抖音商城商家拒退全新未拆快递款
网友保保_0pHOFRnN
2025年8月26在抖音*台直播间该店铺经该店铺主播介绍购买了同款不同颜色的外套，该商品到达快递驿站之后晚上我下班回来顺路去驿站拿了回来，当时回到家我顺手把两件快递放到桌子上我就去洗了个澡，*时都是我母亲帮我打理家务，母亲顺手拿起快递放到储物柜里边，等我洗完澡出来只看到桌子上边有一个快递当时也没多想也确实忘了有两件快递的事情，我打开这件衣服试了试觉得合适就留了下来，另一件确实给忘了，我4月份收纳整理房间看到了这个未打开的快递发现是当时购买的衣服，忘记退回，我就联系商家客服协商沟通希望可以退货，这件商品我没有打开吊牌包装衣服都是全新的，无论我怎么好言好语跟商家协商她们都拒绝协商沟通无奈之下我找到抖音*台介入帮我协商沟通，经过我多次和*台客服描述此次事情之后*台客服担心有消费者故意恶意退款等，在我再三细心耐心沟通保证此商品是全新的情况下*台客服同意我的诉求给了我解决方案，客服第一次给了我商家售后组电话让我打电话再次和她们沟通协商一下，我多次拨打该商家电话她们拒不接听，而且把我个人账号作拉黑处理，我反馈给*台客服之后*台客服给了我寄回方案，该商品已于5.26号商家签收，5.27号中午我联系该商家客服协商退款，该商家客服拒绝退款，还放言说出，我报警也好投诉也好这是我的事情，和她无关，并且说明不会做任何处理给到我，让我去找*台客服处理，我把寄回的单号发给商家客服，该商家客服已于5.26号签收该商品，商家客服却声称并无收到该寄回商品，由此看来该商家毫无诚信而言，希望有关部门介入处理调查，把属于我的钱款退还给我
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