安逸花违规收费、虚假结案、侵犯知情权
网友保保_fvR4K2cw
1. 违规收取担保费/服务费，综合年化利率超出法定上限； 2. 未经本人同意、未联系本人，私自将投诉工单完结，虚假结案、欺瞒监管； 3. 投诉后无任何官方来电、无沟通、无核实，严重侵犯消费者知情权与投诉权。 事实经过（结合上次投诉）： 本人在马上消费金融旗下安逸花*台借款（订单号：【】），*台在借款时强制搭售担保/保险服务，收取担保费/服务费共计 701.2 元，导致实际综合年化利率远超 LPR 4 倍法定上限，属于变相高利贷、违规隐形收费。 本人已于【第一次投诉日期】通过【黑猫/12315/消费保】发起投诉，要求退还违规担保费、按法定利率重算账单。但*台仅以模板短信敷衍，从未电话联系、从未协商、从未核实事实。 更恶劣的是：在 2026-5-28*台在完全未告知、未沟通、未取得本人同意的情况下，擅自将我的投诉工单标注为“已解决/已完结”，属于典型的虚假结案、恶意敷衍、逃避监管责任。截至今日，仍无任何工作人员联系我，问题完全未解决。 违反法规： • 《消费者权益保护法》第八条（知情权）、第二十六条（禁止霸王条款）； • 《商业银行互联网贷款管理暂行办法》《关于规范民间借贷行为维护经济金融秩序有关事项的通知》（利率上限）； • 投诉处理相关规定：不得未经投诉人同意擅自结案、不得虚假办结。 投诉请求（明确、可执行）： 1. 立即撤销虚假结案，恢复投诉工单，不得再私自完结； 2. 全额退还违规收取的担保费/服务费 701.2 元； 3. 按年化 15.4%（或 LPR4 倍）重新核算本人全部账单，出具合规结清方案； 4. 就私自结案、拒不沟通、违规收费行为向本人书面道歉； 5. 由官方专人（非外包）在 3 个工作日内主动联系本人，协商处理，不得再敷衍、不得再虚假结案。
投诉进度
