天猫国际售出脏污瑕疵相机拒退
网友保保_OdQB5dnh
本人2026.5.23在该店铺购入全新相机一台，收到商品拆开外包装后，当即发现相机机身附着大面积厚重泥巴与明显污渍，并非本人使用造成，属于商品出厂/发货前就存在的质量瑕疵与脏污问题。发现问题后我第一时间联系商家申请无理由退货。商家客服前期电话明确承诺：只有检测到相机有人为使用痕迹、上机使用过的情况下，才会拒收退货。现如今我仅仅只是拆开外包装查验商品，相机全程无开机、无使用、无磕碰、无划痕，纯粹是验货行为。但商家临时反悔、出尔反尔，擅自更改规则，以“拆了外包装影响二次销售”为由直接拒收退货包裹，刻意推卸商品本身的质量问题，强行拒绝合理售后。根据《消费者权益保护法》，全新商品自带脏污瑕疵属于商家发货不合格，消费者有权申请退货。拆开外包装是消费者查验商品质量的合法权利，不属于影响二次销售的违规行为，商家以此为借口拒收完全不合理、不合规，属于恶意侵害消费者合法权益。 现要求： 1. 立刻同意我的退货退款申请，正常签收退回包裹； 2. 商家承担全部退货运费； 3. 对商家出尔反尔、恶意拒收的违规行为进行*台处罚。 我已保留相机脏污实物照片、和客服的通话记录、聊天记录、拒收物流凭证，可随时提供举证，恳请*台秉公处理，维护消费者合法权益！ 拆封≠使用，验货是法定权利，商品本身有瑕疵责任在商家。
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