天猫国际拒退跨境商品七日无理由退货
2026 年 5 月 15 日在 Lululun 海外旗舰店购买的一盒眼贴膜，签收后就发现买贵了，于是申请退货退款准备重新下单。商家以跨境商品非七天无理由为由拒绝了我的退货申请。
首先，从严格的法律规定来看，《消费者权益保护法》第二十五条明确规定了四类商品不适用七天无理由退货，包括消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或拆封的音像制品等数字化商品、交付的报纸期刊。除这四类之外，只有"其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品"，才可以不适用无理由退货。换句话说，跨境购商品天然不适用七天无理由退货，缺乏充分的法律依据。最高人民法院发布的网络消费典型案例也明确指出，商家单方标注"不支持七日无理由退货"属于任意扩大范围，法院可判令退货退款。
其次，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条，对于拆封后易影响人身安全或生命健康的商品、一经激活或试用后价值贬损较大的商品、销售时已明示的临*保质期或有瑕疵的商品，经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货。这意味着，即便属于上述性质的商品，商家也必须设置显著的确认程序，让消费者在购买时明确同意，否则不得拒绝无理由退货。
综合以上分析，跨境购商家以"跨境商品"为由一概不支持七天无理由退货，在法律上站不住脚。商家若要排除无理由退货的适用，必须同时满足以下条件：一是商品属于法定除外（如定作商品、鲜活易腐等）或性质上确实不宜退货；二是商家在消费者购买前以显著方式提示并取得了消费者的明确确认。若商家未履行上述确认义务，消费者仍有权主张七天无理由退货。
投诉问题
退货不退款
处理中
阿玛尼手链三个月严重褪色，商家拒退货退款
本人于2026.2.17在淘宝天猫国际自营全球超级店成交了一条价值740元的阿玛尼手链，三个月后褪色严重，属于严重质量问题，要求商家退货退款，商家三次都告知我不接受，仅能维修或赔偿100元，我不同意这个解决方案，褪色严重的手链不可能去正常佩戴了，七百块并不是七十块，难道就活该买一条一次性的手链吗？还是品牌的产品，毫无质量保证，消费者的合理权益也未得到保障。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫国际自营售假范思哲香水
经过本人于【二零二六年五月八日凌晨
十二点四十分三十秒】在【天猫国际自营】购买【范思哲晶钻女士香水50m
1】，价格为二百八十九元人民币订单号【33***************99】。本人在天猫国际自营全球超级店购买范思哲
晶钻香水，收货后发现瓶身无品牌钢印、喷头细节与正品不符，疑似假冒伪劣产品。
商家仅提供一份仓内外观抽检报告搪塞，该报告存在重大问题：
1.为仓库随机抽样，非本人购买商品专项检测；
2. 机构为商家内部关联联盟，无CMA/CNAS*质检资质；
3. 报告明确标注仅内部管控使用，不可用于投诉维权，无法律效力；
4.仅核查外包装，回避商品核心真伪瑕疵。
商家拒不承认商品问题、拒绝退货退款，涉嫌侵害消费者公*交易权、依法求偿权，现要求监管部门介入，责令商家办理退货退款，并对该商品真伪进行
权威核查
诉求内容 退货，赔偿损失
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
天猫国际拒退未拆封面霜货款
于天猫国际*台购买的面霜商品，订单51***************09，在未拆封未使用，原样完好退回的情况下，商家编造理由拒绝退款。要求依法维护消费者合法权益，要求商家履行七天无理由退货承诺，尽快退款。
投诉问题
退货不退款
处理中
天猫国际a2旗舰店赠品钢琴质量问题拒换货
2026年5月8日在淘宝天猫国际/a2海外旗舰店购买的 [官方旗舰]a2进口紫白金二段较大婴儿配方奶粉2段6-12月900g*8罐商品 商家寄来的玩具钢琴有质量问题（琴键无法回弹/音准不准等问题）跟店铺客服反馈无果，对方拒绝更换，称琴键可以自行维修，音准不准不是质量问题等理由推脱责任，要求商家承担运费退换货
投诉问题
货不对版
处理中
天猫国际跨境商品出货后拒退
我于2026年5月6日-5月8日多次在淘宝天猫国际探物欧洲购买商品“欧洲直邮范思哲云淡风轻绅情/同名经典男士香氛止汗喷雾100ml正品”，因不需要了选择退款（未收到货），对方以跨境商品不支持七天无理由退款，出货了就不能退款为由，拒绝退款。但对于这一细则（运输中就不能退），在我所点开的商品详情里只有不支持七天无理由，并未说明出货即无法退，店铺首页也没有。我的诉求是退款
投诉问题
退货不退款
处理中
天猫国际跨境商品出货后拒退未说明
我于2026年5月6日在淘宝天猫国际探物欧洲购买商品“欧洲直邮范思哲云淡风轻绅情/同名经典男士香氛止汗喷雾100ml正品”，因不需要了选择退款（未收到货），对方以跨境商品不支持七天无理由退款，出货了就不能退款为由，拒绝退款。但对于这一细则（运输中就不能退），在我所点开的商品详情里只有不支持七天无理由，并未说明出货即无法退，店铺首页也没有。我的诉求是退款
投诉问题
退货不退款
处理中
天猫国际跨境商品出货后拒退未明示
我于2026年5月6日在淘宝天猫国际探物欧洲购买商品“欧洲直邮范思哲云淡风轻绅情/同名经典男士香氛止汗喷雾100ml正品”，因不需要了选择退款（未收到货），对方以跨境商品不支持七天无理由退款，出货了就不能退款为由，拒绝退款。但对于这一细则（运输中就不能退），在我所点开的商品详情里只有不支持七天无理由，并未说明出货即无法退，店铺首页也没有。我的诉求是退款
投诉问题
退货不退款
处理中
天猫国际莱斯纽卡钙滴剂现异物，商家推诿不处理
2026年3.13在天猫国际莱斯纽卡海外旗舰店购买两瓶钙滴剂，后吃出异物，发视频 发照片给商家，商家各种推诿不处理，以100 300 500这样讨价还价心意金打发人，现要求按照食品法退一赔10
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫国际全球店货不对版拒退换
本人在2026年5月11号在淘宝app天猫国际全球店买一个海外版哈曼卡顿音响，到手跟旗舰店的对比音质不一样。本人要求退货退款商家不同意。淘宝*台客服也处理不了，两边的客服在推来推去，没有一个好的处理办法，店还想发50快钱来打发我。
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
