借呗征信异议不受理无凭证，流程严重违规
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现就重庆蚂蚁消费金融有限公司在信贷服务、征信服务过程中，多项行为侵害消费者合法权益，现发起实名消费投诉，请*台依法介入调解、督促商家整改。 一、被投诉主体 被投诉对象：重庆蚂蚁消费金融有限公司；经营地址：重庆市南岸区南滨路146号；主营业务：个人消费信贷、花呗、借呗授信及征信信息报送服务。 二、投诉经过及违规事实 问题1：未经事前告知，私自上报本人不良征信记录，侵害消费者知情权 该公司在将本人逾期相关不良信息上传至人行征信系统前，从未通过短信、APP站内信、电话、系统弹窗等任意方式提前告知本人。本人多次与该公司客服及专属专员沟通，要求出示上报前的告知凭证，该机构至今无法提供任何有效记录。 根据《征信业管理条例》第十五条明确规定：信息提供者向征信机构提供个人不良信息，应当事先告知信息主体本人。该商家未履行基础告知义务，单方面上报不良征信，严重侵犯消费者知情权、公*交易权。 问题2：收到征信异议后流程不透明，拒绝出具受理凭证，服务严重不规范 本人因对征信逾期记录存在争议，已于2026年04月14日正式向重庆蚂蚁消费金融提交征信异议申请，该公司于4月15日简单回复，但至今无法提供异议受理编号、受理回执、内部处理台账等任何可溯源凭证。 依据《征信业管理条例》第二十五条规定，机构收到异议必须登记备案、出具受理凭证并在规定时限内书面答复消费者。该商家简化处理流程、无任何受理存档，变相剥夺消费者正常维权渠道，服务流程存在重大漏洞。 问题3：消极拖延，迟迟不完整提供本人信贷签约合同 为核实授信规则、逾期条款、征信授权范围，本人已主动向该公司申请调取该笔业务对应的全套合同文件。该公司口头表示可以提供，但长期拖延、不设定明确交付时间，消极敷衍消费者。消费者依法享有查阅、获取自身业务合同的权利，商家拖延交付文件，已严重侵害消费者基本合法权益。 三、投诉诉求（请*台协助督促商家3个工作日内完成） 1、督促重庆蚂蚁消费金融有限公司，向本人提供该笔不良征信信息上报之前所有事前告知佐证材料（短信、站内信、系统通知日志、通话记录等）； 2、督促商家补齐2026年04月14日本人提交征信异议的全套资料：异议受理编号、官方受理回执、核查流程记录及书面处理结果； 3、督促商家加急处理合同调取申请，自收到投诉之日起3个工作日内，完整交付该笔业务对应的借款合同、授信协议、个人信用信息授权书等全套签约文件。
投诉进度
