天猫国际自营店退货不退款
2026年5月31日在天猫国际自营时尚范店铺购买MIUMIU墨镜一副，后续试戴过程中由于尺码不合适问题并且货物表面脏污很明显像是二手墨镜，在*台上申请了退款，把货物交给快递之前本人未在上面写任何东西，快递员取件后在包装上写了取件码，店家以此为由拒绝退款，已同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证。
投诉问题
假冒/二手商品、退货不退款
处理中
天猫国际店铺详情页品牌标注错误虚假宣传
本人于2026年5月19日，在天猫国际*台“天猫国际全球探物”店铺下单购买标题为「日本直邮 AESOP伊索 二重奏调理水 200ml」的商品，实付金额407.87元。
收到货后发现，商品详情页品牌信息标注为“MAC魅可”，与标题宣传的“AESOP伊索”品牌不符，存在引人误解的虚假宣传行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条及《电子商务法》第十七条之规定，侵犯了消费者的知情权。虽收到的实物为AESOP品牌，但商家详情页品牌标注错误的行为，已对消费者造成误导，属于违规操作。
此前与商家沟通，对方仅提出退货退款或优惠券补偿方案，拒绝就虚假宣传行为给予合理现金赔偿。为维护自身合法权益，现向*台投诉，提出以下诉求：
1. 要求商家就详情页品牌标注错误的虚假宣传行为，向本人公开道歉；
2. 要求商家立即修改商品详情页的错误品牌信息，避免误导其他消费者；
3. 要求商家就虚假宣传行为，向本人支付合理现金补偿，拒绝优惠券形式的补偿方案。
本人已留存订单截图、详情页品牌标注截图、实物照片及与商家的聊天记录作为证据，恳请*台核实处理，依法维护消费者的合法权益。
投诉问题
货不对版
处理中
天猫国际自营猫粮致猫肾衰，退货拒退款
2026年5月12日在天猫国际*台/天猫国际自营全球超级店购买爱肯拿猫粮，后续出现此批猫粮严重质量问题，猫咪吃了中毒肾衰竭等情况，于是申请未拆商品退货退款，商家在签收退货十几天之后拒绝退款。希望能快速推进处理。
投诉问题
退货不退款
处理中
天猫国际拉夫劳伦衣服褪色且产地不符
参考模板：
2026年5月9日在淘宝*台的天猫国际全球探物店铺购买拉夫劳伦衣服商品，后续出现衣服严重褪色，宝宝衣服穿上后出线褪色到宝宝皮肤上的问题;且天猫国际显示荷兰发货，到货后衣服显示MADE IN CHINA
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
天猫国际自营售过期凡士林拒赔
【天猫国际自营】出售过期凡士林，客服推诿拒赔，要求退一赔三！
事实经过：
本人于2026年6月3日在天猫国际官方自营店（妙颜社）购买凡士林润唇膏（订单号：51***************34），实付9.5元。收到货后发现产品喷码显示日期为2025.9.12，结合常识判断该产品已属于过期或严重临期产品，根本无法正常使用。
争议焦点：
联系商家后，对方不仅不解决问题，反而以“版本不同标注方式不同”为由强行狡辩，拒绝承认发过期品的事实，态度极其敷衍！作为天猫自营店铺，本应是最可靠的保障，现在却连基本的品控都做不到，还试图欺*消费者。
我的诉求：
商家行为已构成欺诈，依据《消费者权益保护法》第五十五条，我要求：1. 全额退款；2. 依法赔偿500元。 请*台介入主持公道，否则我将保留起诉权利！
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
天猫国际客服诱导刮码致无法激活，拒退
本人在天猫国际店铺购买进口图书，天猫客服主动引导我刮开书本配套二维码涂层，刮开后该二维码无法激活、无法使用对应配套资源。现商家以刮码不予退货为由，拒绝办理七天无理由退货退款。书本实物完好无破损，涂层刮开系商家客服诱导所致，并非我个人擅自拆刮，商家单方格式条款不合理。诉求：全额退货退款，商家承担寄回产生的运费。
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
Beoplay EX耳机开箱即故障，商家拒退换
2026年5月31日，我在天猫国际花费1305.81购买了一幅Beoplay EX耳机，6月3日开箱首次连接手机蓝牙后，右耳没有声音，我尝试断开蓝牙重新连接，耳机再无法连接蓝牙，到现在为止完全无法使用。
6月3日当天我与客服沟通换货，商家拒绝，于是我改为因质量问题退货退款，商家再次拒绝，要求我送去检测，若检测没问题要扣我200元。
我买了一幅耳机，到手一次没用，也无法使用，还要我送去检测，检测没问题退款还要扣我200。
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
天猫国际自然之宝价格高昂且拒收收费
2026年6月1日在天猫国际*台/店铺购买自然之宝商品/服务，后续出现价格高昂问题(不支持7天无理由退换货，欺诈消费者，价格高昂，售后不反馈响应等);拒收还要收费用
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
投诉天猫国际态度差/不处理
本人于5月27日，在天猫国际全球探物分两个账号在商家同一商品链接下单【澳洲爱他美3段奶粉】共2组，两笔订单详情如下：
1. 订单号33***************86，实付517.56元；
2. 订单号51***************45，实付518.55元。
商品*期刚刚签收完毕，签收仅两日，我方同事在同一商品链接、同款同规格下单同款奶粉一组，订单编号51***************25，实际成交价476.63元。对比成交价，单次采购差价约40元，本人两笔订单合计差价80元。
交易商品、购买链接、产品规格完全一致，短时间内同链接大幅降价，同商品价差明显，依据《消费者权益保护法》相关规定以及*台价保相关规则，现正式提出诉求：上述两笔订单每组各退还差价40元，合计退还差价80元整。
本人已留存全部订单截图、商品链接页面、降价成交订单凭证，可随时上传举证，恳请*台在规定时限内核实处理；
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫国际施华洛世奇旗舰店拒收七日无理由退货
您好：2026年5月25日在天猫国际*台施华洛世奇海外旗舰店购买施华洛世奇TWIST灵动交错手镯女轻奢手环手链时尚配饰饰品礼物，后续退货手镯本体全新完好、无佩戴磕碰，仅外包装纸盒卡扣过紧，开箱查验时造成纸盒轻微破损，收货商品原厂无任何塑封。
依据《消保法》与七日无理由法规，消费者查验货品拆外包装导致纸盒破损，不视为商品损毁，首饰不属于法定不可退货品类。商家单方面设置“外包装必须完好无损才可退货”属于无效霸王条款；商家无法举证下单前醒目加粗告知且经我勾选确认不适用七天无理由，无权以外盒破损拒收。
现上传拒收物流凭证，请求判定支持七天无理由退货，责令商家签收退款。
投诉问题
退货不退款
处理中
