顺丰擅自作废腊肠快件且拒不赔偿
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2026年2月10日，本人通过顺丰快递正常寄递生鲜腊肠物品，快件重量6.2kg，快递正常揽收、正常发出运输。 2026年2月11日，快件到达目的地后被收件人拒收。自快件被拒收后，顺丰快递当日及后续长时间未通过电话、短信、*台消息等任何形式告知本人快件拒收状态，未与寄件人沟通后续处理方式，本人对快件异常情况完全不知情。 2026年2月24日，顺丰仅单次致电，本人未及时接通，对方无再次来电、无短信通知、无线上告知，未履行任何告知义务。 2026年2月26日，顺丰快递在未征得本人同意、未提前告知、未充分沟通的前提下，擅自将本人6.2kg腊肠快件直接做作废处理，导致快件直接遗失，本人至今未收到退回快件，造成全部物品损失。 2026年3月，顺丰工作人员主动致电联系本人，明确告知快件已被做报废处理。在本次通话中，本人当即明确向顺丰工作人员提出损失赔偿诉求，对方当场应允会记录问题并向上反馈、后续跟进处理。 但自此通话结束后，顺丰长期无人回访、无人对接、无任何处理结果反馈，问题被无故搁置，拖延数月未解决。 后续本人主动再次向顺丰客服投诉核实问题、要求追责赔付。沟通中，顺丰客服恶意歪曲事实、虚假陈述，谎称2026年2月曾连续拨打十余通电话均未接通，以此将快件作废责任全部推给本人。 本人核对个人完整通话记录、短信记录、通讯明细，全程仅有2月24日一通未接来电，不存在十余通未接来电。本人多次要求顺丰提供多次致电凭证、系统记录、通话台账，对方始终无法举证、刻意回避、拒不核实真实情况，持续推诿扯皮、拖延售后。 顺丰快递存在快件异常不告知、擅自作废用户快件、售后拖延搁置、虚假陈述推卸责任、拒不举证、长期不处理用户赔付诉求等多项服务问题，严重侵害消费者合法权益。
投诉进度
