天猫国际虚假宣传不支持原单换货
2026年5月21日在淘宝*台天猫国际购买crocs卡洛驰洞洞鞋，由于商家推荐尺码有误导致收到商品不合适，由于使用了消费券，联系商家沟通原订单换货，商家商品页面产品介绍显示支持7天无理由退换，结果联系商家，反馈不支持原订单换货，只能退货，这样导致我也无法使用当时的优惠。商家还偷换退货和换货的概念，虚假宣传，欺瞒消费者。淘宝*台也包庇自己下面的商家，不做处理。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫国际无故强制取消已支付订单
本人于2026年5月24日，在天猫国际*台的“天猫国际探物日本”店铺，正常合规下单并支付成功，订单号： 51***************15 ，商品为【海外直邮】任天堂Switch 2 单主机版，实付金额¥2895.32。
该订单为本人开通88VIP、熬夜蹲守*购*台专属优惠券后成交，非百亿补贴、非低价薅羊毛，账号无任何违规、刷单、异常付款行为。
付款完成即构成合法买卖合同，但天猫国际*台在无任何提前告知、无任何违规实质证据的情况下，单方面强制退款、擅自取消订单，导致我辛苦*到的88VIP折扣、红包及消费券全部作废，造成了直接经济损失与大量时间成本损失。
商家本身愿意发货，此次完全是*台乱风控、恶意误判导致的强制砍单。根据《电子商务法》《消费者权益保护法》及2026年电商新规，*台无权单方强制退款、撕毁已生效交易合同。
诉求：
1. 恢复原订单并正常发货；或
2. 按我当时的成交价开放原价重拍，并全额赔付作废的88VIP折扣、红包及消费券损失。
请监管部门责令天猫国际立即整改、出示我违规的证据，否则依法处罚并赔偿我的
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
天猫国际恶意延迟发货、虚假物流
我与2026.5.15在天猫国际购买商品、天猫国际先是恶意延迟延误以及虚假发货、期间找过无数次借口不让发、也不给退强买强卖，霸王条款、然后再次恶意强行拖10多天不发货，在中国海关早已清关并且放行的前提下(图1)依然拿着虚假不真实物流信息，甚至发短信强行再次清关7-15天来拒绝发货，态度恶劣蛮横、你们必须全部退款➕赔付、你们的*台自身的问题该你们自行承担 我消费者没义务背锅 如你们拒绝退还我们血汗钱，我会疯狂投诉举报维权到底
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
天猫国际纵容商家售二手苹果手机
2026年5月11日在天猫国际*台/BLACKOCEANDIGITAI海外专营店店铺购买苹果手机17商品/服务，打开出现被人使用过的痕迹，里面有主机号码，按照商家指示也删不了，要求退换流程没用达成共识，现在要求按照虚假宣传相关条例处理店铺和赔偿，天猫国际不作为，偏向商家，没有提供相应的处理方案。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
天猫国际销售日期异常商品拒退
本人于5月14号在天猫百亿补贴下单一瓶赫莲娜黑绷带面霜，17号到货签收。检查后面霜包装盒版本不对，于是在亿点免税小程序上查批号显示生产日期是2025年7月1号，宁波立得购提供的清关单显示是显示25年9月22日清关，海关小程序显示申报日期是2026年5月15。这中间跨度太大，综上所述不放心使用此商品，想退货退款。商家以进口商品无法7天无理由拒绝我退货退款。我提出客服协商，天猫客服说他们认可海关清单就是商家退货的凭证，拒不退货，毫无服务精神，让客服提供商家店铺名称，经营许可证，也已读不回。客服来电态度就是支持商家，让我放弃退款。
首先看到异常我就没打开面霜包装，不影响二次销售。商家应遵循法律及*台的有关规定同意退货申请。首先《民法典》第496条不退不换、退货扣关税，属于免除商家责任、加重消费者责任的重大利害条款，商家必须单独醒目提醒、口头确认。仅详情页小字标注、下单前未告知，该条已读款不生效、无效。第二，《规定》中第六、七条明确了可不适用此规定的物品范围，我购买的商品并不属于其中之一。海关清关也并不能够成不退货的原因。第三，即使是可不无理由退货的物品，也应“在商：品销售必经流程中设置显著的确认程序”商家并未在流程中设置确认程序，故应全额退款给我。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
