天猫国际拒退澳佳宝鱼油超标商品
本人于2026年6月17日通过天猫国际*台，购买了澳佳宝（BLACKMORES）品牌鱼油产品4瓶/盒，订单编号：33***************73，实付金额617.9元。
2025年12月起，澳佳宝鱼油被多家第三方检测机构（包括“老爸测评”、“营养师大瑞瑞”等）公开检测出邻苯二甲酸酯（DEHP/DBP）含量严重超标。其中，邻苯二甲酸二丁酯（DBP）检出值达4.82mg/kg，超出中国0.3mg/kg限值约16倍。邻苯二甲酸酯类物质具有内分泌干扰特性，长期摄入会扰乱人体激素*衡，危害生殖健康与神经发育。
事件曝光后，澳佳宝品牌方仅发布了一份笼统声明，声称产品“暂无已知安全问题”，但始终拒绝向消费者提供任何具体的检测报告。当消费者要求出示检测报告时，品牌方以“商业机密”为由予以拒绝。依据《消费者权益保护法》第八条，消费者有权知悉所购商品的真实情况，检验合格证明属于消费者知情权的范畴，不属于商业机密。
本人购买的是同品牌同款产品，对产品安全存在严重担忧。本人收到货物后未开封使用，已第一时间向天猫国际*台及商家申请退货退款，但商家以“跨境商品不支持退货”为由拒绝处理，*台亦未妥善解决问题。
依据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货。因商品质量问题退货，经营者应承担运输等必要费用。
恳请贵局依法调查此事，责令被投诉方提供所售批次产品的邻苯检测合格证明，如无法提供，应认定该产品存在质量安全隐患，责令其办理退货退款，并依法追究其法律责任。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫国际商家拒不履行直播赠卡承诺
2026年6月14日 在淘宝购买的香港迪士尼乐园达菲与好友春日启航系列毛绒挂件玩偶公仔生日礼物 玩偶两个 直播优惠是数量拍2无需备注 确认收货会返60元猫超卡6月20日 找到店铺客服 店铺客服不承认 称活动已经结束 但是截止6月20日 李佳琦直播间的香港迪士尼乐园达菲与好友春日启航系列毛绒挂件玩偶公仔生日礼物页面还是显示赠猫超卡 商家却不承认 咬*非直播时间段无此优惠 那我请问 为何优惠*一直上在直播间！！！在我申请售后 *台介入后 商家依然不愿意承担责任 会一直投诉到底 遂寻求帮助 解决消费者问题 保障消费者权益
诉求内容 退赔费用，赔偿损失
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
投诉天猫国际态度差/不处理，要求赔偿
我于2026年六月二十一号在天猫国际自营超级店购买爱马仕大地香水一瓶，于二十二号下午突然收到退款，订单显示交易风险被关闭，客服以影响很多为由不告知具体原因，且马上涨价，影响我将这瓶香水作为礼物送人的计划，还需要加钱
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫国际时尚范售假及服务态度恶劣
6月18号我在淘宝店铺 天猫国际时尚范 购买一双鞋子378元 收到货后 鞋子有明显质量问题，鞋头和鞋子有稍微突出不协调， 我给商家说明了原因，商家让我拍照鞋子的6个面 上下左右前后…… 结果不给处理，我现在怀疑他们店铺不是正品，存在虚假宣传 欺*消费者行为，我要求有管部门彻查， 他后过来给我发的链接比我买之前价格不一样，还有我要求赔偿我100元 我的诉求赔偿！ 最后他们客服给我打电话 态度敷衍，语气很无所谓，存在故意激火行为， 我要去客服给我道歉！
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
天猫国际超时不发货且虚假发货
一个月了，还没有到货，找了商家和淘宝客服，都置之不理，说是催促了，但是一直没有回复没有结果，欺*消费者，白白等待一个月，没有合理的解决方案！
投诉问题
超时不发货、虚假发货
处理中
古尔莎海外旗舰店售后入口无故关闭
