天猫国际香港直邮超时未收货拒退款
3月28日在该店铺下单，商品为香港直邮，至今超过一个月仍未收到货物，物流长期无有效更新，已严重超出正常配送时效。本人至今未收到商品，多次与商家沟通退款均被拒绝。根据天猫国际及消费者权益保护相关规定，未收到货且物流严重超时，理应支持全额仅退款，现申请*台介入处理，要求全额退款。
投诉问题
虚假发货、退货不退款、联系不上客服
处理中
天猫国际擅自使用红包诱导下单且拒退未拆封商品
我买面霜送礼，天猫下单界面未经允许私自用了我的大额无门槛红包，价值194.69元。导致商品价值显示远低于其他*台售价诱导我在天猫下单，发现以后在货还未送达的时候申请退货退款，希望商家拦截售后并未及时处理，导致第二天货送到。但是快递并未电话通知，所以没有拒收的渠道。我申请了*台介入协商，依旧不给退货退款。所以我认定商家以及*台未履行*规定三包义务。我应该有合理的可以退货退款的权利，因为货我连快递都未开封，还请有关人员协助我处理。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫国际漏发甲钴胺商品
我4月16日在天猫国际*台上购买了一款甲钴胺产品，页面显示为“甲钴胺叶酸 老客户推荐拍3瓶周期装 279.29”，我为了确认询问了商家客服：“279是三瓶吗”，客服答复：“279是三瓶。”于是我就下单买了三瓶。4月17日收到快递，打开一看只有一瓶，马上联系客服进行交涉，客服说就是一瓶，我将聊天记录截图给她看，她也认可了聊天的内容，但只承认错误，不承认商品是三瓶。后来他们店家又两次来电，我仍然要求按照当初询问的事实进行重新补发，他们要求赔偿30等，我不同意，至今协商未果。
投诉问题
货不对版、发错货、漏发赠品
处理中
天猫国际发错货：胎菊变杭白菊
本人于2026年4月15日在天猫国际购买胎菊一瓶。收到货为普通杭白菊。
投诉问题
货不对版、发错货
处理中
天猫国际拒提供拆包视频致退货纠纷
2026年4月12日购买马歇尔音响，货到后因计划有变要求退货退款处理，当时商品包装未拆，封条未拆！原包装退回！ 天猫客服处理时给了一张模糊的图片说商品退回签收时封条被拆！我要求商家提供拆包视频，客服一直以不透露为由拒绝！天猫自营店与客服同属一窝，欺*消费者，作假行为实属恶劣！
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫国际退货不退款
2026年4月16号购买香水 收到货以后不要了昨天4月17号退货仓库 商家到现在一直不给退款
投诉问题
退货不退款
处理中
投诉天猫国际态度差/不处理
购入不到一个月严重降价，要求补差价（1750➖1613）✖️2
投诉问题
态度差/不处理
处理中
淘宝HOTEEC旗舰店承诺两单全退未履行
我于2025年10月29日在淘宝HOTEEC海外旗舰店购买的产品使用无效退款*台同意退款1157，我没有没有客服诱导我在2026年1月22日购买第二单，并且承诺第二单使用完达不到效果两单退全款总计金额4382.07元，使用完没有任何效果，联系*台处理不全额退款
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
淘宝HOTEEC旗舰店虚假承诺无效退款
我于2025年10月29日在淘宝*台HOTEEC海外旗舰店购买的2000.07元产品客服承诺无效退款使用完没有任何效果，客服诱导我购买第二单2382元，总金额2000.07+2382=4382.07承诺无效两单全额退款，现沟通说要扣除产品费用只退1150+1200=2350
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫国际清关停滞20天未告知致虚假发货
3月31日于天猫国际下单整肠丸，至今未收货。物流停滞清关20天，*台从未主动告知异常。现被告知因身份证失效被退回，商家涉嫌虚假发货及隐瞒实情，严重侵犯消费者知情权（违反《消法》第8条、《电商法》第20条）。若商家明知无法清关仍点击发货，则涉嫌欺诈（违反《消法》第55条）。我要求：1. 全额退款；2. 针对服务欺诈及长时间拖延给予1000元赔偿；3. 解释为何20天无预警通知。
商品卡在清关20天，*台/商家从未主动告知“身份证失效”，导致我白白等待，侵犯了我的知情权。
话术： “根据《电子商务法》第20条，商家有义务按时交付。且根据《消法》第8条，你们隐瞒了清关失败的实情长达20天，导致我错失了在别处购买药品的时机，造成了我的时间损失和精神困扰。”
天猫客服提供查询报关单，清关信息的网站，查询不到我购买的这个产品！
投诉问题
虚假发货
处理中
