顺丰速运丢件致证件丢失且拒赔补办费用
网友保保_TGGiUXXb
投诉企业：顺丰速运 本人于2026年5月23日通过顺丰速运邮寄包裹，运单号SF02*********88，快件在派送过程中确认丢失。但是丢失后，快递员并未主动联系本人告知快递丢失，还是由本人主动联系并告知此份快递很重要，里面包括本人身份证和毕业证原件，不能丢失，这关系到本人工作问题，因为毕业证原件补办不了，是唯一的。我的诉求就是麻烦你们尽快帮我找回，但是快递员说:找了，就是没有找到，想协商赔偿，本人不同意赔偿，要求继续寻找，他们才继续努力帮忙寻找。 发现丢件后，都是本人多次联系顺丰官方客服反馈处理，但是顺丰内部核查进度缓慢，工作人员不重视，快件在丢失的3时间内，跟快递公司了解，都是回复大概率找不回来了，看本人能不能接受赔偿或者承担补办相关证件的费用。 由于丢失的东西涉及到本人的个人信息安全问题，本人只能补办相关证件以及挂失，所以产生了一系列费用。 虽然后续快件已找回，但因证件丢失影响正常使用，本人已紧急办理证件补办手续，产生了身份证补办工本费、毕业证补办手续费、往返补办产生的交通费等实际经济损失，但是现在快递公司不承担我的补办费用，长时间未给出明确处理方案也不在联系本人，理赔流程拖延无果，一直未按货物实际价值进行赔付，严重损害消费者合法权益。
投诉进度
