滴滴顺风车独享单变拼车且未送达
网友保保_F5ekbgMX
本人于2026年5月22日上午11:00，在滴滴*台下单顺风车独享订单，行程安国市阳光逸景小区——保定市中国*安锦绣街店，实付车费65元，我付费选购独享服务，*台明确约定该订单中途不得接其他乘客，需将乘客送至指定目的地，且禁止提前确认行程完成。 但本次行程中司机存在多项违规行为：行驶途中擅自接载除我本人外4名陌生乘客，将独享单变为拼车单；全程优先接送其他乘客，把我安排在最后；车辆距离目的地还有约2公里时，司机提前点击送达，还要求我在此处下车，谎称已到达终点，不前往约定地点。 事发后我第一时间通过滴滴APP及人工客服反馈问题、提交相关证据，但*台迟迟不给出合理解决方案，消极推诿、拒不按照*台规则及相关法律处理问题，问题处理期间，*台拒绝提供用户基础信息资料，全程不配合维权，工作人员服务态度差。 司机与*台的行为已构成消费欺诈，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 现正式提出诉求： 1. 全额退还本次订单车费65元，要求现金原路返还，拒绝任何优惠券、代金券补偿； 2. 按照法律规定进行三倍赔偿，赔偿金额不足500元则按500元执行； 3. 对涉事司机进行*台处罚。
投诉进度
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