淘宝CCQBLUEDRAGON店拒退不合规卫衣
我于2026年1月19日在淘宝CCQBLUEDRAGON服饰海外专营店买了一件连帽卫衣。当时询问卖家尺码的时候，没有明确的告知我此商品是不退不换的。我买的是最大码，1月25号拿到货后试穿小了。找到卖家要求退货，他拒绝了退货，找到淘宝*台，淘宝*台让我和卖家协商。消费者权益保护法明确规定，只有定制的衣服不能退换，我的又不是，这不是强买强卖嘛！
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
天猫国际香水致过敏拒退货
店铺天猫国际全球探物买了3瓶香水，现在用的过敏一直不让退货
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
天猫国际柏芙妍染发剂工具不全且货不对版
我于1 月28号在百亿补贴天猫国际*台的柏芙妍海外专营店购买了一款染发剂，出现了工具不齐全问题，商家过错1:商家夸大宣传，工具只有一次性手套，却宣称工具齐全，赠送全套使用工具。商家过错2:同款色号产品，同一个链接我收到的商品和其他买家收到的商品不一样！（其他买家收到的工具有染发必须用到的工具梳子和搅拌染发剂用的盛用碗）。商家客服和*台客户一直以玩文字游戏踢皮球，不作为！侵害了我的运费权益，我的诉求是赔偿我所付的运费，下架其商品，并道歉
投诉问题
货不对版、发错货、态度差/不处理
已完结
天猫国际发错货拒处理退货退款
2026.1.26在淘宝(天猫国际全球探物)购买了ysl粉底液LC2色号，商家给我寄来的是LC1色号，告知商家发错货。商家不承认，表示自己没发货。要求我提供快递面单跟实物图片。提供了之后又告知需要快递物流公司出具盖公章证明发错货。联系了快递公司，快递公司表示快递是由商家打包发出，他们之前负责送件，快递收到无破损的情况下出具不了证明。商家表示出具不了物流公司证明无法处理。快递于2026.2.1收到。订单号3208933020192435761
投诉问题
发错货
处理中
天猫国际拒退过敏商品退款
本人1月9号在天猫超国际购买了希思黎全能乳小羊10ml*6支，在1月25日使用过敏，跟客服协商后退款退货，因本人把小样装进正装瓶内（我退回商品前已告知客服），退货时把正装品跟小样一并寄回（88客户当时跟我协商说的是不论商品完好程度，只说剩余含量大于百分之80）现在签收之后客服说拒绝退款
投诉问题
退货不退款
已完结
天猫国际保价不兑现且拦截物流失误
我同一天下的两单，数量金额都一样，后面还没收到货就降价了，页面也有写了保价，我本来是想拒收一个减少损失，商家说不可以拒收，我说退差价，商家说秒杀订单不退差价，明明页面写了保价的，我一气之下就把两个都拒收了，然后就给我发短信一个订单要扣74.75元，差价都只有十几块钱，于是我想算了，又让客服给我联系物流重新派送，但是他们只拦截了一个订单，另外一个又返回去了，客服就给我打电话说我没说两个都要拦截，我当时两个订单同时申请退款和拒收，后来又同时撤销，她们说我没说一个还是两个，那我也没说一个啊！打电话说有一个返回仓库了还是要扣我的钱，我同意也不认可他们的行为，我希望退全款或者给我重新发货。
投诉问题
退货不退款
处理中
Vanish去渍啫喱无效且拒退
我于1月13号在天猫国际直营店买了一瓶【自营】Vanish 渍无踪去渍啫喱白衣清洗剂衣物渗透去渍神器，商品于宣传的效果不一样，并不能去渍，洗完衣服还有很大印子。洗不掉，我现在需要退货退款，*台介入把我售后入口都关了
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
天猫国际商家拒退破损商品
本人于2026年1月15日在淘宝*台，天猫国际探物欧洲店铺购买一条价值477.85元阿迪裤子，于1月26日签收 ，当晚下班回家后经家人用手机拍摄开箱视频，检查收到裤子是否是完整。但经检查发现裤子裤子真正面有明显破洞，随即立刻在淘宝*台申请退货退款，当天签收当天检查当天申请。但是随即是商家直接拒绝退回退款，说他家商品购买后就不支持退款，多次协商，电话沟通均是如此说，申请淘宝官方介入，经过两天，淘宝*台客服向我索要拍摄的视频和对应的照片。后回复说第一商品购买后就不支持退款，第二以拍摄开箱视频中包裹6个面其中有一两个面并没有完全拍摄到为理由说拒绝退货退款。两者同为淘宝官方，相互推脱。购买商品是破损的，属于质量问题退回退款。购买界面服务保障显示不支持7天无理由退货，他们两者均商品购买后就不支持退款，属于霸王条款，而我购买商品收到是破损的，属于质量问题，非个人原因，依旧就说商品购买后就不支持退款，霸王条款。在全部售后中，双方各自举证，我提供我的相关证明，商家什么证明都不上传，就是打电话说商品购买后就不支持退款。我的诉求就是需要保护消费者权利，收到有质量问题的商品就应退货退款，而不是霸王条款，购买就不让退款,这不是法外之地。视频不知为啥无法上传，电话录音说商品购买后就不支持退款，可联系对应手机号来提供开箱视频和录音。以下为*台接入截屏，商品破损截屏，开箱视频中商品破损截屏，售后商家不举证截屏。
投诉问题
商品破损、退货不退款
处理中
淘宝自营商品破损拒退，无视‘破损包退’承诺
商品破损都漏了，申请售后商家拒绝，先让我自己联系物流处理，后又让我发开箱视频，这个视频早发了，后面又发给客服，后又要外包装照片也发了，视而不见又以无法证明商品问题而拒绝处理，提出考虑用户体验补偿80元，完全无视消费者权益保护法。而且此商品有“破损包退”服务，该服务履行标准为:破损大于50％退全款，我提出此服务质问商家以及*台，他们均转移话题拒绝回答，涉嫌欺诈消费。商家全程敷衍糊弄消费者，各种踢皮球，因为商家为*台自营超市，*台也与商家同流合污，无视证据，无视*台规则无视法律。根据消费者权益保护法以及*台约定，我要求退款并道歉。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫国际卖家诬陷消费者拆封拒退
2026年1月16日，我在天猫国际购买了a2奶粉，后由于价格浮动我进行了七天无理由退货退款，商品完好无损封条未动过，卖家收到货说我拆过封条为由拒绝退款，并把货物退回，退回我收到货封条彻底没了且没有防撞条，期间我也上传我的寄件图片很明显我寄出时是完好的没有动封条，协商无果后官方客服介入了解后，说让我退货卖家承担运费，后卖家也让我按照官方客服的处理先寄回，卖家收到货后又拒绝退款还是以第一次的理由说封条撕过，期间卖家上床过一段视频很明显是收到货的员工撕开了封条而且撕的很费劲很明显就是第一次撕封条，她撕完了往上面一贴然后就拍照说是消费者撕的，卖家这种诬陷消费者属于欺诈行为我要投诉并要求其退款退运费以下前两张是我寄出的照片，后面是卖家发的照片视频
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
