美团火车票系统故障致误扣退票次数并券失效
网友保保_78791c1d
处理中
投诉事由 美团火车票购票系统自身故障导致购票失败，却将失败订单计入用户12306退票次数，造成用户当日购票权限被锁；同时*台发放的火车票优惠券无法正常使用，客服处理敷衍、前后口径矛盾，严重侵害消费者合法权益。 事情经过 2026年5月28日晚，我在美团APP（运营主体：北京三快科技有限公司）购买6月7日天津至长沙D52次列车票，*台先显示购票成功，后以“铁路系统繁忙”告知失败，却将该失败订单错误计入12306退票次数，导致我当日购票权限被锁；同时*台发放的5元火车票优惠券无法正常使用，客服仅退还优惠券本金，且前后答复口径矛盾，处理敷衍。
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