天猫国际商品降价不补差价且拒退
我在天猫国际买的【王鹤润同款】AXXZIA晓姿第十一代抗糖饮AGXI抗糖塑颜胶原饮*3盒，收到货不到12小时就掉价了，要求补差价商家不支持，说是*台卷，要求退货退款还得抠税费，联系*台也处理不了，
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫国际商家拒退破损商品，*台介入失效
本人于2026年5月30日在天猫国际探物日本购买了一件Oakley短袖Polo衫，并于同年6月6日签收，签收后第一时间发现衣服正面有破损背面有黑点污渍，并将商品问题图片与快递包裹面单拍照留存，同时联系客服要求退货退货，客服以视而不见的态度，以商品没有问题的说辞拒绝退货退款，于是在申请退货退款被商拖延一天并拒绝后，本人第一时间申请了*台介入，结果商家以答非所问的方式应付*台介入所需举证，即通过投诉根本不存在的物流包裹买家未签收的问题，迫使物流公司频繁的电话和短信轰炸，商家以这种下三滥的方式对我进行恶意骚扰，我于同年6月8日当天就收到多条物流公司的电话和短信，询问我包裹签收等问题，而事实是本人在6月6日当天就已签收并向商家客服提供了商品问题图片以及快递包裹面单图片，后续则是*台介入形同虚设，与商家狼狈为奸故意拖延到6月13日即7天退换货最后期限并毫无理由地拒绝了我作为消费者的合法退货权利！
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫国际拒退污损短裤且恶意骚扰
本人于2026年5月27日在天猫国际全球探物购买了一条Oakley男士短裤，并于同年6月6日签收，签收后第一时间发现裤子背面腰带处存在黑灰色挤压污渍，并将商品问题图片与快递包裹面单拍照留存，同时联系客服要求退货退货，客服以视而不见的态度，以商品没有问题的说辞拒绝退货退款，于是在申请退货退款被商拖延一天并拒绝后，本人第一时间申请了*台介入，结果商家以答非所问的方式应付*台介入所需举证，即通过投诉根本不存在的物流包裹买家未签收的问题，迫使物流公司频繁的电话和短信轰炸，商家以这种下三滥的方式对我进行恶意骚扰，我于同年6月8日当天就收到多条物流公司的电话和短信，询问我包裹签收等问题，而事实是本人在6月6日当天就已签收并向商家客服提供了商品问题图片以及快递包裹面单图片，后续则是*台介入形同虚设，与商家狼狈为奸故意拖延到6月13日即7天退换货最后期限并毫无理由地拒绝了我作为消费者的合法退货权利！
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫国际跨境商品瑕疵拒售后
2026年5月17日在天猫国际购买跨境商品昂跑品牌鞋子，订单号：33***************79。于同年5月30日收到商品，出样瑕疵商品，凉鞋口色差且松紧不一，无盒，商家*台不售后，要求买家拍快递外包装，快递袋子都拆成*袋丢了，这纯属为难消费者，强买强卖。要求*台改善服务规则，退赔瑕疵商品差价
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫国际诱导拆封拒退蓝牙音响
本人于2026年6月5日在天猫国际自营全球超级店下单蓝牙音响。订单号51***************03
受到商家诱导拆封，卖家以拆封为借口拒绝退货，我是在跟客服沟通后受到误导拆封的，有拍照时间为证。现要求退货退款。
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退货不退款
处理中
JSAWELL减肥产品无效不退款
四月三号购买了JSAWELL健康之选的减肥产品，承诺无效退款，现在吃完无效店铺百般推辞，且不予全额退款。要求商家履行承诺全额退款。
投诉问题
退货不退款
处理中
天猫国际UGG棉鞋做工问题拒处理
2026年6月6日，我在淘宝天猫国际买了一个有UGG棉鞋，鞋子有做工问题，但是商家不给我处理我该怎么办*台也不维护我们消费者，请帮我维权
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商品破损
处理中
天猫国际商家承诺无效退款却闭店
我2025年11月7日在天猫国际 购买的Selay INOSITOL LIQUID（Selay 肌醇养巢饮 购买前 告知商家自身情况 商家说可以调节内分泌 保养卵巢 无效全额退款 并打电话和官方客服确认真实的可以做到无效全额退款 官方客服说保留商家承诺无效全额退款的聊天截图就可以 我才购买的 后来我吃完四盒无效 联系商家 退款 商家补发四盒 吃完还是无效 现在找商家已经闭店了
