抖音商城拒退无依据且客服失职
网友保保_6wi65ti3
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本人于2026年5月16日，在抖音商城（运营主体：上海格物致品网络科技有限公司）购买商品，订单号：69***************75，实付金额399元。 商家以“裤腿脏污”为由恶意拒退，却无法提供发货前完整打包视频，且验货视频无脏污；我申请*台介入后，人工客服多次承诺回电均未兑现，售后专员未查清事实就同意商家寄回商品，*台严重偏袒商家、监管失职，不维护消费者权益。 诉求：1. 督促商家为我办理全额退款并承担退货运费；2. 对*台失职客服进行处理并反馈结果；3. 责令*台整改售后流程，保障消费者权益。
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