天猫国际售塑封破损内衣洗衣液且拒处理
本人7.3号通过淘宝*台购买内衣洗衣液，收货开箱发现其商品塑封破损严重，商品评论区发现类似同样的情况。反馈给天猫*台客服无所谓的态度并未及时作出相应合理处理方案！期间客服来电态度敷衍并狡辩甩锅说快递运输问题，我让其出示相关发货视频监控证明商品是完好无损发出的，对方扯东扯西偷梁换柱拿不出实质证据！目前对方*台心虚下架了商品链接。第一，综上几点天猫*台心虚默认了出售瑕疵品。第二，对方退货退款是基本的操作及态度。天猫*台知错犯错无视评论区消费者提出的意见继续出售塑封损坏的私密清洁液。其行为恶劣严重侵犯消费者合法权益！我要求天猫按照消费者权益保护法作出退一罚三的赔偿以维护本人及其他消费者的合法权益！
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫国际售临期粉底液未标注且无法换货
2026.7.1在天猫国际全球探物购买雅诗兰黛粉底液，我下单前再三与售前客服确认保质期至少超一年保质期 ，客服说低于一年的保质期的会标明临期 ，收到货保质期是2027.6.1 ，并没有标明临期 ，违反了天猫临期标准，我的诉求只是要求换货 或者退货退款 我重新购买 给我发最新日期的 官方客服说可以 问题是店铺现在下架了这个商品根本没办法购买
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货不对版、态度差/不处理
处理中
天猫国际拒退未拆封马歇尔耳机
6.19 日在天猫国际自营全球超级店购买马歇尔蓝牙耳机 6.21日收到货 于天猫6.28日申请退款 商品包装完好 耳机无使用！无试听 ！连真伪码都未查询 这些都支持检验！麻烦商家提供检验证据！商家拒绝理由是拆开包装盒不予退款 商家提供的证据全是耳机的照片 没有包装盒的照片 却以包装盒拒绝退款 买的东西不让看 买了就必须要 这不是强买强卖吗 已咨询专卖店 可拆开检验 不会以这个理由为拒绝退款！
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
投诉天猫国际态度差/不处理，要求退款
本人于2026年6月20日在天猫国际探物日本购买一款鞋，等待12天终于收到货，到手发现快递盒破损，变形严重，鞋子也是多处瑕疵与污渍，小的瑕疵忽略不计，这么大的污渍看不到吗，左右脚鞋面的缝线也是歪歪扭扭，完全和专柜的品质不一样，就是仗着海外发货所以不能进行换货，让我重新下单，难道还让我等半个月吗？你们就是这么处理问题的，看顾客好忽悠所以随便发货？客服售后完全不行，表示不行你就退货，那我白等半个月算什么？要售后有什么用？希望能给我一个满意的方案
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商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫国际自营售破损疑似假货拒不退货退款
2026年6月21日在天猫国际自营全球超级店下单Burberry包包一个，收到货后发现包装破损为二次包装，且拆箱发现包有破损，疑似是假货，联系自营店客服，告知只能申请退款50元，不能退货退款。1快递到的当天就反映了问题并申请退货退款，2商品有破损疑似售假拒不履行三包。要求退货退款
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假冒/二手商品、商品破损、退货不退款
处理中
天猫国际售假且退货后拒不退款
收到货发现是假货 第一时间联系退货退款 申请了很久 退货回去之后一直没给退款 从6.28一直问到7.1 每次回复只说1-3天退款 如今4天 一直没消息 联系客服一直推脱 不给实际退款时间
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假冒/二手商品、退货不退款
处理中
天猫国际拒退眼镜违反7天无理由退货
2026年6月29日收到眼镜，当晚上申请退货退款被拒绝，不符合7天无理由退货原则。
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退货不退款
处理中
天猫国际售卖过期爱马仕洗护产品
我在5月25号晚上十点多在天猫国际上买的爱马仕大地洗发沐浴二合一，商家商品标题、详情页面全程未标注临期、过期提示，未主动告知商品剩余保质期信息。收货后通过产品批号查询，批号37062，生产日期2023年2月，洗护产品未开封保质期3年，商品在我签收时已超出保质期，属于过期商品。然后找客服服问他保质期，他给我回复的是效期到2026年1月份。正常理解意思不就是有效期吗？然后他在这里糊弄我，说是生产日期是2026年1月份。这已经属于欺诈消费者了，而且卖过期的东西。我在官网和得物上查询那个编号，它显示是已经过期的。我让他拿出他查询的证据和视频什么的，他拿不出来。我现在希望他给我退货退款，并按照消费者的补偿补偿给我。我这里会提供啊交易记录啊，消费记录和沟通记录。
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
天猫国际自营店诱导拆封拒退多芬肥皂
2026年6月10日在此店铺里买了4块多芬肥皂，由于后面有事出国了回来后7天无理由已经超过了所以选择了售后申请退货退款。从始至终一直未拆封过。最后诉求：店家从一开始一直强制不同意，找了好几个投诉*台到后面发短信诱导我拆包装合照最后又说拆封了不退，店家一直诱导消费者强买强卖，然后寄过去还要审核，我只希望能退货退款就行
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霸王条款、态度恶劣、售后服务欠缺
处理中
天猫国际萌宝社店铺发错货，货不对版
本人于2026年6月20日在淘宝app上的天猫国际萌宝社店铺下了一个乐高商品购买订单号33*****70 4135009895和订单号51***************17（这两个订单是同样的问题！），商品链接上显示的图片、选项图片、商品链接上的详情页显示图片一致，都是显示“黑色人仔”的商品，但是我收到的货品是一个红色小车的商品，现在店铺已经把商品链接内容更改，最终还是以我当时下单的具体内容为准，有交易快照可做为证据，现在我要投诉店铺虚假发货，并未按照我下订单详情页、选项、介绍首页里图片一致所显示的那个商品发货给我，我的诉求是要求店铺卖家按照订单里内容显示的商品给我重新发货，这个收到的与订单描述不符的商品我可原封不动退还。就那么简单，一个很合理很正常的诉求。期间寻找过商家店铺、天猫国际*台、88vip 淘宝客服，都不愿意提供换货或者退货重拍发货的方式处理，就是叫我去退货然后给十几块打发我，我现在除了“按我的订单交易快照上的商品给我发货”这个诉求外，别的补偿啥的不需要，我就只是要我订单内图片上显示的商品，请*台帮我主持公道，电话也接了几十个了，就是一直在抱歉，完全就不愿意按我的诉求进行处理，我的诉求再重新一遍，我想要回我的我订单里商品介绍、选项照片、详情页介绍内容里图片一致的商品，我不管那些什么货号啥的，店铺打算都不承认就在那里*撑！自己发错货就是不承认，还去篡改商品链接说自己没错，我发货前还特意询问店铺客服及*台客服是否按我订单描述的图片一致的商品发货，得到的回复是客服都表示是按订单内显示图片发货，结果后面还是按自己发错货。这两个订单都是同样问题，不按订单内容显图片显示内容发货，而且我还用了我的699-70元限量优惠券，半年来618活动才有机会去*到的，所以我只要回我当时下单的内商品图片上的商品。现在连商品链接都去篡改！我原订单现在打开来就和我下单时的商品图片不一致了。
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货不对版、发错货、虚假发货
处理中
