商家未经同意擅自关闭已付款订单
淘宝订单51***************20 本人正常付款成交，商家未提前沟通、未经消费者许可单方面私自关闭订单，要求*台判商家违约，要么恢复订单履约发货，要么退款 + *台违约补偿。
投诉问题
超时不发货、虚假发货
处理中
天猫国际耐克鞋异响拒退换
本人于2026.1.19在天猫国际自营全球超级店下单一双耐克黑色运动鞋。鞋收到后尺码无问题便放置未穿。于今年5月份左右天气转暖开始逐渐穿着，大概2周左右，走路时就偶尔发出异响，起初并未在意。随意时间增加，异响声越来越大，直至无法忍受。工作单位内，只要一走动或者下楼，就发出这种声音，严重影响自己及单位其他人工作，有时开会都不敢动，现在这双鞋的声音已经成为了自己的代表。随后在6.1日提出售后申请。客服在6.2日给予答复是已经过了保修期，无法更换。
我的诉求就是退货，第一，鞋是本年买的，并没有太长的时间。其次穿着时间较少，并不是穿几年再申请退换货。第二，鞋子质量或者设计明显有问题才导致这样的结果，本人穿过多双耐克品牌鞋子，从未有如此情况。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫国际店铺售出致敏精华拒退换
我于2026年5.14在淘宝*台天猫国际全球探物店铺购买Fresh馥蕾诗玫瑰深层保湿双效精华 于2026年6.1第一次使用 涂抹后瞬间感受到刺痛随后面部发热斑红 我联系商家发出使用后过敏申请退货退款 商家以我的面部特征不明显为由拒绝我的申请
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫国际拖延处理儿童床退货退款
4月18日在天猫国际上购买儿童床，儿童床为国内商家赣州晶木电子商务公司销售，货从佛山发货，5月13日收到货，5月18日发起退货退款，卖家拒绝，申请淘小二介入处理，直至6月1日，天猫客服一直拖延不予处理，经过反复催促，多方法催促（消费者服务热线，售后页面催促，88vip客服催促），客服反复说24小时内联系答复，均未收到解决方案。投诉天猫国际未尽到*台沟通协调责任。请督促*台3天内办结，督促商家7日内把床运走，退货退款。床放在家里已经严重影响家的正常生活。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
天猫国际未履行送货上门承诺
本人于2026.5.29在天猫*台下单，快递单号为YT76*********78，该商品/物流服务明确承诺“送货上门”。然而，快递员在未征得本人同意的情况下，擅自将快件放置于［保安厅］，并未按约定送货上门。本人不方便拿快递，电话里表明了，天猫是送货上门的，快递员一个劲说没有没有，本人已保留相关物流信息截图/通话录音作沩证据。后续*台上给的补偿40减10，实付金额满40才可以使用，这是补偿吗，真不满意，就明显就是*，*台一点都不吃亏，笑*，真会算《消费者权益保护法》第十条（公*交易权）：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公*交易条件。商家未提供承诺的送货上门服务，侵犯了你的公*交易权。第二十条（真实宣传）：经营者不得作虚假或者引人误解的宣传。如果商家以“送货上门”为卖点吸引你购买，但未履行，可能构成虚假宣传。《民法典》合同编：你和商家之间形成了买卖合同关系，商家有义务按照约定（即送货上门）交付商品。未送货上门属于违约行为。诉求：补偿50现金劵
投诉问题
态度差/不处理
已完结
天猫国际以旧换新恶意压价判定
本人参与淘宝手机以旧换新活动，正常寄出旧手机，寄出前完整检查、拍照留证，设备外观完好，屏幕无划痕、摄像头也不存在斑点瑕疵。
现回收方单方面检测判定屏幕有划痕、摄像头有斑，该结论与设备实际情况严重不符，属于恶意判定压价。
本人全程无人为损坏、磕碰、划痕问题，现提出诉求：1. 要求商家/回收方重新严谨复检；2. 按照活动约定原价正常回收，请勿无故压价；3. 请*台介入核实，维护消费者合法权益。我可提供寄出前实拍照片、视频作为凭证。
