螃蟹交易账号无法二次实名致无法使用
网友保保_jgPDmma9
已完结
本人于2026年4月5日在金华市纽润网络科技有限公司旗下螃蟹账号app购买《无畏契约》游戏账号，订单号：ZH21****************32，交易金额240元。交易完成后，账号因无法修改二次实名，触发腾讯人脸识别验证，非本人实名无法解除，账号完全无法登录使用。 *台客服已确认该账号存在“不可二次实名、人脸问题无法解除”的情况，但交易前未向我充分提示此重大风险，属于隐瞒商品瑕疵。*台《账号交易须知》中约定“不可二次账号人脸风险*台不担责”，属于不公*格式条款，应属无效。 交易后卖家失联，*台无法提供卖家有效联系方式，客服未提供有效解决方案，拒不履行退款义务。根据《消费者权益保护法》第44条，我要求*台履行担保责任，为我全额退款240元。
投诉进度
企业完结
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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