抖音商城未经同意下单且退费不全
网友保保_I8ZcUmm0
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我反映的问题是5月10日我发现抖音*台提示我有个快递正在运输途中，我点击查看发现有个奇奇怪怪的商品在运输当中，价格是39.9元，下单时间为5月9日18：00左右，但是我确定当天这个时段我并没有购买过任何商品，也没有误操作的情况发生，而且我也不会购买这种奇奇怪怪的物品，我立即点击退货退款，然后之后就只退了29.9元，要让我承担10元的运费，所以我就向*台客服反馈问题，这么久过去了也没核实清楚当天的支付记录和账户，是否为本ip支付出去的，后来在*台的提醒下我直接取消了小额免密支付的授权，从5月10日开始18天过去了*台一直没有核实清楚，给出个核查结果，先是说这个有运费险，72小时候退回，之后又说一直在讲商家保证金不足，在联系商家退款，今天又说这个商品是不包邮的，需要自行承担运费，或者售后超期问题，一直拖着不给解决！搞不懂到底是什么原因，我反映的是不是本人下单的问题，不会承担任何费用， 诉求：要求*台退回相关款项并且*台就该问题一直没解决的问题赔偿！
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