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
天猫国际资生堂商品货不对版拒不退货
在淘宝的天猫国际买了资生堂化妆品一套，付款10125元，2026年5月28日通过顺丰快递收到商品，拿回去拆开后发现该商品和官网发布宣传的商品有区别，核对发现买的产品日期让消费者误辨，此事有截图证据证明，于是当天联系商家反映，但是商家未予理会，特此投诉，希望追究商家责任，退还我10125元付款 要求退货退款
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
天猫国际无证据拒退七天无理由退货
本人在淘宝天猫国际自营购买了一双拖鞋，因尺码不合适，在收货后7日内申请“七天无理由退货”，并按流程退回商品。
退货前，我已拍摄视频和照片证明商品仅为正常试穿，鞋身、鞋底干净，无任何污迹或损伤。寄出前再次确认，退回的拖鞋状态与试穿时一致，不存在商家所称的“影响二次销售的污迹”。
商家以“有污迹、影响二次销售”为由拒绝退款，但始终未能提供任何有效证据，如发货时商品的原始状态照片或能清晰证明污迹由我造成的开箱视频。*台介入后，我曾要求商家提供开箱视频以核实情况，但对方并未出示。随后*台告知我“商家已提供开箱视频”，但我作为当事买家，始终未被允许查看该视频，无法确认其真实性与完整性，此过程严重影响了我的知情权和申辩权。
此外，*台曾联系我，希望我承担部分损失，并声称“错过这次机会只能按原价处理”，此举带有明显威胁和诱导性质，意图迫使我承担不合理的责任。
根据《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等规定，我退回的商品完好，符合“七天无理由退货”的条件。商家以“有污迹”为由拒绝退货，却无法提供有效证据，其行为已构成无理拒绝履行退货义务。*台在此过程中未充分保障我的知情权和公*交易权。
我的诉求如下：
1. 要求商家立即为我办理该订单的全额退款，并由商家承担退货运费。
2. 要求*台就“商家提供开箱视频但我无法查看”及“以‘错过机会’进行诱导和威胁”的情况给出合理解释，并保障买家在纠纷处理中的知情权和公*交易权。
投诉问题
退货不退款
处理中
天猫国际售假货不对版且拒退
本人于26年五月23日在天猫国际购置尼康相机加镜头，购置界面七天无理由退款，发货地址不对，到货后货不对板，没有保修，在与客服沟通时七天无理由变成各项不退款理由，没有购置发票，相机无厂家识别码，要求退货退款
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、退货不退款
处理中
天猫国际售出脏污瑕疵相机拒退
本人2026.5.23在该店铺购入全新相机一台，收到商品拆开外包装后，当即发现相机机身附着大面积厚重泥巴与明显污渍，并非本人使用造成，属于商品出厂/发货前就存在的质量瑕疵与脏污问题。发现问题后我第一时间联系商家申请无理由退货。商家客服前期电话明确承诺：只有检测到相机有人为使用痕迹、上机使用过的情况下，才会拒收退货。现如今我仅仅只是拆开外包装查验商品，相机全程无开机、无使用、无磕碰、无划痕，纯粹是验货行为。但商家临时反悔、出尔反尔，擅自更改规则，以“拆了外包装影响二次销售”为由直接拒收退货包裹，刻意推卸商品本身的质量问题，强行拒绝合理售后。根据《消费者权益保护法》，全新商品自带脏污瑕疵属于商家发货不合格，消费者有权申请退货。拆开外包装是消费者查验商品质量的合法权利，不属于影响二次销售的违规行为，商家以此为借口拒收完全不合理、不合规，属于恶意侵害消费者合法权益。
现要求：
1. 立刻同意我的退货退款申请，正常签收退回包裹；
2. 商家承担全部退货运费；
3. 对商家出尔反尔、恶意拒收的违规行为进行*台处罚。
我已保留相机脏污实物照片、和客服的通话记录、聊天记录、拒收物流凭证，可随时提供举证，恳请*台秉公处理，维护消费者合法权益！
拆封≠使用，验货是法定权利，商品本身有瑕疵责任在商家。
投诉问题
假冒/二手商品、商品破损、态度差/不处理
处理中
