投诉天猫国际态度差/不处理，要求退款
本人于2026年6月20日在天猫国际探物日本购买一款鞋，等待12天终于收到货，到手发现快递盒破损，变形严重，鞋子也是多处瑕疵与污渍，小的瑕疵忽略不计，这么大的污渍看不到吗，左右脚鞋面的缝线也是歪歪扭扭，完全和专柜的品质不一样，就是仗着海外发货所以不能进行换货，让我重新下单，难道还让我等半个月吗？你们就是这么处理问题的，看顾客好忽悠所以随便发货？客服售后完全不行，表示不行你就退货，那我白等半个月算什么？要售后有什么用？希望能给我一个满意的方案
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫国际自营售破损疑似假货拒不退货退款
2026年6月21日在天猫国际自营全球超级店下单Burberry包包一个，收到货后发现包装破损为二次包装，且拆箱发现包有破损，疑似是假货，联系自营店客服，告知只能申请退款50元，不能退货退款。1快递到的当天就反映了问题并申请退货退款，2商品有破损疑似售假拒不履行三包。要求退货退款
投诉问题
假冒/二手商品、商品破损、退货不退款
处理中
天猫国际售假且退货后拒不退款
收到货发现是假货 第一时间联系退货退款 申请了很久 退货回去之后一直没给退款 从6.28一直问到7.1 每次回复只说1-3天退款 如今4天 一直没消息 联系客服一直推脱 不给实际退款时间
投诉问题
假冒/二手商品、退货不退款
处理中
天猫国际拒退眼镜违反7天无理由退货
2026年6月29日收到眼镜，当晚上申请退货退款被拒绝，不符合7天无理由退货原则。
投诉问题
退货不退款
处理中
天猫国际售卖过期爱马仕洗护产品
我在5月25号晚上十点多在天猫国际上买的爱马仕大地洗发沐浴二合一，商家商品标题、详情页面全程未标注临期、过期提示，未主动告知商品剩余保质期信息。收货后通过产品批号查询，批号37062，生产日期2023年2月，洗护产品未开封保质期3年，商品在我签收时已超出保质期，属于过期商品。然后找客服服问他保质期，他给我回复的是效期到2026年1月份。正常理解意思不就是有效期吗？然后他在这里糊弄我，说是生产日期是2026年1月份。这已经属于欺诈消费者了，而且卖过期的东西。我在官网和得物上查询那个编号，它显示是已经过期的。我让他拿出他查询的证据和视频什么的，他拿不出来。我现在希望他给我退货退款，并按照消费者的补偿补偿给我。我这里会提供啊交易记录啊，消费记录和沟通记录。
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
天猫国际自营店诱导拆封拒退多芬肥皂
2026年6月10日在此店铺里买了4块多芬肥皂，由于后面有事出国了回来后7天无理由已经超过了所以选择了售后申请退货退款。从始至终一直未拆封过。最后诉求：店家从一开始一直强制不同意，找了好几个投诉*台到后面发短信诱导我拆包装合照最后又说拆封了不退，店家一直诱导消费者强买强卖，然后寄过去还要审核，我只希望能退货退款就行
投诉问题
霸王条款、态度恶劣、售后服务欠缺
处理中
天猫国际萌宝社店铺发错货，货不对版
本人于2026年6月20日在淘宝app上的天猫国际萌宝社店铺下了一个乐高商品购买订单号33*****70 4135009895和订单号51***************17（这两个订单是同样的问题！），商品链接上显示的图片、选项图片、商品链接上的详情页显示图片一致，都是显示“黑色人仔”的商品，但是我收到的货品是一个红色小车的商品，现在店铺已经把商品链接内容更改，最终还是以我当时下单的具体内容为准，有交易快照可做为证据，现在我要投诉店铺虚假发货，并未按照我下订单详情页、选项、介绍首页里图片一致所显示的那个商品发货给我，我的诉求是要求店铺卖家按照订单里内容显示的商品给我重新发货，这个收到的与订单描述不符的商品我可原封不动退还。就那么简单，一个很合理很正常的诉求。期间寻找过商家店铺、天猫国际*台、88vip 淘宝客服，都不愿意提供换货或者退货重拍发货的方式处理，就是叫我去退货然后给十几块打发我，我现在除了“按我的订单交易快照上的商品给我发货”这个诉求外，别的补偿啥的不需要，我就只是要我订单内图片上显示的商品，请*台帮我主持公道，电话也接了几十个了，就是一直在抱歉，完全就不愿意按我的诉求进行处理，我的诉求再重新一遍，我想要回我的我订单里商品介绍、选项照片、详情页介绍内容里图片一致的商品，我不管那些什么货号啥的，店铺打算都不承认就在那里*撑！自己发错货就是不承认，还去篡改商品链接说自己没错，我发货前还特意询问店铺客服及*台客服是否按我订单描述的图片一致的商品发货，得到的回复是客服都表示是按订单内显示图片发货，结果后面还是按自己发错货。这两个订单都是同样问题，不按订单内容显图片显示内容发货，而且我还用了我的699-70元限量优惠券，半年来618活动才有机会去*到的，所以我只要回我当时下单的内商品图片上的商品。现在连商品链接都去篡改！我原订单现在打开来就和我下单时的商品图片不一致了。
