天猫国际拒退未拆封婴幼儿奶粉
本人于*期5月16日在天猫国际*台店铺购买婴幼儿一段奶粉共3罐，（【自营】【批批严检】澳洲爱他美白金婴儿奶粉1段0-6月800g*）罐商品收货后全程未拆封、外包装完好、保质期充足，不存在破损、食用、污染等情况。
因家中宝宝顺利完成转奶，不再使用一段奶粉，我向商家申请退货退款遭到拒绝。商家以“不支持七天无理由退货”为由拒退，但依据法律法规：
1. 《消费者权益保护法》明确规定，婴幼儿奶粉并不在法定排除七日无理由退货的四类商品范围内；
2. 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》要求，拆封后可能影响安全的商品，必须在消费者下单时单独确认方可排除七天无理由。本次购物全程无单独弹窗、无勾选确认，仅在商品详情页小字标注相关内容，属于单方面排除消费者合法权益的无效格式条款。
现正式投诉，诉求：要求商家为我办理退货退款，并合理协商退货运费事宜。
投诉问题
退货不退款
处理中
梦丽多日儿童防晒致敏及虚假宣传
本人在Mongdies梦丽多日海外旗舰店购买梦丽多日儿童防晒产品，给孩子使用后，孩子面部出现明显红肿、瘙痒、起疹等过敏症状，发现问题后立即停用并清洗面部。
该产品宣传标注婴幼儿可用、低刺激、EWG绿色标准，与实际使用情况严重不符，产品存在致敏风险及安全隐患，涉嫌虚假宣传。此次突发过敏，导致孩子原定的皮肤相关治疗被迫推迟，期间孩子无法正常护理
现提出以下诉求：
1 赔付孩子皮肤修护相关费用274元；
2 赔付家长误工损失200元；
3 赔付因过敏延误原有治疗带来的相关损失500元；
4 监管部门核查该款产品质量安全及广告宣传的合规性。
相关症状照片、产品宣传截图、订单凭证均已附上，恳请市场监管部门介入协调处理
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、虚假发货
处理中
梦丽多儿童防晒致敏，天猫国际涉嫌虚假宣传
本人购买梦丽多日儿童防晒产品，给孩子使用后，孩子面部出现明显红肿、瘙痒、起疹等过敏症状，发现问题后立即停用并清洗面部。
该产品宣传标注婴幼儿可用、低刺激、EWG绿色标准，与实际使用情况严重不符，产品存在致敏风险及安全隐患，涉嫌虚假宣传。此次突发过敏，导致孩子原定的皮肤相关治疗被迫推迟，期间孩子无法正常护理
现提出以下诉求：
1 赔付孩子皮肤修护相关费用274元；
2 赔付家长误工损失200元；
3 赔付因过敏延误原有治疗带来的相关损失500元；
4 监管部门核查该款产品质量安全及广告宣传的合规性。
相关症状照片、产品宣传截图、订单凭证均已附上，恳请市场监管部门介入协调处理
投诉问题
假冒/二手商品、虚假发货
处理中
天猫国际MacBook Air收货时发现破损拒退
2026年5月22日在天猫国际买了一套macbook air 13英寸M516+512的笔记本电脑，在2026年5月24日上午快递员拆封过程中发现电脑外部有磕碰，而且屏幕内有破损，一开始没看出来，等快递员激活之后才发现。现在一直不肯给我退，我有拆快递的视频，也有快递员口供也不给我的退
投诉问题
商品破损、退货不退款
处理中
梦丽多儿童防晒致敏且涉嫌虚假宣传
本人购买梦丽多日儿童防晒产品，给孩子使用后，孩子面部出现明显红肿、瘙痒、起疹等过敏症状，发现问题后立即停用并清洗面部。
该产品宣传标注婴幼儿可用、低刺激、EWG绿色标准，与实际使用情况严重不符，产品存在致敏风险及安全隐患，涉嫌虚假宣传。此次突发过敏，导致孩子原定的皮肤相关治疗被迫推迟，期间孩子无法正常外出、护理及用药，皮肤不适进一步加重；同时也造成本人误工，产生多项经济与生活影响。
现提出以下诉求：
1，赔付孩子皮肤修护相关费用275
2，赔付家长误工损失200
3，赔付因过敏延误原有治疗带来的相关损失500元；
4，监管部门核查该款产品质量安全及广告宣传的合规性。
相关症状照片、产品宣传截图、订单凭证均已附上，恳请市场监管部门介入协调处理。
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
天猫国际虚假宣传不支持原单换货
