天猫国际拒退未拆封商品
我于2025年12月17日在淘宝购物*台（天猫国际自营萌宝社）购买加州宝宝金盏花面霜、身体乳、沐浴露三件商品，在商品未拆封使用且不影响二次销售的情况下，申请退货退款遭商家拒绝。我的诉求是商家通过退货退款申请。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
天猫国际商品效期未明示且拒退换
双十一在淘宝直播间购买了两瓶钙片，到手后发现效期连一年半都没有，商品页面仅标注了有效期730
天也就是2年，没有标注商品实际效期，我认为*台应该在详情页明确告知，消费者知晓后自行选择购买。我提出换货更新效期的商品或者退货保价重拍发更新效期的商品，通过淘宝*台客服协商后均被拒绝，*台客服表示商家提出补偿20元，我要求补偿50选再次被拒绝，目前此售后处于淘宝*台客服置之不理的状态。这一段协商拉扯了*一个月，我了解到我购买的商品属于*台自营，多次协商无果后，我目前要求退货，再次被*台拒绝。
投诉问题
货不对版、退货不退款、联系不上客服
处理中
关于天猫国际健研馆以旧充新的欺诈销售行为举报
2025年12月15日在天猫国际健研馆购买了博朗6520耳温*，天猫*台在商品页面标识了，全新未拆封，且非新赔三。在收到货品后，经检验，存在诸多破损污损痕迹，且存在人为暴力拆解后重组装痕迹。基于刑法第213条规定，商家收购二手品牌产品，进行翻新后，冒充正品售卖，属于非法行为。同时，也触犯消费者权益保护法第55条，以旧充新，欺诈销售，消费者可以要求退一赔三。经取证，天猫国际*台健研馆存在多起类似的以旧充新欺诈销售行为。因此，对天猫和天猫国际这种违法乱纪行为，需要消费保*台严肃认真处理和整顿，还消费者公*正义。
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
天猫国际购蔻驰包颜色问题拒退
我于12月15日在天猫国际自营全球店买了一只蔻驰的包。收货后当时没发现这个包有颜色的问题，一拆牌后来发现有颜色问题，商家一直不允许退货退款。
投诉问题
货不对版、商品破损、退货不退款
处理中
天猫店铺发错货且*台推诿不处理
1、本人在天猫*台20205年12月18日14:15分‘NaturalSmart海外旗舰店’购物，遭遇严重的货不对板（实物与描述严重不符） 及商家、*台相互推诿、拒不履行合同义务的问题。下单购买加拿大海豹油，拍下的产品SKU名称是：7瓶装超值装 （买5送2）实际收到的是
2、在2025年12月20日收到产品，本人录制了开箱视频，发现产品跟店铺售卖的图片不一致，拍下的是7瓶产品海豹油，本人收到的是1小袋产品维生素产品，与拍下的产品严重不符合。
3、本人找到店铺客服，店铺客服告知我收到的产品就是拍下的产品，实际本人收到的产品跟拍下的产品差异很大，店铺客服不承认，让我申请退款，我不接受申请退款，我要求商家补发产品，商家一直说收到产品就是拍下产品。
4、我找到天猫*台人工客服去沟通，天猫人工客服电话告知我拍下的是体验装，我不接受这样的说辞，第二天我收到天猫人工客服电话说是邮费链接，两个人说辞前后不一致非常不专业。第三天天猫人工客服继续电话我，我重新说了我的需求，我要求商家补发产品，天猫人工客服告知不行，让我申请退款，商家不能操作。我说我可以现在拍下实际的瓶数，然后收到货我在申请全额退款，天猫人工客服说不行，说补偿了我10元后续不在受理我的需求。
5、我的需求是商家按照我实际拍下的订单进行补发，如果补发不了，我去店铺拍下我之前我应该收到的瓶数，收到货后我再申请全额退款。
6、对方公司：英文：JIASHENGDA TECH LIMITED，
中文：嘉晟達科技有限公司，
营业执照注册号：78665533。
对方天猫店铺：NaturalSmart海外旗舰店
投诉问题
货不对版、发错货、态度差/不处理
处理中
COACH包开胶维修超时投诉无门
8月26日在天猫“COACH海外旗舰店”买的包包，用了一个月，10月11日发现包盖两侧开胶裂口的情况，联系商家后说可以退品牌方免费维修，维修时间6～8周，10月17日品牌方收到快递，，中途11月8日联系时商家说11月底会修好直接顺丰寄回，但是8周过后12月12日询问包是否维修好发回时，商家才跟我再次确认维修方案，然后具体时间没有答复，现在已经快11周了，还是没有下文，花小两千买的包用了一个月修了两个月，找品牌方投诉说是他们只负责线下门店，建议我找天猫客服，天猫客服说我的订单超时限了，作为消费者投诉无门
投诉问题
超时不发货、商品破损、态度差/不处理
处理中
淘宝购买斐乐女鞋破损遭拒维修
我在淘宝上购买斐乐女鞋一双回来我没注意穿了俩天结果鞋带哪里烂了，我那时候忙，过了几天我申请给我修补一下，结果他们拒绝了说那是瑕疵正常，不支持我的要求态度还不好，望有关部门帮我处理一下，我花了几百买的破烂还不开心
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫国际拒保Switch2致维权无门
8月13日通过天猫购买的电子产品:switch2游戏机
订单号:2876****9399
无故出现无法启动以及手柄故障，11月发回维修，维修人员告知无法维修无法识别故障，且机器已被非官方指定维修点拆封维修，在无法修好的情况下，本人已无法到任天堂维修点进行维权，网购*台客服协商方案是拒绝质保，要把故障并拆封后的机器送回让本人自行解决。无法接受这个侵权行为。
1.商家未履行*要求的电子产品"谁销售谁负责三包"的原则:销售者与生产者或供货者、销售者与修理者之间的合同不得免除本规定的三包责任和义务。
2.商家在未明确是否官方指定维修点的情况下要求消费者将设备寄回并进行拆机致机器贬值，要求赔偿损失。
3.商家直播间导购承诺质保，商家天猫客服却回复商品不享受质保（有录屏、录音）。存在欺诈销售情节，要求假一赔三。
投诉问题
货不对版、虚假发货、联系不上客服
处理中
天猫国际拒退不合适尺码鞋款
我于2025年12月20日在天猫国际购买了一双鞋，实付款698元，12月24日收到货，试穿后尺码不合适，请求商家退货退款，商家拒绝退款退货。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
拍立得购买后价格变动且未发货
我于2025年12月17日购买拍立得，买后立刻发现变便宜了，于是想申请退货，但客服以已发货为由拒绝。现在发现既没退款也没发货。客服让我退货，但价格涨了。
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
