天猫国际无证据拒退七天无理由退货
本人在淘宝天猫国际自营购买了一双拖鞋，因尺码不合适，在收货后7日内申请“七天无理由退货”，并按流程退回商品。
退货前，我已拍摄视频和照片证明商品仅为正常试穿，鞋身、鞋底干净，无任何污迹或损伤。寄出前再次确认，退回的拖鞋状态与试穿时一致，不存在商家所称的“影响二次销售的污迹”。
商家以“有污迹、影响二次销售”为由拒绝退款，但始终未能提供任何有效证据，如发货时商品的原始状态照片或能清晰证明污迹由我造成的开箱视频。*台介入后，我曾要求商家提供开箱视频以核实情况，但对方并未出示。随后*台告知我“商家已提供开箱视频”，但我作为当事买家，始终未被允许查看该视频，无法确认其真实性与完整性，此过程严重影响了我的知情权和申辩权。
此外，*台曾联系我，希望我承担部分损失，并声称“错过这次机会只能按原价处理”，此举带有明显威胁和诱导性质，意图迫使我承担不合理的责任。
根据《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等规定，我退回的商品完好，符合“七天无理由退货”的条件。商家以“有污迹”为由拒绝退货，却无法提供有效证据，其行为已构成无理拒绝履行退货义务。*台在此过程中未充分保障我的知情权和公*交易权。
我的诉求如下：
1. 要求商家立即为我办理该订单的全额退款，并由商家承担退货运费。
2. 要求*台就“商家提供开箱视频但我无法查看”及“以‘错过机会’进行诱导和威胁”的情况给出合理解释，并保障买家在纠纷处理中的知情权和公*交易权。
投诉问题
退货不退款
处理中
天猫国际售假货不对版且拒退
本人于26年五月23日在天猫国际购置尼康相机加镜头，购置界面七天无理由退款，发货地址不对，到货后货不对板，没有保修，在与客服沟通时七天无理由变成各项不退款理由，没有购置发票，相机无厂家识别码，要求退货退款
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、退货不退款
处理中
天猫国际售出脏污瑕疵相机拒退
本人2026.5.23在该店铺购入全新相机一台，收到商品拆开外包装后，当即发现相机机身附着大面积厚重泥巴与明显污渍，并非本人使用造成，属于商品出厂/发货前就存在的质量瑕疵与脏污问题。发现问题后我第一时间联系商家申请无理由退货。商家客服前期电话明确承诺：只有检测到相机有人为使用痕迹、上机使用过的情况下，才会拒收退货。现如今我仅仅只是拆开外包装查验商品，相机全程无开机、无使用、无磕碰、无划痕，纯粹是验货行为。但商家临时反悔、出尔反尔，擅自更改规则，以“拆了外包装影响二次销售”为由直接拒收退货包裹，刻意推卸商品本身的质量问题，强行拒绝合理售后。根据《消费者权益保护法》，全新商品自带脏污瑕疵属于商家发货不合格，消费者有权申请退货。拆开外包装是消费者查验商品质量的合法权利，不属于影响二次销售的违规行为，商家以此为借口拒收完全不合理、不合规，属于恶意侵害消费者合法权益。
现要求：
1. 立刻同意我的退货退款申请，正常签收退回包裹；
2. 商家承担全部退货运费；
3. 对商家出尔反尔、恶意拒收的违规行为进行*台处罚。
我已保留相机脏污实物照片、和客服的通话记录、聊天记录、拒收物流凭证，可随时提供举证，恳请*台秉公处理，维护消费者合法权益！
拆封≠使用，验货是法定权利，商品本身有瑕疵责任在商家。
投诉问题
假冒/二手商品、商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫国际拒退试穿无损运动鞋
我按照你的订单信息，结合你描述的纠纷过程，整理了一份完整的购物纠纷说明，你可以直接用于维权提交：
购物纠纷全过程说明
2026年5月10日，本人在天猫国际自营全球超级店下单购买商品编号为「ASI 1011C056-002」的黑色/灰色运动鞋1双，商品总价751元，实付款590.32元（订单号：51***************23，付款时间：2026-05-10 09:18:48，发货时间：2026-05-10 15:47:58）。
2026年5月13日，本人在同店铺再次下单购买商品编号为「ASI 1011C055-002」的黑色/灰色宽框款运动鞋1双，商品总价775元，实付款525.79元（订单号：51***************41，付款时间：2026-05-13 09:12:20，发货时间：2026-05-13 18:04:47）。
两笔订单商品均为运动鞋，本人收到货后，均仅在家内进行了简单试穿，发现鞋子不合脚，无法正常穿着，因此均申请了退货退款。但商家以“鞋底有脏污”为由，拒绝为两笔订单办理退款，本人多次与商家沟通协商退款事宜，均未得到有效回应，现申请*台介入处理。
本人可同步提供以下凭证：
1. 两笔订单的订单详情截图（含订单号、付款金额、付款/发货时间等信息）
2. 商品实付凭证（支付宝交易号分别为：20************************50、20************************99）
