天猫国际退货遭拒且*台不处理
我于2025年12月31日在天猫国际自营时尚范购买阿玛尼男鞋一双，收到因尺码不合适申请七天无理由退货退款。退回后，显示商家于2026年1月4日签收，但是商家在2026年1月5日来电说鞋子被试穿有灰尘拒绝退款并要求返回，说是退回来让我把灰尘擦干净。我说就在家里地板正常试穿，有轻微灰尘属于正常现象，商家说鞋子只能在干净的布上或地毯试穿，不能来回走动，我认为这实属无理。后续商家又说鞋盒被损坏，并发来视频（图二）和图片（图三），从视频截图和图片对比，完全不符。这种行为完全是强买强卖，与商家沟通无果后，1月5日号申请淘宝*台介入且多次催促，至今*台未处理，坚决维权到底，伤害了消费者的权益，我的诉求是退回我的款项828.25元，谢谢！
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫国际充值赠金扣除不合理
本人于2025年12月10日在天猫国际直营全球超级店充值购物金500元充值时商家赠送5元赠金，赠金已使用。后因无消费需求申请退还剩余购物金27.51，商家以“使用赠金需扣回”为由，扣除5元，仅同意退还22.51元。
根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定，格式条款未以显著方式提请消费者注意的，该条款无效。
现要求*台介入，督促商家取消不合理扣费，全款退还本人剩余购物金5元
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
淘宝商家拒退破损商品
2026年1月4日在淘宝百亿补贴购买一件swtich，1月6日收到货后拆开快递外包装发现包装盒破损，有被拆装的痕迹，于是在淘宝申请退货退款被商家拒绝。商家拒绝理由是退款原因属于七天无理由退款，不同意退款。商品包装有明显损坏，我的退款理由是包装盒破损，属于正当理由，不属于无理由退款，商家行为严重损害了我的权益。请有关部门维护我的权益，支持我退货退款。
投诉问题
霸王条款、商品破损、态度差/不处理
处理中
乳胶枕有异味拒退 款
2025年10月30日在天猫国际自营全球超级店购买了一款乳胶枕，但因为包装拆过枕套洗过没法退货，天猫国际拒绝了退款申请。物品到货后放在阴凉处好几天了，还是一直有一股胶味，有时候还会很重的臭味，严重影响了使用，我认为是乳胶枕本身的问题，于是我请求天猫国际能退还此次网购物品的金额105元。
投诉问题
货不对版、商品破损、退货不退款
处理中
天猫国际购买科恩鞋掉色严重
我于2025年11月30日在天猫国际*台购买了一双科恩品牌运动鞋，现在鞋出现掉色严重问题，我的诉求是退款。
投诉问题
货不对版、联系不上客服
处理中
淘宝客服不处理退货退款问题
我于2015年12月21日于淘宝网Matsuya海外旗舰店购买的药品。由于未到货期间降价多次，与客服协商退差未果遂申请退货退款。卖家拒绝后拉淘宝*台客服介入一直处于等待状态，目前物流已显示寄件人已签收退件，淘宝客服多次致电我后一直强调会上报处理，投诉淘宝客服虚假宣传，敷衍购买者，不能及时处理，危害消费者合法权益。我的诉求，全额退款。
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理、退货不退款
处理中
淘宝商家虚假宣传不退货
我12.17日在淘宝购买调养头发的胶囊，订单495149****44****542，商家描述此商品保养毛囊掉发会越来越少并且生长，如果没有效果可以办理退货，我使用一段时间发现头发越掉越多不敢吃了联系客服给我办理退货退款不办理，我收集了店铺顾客的评论也存在吃了越掉越多的反馈以及吃四瓶没有改善的反馈，客服只会说头发掉50-100根是正常的，我那掉的都要全秃了跟我说正常，然后店铺注册的企业也搜索不了
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫国际商家拒退掉毛商品
投诉人：刘方圆
联系方式：188****7183
订单号：4987****1507
本人于2026年1月3日在天猫JELLYCAT官方海外旗舰店，花费170.26元购买邦尼兔摇铃玩偶，收到商品后发现存在严重掉毛问题，我向商家提出退货退款申请后，商家以“不支持7天无理由退货，保税仓产品”为由拒绝处理，该行为已违反多项法律规定：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条（2013年修正，现行有效），即七日无理由退货条款，核心如下：
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者自收到商品之日起七日内可无理由退货，无需说明理由；但下列商品除外：
1. 消费者定作的；
2. 鲜活易腐的；
3. 在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
4. 交付的报纸、期刊。
购买商品不属于以上四类不允许退货的品类。
同时海关总署明确规定，跨境电商零售进口商品可在规定时限内申请退货，商家所述“保税仓产品不可退”并非法定免责理由，且该玩偶不属于《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中列明的不适用退货范围。
现向贵*台投诉，明确诉求如下：责令商家为我办理退货且全额退款。
投诉问题
态度差/不处理
已完结
商品虚假宣传*效期未告知
24年11月份买的东西，次年5月就过期了，结果商品界面上写着有效期18个月，疑似买到了*有效期货，购买时商家也没跟我说明这个商品是马上要到期，整个盒子上都没有明确标明它的生产日期，以及有效期时长，只在底部不起眼的地方写了个，有效期到25年5月。导致我们收到商品时一直以为是18个月的，从而造就我们未使用就浪费了，
投诉问题
货不对版、虚假发货、态度差/不处理
处理中
天猫国际涉嫌货不对版及欺诈消费者
1、卖家存在欺诈消费者行为，售卖商品与商品说明不符，货不对板；
2、卖家修改商品详情，然后告知用户购买的时候就有这些说明，与商品快照不一致，欺诈消费者。
3、天猫国际店铺客服频繁以天猫国际客服名义联系消费者，以天猫国际名义给出不合理方案，欺诈消费者
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
