王牌竞速未成年人未经同意充值拒退
网友保保_pIs9HnNe
处理中
本人系未成年人的法定监护人。*期，本人通过支付*台查询到盖有官方公章的完整账单流水，才发现孩子在监护人完全不知情、未授权的情况下，于2022年2月1日至2022年3月1日在被投诉方运营的《王牌竞速》游戏中进行了多笔充值，累计金额3142人民币。 本人多次联系网易雷火官方客服申请未成年人全额退款，对方却以"充值距今时间太久、超过内部受理时限"为借口，单方面拒绝核验历史账单、拒不办理退款。 根据《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国民法典》相关规定，限制民事行为能力人未经监护人同意，实施与其年龄、智力不相适应的大额消费行为，依法应当认定为无效。被投诉方自行设定的内部退款时限，不能对抗*法律的强制性规定，属于无效的格式条款，严重侵害了未成年人及监护人的合法权益。 现正式向贵*台投诉，请求协助督促被投诉方依法履行未成年人保护义务，全额退还上述全部充值款项。
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