2026.6.17号在淘宝*台“gulsha1965古尔莎海外旗舰店”购买的3瓶玫瑰保湿水，订单编号为51***************39。收到后发现其中一瓶保湿水有漏液情况，联系店铺客服，说可以售后。最开始我申请了退款，商家拒绝，关闭了一次售后申请。又申请退货退款，因为是6.18活动促销活动，价格很划算，就想着改成换货。当时退换界面没有选项可以更改退货为换货，所以第二次撤销了售后，想改成换货。然后再次申请换货，就打不开了。商家解释为海外店铺，不支持线上换货，需要现在进行换货。*台解释为天猫国际，只支持两次售后，售后入口关闭了无法再次申请。一次售后都没有开始过，何来的两次售后。而且在售后详情里面找到说明，是在有效期内可以申请售后，并没有说明订单只能申请两次售后会自动关闭售后入口。网购十多年，没有遇到过这种情况。诉求：通过线上进行售后。因为在这里线上都没能得到保障，又怎么会相信现下？况且现在诈*案例很多，为了防范，所以坚决不同意线下操作售后
投诉问题
霸王条款、售后服务欠缺
处理中
投诉天猫国际态度差/不处理，要求退款
我的天猫赠金过期了，客服答应给我补，到现在还没补，故意不补，虚假宣传
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
天猫国际苹果手表全保换新拒赔
2024年9月26日在天猫国际购买的苹果手表购买了他们的全保换新服务，后续手表意外损坏保险不给赔付说我不是全新机不给赔偿，在这期间没有主动联系过我告知买的表不在理赔范围直到手表损害才告诉我，居然能下单这个保险为什么不给理赔
投诉问题
假冒/二手商品、虚假发货
处理中
天猫国际拒退跨境商品且索要税费
2026年6月2日，本人在天猫国际店铺下单购买进口药品，商品下单页面清晰标注退货包邮服务标识。下单后商家长期拖延发货，物流停滞许久未派送，漫长等待致使我已不再需要该药品，因此我直接拒收包裹，全程未签收、未拆封、未接触商品，商品已原路退回商家。
我向天猫国际商家申请全额退货退款，商家却以“跨境国际商品不支持7天无理由”为由拒绝我的售后诉求，还强制要求我承担26元进口税费，该处理方案完全违反*海关监管规定与商家自身页面承诺，具体依据与事实如下：
1. 海关*明确可免税费退货
根据《海关总署关于跨境电子商务零售进口商品退货有关监管事宜的公告》（海关总署公告2020年第45号）、广州海关官方答复内容：跨境电商零售进口商品，在申报清单放行30日内申请退货、45日内商品运回原监管场所的，对应税款不予征收。本人已直接拒收货物，商品完整原路退回，完全符合海关免税退货条件，商家无权要求我承担26元税费，税费申报退回责任应由天猫国际跨境电商企业承担。
2. 纠纷责任归属商家
整件矛盾根源是商家延迟发货，履约超时导致我丧失商品使用需求，过错不在消费者，不应由我承担任何额外成本。
3. 商家违背页面公示服务承诺
购买商品时页面明确标注退货包邮，现商家单方面增设税费门槛、拒绝正常退货退款，前后服务规则冲突，虚假宣传售后权益，侵害消费者知情权与公*交易权。
4. 商家消极处理售后，不合理限制维权
商家无视海关明文监管规则与自身服务承诺，一*切拒绝退货诉求，设置不合理退款条件，售后沟通态度消极，拒不配合合规退货流程。
本人正式诉求：订单全额退货退款，免除全部26元进口税费，不要求我承担任何物流、税费相关费用，由天猫国际按海关规定向海关申报退货退税。
本次同步上传凭证：订单截图、商品退货包邮页面截图、广州海关官方*答复截图、物流拒收记录、和商家客服沟通拒绝退款、索要税费的聊天记录，全部证据完整可查，恳请*台依规介入协调，维护消费者合法权益。
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫国际自营萌宝少发纸尿裤拒不处理
6月12号在天猫国际自营萌宝社购买了6袋宝宝纸尿裤订单编号为330774*********1986在6月14号快递到的时候我们就看到了只有4包以为他们分了3个包裹发货，等了一天等不到联系他们他们说他们全发了，我家门口和室内都有监控可以提供开箱视频给他们，但是商家就是不处理，*台上传不是监控，我们也有把所有签收的监控发给了他们商家，他们就是不处理
投诉问题
经济纠纷、服务问题、售后服务欠缺
处理中
