一、事件经过 订单与赠品问题发现2025 年 11 月 22 日，发现此前在天猫国际 folo 海外专营店购买的 3 笔奶粉订单（共计 18 罐）存在未履约的赠品。3 笔订单详情分别为：2025 年 6 月 7 日（订单号：4375****9903）、2025 年 4 月 17 日（订单号：43****0185****89903）、2025 年 2 月 22 日（订单号：4241185****89909903）。订单确认后商家未对赠品赠送事宜做任何提示。 1、与店铺客服首次沟通 当日联系店铺客服小马，对方以订单时间过久为由，仅同意履约其中 1 笔 6 罐奶粉的赠品。因该赠品不符合需求，提出按 9 罐奶粉对应的赠品履约，遭商家拒绝，且商家称 6 罐赠品是 “特殊申请”，并非消费者应享权益。询问赠品时效告知情况时，商家发送当前活动页面截图，显示 “订单签收 7 个工作日内联系客服登记，未登记默认放弃”，但本人查询订单交易快照，购买时的赠品界面并无此项时效要求。 2、淘宝 88VIP 客服介入与店铺二次沟通 2025 年 11 月 23 日，将问题反馈至淘宝 88VIP 专属客服。11 月 24 日，店铺客服小蒋联系，同意按 9 罐赠品履约，但仍强调是 “老客户特殊申请”，否认因*台介入，且不认可该权益为消费者固有权利。本人明确拒绝 “特殊申请” 的说法，要求正常享受权益，并告知店铺后续与淘宝 88VIP 专属客服对接。 3、88VIP 专属客服多次沟通无果88VIP 专属客服先后于 11 月 24 日 16:04，11 月 26 日 14:23、18:23，12 月 1 日 14:08、14:29 分四次联系本人，期间两次更换客服人员，其中第三位客服曾声称是 “最高权限客服”，后续却再次更换对接人。本人向客服明确三项核心诉求：一是核查店铺回复与交易界面不符的虚假宣传问题；二是要求按 3 笔订单 18 罐奶粉履约全部赠品权益；三是投诉店铺客服态度傲慢。但四次沟通均未解决实质问题：未核实虚假宣传问题，以 “时间过长” 为由拒绝履约 18 罐赠品且无法提供“时间过长”依据，仅表示客服态度问题会纳入供应商考核，具体结果未知。 二、核心诉求 1、虚假宣传行为落实责任；2、对应权益履约；3、客服不作为处理及答复

我于2025年9月20日在天猫国际自营全球超级店买到了一份新西兰进口奶粉，1kg袋装，订单编号为：2946****6573。买的时候有想过太便宜了会不会不靠谱，但本着对天猫国际的信任，没想那么多。家里人收到后，感觉喝起来味道十分寡淡、不好喝。于是便没有再喝，一直闲置在家。*期权威媒体多次曝光国内市场存在黑心作坊用“奶精+淀粉”勾兑生产假冒进口奶粉的重大案件。结合本人所遇情况，我便于12月1日到天猫国际*台查询，发现该商品详情页和购买页都没有任何地方展示清关信息，于是联系客服索要清关单。 客服问我要了商品照片和相关批次号，告诉我24小时内给答复。 12月2日下午四点多，*台先是发给了我一份涂抹过的报关单（图1），给我打电话说只能提供这个，但被我发现漏洞，因为我购买的产品的袋装全脂奶粉，而这张报关单上的全脂奶粉是罐装，唯一一个袋装产品是脱脂奶粉。我提出质疑后，客服表示要再去查一下。 不一会儿，客服给我发了新的【依旧是涂抹了进口商】的报关单（图2），在我与客服电话沟通中，多次提到我需要知道该进口单位和目前奶粉袋上写的【进口商：重庆扒根电子商务有限公司】是否为同一家公司时，客服表示涉及商业机密，不可告知。 目前结合以上情况，*台只能提供涂抹重要信息的报关单、且无《海关放行凭证》，我怀疑*台已知该产品进口单位与奶粉袋上的进口商不一致，所以才刻意隐瞒，因此我有高度理由怀疑，本人购买的奶粉属于危害极大的假进口奶粉或非法进入国内市场的走私产品。请求监管部门严查，避免该产品继续在市场流通造成危害。

我于11月26日于天猫国际*台购买【自营】伟博天然前列腺宝锯棕榈胶囊番茄红素补锌男性备孕保健， 宣传页面显示的产品主要成分与 实际发货产品 差距较大，明显货不对版， 且有刻意误导 欺*顾客的行为，卖方认为并无过错，我方认为 属于缺斤少两用较为隐晦的手段欺诈普通顾客。对该企业 知错不改 的态度， 更应予以严惩

23年在淘宝shihyo海外旗舰店购入，*期使用了****的中样，后在网络上看到质地是肉粉色，有可能添加色素，再加上老爸测评，立马去翻译了成分表，全都是韩文！！ 成分表中出现了“엘리프테라 프로스트라타 추출물（鳢肠提取物）”“멜리아 아자디락타 추출물（印度楝叶提取物）”“모링가 올레이페라 씨드 오일（辣木籽油）”——这三类成分的组合曾被检测出关联苏丹红污染！ 再加上质地是肉粉色的，苏丹红致癌啊 产品含*禁用成分苏丹红，商家已闭店，要求*台履行先行赔付责任，退款并按消法第55条赔偿 根据《消费者权益保护法》第54条，不合格商品不受7天/15天退换货期限限制；且我是在知道产品含苏丹红后立即投诉，未超过三年诉讼时效。贵*台作为专业跨境电商，对*台上销售的产品有严格审核义务，不能因商家关店或所谓'维权期'而逃避责任。 正装还有3个中样我都还没使用！！ 我要备孕的！！很担心苏丹红影响到我的身体

