天猫国际未保障7天无理由退货权，封口贴纸破损不应影响退款
该商品页面明确标注支持“7天无理由退货”，且在商品主图、首页及详情页等显著位置，均无任何关于“外包装拆封/封口贴纸破损不可退换”的特别提示或免责声明。基于对*台规则及商家页面展示信息的信任，本人完成了购买。
本人于2026年6月21日收到商品后，因个人原因立即申请退货退款，且商品本身处于未使用状态。然而，商家以“商品外包装箱子封口一张贴纸破坏，影响商品二次销售”为由，拒绝了本人的退款申请。经核实，除该封口贴纸外，商品本体及其他所有原包装均完好无损，无任何使用痕迹或破损。
查验包装不等于影响二次销售：在签收商品后，有权拆开外包装查验商品。仅破坏外包装封口贴纸属于正常的查验行为，商品本体完好且未使用，并未实质性影响商家的二次销售。商家将“外包装贴纸破损”等同于“影响二次销售”并以此拒退，属于不合理地限制消费者权利。
诉求：商家尽快给我退款，如期间产生一切运送费用，均需商家承担。
投诉问题
退货不退款
处理中
洋车前子壳粉冲泡不成糊，退货运费拒现金返还
本人于2026年6月在天猫店铺购买洋车前子壳粉，商品冲泡无法成糊，实际使用开水冲泡后始终呈稀水状，完全达不到宣传效果，属于商品描述不符、存在质量问题。
因产品无法正常使用，我发起退货，商品现已被商家签收，本次退货运费理应由商家全额承担。我向*台申请现金退还运费，*台前期客服承诺可协助处理运费，未告知仅能发放无门槛红包；后续线上客服、电话客服均只提供有使用限制的无门槛红包作为补偿，拒绝现金原路返还运费。
依据《消费者权益保护法》，商品质量瑕疵产生的退货运费应由经营者承担，*台无权以营销红包替代等额现金赔付，且*台前期承诺与最终处理方案前后矛盾，误导消费者。
诉求：要求商家将本次退货运费以现金形式原路返还至我的支付账户，拒绝任何红包、优惠券类补偿。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
天猫国际售珑骧包刮除溯源码致损
本人于2026年6月18、19日在天猫国际自营（经营主体：杭州天猫进出口有限公司）购入两单吴江综保1210保税进口珑骧皮包，订单号：33***************96、33***************67，实付1460元，仓储合作方为苏州吴江宝晨供应链管理有限公司。
商家未提前告知，人为刮除皮包水洗标原厂唯一溯源序列号，违反六部委《关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》（商财发〔2018〕486号）强制溯源要求，造成多重权益损失：
1. 无法线下专柜核验商品真伪；
2. 永久丧失珑骧品牌官方维修、质保服务；
3. 奢侈品无序列号二手回收大幅贬值，产生财产损失；
4. 刮码行为用于掩盖跨区串货货源，规避品牌渠道管控处罚。
同时商品存在皮面、走线做工瑕疵，该款式已停产，无法更换完好货品。
我主动提出两单合计400元折价补偿和解，店铺消极推诿拒绝调解；*台客服仅简单催促，敷衍消费者。
目前我已同步多渠道维权并留存受理凭证：吴江综保海关举报、0571-12345工单、全国12315投诉、*信访*台提交后续还将向珑骧中国总部投诉串货刮码问题。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫国际售假货且拒处理售后
此款产品被央视爆出为假货 商家以超出售后的原因不处理
投诉问题
假冒/二手商品、态度差/不处理
处理中
天猫国际拒退澳佳宝鱼油超标商品
本人于2026年6月17日通过天猫国际*台，购买了澳佳宝（BLACKMORES）品牌鱼油产品4瓶/盒，订单编号：33***************73，实付金额617.9元。
2025年12月起，澳佳宝鱼油被多家第三方检测机构（包括“老爸测评”、“营养师大瑞瑞”等）公开检测出邻苯二甲酸酯（DEHP/DBP）含量严重超标。其中，邻苯二甲酸二丁酯（DBP）检出值达4.82mg/kg，超出中国0.3mg/kg限值约16倍。邻苯二甲酸酯类物质具有内分泌干扰特性，长期摄入会扰乱人体激素*衡，危害生殖健康与神经发育。
