天猫国际修丽可面霜空瓶拒退换
第一次在天猫*台购买护肤品修丽可age面霜，收货后打开发现里面空了很多（见图片），与商家联系要求退货，商家表示，是运输造成的正常现象，拆封的产品不能退货，补偿心意金160。我不同意，商家后来表示心意金160元是唯一解决方案，我说我不满意也不同意，理解客服的工作，先这样做，但是我还会去投诉这事，看看为什么不能退货，为什么商家说退多少就是多少，商家160元的依据是什么。商家客服建议我不要投诉，投诉了也没用。后来联系了天猫*台，*台回复我，补偿了不能投诉。我表示，我当时和客服的对话都有录音，我明确表示不同意的，因为对方说唯一只能这么解决，我才让对方先这么做，并且我告知这事我要投诉。我事先并不知晓客服所说的唯一解决方案就是最终方案。天猫回复，他们管不了。
我想知道消费者的权益在哪里，拆封的商品正品保证和完整性在哪里体现？开封不能退货，我不开封我如何知晓瓶子里的状况？即便不能退货，定额补偿160元是什么标准？这些问题，商家都不回复，反复打电话和我说抱歉就是正常现象没问题，反复让我不要投诉而无视消费者的合理正当权益。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫国际未按约定送货上门且拒收难退款
我于2026年6月15日在天猫国际*台购买了花王纸尿裤xl4袋，一直没有给我派送，直接丢驿站，没有任何快递公司给我联系，因为是大件物品我们不好拿，下单备注都说了要送货上门，而且驿站有一个就在10巷4号就在我住房子隔壁不送，反而丢的更远的驿站，联系天猫客服就一直不愿给我退款，叫我拒收，快递都没有联系我，我无法拒收
投诉问题
虚假发货、自动确认收货、态度差/不处理
处理中
天猫国际商家诱导操作拒不退款
天猫国际商家不断的忽悠消费者 答应退还50元一开始都是按照商家的要求去执行的 一开始我申请仅退款50元 说明情况一开始商家先拒绝 然后要求我撤销淘宝专员人工介入 然后在让我申请保价 按照商家操作没有保价成功 然后像没事人一样 说那没有保价成功又让我确认收货然后打款50元 再我跟天猫客服反映后 又表示必须确认收货然后还要什么删除优惠券 再申请仅退款 你当消费者是傻子嘛 确认收货钱款到了商家口袋 商家更不会退还50元了 还有确认收货怎么仅退款 反映给天猫国际就让我一直等专员处理 这不是拖时间不处理吗？
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫国际飞利浦剃须*机身划痕拒退
你好，我于6.15在天猫国际网站购买一款飞利浦剃须*，价值1882.85元，订单编号33***************79
收到货后检查商品时发现机身很多划痕，申请退货，啥商家多次以不支持无理由退货为由拒绝，且在告知是商品质量有问题才退货时，仍然不愿意退，商家强买强卖霸王条约，请协助我尽快全额退货退款，谢谢。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫国际商家未履约1元锁定权益
2026年6月14日21:43消费者在淘宝*台bioeffect海外旗舰店支付“蓓欧菲紧致御老抗皱白金级浓萃双子精华15ml”产品的预售款，当天21:56分支付“1元锁定加赠权益”产品，6月16日支付产品尾款。商家未发货“1元锁定加赠权益”，商家认为“1元锁定权益”应当是在支付预售款之前完成，消费者认为该权益应当是在支付尾款前完成，现消费者提出商家在“1元锁定加赠权益”页面未做详细说明时间节点，仅仅用“拍下”这种模糊的术语，对消费者产生误导，导致意思表示错误，合同可撤销。客服先同意退货退款，后又以机器人回复为由拒绝，双方协调无果。消费者未拆开包装，请求退货退款。
投诉问题
发错货、定金预售问题
处理中
天猫国际自营店相机故障拒退换
2026年5月6号，我在天猫国际*台天猫国际自营全球超级店购买了一台佳能R 50相机。包裹到达的时候出现了商品质量问题，出现错误20的问题，相机处于*机状态。和商家联系后，商家表示拆封后不能退款退货，但是邮寄回去检测。第一次检测后，他认为没有问题，又邮寄给了我，到了我的手仍然是不能用，我们申请了*台介入*台要求商家出示检测视频，商家没有，我们想退货退款被商家拒绝。于是商家又再次申请邮寄检测。检测后他上传了检测视频，认为没有问题。而第二次检测结束后，邮寄回来的相机到我们手录了一个开箱的一镜到底的视频仍然是错误20，相机不能使用。我们后续反反复复和商家还有*台来回来去的拉扯。商家和*台坚决咬定自己的检测没有问题，漠视我们消费者的权益，并且表示无论如何也没有办法退货退款，我认为这是霸王条约。消费者的权益难以保障。申请退货退款
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫国际擅自退款不发货
本人于2026年6月15号在天猫国际下了两个订单，订单号 512008*********8833和51***************42。6月16号商家在没有经过我的同意之下，我不知道商家是怎么操作的，将我的订单给退款了，然后我去询问商家为啥不发货，商家的理由是他们在系统标错了价格，导致订单异常，他们就操作了退款，我不同意商家做法，商家让我去找*台协商，我于6月16号晚上七点半左右打电话给淘宝跟天猫的客服客服。客服都表示没有其他解决办法就是商家的做法，然后补贴5元。我这边诉求：投诉该商家和天猫国际，要求发货并且赔偿
投诉问题
超时不发货
处理中
天猫国际未履行大促保价承诺
本人于2026年06月13日在天猫国际*台（订单号：33************33
693）购买了一件商品，实付金额为
1216.02元。购买时商品页面明确标注有“大促保价至20****06”申请补差等服务承诺。
然而，本人在2026年06月13日发现，同一商品链接下的同款商品，因*台活动导致价格降至1025.62元，差价达190.4元。本人随即联系*台客服申请退差价，但被无理拒绝。
本人认为：
1.*台及商家未履行“价保”承诺，涉嫌虚假宣传和价格欺诈。
2. 在同一*台、同一商品链接下，短时间内出现巨大差价且拒绝补差，严重侵犯了消费者的公*交易权和知情权。
3. *台以“跨境商品不支持无理由退货“为由拒绝处理，是典型的“霸王条款”，试图规避自身责任。
现依据《消费者权益保护法》相关规定，请求市场监管部门介入，要求天猫国际*台退还差价190.4元，并对其进行相应处罚
投诉问题
虚假发货、霸王条款
处理中
投诉天猫国际态度差/不处理
我于2026年5月13日在天猫国际自营生活家购买的shoeiglamster头盔（图1）、以及3000元天猫消费金当时赠送150元（图2），实付3029.4元，价保日期至2026年7月6日（图3），今天（6月16日）发现同链接同款商品降价实付为2850.9元（图4），以及同档位天猫消费金3000元赠送180元（图5），我要求退还差价3029.4-2850.9+180-150=208.5元，客服以*台活动为由不承认商品降价拒绝退差价（图6-9）。电商*台活动众多，如果价格保护不是以消费者的实付价为准，而是以电商*台单方面的限制条例计算，那这个价格保护究竟是在保护谁？我的诉求是天猫国际自营生活家退差价208.5元，请尽快处理。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫国际售假WHOO套盒存严重品控问题
在天猫国际可莉娅海外专营店购买的WHOO后拱辰享套盒升级款水乳套装，瓶口处有明显的毛刺，喷漆不匀，按压泵头的缝隙也很大，很明显不是正品。要求退款，赔偿，道歉，下架此商品。商家明确写假一赔十，
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
