天猫国际清关信息不透明且退款纠纷
我于2025年6月17日在天猫国际全球探物购入一瓶护发素，在2025年6月26日收到天猫国际发过来的短信告知我通关失败让我单方面申请退款，我立刻打电话给客服，但是对方完全无法提供清关失败的理由，以及清关失败物品的去向，我拒绝退款后一天即6月27日该购买物品显示清关完成开始国内运输，但是在显示开始派件后物流又显示因为地址修改送至新地址，可由始至终我没有更改过天猫国际的订单地址。至此我已经不想再纠结这个订单于是申请退款，但是天猫国际客服回电拒绝我的退款申请，与欺*我通关失败时逼我主动提交退款的说法前后不一致，在我再次致电客服后依然没有任何处理，快递已经被送往与我的地址背道而驰的地方。我现在要投诉天猫国际店大欺客随意欺*消费者，导致我无法及时收到购买的物品，关于退款的说法又前后不一。
投诉问题
发货纠纷、服务态度差、退款纠纷
处理中
iPad屏幕刷新率不符介绍引发退款纠纷
2025年6月28日购买ipad 11 2025款256g后，发现产品屏幕刷新率较低，不符合预期，且商品介绍页面并未标明产品屏幕刷新率。产品包装完好，没有人为损坏，符合消费者权益保护法第25条要求。与商家沟通后，商家以产品已激活为由拒绝退款
投诉问题
货不对版、虚假宣传、退款纠纷
已完结
购买图书未含承诺二维码且退款受阻
我于 2025 年 6 月 23 日 15:21 在天猫国际自营全球超级店购买了 6 本《新版牛津少儿英语 everybody up 3 级》，拍下这个订单前是我问了客服这本书是否含有二维码小程序，客服回答说有，然后我拍了 6 本。快递到手后我发现书本并没有包含二维码，随即问客服为什么书本没有包含二维码小程序，客服回答我小程序是单独开发，不是书本自带。我的诉求是要么退货退款，要么换货补发包含带二维码小程序的书本。但是客服并没有处理好，然后我申请退货退款，商家在我申请退货后迟迟不确认，等了二十四小时小时后以“申请时间已经超售后服务时限”拒绝了我的退货退款申请，然后我通过淘宝客服介入通过了我的退货退款申请，但是对方已经在签收一天一直拖着不退款。在购买这套书的 10 天前，我在此链接购买了《新版牛津少儿英语 everybodyup2 级》，买之前问了客服书本是否含有二维码小程序，客服说有，快递到手后书本是有小程序的。我的淘宝订单编号26245130****6019286
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货不对版、虚假宣传、退款纠纷
已完结
天猫国际商家恶意拖延退款及服务态度差
我在淘宝天猫国际平台购买商品，商品后收到有瑕疵进行退货退款。商品退回后，商家恶意不去驿站取货，恶意拖延取货不退款。联系商家客服，客服态度极其恶劣嚣张，不予处理。
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发货纠纷、服务态度差、退款纠纷
处理中
天猫国际音响七天无理由退货遭拒
买的音响，不给我七天无理由退货！商家先是拒绝我们的退货，然后平台介入后仍以各种理由拒绝，严重影响体验！
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退款纠纷
处理中
购买黛珂产品疑为假货并拒赔
我从2019年就开始使用黛珂的这款商品，用过各种国内和国外的版本。在该店铺购买了黛珂的紫苏水和牛油果乳液。收到货后打开摸到瓶身就和以前非常不一样，我还以为是什么新的版本。打开以后味道也非常不对，有股刺鼻的味道。上脸后，那块皮肤会有刺痛感。商家宣称假一赔十。但狡辩是版本问题，拒不承认售卖假货。商家提供了一张不知道哪里来的报关单，我要求证明我的产品和这张报关单的商品有关联，商家无法提供，只是空口白牙说是正品。客服称“要提供司法鉴定凭证”，我问他们要什么机构的司法鉴定，他们又拒不回答。综上我要求退货退款，并按照假一赔十赔偿
投诉问题
假冒/二手商品、虚假宣传、退款纠纷
处理中
购买苹果数据线发现是假货要求赔偿
在2025面4月5号在天猫国际自营购买苹果数据线消费67元 使用两个月的情况下出现破裂（一周平均使用2-3次备用线）查询后是假货要求赔偿
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假冒/二手商品、货不对版、退款纠纷
已完结
天猫国际拒退不符电源游戏机
本人于2025年6月17号在天猫国际探物购买一台任天堂游戏机，6月22号收到，经查收看到电源是港式的，不符合需求，向平台申请退货，平台拒绝。本产品购买时，并没有客户向本人特别说明配件问题。另外，不属于定制产品，不影响二次销售。根据消费者权益法第二十五条规定，消费者有权自收到商品之日起7日内退貨。本次退货符合消费者权益法的规定
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货不对版、服务态度差、退款纠纷
处理中
天猫国际七天退货纠纷
我于6月4日在此店买了两双耐克鞋，7号收到的，大小不合适，因出差14号退货，一双给退，一双不给退，原因是超过七天，迟迟不解决，26日我又申请退款，商家拒绝，因为超过七天。超过七天不是因为你们自己拖着不处理吗，怎么能让顾客买单消费者一点保障没有
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服务态度差、退款纠纷
处理中
天猫国际商品质量问题与客服处理拖延
6月22日收到主机和驱动商家要求拍开箱视频客服反复强调视频须45秒内完成（感觉诱导消费者忽略细节的陷阱）开箱发现主机内接口明显破损缺角。驱动接口严重掉漆缺角。客服提出赔500或退货退款。因退货导致优惠券无法使用被迫暂接受赔款。随后发现严重功能故障和质量问题主机内接口有明显破损缺角。光驱不读盘按键无反应且与主机安装后缝隙过大我立即拒绝500赔偿。强调是质量问题要求退货退款。从22日起客服处理极其拖延先要求提供视频并称48小时核实23日告知500赔偿流程进行中，被我再次拒绝后改口需两个工作日核实24日又称明后天反馈。截至6月25日问题毫无实质进展，退货退款要求未被满足。向淘宝平台投诉也未得到有效解决遭遇推诿。
投诉问题
服务态度差、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
