石头官方购买的机器人扫地机刮花多处地板，损失严重，要求退款并赔偿
网友保保_mBUCrbAw
审核中
我在2026年5月16日于石头科技官方旗舰店购买了p20max扫地机器人，5.18日收到货，19日晚用过一次后，家里出现大大小小的各种划痕，其中最明显的有滚轮的圆圈划痕，还有齿轮摩擦地面的黑色划痕，和卖家协商退货退款，安排第三方师傅把我地板修补，卖家不同意，后*台客服介入，只给了退货退款的方案，要求我把产品寄回检测，请问如果寄回检测那是不是说明产品有问题，我的诉求就是要求把我的地板修复，后续可以继续退货退款，抖音客服介入后一直不处理我的诉求，回复我无法支持，做不到等推诿扯皮字眼，那我的损失谁来承担，请给一个合理的赔偿
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