投诉问题
货不对版、发错货、虚假发货
处理中
天猫国际自营店换货承诺未兑现致错失618保价
2026年5月23日在天猫国际自营超级店购买了
xs20相机的单机身，但是收到货之后发里面没有机身的说明书，却有镜头的说明书(我没有购买镜头)，故要求换货。当时商家是不同意的，后续经过多方沟通退货了。本来直接退款，我在618活动期内购买别家的商品也是可以的。但是商家在收到我的退货后，又主动打电话告知我换货的事情，说换货还是会出现序列号多A的情况，我说是这样的情况我也可以接受，之前我沟通的也是换货，是他们不同意才退货的，现在主动打电话提到换货，同时找店铺的客服，也让我登记换货的地址，在我看到快自动退款的时候，也让他们赶紧帮我处理，他们告诉我，让我耐心等待，会有专员处理。
结果让商品自动退款了，后续还在618活动结束后才联系我，却说没有办法保价重拍。
如果不可以换货，当时东西收到后直接退款就好，为什么又主动打电话告知我换货的事情，同时又登记了我换货地址呢，后续因为效率问题处理得太慢，导致商品自动退款，我当时让他们拒绝退款，也不处理。
由于他们的问题，导致我没有在活动期内购买到相机，故要求保价重拍。
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发错货、态度差/不处理
处理中
天猫国际商家拒退退货款且拒不举证
本人于2026年6月15日在天猫国际时尚范店铺购买ysl眼镜，订单号：33***************78。
后续发现商品存在差价，便重新下单，原订单按照七天无理由规则申请退货。退货时已将全部商品及配套配件完整打包交付快递寄出，快递揽收重量正常，寄出货品完整无缺失。
商家签收退货包裹后，直至6月27日才告知本人退回商品缺少配件，并以此为由拒绝退款。我多次主动要求商家提供关键核验凭证：一是店铺当初发货的完整出库打包视频；二是签收退货包裹后的全程拆封验货视频以及所谓缺失配件的实拍图片，用于核实真实情况。但商家以及天猫对接客服多次推诿，始终拒绝出示任何影像实物证据，仅靠口头表述认定货品短缺并扣押货款，属于单方捏造事实，侵害消费者合法权益。
投诉诉求
1. 责令商家提供本次退货包裹完整拆箱视频、缺失物品实拍素材；
2. 若商家无法举证货品缺少配件，要求商家全额退还订单货款1076.32元；
3. 监管部门核查商家拒不举证、无故拒退款的违规行为，并作出相应处理。
投诉问题
退货不退款
处理中
天猫国际冷链破损拒仅退款
本人于6月12日在天猫国际店铺下单三罐小熊软糖，订单实付金额292.84元。商品到货时，包裹内冰袋破损漏水，整只泡沫箱全部被水浸泡，保健品外包装盒完全损毁。
该产品属于口服保健品，被污水浸泡后已存在卫生安全隐患，完全无法食用，我为了健康安全只能将货品丢弃。
事发之后我第一时间联系承运快递顺丰客服，三名顺丰工作人员均明确答复：此类冷链破损理赔仅赔付寄件商家，不会直接理赔收件消费者，正确处理方式应当由商家为我办理全额仅退款，后续商家再在月底月结时自行向快递公司追偿损失。
我把顺丰的处理方案完整告知商家，可商家始终固执地只同意退货退款，拒绝仅退款方案。后续我申请*台淘宝介入维权，*台依旧只支持退货退款，迟迟不结合物流实际理赔规则协调处理。我等候*台与商家协商多日，始终没有收到有效沟通结果。
商品因物流漏水被污染变质，口服保健品已经丧失食用价值，我出于卫生安全合理丢弃货物，不存在恶意弃货的情况。运输风险本就应当由销售方承担，不能强制要求消费者必须退回破损商品才能退款。商家和天猫*台无视快递公司理赔规则，拒不执行全额仅退款，只给出十几元的小额补偿，严重侵害消费者合法权益。
现正式投诉，诉求：商家对本订单全额仅退款292.84元。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
