华莱士城中城店员工态度恶劣且投诉处理敷衍
网友保保_a9280edd
我在5月21日晚上9点多在（华莱士城中城店）现金消费，购买两个田园汉堡+薯条，正常支付并接受服务。因店内嘈杂，原告礼貌请求前台员工重复问题，却遭到两名女员工恶劣对待：当众翻白眼、不耐烦、双手抱胸冷笑嘲讽、消极怠工、拒不回应、摆烂服务，严重不尊重消费者。其次华莱士城中城店监控有监控盲区并没有拍全，一直在说是他们员工没有辱骂，我说了可能我听错了，但是我一直反映的是服务态度。他又说如果我觉得他的员工态度不好他就道个歉替他们。什么叫我觉得你们员工态度不好啊，明明 明明就是态度不好如果你家员工态度服务好，态度很好的情况下的话，我吃饱了撑的，我闲的没事儿干，我给你 我全程文明礼貌，无任何争执或不当言行。事后原告多次投诉、沟通，被告处理严重敷衍：仅打一通电话、拒不按要求联系督导、长期不主动加微信、全靠我本人主动联系；且对监控说法前后矛盾——先说监控无声，后又声称从监控听到未辱骂，完全不可信。 华莱士作为餐饮服务经营者，负有尊重消费者、提供规范服务的法定义务。其员工态度恶劣、嘲讽怠慢，华莱士店长管理失职、处理投诉敷衍，已侵害我本人人格尊严及消费者合法权益，造成原告精神困扰与维权成本 我的诉求华莱士城中城店员工对我造成的赔偿精神损害及服务侵权损失共计 800元（两名员工400元+店长100元+上级管理300元）； 2. 华莱士城中城员工和门店店长管理者向我提供： - 门店管理者手写100字道歉信（签名拍照） - 两名涉事员工手写服务保证书（签名拍照）
投诉进度
