螃蟹*台拒赔光遇账号充值损失360元
网友保保_RgWMc0jn
处理中
本人2024年12月17号在螃蟹*台花费242元购买光遇网易账号，订单号：ZH12****************44。 交易带单倍包赔服务，使用期间本人未泄露任何账号密码、验证码。后续原号主恶意通过网易官方修复找回账号，篡改绑定手机与密码，本人彻底无法登录账号。 *台目前仅赔付了220元账号本金，但本人在该账号正常持有期间，累计向网易官方充值360元，有完整充值账单凭证，全部虚拟财产一并被侵占。 *台作为担保交易方，未尽保障义务，单方面霸王条款只赔本金，拒不赔付充值损失，侵害消费者合法权益。 诉求：要求*台额外赔付本人账号充值损失360元 螃蟹*台"只赔本金，不赔充值"的单方面格式条款，属于霸王免责条款，根据《民法典》第127条，虚拟财产受法律保护，我的充值损失属于直接经济损失，螃蟹*台作为交易担保方必须承担责任 本金赔付只是账号本身的钱，我额外充值的360元财产同样被卖家侵占 而且这件事已经一年了 商家说找回 但是一年时间 账号没被找回 我索要充值账号的 但是不赔
投诉进度
企业跟进
跟进内容
经核实，2024年12月17日客户在*台购买游戏账号，25年7月2日客户反馈账号被找回，*台第一时间介入处理。按照包赔条款，处理期内*台无法追回账号，将赔付客户成交号价的100%，无法包含客户的充值费用，当前找回问题已经完成赔付打款。如客户想要追回充值款项也建议客户可采取其他渠道进行维权*台方进行协助
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跟进内容
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