戴森吹风机价保不兑现，客服推诿
本人于 2026年05月22日 在淘宝【店铺名】购买 戴森吹风机订单号：51165
31430221028600实付价：1624元。
下单后 不到24小时（2026-05-23），发现同款同型号商品 直接降价150元，现价 1474元，有价格截图为证。
商品页面显示“限购”，仅为销售限制，商品规格、型号、服务与我购买时完全一致，不属于不同商品。
我依据淘宝 7天价保/买贵必赔规则 联系店铺客服，要求退还150元差价，但客服 明确拒绝处理、推诿扯皮，违反《消费者权益保护法》及电商价保承诺。
淘宝*台介入后也未解决。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫国际雅诗兰黛精华水破损拒退款
2026.5月11号在天猫国际买了雅诗兰黛两瓶精华水，总价615.42元，收到货打开外包装其中一瓶的内包装是湿的，晃了下听到完全是碎了的，马上拍了视频和照片，内包装到现在我都没有打开。随即给客服留言，结果对方否认说发货时是完整的，之后一直等待*台给我一个说法，结果说只能给我一张30元的券，我不同意，今天就直接关闭了售后，那就是只能消费者自认倒霉了！请12315工作人员还我们一个公道！！
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫国际商品页面虚假宣传误导消费
诉求日期 2026-05-22
诉求标题 活动弄虚作假，误导消费者进行买单
诉求描述 本人5月18号在天猫国际（【淘宝】大促价保https://e****.tb.cn/h.R3zCyqZktk=YHjO5Fid8sT CZ193「拷贝链接」点击链接直接打开 或者 淘宝搜索直接打开）购买2份链接，当时打开主页买显示一个链接是2盒，一盒90粒，我购买了2份，实际5月20收到货品是2盒我立刻联系卖家，卖家给到的回复是这个链接是2倍购买所以是只有2盒，主页面存在虚假宣传信息，误导消费者在不清晰情况下买单，而且在当天找到卖家后沟通拒不承认，当天我再进去发现主页面进行调整说850是2盒，那就证明商家也是知道有问题后调整，我投诉到天猫国际客服，客服给我的解决办法是退货退款，我这边也同意，在5月21号我进行退款操作，商家直接拒绝不给予配合，目前淘宝天猫客服再也没有回复进度，目前我需求：不接受退货退款，针对这样弄虚作假的商户请根据实际当初看到的页面，怎么写怎么发货，重新补给我2盒或者退款一份产品价格给到。
投诉问题
货不对版、虚假发货、态度差/不处理
处理中
天猫国际拒收7天无理由退货
2026年5月18日 在天猫自营店买了一瓶香水 后续要求7天无理由退货被拒
投诉问题
退货不退款
处理中
天猫国际拒退拆封查验商品
问题描述：我于26年5月11日在天猫国际自营全球超级店购买商品“【自营】娇韵诗抚纹霜175ml+护理油100ml准妈妈润肤套装紧致淡纹”花费513元。并于5月14日申请退款后寄回。5月16日，卖家收到货后以商品已拆封原因拒绝退款，后申请*台介入。*台客服表示拆封无法退款，只能补偿200元优惠券。
纠纷说明：本人仅拆开外包装查验商品，商品本身、内包装、配件均完好无损，从未使用。商家以极小字体、隐蔽位置标注的“撕毁不退”为由拒收。且购买时页面信息无显著标明注撕毁不退字样 法律依据： 1.《消费者权益保护法》第26条：格式条款须以显著方式提示，商家小字隐蔽提示违法，条款无效。 2.《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第8条：为查验商品合理拆封不影响完好，应退货。 3.最高法司法解释明确：拆封查验不影响商品完好，不得拒绝退货。
诉求：商家违法拒退，请求*台判令退货退款。*台无任何作为。已上传相应图片。感谢公正处理！除退货退款外，另需商家及*台给予道歉及赔偿，并对商家及*台进行行政处罚。
投诉问题
退货不退款
处理中
