天猫国际商家拒履全额退款承诺
【投诉事由】
本人在淘宝/天猫*台购买高价商品，商家售前明确承诺无效可全额退款。本人已按要求完整使用商品，但商家如今反悔，仅同意退还2000元，拒绝履行原承诺。经多次沟通无果，已失去信任。
【具体诉求】
1. 要求商家履行售前承诺，对该笔订单进行全额退款。
2. 要求商家就无故缩水退款承诺的行为作出合理解释并整改。
投诉问题
退货不退款
处理中
纽益宝鱼油致过敏，天猫国际监管失职
2026年3月2日在天猫国际的纽益宝旗舰店买的小文曲鱼油。3月8号开始轻微过敏，（过去九年一直未有这个症状），3月13日开始疼痛加起水泡。 3月14日和3月15日连续两天看医生，医生回复急性过敏（门诊病历被我丢了，如果需要，我也可以去补），期间还听医生建议自行购买无防腐剂的保湿类护肤品。
3月19号开始腹泻，3月20带去医院检查。开了益生菌。
3月25日停用，过敏不再反复。。
我查了这个牌子，疑似假洋货！！卖家和稀泥，不愿提供资质，也不愿意承担孩子就诊费用。。。
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
天猫国际拒退问题Switch2致黑屏关机
我在天猫国际购买的新加坡版Switch2，2026年3月16日收到货，发现掌机模式运行高负载游戏时会黑屏关机。寄回检测商家称机器无问题，将问题推给我们使用的游戏卡带，*台介入后要求我提供任天堂官方检测报告才肯退款。我已提供多次故障视频举证，并提供了无需插卡带游玩也故障的视频，但商家与*台推诿扯皮，拒绝正常售后，请求协助维权退款。
投诉问题
退货不退款
处理中
天猫国际商品破损且售后推诿不退款
在天猫国际买的孩子的维生素。收到货撒漏了，破损了，我第一时间找她们商家客服，客服态度差，不给解决问题，不正面回复问题，后来过了几个小时后，他们售后给我打电话让我提供图片，我也提供了，无良商家售后不给退款，拖延时间，就是不给退款说什么赔我28块钱，我不同意，欺*消费者，投诉
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫国际商品破损拒补发退款
商品严重破损无法使用，商家不补发不退款，天猫*台店大欺客
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
已完结
天猫国际BLOCKOCEANDITAI店虚假发货致退款关闭
2025年12月30在天猫国际*台BLOCKOCEANDITAI海外专营店购买iPhone15 promax手机一台，使用寿命未达一个月寄回维修，寄回时间2026年3月7号，商家收到在3月10号，到2026年3月21日向卖家索要维修单号，直到26号也未有处理结果，提供的是开始的发货单号，一直未维修发出，我投诉商家虚假发货，导致退货退款关闭，*台不做处理，我诉求退款，商品已退回商家麻烦介入处理退款，谢谢
投诉问题
虚假发货、退货不退款
处理中
天猫国际商家拒提供进口报关单涉嫌虚假宣传
本人(淘宝ID:搜罗万象)于[2026/3/17]通过(淘宝天猫国际)在[青丝几何海外旗舰店]购买了[Bailleul巴约尔米诺地尔搽剂生发液防脱小白管喷雾 ]，订单编号为[27***************91]，实付金额[247.97]元。
购买该商品的主要原因在于商家在商品详情页明确标注了“正品保证”、“原装跨境进口/保税仓发货”等字样，且承诺提供完整的进口链路凭证。基于对*台监管机制的信任以及商家对商品来源的承诺，本人完成了下单支付。
二、纠纷产生经过
1. 发现问题与初步沟通
收到商品后，出于对商品真伪及来源的核实需求，本人于[具体日期]联系商家客服，要求提供该批次商品的《中华人民共和国海关进口货物报关单》（以下简称“报关单”）。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品真实情况的权利，对于跨境进口商品，报关单是证明其合法来源和真伪的核心凭证。
2. 商家推诿与拒绝
商家在沟通中表现出极不配合的态度。起初以“商业机密”、“涉及隐私”为由拒绝提供，后在本人坚持下，商家声称“无法提供”或“系统故障无法查询”，甚至出现客服回复前后矛盾、甚至不回消息的情况。商家未能提供任何有效证据证明该商品已完成正规海关申报手续。
3. *台介入不力
本人随后向*台官方客服发起投诉，要求*台履行监管职责，督促商家披露报关单。然而，*台客服仅作为传声筒，未能给出实质性解决方案，也未对商家无法提供报关单的违规行为进行有效处罚，反而偏袒商家，导致纠纷至今无法解决。
4， 涉嫌虚假宣传与欺诈
商家在商品页面标注“进口”、“保税仓发货”等标签，却无法提供对应的报关单据。这存在两种可能：一是商品实为国内生产或走私入境的假冒伪劣产品，商家涉嫌虚假宣传；二是商家管理混乱，无法履行承诺。无论哪种情况，商家均已构成违约，甚至涉嫌欺诈消费者。
四、我的诉求
基于上述事实与法律依据，本人现提出以下诉求：要求商家立即提供该订单对应商品的完整《海关进口货物报关单》及《入境货物检验检疫证明》。
*台责任：要求*台对该商家的违规行为进行核查与处罚，并出具书面处理结果，完善监管机制，避免更多消费者受*。
本人保留向市场监督管理局（12315）、互联网法院提起诉讼以及向媒体曝光的权利，坚决维护自身合法权益。
投诉问题
假冒/二手商品、态度差/不处理
处理中
天猫国际自营商品致过敏且售后不处理
2026年2月27日在天猫国际自营全球超级点购买的
Swisse斯维诗奶蓟草正品护肝片水飞蓟片熬夜肝脏姜黄素，后续出现在我吃过几次之后产生了不良的过敏反应，我要求商家退货退款，以及向*台申诉后，售后依然无响应，拖延了3天之后给我打了一通电话，就仅仅告知我无法处理，没有给到任何有用的处理方案。
下面的照片可以看出来 我每次都在配合客服提出的要求，发的过敏症状、过敏的具体情况。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫国际jelly cat旗舰店虚假发货
我在2023年11月12日在天猫国际jelly cat海外旗舰店买了一个玩偶，一开始有物流信息，但是很长时间不动，后来又说丢了，我怀疑他们是虚假发货，我也没有申请退款，我需要补发这个货
投诉问题
虚假发货
处理中
天猫国际商品滞留海关超期未送达
我在2026年3月6日在淘宝天猫国际*台的这家旗舰店购买药物，3月7日至今一直在关口，没有任何物流信息，已经超过了他所承诺的10-15天。期间，天猫国际客服也是毫无表现。我现在要求商家退货，但是对方要我承担运费和相关税费，我要求全额退款，退货
投诉问题
虚假发货、退货不退款、联系不上客服
处理中