投诉问题
退货不退款、联系不上客服
处理中
天猫国际拒收七天无理由退货
2026年5月5日，我在淘宝APP的天猫国际自营全球超级店下单购买了一个音箱。订单号33***************84。收到货以后，我拆封看了下，发现音箱不喜欢，申请了七天无理由退货，退货后显示商家拒签。理由是已拆封，防伪码失效，影响二次销售。之后我申请淘宝介入，5月23日淘宝给我打电话问我能否接受*台给我200补贴，我当时没有来得及反应，就答应了。但当晚我立即再次联系淘宝，反馈不想要这个赔偿方案，仅仅撕掉封条查验商品，退回的商品是否为假货应该由商家自行辨别。并且，我的退货物流：SF51*********15显示已签收。我一直没有收到拒签退回的音箱。我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度，并且侵犯了顾客的权利，只收钱不发货。目前我钱也没有收到货也没有收到。若商家要求不能拆封才能无理由退货应该在销售界面写清楚。我的诉求是退款，并且可退货淘宝补贴我的200，我不需要这个东西。
1，音箱不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。
2，商家不允许消费者拆开封条查验音箱是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。
3，《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》(法发〔2022〕35号)第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。
我在收到音箱后进行拆封，查验的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响音箱的完好及二次销售，且收货后始终与淘宝保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货，其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。
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退货不退款
处理中
天猫国际售假不履赔，售后推诿失职
本人于2026年2-3月期间，在天猫国际先后下单两笔优思益（Youthit）蓝莓护眼保健品。该品牌产品已被央视及国内多家主流媒体公开曝光，属于虚假宣传、资质造假的假冒伪劣假洋牌保健品，商家已构成明显消费欺诈，严重违反《消费者权益保护法》，同时违背天猫国际官方“假一赔十”服务承诺。
两笔订单明细如下：
1、YOUTHIT海外旗舰店（品牌官方旗舰店）：2026年03月06日下单，03月16日成交，实付金额697.62元。目前该品牌官方旗舰店已彻底关停，*台直接关闭全部售后入口，消费者无法发起售后、无法联系店铺客服，彻底丧失自主维权渠道。本人向天猫国际*台申请维权时，*台一直以“商家保证金余额不足”为由，直接拒绝一切售后、退款及赔付请求，全程推诿不作为。
2、careplus海外旗舰店：2026年02月25日下单，03月07日成交，实付金额225.88元。该店铺目前正常营业，前期已主动为本人退还全部货款本金；本人现阶段暂未向该店铺主张十倍赔偿权益，保留后续追责权利。
综合现状：涉事产品实锤售假且被官方媒体曝光，其中官方旗舰店倒闭失联、售后通道锁*，*台单方面以保证金不足为由拒绝履行兜底赔付义务；另一在售店铺仅退还货款本金，未兑现*台既定的假一赔十承诺。天猫国际未尽到入驻商家审核、日常监管及售后兜底义务，面对售假事件消极处理，严重损害消费者合法权益。
目前本人已同步向杭州12315发起行政投诉，并已在广州互联网法院提交民事诉讼材料，行政维权与司法诉讼同步推进。
现正式向消费保*台提出以下诉求：
1、要求天猫国际*台承担*台连带责任，针对两笔订单统一履行天猫国际「假一赔十」承诺，赔付总金额9235元；
2、本人保留后续一切维权权利，因本次维权产生的诉讼费、服务费等全部相关成本，全部向*台及涉事商家追偿。
本人已完整留存全部证据：完整订单记录、商品实拍照片、与*台客服沟通记录、央视及各大媒体曝光报道，可随时配合*台核验取证。
投诉问题
假冒/二手商品、态度差/不处理
处理中
