天猫国际商家未告知不退货拒绝退款
2026年1月15日在天猫国际名为“优奢名品手表海专营店”店铺下单购买浪琴手表。订单号：5012184****35042520，购买前有咨询客服，客服未提示购买后“不退货”，下单是15号，商家发货17号，中间相隔2天，商家也未如实告知“不退货”，20号收货后试戴后表盘太大不适合，联系商家退货，商家不退款不退货。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫国际商品无法打开且客服不处理
我2025年12月 21日买了天猫国际拜尔医药海外旗舰店买了一桶粉状的泻药，美国的还挺贵的。等收到的时候是纯英文，客服跟产品上都没有任何提示，说这是盖的是一个铜锁。我自己只打开过两次，当我再次使用的时候就再打不开了。客服指会我这指挥我那，我的手都已经打疼了，都打不开。我还拿到办公室让我的同事帮我打开，都打不开。但是客服依然认为是我自己造成的，潜在的意思说我智商不行，我们中国消费者太蠢了啊，这个海外的西洋玩意儿我们不会用，然后拒绝处理。天猫客服也非常的*，也不帮我们，就说我什么也左右不了商家，我就这样了。要求退款赔偿，天猫是这样差劲。不帮我们消费者。退还我145.8元，投诉无门。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
天猫国际商品发霉拒换货
我于2026年1月17日在天猫国际自营店购买瓶装钙尔奇维生素D钙片，发现瓶盖发霉，客服回复密封包装，瓶盖发黄不影响钙片口服，实际商品并未做密封包装，瓶盖是发霉而非商家所说发黄。商家回复不支持换货，而且我在天猫*台发起退货退款的售后，收到商家让撤销售后的短信，不给客户售后，强买强卖。商家这种行为侵犯了我的权益，不仅是经济损失，如果霉菌误入口中，更是损害身体健康。我的诉求是商家补发换货，道歉。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫国际购润唇膏包装污损拒退
我在天猫国际购入润唇膏一支，收到货后发现塑封有污损不*整，第一时间与天猫国际和淘宝*台沟通，天猫国际不同意退货退款，淘宝*台无法起到协助处理作用，因此投诉。诉求是退货退款。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
发错地址拒收后未及时退款
天猫国际你们搞错了，完全不按照我的地址发货。最后害我没收到，被我拒收。我拒收，你们倒是退款啊。 那天快递员也证明你们发错地址商品被我拒收。现在东西原路退回，你们还干什么！你们找的那个维权专员慢吞吞的，退款就快点。你们能正常处理吗！？那天你们客服在线跟我说的是已拒收有物流就退款，事实好像跟他所说的不一样，你们说话不守信用没有一点愧疚感吗？退款不该磨磨蹭蹭的，拒收就该退款
投诉问题
发错货、态度差/不处理、退货不退款
处理中
拒收后未及时退款投诉
因为你们搞错我地址，物流显示派送的地址和我在你们*台留的地址完全不一样。商品我没收到被我直接拒收了。东西已经在退回去的路上，你们倒是退款啊，那天快递员也证明已拒收，你们还干什么？你们那个维权专员慢吞吞的，快点解决，快点退款啊，你们能正常处理吗！那天你们客服在线跟我说的是已拒收有物流就退款，事实跟他所说的不一样。我拒收，你们竟然让这么等下去，我的问题永远解决不了，永远不退款。退款不该磨磨蹭蹭的，拒收就该退款
投诉问题
发错货、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫国际购包因防伪扣拒退
天猫国际，购买两千多的包包，买来看了后，感觉质量不好，达不到自己的预期，退货，后面商家以防伪扣影响二次销售为由拒绝退款
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
天猫国际拒退未收货款项
20260105下单
20250113申请退款（未收到货，物流显示在香港已出货未清关）
20250115商家拒绝退款（这里怀疑商家故意等到物流清关才来拒绝我的申请）
20240115我申请*台介入（*台一直不处理，超过了规定的24h内处理）
20250117我催促*台处理，*台专员打电话给我说不支持退款，原因是商家详情写了不支持7天无理由，且物流已经产生清关费用。 我表示不能接受。因为我申请的时候并没有清关，商家和*台迟迟不处理导致商品过了清关产生清关费用，这个不属于我应该承担的后果。这个商品也不属于不能七天无理由退货的范畴。
目前因为中间商家和*台处理进度慢，物流已经到达，但我已经拒收。
20250119 *台打电话给我还是不能同意我的申请，理由还是原来那个，我还是拒绝这个方案。
我主张应遵循法律及*台的有关规定同意退货申请。第一，申请退货时显示已发货，但未清关，也未显示到国内，没产生海关清关费用。
第二,法律明确规定 网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。且我还没收到货。
第三，《规定》中第六、七条明确了可不适用此规定的物品范围，我购买的商品并不属于其中之一。海关清关 也并不能够成不退货的原因。
第四，即使是可不无理由退货的物品，也应“在商品销售必经流程中设置显著的确认程序”您并未在流程中设置确认程序，故应全额退款给我。不接受部分退款、小额补偿等解决方案。
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
天猫国际拒绝奶粉七天无理由退货
本人于1月15日在天猫国际全球自营超级店购买了德版爱他美奶粉白金2+段。1月16日签收，打开纸箱发现是2+段，才知道买错了。需要买的是2段，所以提交退货退款申请。
然后天猫国际客服打电话过来让我撤销申请，说此物品不能七天无理由退换。我说我不撤销，你点拒绝售后，我找*台介入。
1月18日，也就是2天后，商家才点了拒绝申请，此行为严重影响我维权时间和退货退款时长。然后我找*台，*台在1月18日介入。介入后又要求本人等待48小时。于19日，天猫国际发来短信，短信内容为：“【天猫国际】尊敬的会员您好，订单编号：5011************，关于您反馈的商品问题，*台目前无法强制商家进行退货/退款处理，请您于24小时内联系商家沟通协商，并将协商一致的旺旺沟通记录截图等凭证上传至交易留言。若逾期未举证或举证无效，很抱歉，此交易我们将操作打款商家处理。 祝您生活愉快！”
随后我又重新找了商家，商家给答复，需要联系专员给我处理，又需要等待48小时。
依据《消法》25条规定，不适用无理由退货的是定作、鲜活易腐、数字化商品、报纸期刊等，奶粉不属于此类。商家以此理由拒绝售后，拒绝退货退款，并且延长本人申请售后的有效时长。天猫国际要求24小时内给到举证，否则直接打款给商家。此行为严重侵害消费者权益，在此举报，投诉。
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫国际售卖二手飞利浦剃须刀
本人于2026年1月15日在天猫国际自营全球超级店购买了一个飞利浦全新的XP9205剃须刀，在1月18日下午1点左右签收，在拍摄开箱视频途中就发现内包装盒多处破损，且机身多处存在明显使用过的痕迹，剃须刀和配件均无包装袋，事实证明此商品就是二手的，商家以旧充新出售，欺诈消费者，要求退一赔三，商品单价1581元，赔后金额为4743元
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、商品破损
处理中
