抖音商城鑫江洋店货不对版发冷冻三文鱼
网友保保_b52cd678
审核中
本人于2026年5月22日在抖音*台鑫江洋海鲜专卖店购买冰鲜三文鱼，23日收到货发现全部为冷冻三文鱼，联系商家，商家表示为箱内干冰造成冷冻。首先，我买的是冰鲜三文鱼，收到的是冷冻的，不管是什么原因，冷冻的就是冷冻的，不是冰鲜的，不管是本来就是冷冻发货，还是路上因为干冰冻了，收到的货就是冷冻货，不是冰鲜货。商家一直推诿，声称是“新鲜的”，我没说“新鲜”与否，只是说我买的冰鲜，收到却是冷冻货。抖音*台客服表示可以帮忙申请到76.3元退款，我同意后*台处理5天，这几天每天都接到抖音客服电话，说什么商家不同意，只能赔付10元。后来才知道*台连发货视频都没有要求检查，就确定商家没有任何违规行为。要求*台处罚商家态度恶劣，并退赔购买三文鱼费用40%（冻三文鱼约50元一斤），约45元。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
