天猫国际拒退拆封试用音箱
我于 2025 年 11 月 14 日在天猫国际自营生活家购买 Marshall 音箱（订单号 30****20162****3096）。收到后进行必要的开箱、蓝牙连接和简单试听，发现音质与宣传不符，于 7 日内申请退货。天猫以“拆封试用影响二次销售”为由拒绝，仅愿赔偿 100 元。
音箱不属于七日无理由退货的排除类目，我的查验行为合法且不影响商品完好。根据《消法》第25条和《法发〔2022〕35号》第7条，*台不得以“拆封”为由拒绝七日无理由退货。
现要求天猫国际依法支持退货并全额退款。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫国际购咖啡粉破损致伤
11月10日在天猫国际购买一瓶摩纳乐咖啡粉400克，11月12日收到货后，因为内包装玻璃瓶严重损毁，导致手指割破。客服一直推脱敷衍。诉求是补发两罐同品牌200克咖啡粉。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
商品破损未及时处理要求补发
我于2025年11月10日晚八点购买一瓶摩可纳咖啡400克，订单编号4872****9713。11月12收到货后，没注意内包装的玻璃瓶已经严重破损，手指割破。当时就反馈给客服。要求是补发两个200克的咖啡粉。今天已经11月18了，仍然没有处理结果。客服说给我退款，我不接受。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫国际退款不处理*一个月
10月20日在天猫国际mamakids海外旗舰店花5200积分付款0.01兑换防晒霜一支，因店铺系统问题进度太低不好付款。客服告知正价拍下商品，收到货后联系店铺退款。收到货后联系店铺退款店铺告知系统错误不好退款让交易*台。10月24日联系*台至今一直说在核实，打了不下十个电话给*台告知的结果都是核实，催促处理。将*一个月的时间未给我退款问题处理。不知道*台需要怎么核实，核实什么，商家已明确告知扣保退款。实在不知道找谁解决这个事了，只能投诉，望尽快帮我把事情解决了。
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超时不发货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
商家承诺退差价不履行并关闭退货通道
于11月1日购买俩笔订单 第一笔订单额度超被自动退款 后咨询客服下第二笔订单是否可以按第一笔订单退差价 店铺客服支持后 下第二笔订单 收到货后 商家不予承认退差价 于是申请退货退款 而商家把退货退款通道关闭 于七天后说支持退货退款 但是超过七天无理由
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态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
投诉天猫国际假冒/二手商品
本人于11月9日通过天猫国际探物下单日版喷射战士3限定版switch，由于此版本与24年已经停产，考虑商品年限问题，提前咨询了商家客服生产年份，商家通过联系仓库回复为“都是*期新机器”，考虑商家这样回复，不说24年机器，再差也是23年，（此机器发售日期为2022年），14日签收后发现产品背面生产日期为2022年，立即联系客户核对，客服反馈机器为22年但是系统为2025年，此言论严重怀疑并非新机，之前正常2022年机器系统为17或者18，商家升级投诉，投诉专员反馈只补偿100或者退款，由于现在双十一活动已过，无法按照优惠价格购买，要求商家换货或者补偿200元，员工反馈去申请，17日收到回复，表示机器背板2022为发售日期并非生产，（这是没有一点常识），反问专员，232425的机器每年都在发售吗？未回应，投诉至淘宝*台，表示只能按照商家反馈处理结果，*台完全不作为，包庇商家虚假宣传误导消费者，要求换货或者补偿200元，
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
天猫国际商品误购无法退货
由于我2025年11月4日晚，手机被小孩拿着玩手机，不小心购买到一瓶海蓝之谜，后来菜鸟驿站有取件码我就拿回家，可是发现我自己没映像买过此商品，原包装什么的我都没拆封，后来要退给商家，可是商家不让退
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态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
天猫国际购买男士长裤尺码不符要求退货退款
于2025年11月11日在天猫国际该商户购买了hiking patrol男士长裤，按照推荐尺码进行购买，发现尺码太小无法穿 着，该企业在大陆进行销售，希望按照大陆法律及相关条文，支持退货退款
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霸王条款
处理中
天猫国际未发货且客服无回应
2022年4月6日我在天猫国际进口超市下单购买原森太乌檀木菜板，商家没发货，由于4月9日我先生突发疾病我倍他回了广州市中山一院住院治疗忘了这事，直到今年8月上旬在家找这菜板更换旧菜板找不到，回忆起没收到这商品，8月6日找到这订单的快递公司核实结果没有揽收此订单，于是两次联系*台客服未得到合理解决，现要求1、全额退款；2、商家作出道歉解释；3、对商家作出处罚并赔偿。
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超时不发货、虚假发货、联系不上客服
处理中
天猫国际商品漏液拒退换
我于2025年10月29日在天猫国际自营全球超级店购买意卡列888代谢三瓶。一瓶400多。11月8日自动确认收货，11月16日发现其中未拆封的一瓶中有部分漏液，11月17日客服回复只能赔付30元，退换货已经超过15天。食品处于非封闭状态如何确保食品安全？30元能保证该食品未受污染？一定在保质期内？（食物保质期是否指的是密封中的期限），客服说发货时是完好的是由于快递暴力运送导致的，但是事实上顺丰包装非常完美，其他两瓶完全没有任何问题。即便发出时没漏液，那现在漏液是否是质量问题
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自动确认收货、商品破损、态度差/不处理
处理中