您好！我于11月17日在天猫国际*台购买了prolife的鹿胎胶囊，订单号为4887****5410。收到货后，我发现实物与商品详情页的描述存在多处严重不符，这属于典型的商品质量问题与虚假宣传，而非我个人原因的“无理由退货”。具体问题如下： 1. 关于宣传话术不符： 详情页中宣传： 每粒含量干鹿胎盘粉有2500mg。 瓶身翻译显示： 干鹿胎粉(新西兰养殖)-相当于生鹿胎2500毫克。 结论： 商家的宣传存在夸大和误导，涉嫌虚假宣传，欺*消费者。 2. 关于克重/含量信息不符： 详情页中标明： 每粒胶囊总重含量加起来为6270mg，且鹿胎占2500mg。 实物每颗胶囊： 总重仅590mg。 结论： 商品的关键参数与描述不符，这直接影响了商品的價值和我购买的决定，属于严重的描述失实。 基于以上事实，我认为： 1.商家的行为已构成欺诈，严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于经营者提供真实、全面信息的规定。 这属于“商品与描述不符”的根本性问题，根据*台规则和《消费者权益保护法》，我有权要求退货退款。 2.商家以“无法证明商品问题”和“不支持无理由退货”为由拒绝，是完全不成立的。我提供的对比证据（详见附件）已清晰证明了商品问题。而“不支持无理由退货”不适用于商品存在质量或描述问题的情况。 3.因此，由于问题是商家责任所致，退货产生的所有费用（包括运费和税费）均应由商家承担，不应由我消费者来承担。 我的诉求： 请求*台公正裁决，责令商家： 1. 立即同意我的退货退款申请。 2. 承担商品寄回的全部运费，并退还我全额货款（包括已支付的税费）。 附件已上传所有证据截图，请*台客服核查。感谢您的处理！

买的海蓝之谜精粹水，发过来的是假货，瓶身logo不清晰，有毛刺气味，有刺鼻的味道。

10.26号购买offrelax产品我在你店购买的育发液送给朋友后，朋友使用前仅轻微掉发，使用后出现大量脱发的异常情况，停用后掉发量就明显减少，足以证明是你们产品存在严重安全或功效缺陷，已经对我朋友的头皮健康造成了损害。我同意退回剩余产品，但赠品已随商品转交且无法追回，你们不仅不就产品导致的脱发问题给出赔偿，还强制要求退回赠品，这是极其不合理的！请立刻处理全额退款

我10.26购买的offrelax育发液产品，这款产品是我买来送给朋友的，结果朋友使用后出现了不适/效果极差的问题，已经给我和朋友都造成了很不好的体验。主商品我会按要求退回，但赠品是购买主商品的附赠福利，且已经随主商品一起送给朋友，不便再追回退回，还请你优先处理全额退款，毕竟是产品本身问题导致的售后，也希望你们能重视这类体验问题。

2025年11月23日早：本人在淘宝app中的“天猫国际自营全球超级店”购买了一款索尼耳机，耳机在当天晚上送货到家。拆封试戴后，无论打字、刷视频、打游戏还是听歌，耳机延迟非常高，响应滞后，还不如六年前买的普通耳机，除此之外它音质不好，低音完全糊成一团，并且没戴多久耳道就疼，耳压高，不符合商品宣传和它应有的性能。我在24号夜晚申请了七天无理由退货退款，商品在25号13:24被快递员取走退回，【耳机退回时，完好无损，没有污渍，所有配件/赠品/说明*/外包装齐全】。 客服以“商品已拆封，影响商品完好性无法继续售卖”为由拒绝退货退款。 我在收到耳机后进行拆封、试戴的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响耳机的完好及二次销售。因此，商家应当支持退货，其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正!【商家表面在详情页面用紫色超大字体写明了“支持7天无理由退货”，却用小字在末尾写“拆封不退不换”，属于欺诈行为】。买家不拆开试用怎么知道商品有没有问题？拆开以后就说拆封就无法二次售卖了，不能退货，对于耳且收货后始终与网店客服和*台保持联系协商退货事宜，但是商家那边一口咬*拆封不退，*台介入协商后，问我能不能赔偿我50元现金，然后耳机我自己留着，这我肯定是无法接受的。对于耳机的质量问题，他们也拒绝处理，让我自行寻找索尼官方检测，那请问这个店铺存在的意义是什么呢？ 最重要最重要的一点是法律上的“包装完好”不完全等于商业上的“包装完好”。 根据《消费者权益保护法》第25条 - 除定制、鲜活、数字化商品、报纸期刊等，网购商品7日内无理由退货，无需说明理由！ - 商品完好标准：不影响二次销售（包装、配件齐全，无人为损坏）。 2、商家不允许消费者拆开封条查验耳机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》（法发[2022]35号）第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。 4.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第二款，以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条，若商品激活后价值贬损较大，消费者在购买时确认后，可以不适用七日无理由退货规定。我的诉求就是正常退货退款。

买的海蓝之谜精粹水，收到的是假货，瓶身的logo不清晰，味道有股刺鼻的味道，包假货。