3. 与商家沟通退货退款、被拒绝的聊天记录截图
4. 商品试穿后鞋底脏污情况的实拍照片（证明脏污为室内轻微试穿所致，非户外穿着造成的严重污损)
投诉问题
退货不退款
处理中
天猫国际欧玛旗舰店拒退保价差价
2026年5月27号在淘宝*台欧玛海外旗舰店购买了欧玛橄榄精华，后续发现店铺新增了1800-180的优惠券，导致订单产生46.73的差价，其一这个符合*台保价规则，但却无法申请申请保价；其二店铺也承认了可以退差价，但必须买满1800且不能拆分退单，明明是正常下单是可以拆分退的，不影响这个券，退差价就变成了捆绑销售！淘宝*台也默认了商家这一行为没有给出方案
投诉问题
退货不退款
处理中
天猫国际拒退未拆封婴幼儿奶粉
本人于*期5月16日在天猫国际*台店铺购买婴幼儿一段奶粉共3罐，（【自营】【批批严检】澳洲爱他美白金婴儿奶粉1段0-6月800g*）罐商品收货后全程未拆封、外包装完好、保质期充足，不存在破损、食用、污染等情况。
因家中宝宝顺利完成转奶，不再使用一段奶粉，我向商家申请退货退款遭到拒绝。商家以“不支持七天无理由退货”为由拒退，但依据法律法规：
1. 《消费者权益保护法》明确规定，婴幼儿奶粉并不在法定排除七日无理由退货的四类商品范围内；
2. 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》要求，拆封后可能影响安全的商品，必须在消费者下单时单独确认方可排除七天无理由。本次购物全程无单独弹窗、无勾选确认，仅在商品详情页小字标注相关内容，属于单方面排除消费者合法权益的无效格式条款。
现正式投诉，诉求：要求商家为我办理退货退款，并合理协商退货运费事宜。
投诉问题
退货不退款
处理中
梦丽多日儿童防晒致敏及虚假宣传
本人在Mongdies梦丽多日海外旗舰店购买梦丽多日儿童防晒产品，给孩子使用后，孩子面部出现明显红肿、瘙痒、起疹等过敏症状，发现问题后立即停用并清洗面部。
该产品宣传标注婴幼儿可用、低刺激、EWG绿色标准，与实际使用情况严重不符，产品存在致敏风险及安全隐患，涉嫌虚假宣传。此次突发过敏，导致孩子原定的皮肤相关治疗被迫推迟，期间孩子无法正常护理
现提出以下诉求：
1 赔付孩子皮肤修护相关费用274元；
2 赔付家长误工损失200元；
3 赔付因过敏延误原有治疗带来的相关损失500元；
4 监管部门核查该款产品质量安全及广告宣传的合规性。
相关症状照片、产品宣传截图、订单凭证均已附上，恳请市场监管部门介入协调处理
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假冒/二手商品、货不对版、虚假发货
处理中
梦丽多儿童防晒致敏，天猫国际涉嫌虚假宣传
本人购买梦丽多日儿童防晒产品，给孩子使用后，孩子面部出现明显红肿、瘙痒、起疹等过敏症状，发现问题后立即停用并清洗面部。
该产品宣传标注婴幼儿可用、低刺激、EWG绿色标准，与实际使用情况严重不符，产品存在致敏风险及安全隐患，涉嫌虚假宣传。此次突发过敏，导致孩子原定的皮肤相关治疗被迫推迟，期间孩子无法正常护理
现提出以下诉求：
1 赔付孩子皮肤修护相关费用274元；
2 赔付家长误工损失200元；
3 赔付因过敏延误原有治疗带来的相关损失500元；
4 监管部门核查该款产品质量安全及广告宣传的合规性。
相关症状照片、产品宣传截图、订单凭证均已附上，恳请市场监管部门介入协调处理
投诉问题
假冒/二手商品、虚假发货
处理中
天猫国际MacBook Air收货时发现破损拒退
2026年5月22日在天猫国际买了一套macbook air 13英寸M516+512的笔记本电脑，在2026年5月24日上午快递员拆封过程中发现电脑外部有磕碰，而且屏幕内有破损，一开始没看出来，等快递员激活之后才发现。现在一直不肯给我退，我有拆快递的视频，也有快递员口供也不给我的退
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商品破损、退货不退款
处理中
梦丽多儿童防晒致敏且涉嫌虚假宣传
本人购买梦丽多日儿童防晒产品，给孩子使用后，孩子面部出现明显红肿、瘙痒、起疹等过敏症状，发现问题后立即停用并清洗面部。
该产品宣传标注婴幼儿可用、低刺激、EWG绿色标准，与实际使用情况严重不符，产品存在致敏风险及安全隐患，涉嫌虚假宣传。此次突发过敏，导致孩子原定的皮肤相关治疗被迫推迟，期间孩子无法正常外出、护理及用药，皮肤不适进一步加重；同时也造成本人误工，产生多项经济与生活影响。
现提出以下诉求：
1，赔付孩子皮肤修护相关费用275
2，赔付家长误工损失200
3，赔付因过敏延误原有治疗带来的相关损失500元；
4，监管部门核查该款产品质量安全及广告宣传的合规性。
相关症状照片、产品宣传截图、订单凭证均已附上，恳请市场监管部门介入协调处理。
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
