天猫国际退货拒退款且乱扣包装费

网友保保_Nmykzvcz 2026-05-01

已完结

2026年4月23日在天猫国际自营时尚范购买了一个miumiu 眼镜，退回后，商家以收到快递，里面的包装盒压损为由拒收快递，不退我的款，快递物流的问题，凭什么要我消费者买单？然后又打电话来说，可以扣一个500的包装盒折损费来补，这个扣费标准我去问，也说不出个所以然。

投诉进度

用户申请完结

2026-05-03 20:22:26

申请原因

协商一致了

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2026-05-01 16:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-01 10:08:55

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-01 10:00:39

投诉信息

天猫国际

投诉问题：

退货不退款

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

1153元

投诉编号：

101329634

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