投诉天猫国际态度差/不处理
我于6月7日在天猫国际自营店下单一单国窖1573出口版白酒。按此*台通用规则充值3000元送150赠金，550元国窖消耗本金在524元左右。因剩余余额太多且*期无其他购买产品。所以我申请了余额退款。结果*台客服说如果我退余额，赠金会全部收回。因此我无奈申请了货物退款（我未收货要求客服拦截快递），并且申请了充值金余额退款。
然后我重新只充值了需要用到的金额，打算重新购买，结果无法下单提示购买人数过多。也就是被*台拉黑了，我要求*台解除限制让我正常购物！
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
天猫国际自营店退货不退款
2026年5月31日在天猫国际自营时尚范店铺购买MIUMIU墨镜一副，后续试戴过程中由于尺码不合适问题并且货物表面脏污很明显像是二手墨镜，在*台上申请了退款，把货物交给快递之前本人未在上面写任何东西，快递员取件后在包装上写了取件码，店家以此为由拒绝退款，已同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证。
投诉问题
假冒/二手商品、退货不退款
处理中
艾瑞可DHA异味变质且含杂质
2026年6月5日在淘宝买了孕妇吃的艾瑞可dha收到货打开里面全是刺鼻味道，干燥剂也被dha油泡的整瓶都是，我倒出来看瓶底也是黄呼呼的很脏，dha上也有肉眼可见的杂质，联系商家，商家不以为然，说她们的商品是合格的，就几句话轻描淡写，并没有觉得对我们消费者心理产生多大的负担，本来孕妇就很小心翼翼好不容易挑选了一款dha收到货是这样的，希望相关部门以后多负责，不要玩忽职守，让更多消费者孕妈买得放心吃得安心
投诉问题
态度恶劣、售后服务欠缺、质量问题
处理中
天猫国际店铺详情页品牌标注错误虚假宣传
本人于2026年5月19日，在天猫国际*台“天猫国际全球探物”店铺下单购买标题为「日本直邮 AESOP伊索 二重奏调理水 200ml」的商品，实付金额407.87元。
收到货后发现，商品详情页品牌信息标注为“MAC魅可”，与标题宣传的“AESOP伊索”品牌不符，存在引人误解的虚假宣传行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条及《电子商务法》第十七条之规定，侵犯了消费者的知情权。虽收到的实物为AESOP品牌，但商家详情页品牌标注错误的行为，已对消费者造成误导，属于违规操作。
此前与商家沟通，对方仅提出退货退款或优惠券补偿方案，拒绝就虚假宣传行为给予合理现金赔偿。为维护自身合法权益，现向*台投诉，提出以下诉求：
1. 要求商家就详情页品牌标注错误的虚假宣传行为，向本人公开道歉；
2. 要求商家立即修改商品详情页的错误品牌信息，避免误导其他消费者；
3. 要求商家就虚假宣传行为，向本人支付合理现金补偿，拒绝优惠券形式的补偿方案。
本人已留存订单截图、详情页品牌标注截图、实物照片及与商家的聊天记录作为证据，恳请*台核实处理，依法维护消费者的合法权益。
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货不对版
处理中
天猫国际自营猫粮致猫肾衰，退货拒退款
2026年5月12日在天猫国际*台/天猫国际自营全球超级店购买爱肯拿猫粮，后续出现此批猫粮严重质量问题，猫咪吃了中毒肾衰竭等情况，于是申请未拆商品退货退款，商家在签收退货十几天之后拒绝退款。希望能快速推进处理。
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退货不退款
处理中
天猫国际拉夫劳伦衣服褪色且产地不符
参考模板：
2026年5月9日在淘宝*台的天猫国际全球探物店铺购买拉夫劳伦衣服商品，后续出现衣服严重褪色，宝宝衣服穿上后出线褪色到宝宝皮肤上的问题;且天猫国际显示荷兰发货，到货后衣服显示MADE IN CHINA
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
天猫国际自营售过期凡士林拒赔
【天猫国际自营】出售过期凡士林，客服推诿拒赔，要求退一赔三！
事实经过：
本人于2026年6月3日在天猫国际官方自营店（妙颜社）购买凡士林润唇膏（订单号：51***************34），实付9.5元。收到货后发现产品喷码显示日期为2025.9.12，结合常识判断该产品已属于过期或严重临期产品，根本无法正常使用。
争议焦点：
联系商家后，对方不仅不解决问题，反而以“版本不同标注方式不同”为由强行狡辩，拒绝承认发过期品的事实，态度极其敷衍！作为天猫自营店铺，本应是最可靠的保障，现在却连基本的品控都做不到，还试图欺*消费者。
我的诉求：
商家行为已构成欺诈，依据《消费者权益保护法》第五十五条，我要求：1. 全额退款；2. 依法赔偿500元。 请*台介入主持公道，否则我将保留起诉权利！
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货不对版、态度差/不处理
已完结
天猫国际客服诱导刮码致无法激活，拒退
本人在天猫国际店铺购买进口图书，天猫客服主动引导我刮开书本配套二维码涂层，刮开后该二维码无法激活、无法使用对应配套资源。现商家以刮码不予退货为由，拒绝办理七天无理由退货退款。书本实物完好无破损，涂层刮开系商家客服诱导所致，并非我个人擅自拆刮，商家单方格式条款不合理。诉求：全额退货退款，商家承担寄回产生的运费。
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货不对版、退货不退款
处理中
Beoplay EX耳机开箱即故障，商家拒退换
2026年5月31日，我在天猫国际花费1305.81购买了一幅Beoplay EX耳机，6月3日开箱首次连接手机蓝牙后，右耳没有声音，我尝试断开蓝牙重新连接，耳机再无法连接蓝牙，到现在为止完全无法使用。
6月3日当天我与客服沟通换货，商家拒绝，于是我改为因质量问题退货退款，商家再次拒绝，要求我送去检测，若检测没问题要扣我200元。
我买了一幅耳机，到手一次没用，也无法使用，还要我送去检测，检测没问题退款还要扣我200。
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货不对版、退货不退款
处理中
天猫国际自然之宝价格高昂且拒收收费
2026年6月1日在天猫国际*台/店铺购买自然之宝商品/服务，后续出现价格高昂问题(不支持7天无理由退换货，欺诈消费者，价格高昂，售后不反馈响应等);拒收还要收费用
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
