够花-海尔消费金融违规收提前还款手续费
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本人曾泽鹏，身份证尾号4218，联系电话1372****421，实名举报海尔消费金融及合作放款银行，恶意隐藏提前结清收费、使用极小字体设置霸王条款、违规收取高额提前还款手续费，一边单方面催收索要欠款，一边拒不退还违规收费，恶意拒绝配合第三方调解，多次无理由驳回调解申请，且驳回后不做任何电话、短信告知，故意消极拖延、阻碍本人正常合法维权的多项违规违法问题。 本人于2025年5月28日，在海尔消费金融够花*台办理5000元现金借款，分12期等额本息还款；本人仅实际使用8个月，就在2026年1月主动申请提前结清借款，全程按时履约，无任何逾期、无任何违约行为，本人完全认可借款期间正常产生的550元利息，仅针对*台恶意违规收取的281.25元提前还款手续费，要求全额退还。 该*台在借款申请页面、主还款页面全程刻意隐瞒提前还款手续费收费项目，不主动公示、不提前告知消费者，必须手动点击展开全部明细后，才可以看到281.25元的违规收费，属于刻意隐瞒关键收费信息、恶意误导金融消费者的行为。 同时，该笔提前还款收费的相关条款，在借款电子协议中字体设置极小，未做加粗、高亮、弹窗提示等任何醒目告知处理，属于典型的霸王格式条款；*台也未在借款前后，通过短信、电话、弹窗等任何形式主动告知本人该收费规则，完全未履行金融机构法定的收费告知义务。 本人多次主动联系海尔消费金融官方客服沟通退款事宜，对方始终强硬拒绝，以“收费合规”为借口拒不退还违规费用；*台一边持续单方面向本人催收、要求本人履行全部还款义务，一边拒不退还自身违规收取的资金，双标对待消费者，严重违背公*交易原则。 本人此前多次通过青岛市银行保险业纠纷调解中心提交调解申请，海尔消费金融直接恶意拒绝协商、明确表示无任何调解方案，导致调解中心只能驳回本人诉求；且每次驳回后，机构及调解中心均未通过电话、短信等方式告知本人驳回原因，不做任何沟通解释，后续本人再次提交的调解申请也均被无理由驳回，海尔消费金融全程拒不配合第三方协商，刻意拖延纠纷化解、恶意阻碍本人正常维权。
投诉进度
