借呗违规划扣生活费及霸王条款
网友保保_UNtdlZiW
本人在支付宝借呗有借款，目前因失业无收入，经济极度困难，并非恶意逾期，一直有还款意愿并主动和*台沟通协商。但*台*期多项行为严重违法违规，严重侵害我的生存权与合法权益，具体事实如下： 1. 未经同意，私自全额划扣我全部生活费，不留基本生存资金 在我不知情、未提前短信/电话通知、未经过我任何同意的情况下，借呗私自划扣我银行卡/支付宝账户内全部资金，是我仅有的生活费，导致我现在无钱吃饭、无钱出行、无法维持基本生活。扣款属于典型“静默扣款”，扣款后才发短信，完全侵犯我的知情权与财产权。 2. 强制绑定自动扣款，设置霸王条款，不让解绑/关闭 *台设置“有逾期/有借款就不让关闭自动扣款”的强制规则，APP内直接弹窗禁止解绑，属于霸王格式条款，严重违反《民法典》《消费者权益保护法》，剥夺我自主选择还款方式、关闭代扣的合法权利。我多次尝试关闭/解绑，系统均强制拒绝，完全不合理、不合法。 3. 协商退款只肯退还200多元，拒不全额返还 扣款后我第一时间拨打95188沟通，明确说明我失业、被扣款的是全部生活费，要求全额退回。但*台态度冷漠、推诿扯皮，只同意退还250余元，其余款项拒不退还，毫无人道主义，无视我基本生存困境。 4. 催收使用私人号码威胁、恐吓、涉嫌违法 ，频繁对我进行催收。给我造成巨大精神压力我已全程录音+截图留存证据，必要时报警并向银保监会、12321举报。 法律依据： • 《民法典》第496、497条：排除用户权利的格式条款无效； • 《消费者权益保护法》第8、26条：侵犯知情权、强制交易无效； • 《网络交易监督管理办法》第18条：自动扣款必须提前显著提醒+可便捷取消； • 金融监管规定：不得扣划基本生活费、不得暴力催收、不得用私人号码威胁恐吓。 本人正式诉求（必须全部满足）： 1. 立即全额原路返还被违规划扣的生活费1482元，不得克扣、拖延； 2. 立即开放自动扣款解绑/关闭入口，不得再以任何理由限制我关闭代扣； 3. 立即停止所有私人号码威胁、恐吓、骚扰，对违规催收行为书面道歉； 4. 对本次违规扣款及霸王条款行为作出书面解释与整改承诺。
投诉进度
