天猫国际退货遭拒且*台不处理
我于2025年12月31日在天猫国际自营时尚范购买阿玛尼男鞋一双，收到因尺码不合适申请七天无理由退货退款。退回后，显示商家于2026年1月4日签收，但是商家在2026年1月5日来电说鞋子被试穿有灰尘拒绝退款并要求返回，说是退回来让我把灰尘擦干净。我说就在家里地板正常试穿，有轻微灰尘属于正常现象，商家说鞋子只能在干净的布上或地毯试穿，不能来回走动，我认为这实属无理。后续商家又说鞋盒被损坏，并发来视频（图二）和图片（图三），从视频截图和图片对比，完全不符。这种行为完全是强买强卖，与商家沟通无果后，1月5日号申请淘宝*台介入且多次催促，至今*台未处理，坚决维权到底，伤害了消费者的权益，我的诉求是退回我的款项828.25元，谢谢！
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫国际充值赠金扣除不合理
本人于2025年12月10日在天猫国际直营全球超级店充值购物金500元充值时商家赠送5元赠金，赠金已使用。后因无消费需求申请退还剩余购物金27.51，商家以“使用赠金需扣回”为由，扣除5元，仅同意退还22.51元。
根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定，格式条款未以显著方式提请消费者注意的，该条款无效。
现要求*台介入，督促商家取消不合理扣费，全款退还本人剩余购物金5元
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
乳胶枕有异味拒退 款
2025年10月30日在天猫国际自营全球超级店购买了一款乳胶枕，但因为包装拆过枕套洗过没法退货，天猫国际拒绝了退款申请。物品到货后放在阴凉处好几天了，还是一直有一股胶味，有时候还会很重的臭味，严重影响了使用，我认为是乳胶枕本身的问题，于是我请求天猫国际能退还此次网购物品的金额105元。
投诉问题
货不对版、商品破损、退货不退款
处理中
天猫国际购买科恩鞋掉色严重
我于2025年11月30日在天猫国际*台购买了一双科恩品牌运动鞋，现在鞋出现掉色严重问题，我的诉求是退款。
投诉问题
货不对版、联系不上客服
处理中
天猫国际商家拒退掉毛商品
投诉人：刘方圆
联系方式：188****7183
订单号：4987****1507
本人于2026年1月3日在天猫JELLYCAT官方海外旗舰店，花费170.26元购买邦尼兔摇铃玩偶，收到商品后发现存在严重掉毛问题，我向商家提出退货退款申请后，商家以“不支持7天无理由退货，保税仓产品”为由拒绝处理，该行为已违反多项法律规定：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条（2013年修正，现行有效），即七日无理由退货条款，核心如下：
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者自收到商品之日起七日内可无理由退货，无需说明理由；但下列商品除外：
1. 消费者定作的；
2. 鲜活易腐的；
3. 在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
4. 交付的报纸、期刊。
购买商品不属于以上四类不允许退货的品类。
同时海关总署明确规定，跨境电商零售进口商品可在规定时限内申请退货，商家所述“保税仓产品不可退”并非法定免责理由，且该玩偶不属于《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中列明的不适用退货范围。
现向贵*台投诉，明确诉求如下：责令商家为我办理退货且全额退款。
投诉问题
态度差/不处理
已完结
天猫国际涉嫌货不对版及欺诈消费者
1、卖家存在欺诈消费者行为，售卖商品与商品说明不符，货不对板；
2、卖家修改商品详情，然后告知用户购买的时候就有这些说明，与商品快照不一致，欺诈消费者。
3、天猫国际店铺客服频繁以天猫国际客服名义联系消费者，以天猫国际名义给出不合理方案，欺诈消费者
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
BEBA奶粉质量问题致婴儿不适
我于2025年10月20日在BEBA海外旗舰店购买了12罐3段奶粉，总价3544元。2026年1月6号看到雀巢官网因原材料问题召回奶粉信息，一查看，我买的12罐奶粉全部是有问题的奶粉，小孩已经喝了4罐，罐子扔了。打工人的天塌了。小孩上个月睡前喝奶后吐了两次，*期又便秘，从未怀疑过是奶粉的问题，现在官方客服未开通售后且不回复信息，请求*台帮我维权，退一赔三，谢谢。
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假冒/二手商品、货不对版、联系不上客服
处理中
天猫国际售卖相纸无法出纸不退货
通过天猫国际*台购买的拍立得相纸，拿出来用相纸无法正常出纸，测试过富士官方渠道购买的相纸可以正常出纸，非机器问题。无法出纸视频有发天猫国际客服，他们光检查外包，不保证里面使用问题，不承担责任！现在相纸有质量问题无法使用，要求退货退款。
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商品破损、态度差/不处理、退货不退款
已完结
保温杯退货被拒因包装划痕
购买的膳魔师保温杯退货后，商家签收以包装盒有划痕为由，拒绝退款。本人认为仅仅是包装盒微小划痕不构成拒绝退款的理由，且商家无法证明此划痕第一次商品发出时无，故申请商家按流程退款。
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商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫国际商品质量问题拒退换
我于2025年11月13号购买的鞋子，2025年11月15号到货的鞋子，于2025年11月26号第一次穿的鞋子就开始掉皮，由于当时候没第一时间与客服沟通。鞋子一直处于闲置状态，但于2026年1月1日第一次与客服沟通客服就一直说是消费者的问题，说我日常不规范穿导致出现的破皮现象，请问几百块钱的鞋子穿一次就破皮，还有就是我上面有日期截图可以证实2025年10月26号这个鞋子就掉皮！鞋里面的logo也掉色，客服现在一直踢皮球，不给我退货退款，消费者保护法24条规定质量问题，可以依旧*退货退款.但是商家店铺不承认他们自己鞋子质量的问题，一直说是消费者的问题，我现在的诉求是退货退款！
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货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