2026年5月21日在淘宝*台天猫国际购买crocs卡洛驰洞洞鞋，由于商家推荐尺码有误导致收到商品不合适，由于使用了消费券，联系商家沟通原订单换货，商家商品页面产品介绍显示支持7天无理由退换，结果联系商家，反馈不支持原订单换货，只能退货，这样导致我也无法使用当时的优惠。商家还偷换退货和换货的概念，虚假宣传，欺瞒消费者。淘宝*台也包庇自己下面的商家，不做处理。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫国际无故强制取消已支付订单
本人于2026年5月24日，在天猫国际*台的“天猫国际探物日本”店铺，正常合规下单并支付成功，订单号： 51***************15 ，商品为【海外直邮】任天堂Switch 2 单主机版，实付金额¥2895.32。
该订单为本人开通88VIP、熬夜蹲守*购*台专属优惠券后成交，非百亿补贴、非低价薅羊毛，账号无任何违规、刷单、异常付款行为。
付款完成即构成合法买卖合同，但天猫国际*台在无任何提前告知、无任何违规实质证据的情况下，单方面强制退款、擅自取消订单，导致我辛苦*到的88VIP折扣、红包及消费券全部作废，造成了直接经济损失与大量时间成本损失。
商家本身愿意发货，此次完全是*台乱风控、恶意误判导致的强制砍单。根据《电子商务法》《消费者权益保护法》及2026年电商新规，*台无权单方强制退款、撕毁已生效交易合同。
诉求：
1. 恢复原订单并正常发货；或
2. 按我当时的成交价开放原价重拍，并全额赔付作废的88VIP折扣、红包及消费券损失。
请监管部门责令天猫国际立即整改、出示我违规的证据，否则依法处罚并赔偿我的
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
天猫国际恶意延迟发货、虚假物流
我与2026.5.15在天猫国际购买商品、天猫国际先是恶意延迟延误以及虚假发货、期间找过无数次借口不让发、也不给退强买强卖，霸王条款、然后再次恶意强行拖10多天不发货，在中国海关早已清关并且放行的前提下(图1)依然拿着虚假不真实物流信息，甚至发短信强行再次清关7-15天来拒绝发货，态度恶劣蛮横、你们必须全部退款➕赔付、你们的*台自身的问题该你们自行承担 我消费者没义务背锅 如你们拒绝退还我们血汗钱，我会疯狂投诉举报维权到底
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
天猫国际纵容商家售二手苹果手机
2026年5月11日在天猫国际*台/BLACKOCEANDIGITAI海外专营店店铺购买苹果手机17商品/服务，打开出现被人使用过的痕迹，里面有主机号码，按照商家指示也删不了，要求退换流程没用达成共识，现在要求按照虚假宣传相关条例处理店铺和赔偿，天猫国际不作为，偏向商家，没有提供相应的处理方案。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
天猫国际销售日期异常商品拒退
本人于5月14号在天猫百亿补贴下单一瓶赫莲娜黑绷带面霜，17号到货签收。检查后面霜包装盒版本不对，于是在亿点免税小程序上查批号显示生产日期是2025年7月1号，宁波立得购提供的清关单显示是显示25年9月22日清关，海关小程序显示申报日期是2026年5月15。这中间跨度太大，综上所述不放心使用此商品，想退货退款。商家以进口商品无法7天无理由拒绝我退货退款。我提出客服协商，天猫客服说他们认可海关清单就是商家退货的凭证，拒不退货，毫无服务精神，让客服提供商家店铺名称，经营许可证，也已读不回。客服来电态度就是支持商家，让我放弃退款。
首先看到异常我就没打开面霜包装，不影响二次销售。商家应遵循法律及*台的有关规定同意退货申请。首先《民法典》第496条不退不换、退货扣关税，属于免除商家责任、加重消费者责任的重大利害条款，商家必须单独醒目提醒、口头确认。仅详情页小字标注、下单前未告知，该条已读款不生效、无效。第二，《规定》中第六、七条明确了可不适用此规定的物品范围，我购买的商品并不属于其中之一。海关清关也并不能够成不退货的原因。第三，即使是可不无理由退货的物品，也应“在商：品销售必经流程中设置显著的确认程序”商家并未在流程中设置确认程序，故应全额退款给我。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