事件曝光后，澳佳宝品牌方仅发布了一份笼统声明，声称产品“暂无已知安全问题”，但始终拒绝向消费者提供任何具体的检测报告。当消费者要求出示检测报告时，品牌方以“商业机密”为由予以拒绝。依据《消费者权益保护法》第八条，消费者有权知悉所购商品的真实情况，检验合格证明属于消费者知情权的范畴，不属于商业机密。
本人购买的是同品牌同款产品，对产品安全存在严重担忧。本人收到货物后未开封使用，已第一时间向天猫国际*台及商家申请退货退款，但商家以“跨境商品不支持退货”为由拒绝处理，*台亦未妥善解决问题。
依据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货。因商品质量问题退货，经营者应承担运输等必要费用。
恳请贵局依法调查此事，责令被投诉方提供所售批次产品的邻苯检测合格证明，如无法提供，应认定该产品存在质量安全隐患，责令其办理退货退款，并依法追究其法律责任。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫国际商家拒不履行直播赠卡承诺
2026年6月14日 在淘宝购买的香港迪士尼乐园达菲与好友春日启航系列毛绒挂件玩偶公仔生日礼物 玩偶两个 直播优惠是数量拍2无需备注 确认收货会返60元猫超卡6月20日 找到店铺客服 店铺客服不承认 称活动已经结束 但是截止6月20日 李佳琦直播间的香港迪士尼乐园达菲与好友春日启航系列毛绒挂件玩偶公仔生日礼物页面还是显示赠猫超卡 商家却不承认 咬*非直播时间段无此优惠 那我请问 为何优惠*一直上在直播间！！！在我申请售后 *台介入后 商家依然不愿意承担责任 会一直投诉到底 遂寻求帮助 解决消费者问题 保障消费者权益
诉求内容 退赔费用，赔偿损失
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
投诉天猫国际态度差/不处理，要求赔偿
我于2026年六月二十一号在天猫国际自营超级店购买爱马仕大地香水一瓶，于二十二号下午突然收到退款，订单显示交易风险被关闭，客服以影响很多为由不告知具体原因，且马上涨价，影响我将这瓶香水作为礼物送人的计划，还需要加钱
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫国际时尚范售假及服务态度恶劣
6月18号我在淘宝店铺 天猫国际时尚范 购买一双鞋子378元 收到货后 鞋子有明显质量问题，鞋头和鞋子有稍微突出不协调， 我给商家说明了原因，商家让我拍照鞋子的6个面 上下左右前后…… 结果不给处理，我现在怀疑他们店铺不是正品，存在虚假宣传 欺*消费者行为，我要求有管部门彻查， 他后过来给我发的链接比我买之前价格不一样，还有我要求赔偿我100元 我的诉求赔偿！ 最后他们客服给我打电话 态度敷衍，语气很无所谓，存在故意激火行为， 我要去客服给我道歉！
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
天猫国际超时不发货且虚假发货
一个月了，还没有到货，找了商家和淘宝客服，都置之不理，说是催促了，但是一直没有回复没有结果，欺*消费者，白白等待一个月，没有合理的解决方案！
投诉问题
超时不发货、虚假发货
处理中
古尔莎海外旗舰店售后入口无故关闭
2026.6.17号在淘宝*台“gulsha1965古尔莎海外旗舰店”购买的3瓶玫瑰保湿水，订单编号为51***************39。收到后发现其中一瓶保湿水有漏液情况，联系店铺客服，说可以售后。最开始我申请了退款，商家拒绝，关闭了一次售后申请。又申请退货退款，因为是6.18活动促销活动，价格很划算，就想着改成换货。当时退换界面没有选项可以更改退货为换货，所以第二次撤销了售后，想改成换货。然后再次申请换货，就打不开了。商家解释为海外店铺，不支持线上换货，需要现在进行换货。*台解释为天猫国际，只支持两次售后，售后入口关闭了无法再次申请。一次售后都没有开始过，何来的两次售后。而且在售后详情里面找到说明，是在有效期内可以申请售后，并没有说明订单只能申请两次售后会自动关闭售后入口。网购十多年，没有遇到过这种情况。诉求：通过线上进行售后。因为在这里线上都没能得到保障，又怎么会相信现下？况且现在诈*案例很多，为了防范，所以坚决不同意线下操作售后
投诉问题
霸王条款、售后服务欠缺
处理中
