顺丰虚假揽收且拖延致歉
网友保保_2451966c
本人于2026年5月23日正常下单顺丰快递寄件，在快递员未上门、未实际揽收、未接触包裹的情况下，顺丰系统擅自生成【提前揽收】记录，属于虚假揽收、伪造物流信息的严重违规行为。 发现问题后，我第一时间联系顺丰官方客服投诉该违规行为，经客服核查，官方已明确判定：本次虚假揽收、超时揽收为快递员全责，并告知已对涉事快递员作出内部处罚，同时承诺在2026年5月25日上午安排快递员主动致电向我诚恳致歉。 但顺丰方多次失信、敷衍推诿： 1、5月25日全天，本人始终未收到快递员的道歉来电，顺丰未履约致歉承诺； 2、本人二次主动反馈催促后，顺丰拖延整整3天时间，直至5月28日，快递员才被动来电道歉； 3、客服针对“致歉拖延3天”的解释仅为快递员忘记了，足以证明涉事员工毫无认错态度、漠视消费者权益，顺丰内部管理松散、监管缺位。1、根据《快递暂行条例》，快递企业应当规范经营行为，真实、准确记录快递物流信息，严禁虚假揽收、伪造物流轨迹； 2、根据《消费者权益保护法》，消费者享有公*交易权、获得优质服务的权利，经营者服务违约、服务瑕疵、态度恶劣，应当承担道歉、赔偿等违约责任； 3、顺丰官方已判定员工全责，却拒不及时履行整改致歉义务，属于二次服务违约，应当承担加倍赔偿责任。 四、本人正式诉求 1、严肃追责：要求顺丰速运对本次虚假揽收、拖延致歉、服务态度恶劣的涉事快递员作出正式处罚，将具体处理结果书面告知本人； 2、正式致歉：要求顺丰官方*台+涉事员工，向本人进行正式书面道歉，对多次失信、敷衍服务的行为作出说明与悔改承诺； 3、经济赔偿：因顺丰多次违规、失信、恶意拖延整改，严重浪费本人时间与精力，要求顺丰速运赔付本次快递运费的20倍作为赔偿；
投诉进度
