天猫国际拒收七天无理由退货
2026年5月5日，我在淘宝APP的天猫国际自营全球超级店下单购买了一个音箱。订单号33***************84。收到货以后，我拆封看了下，发现音箱不喜欢，申请了七天无理由退货，退货后显示商家拒签。理由是已拆封，防伪码失效，影响二次销售。之后我申请淘宝介入，5月23日淘宝给我打电话问我能否接受*台给我200补贴，我当时没有来得及反应，就答应了。但当晚我立即再次联系淘宝，反馈不想要这个赔偿方案，仅仅撕掉封条查验商品，退回的商品是否为假货应该由商家自行辨别。并且，我的退货物流：SF51*********15显示已签收。我一直没有收到拒签退回的音箱。我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度，并且侵犯了顾客的权利，只收钱不发货。目前我钱也没有收到货也没有收到。若商家要求不能拆封才能无理由退货应该在销售界面写清楚。我的诉求是退款，并且可退货淘宝补贴我的200，我不需要这个东西。
1，音箱不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。
2，商家不允许消费者拆开封条查验音箱是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。
3，《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》(法发〔2022〕35号)第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。
我在收到音箱后进行拆封，查验的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响音箱的完好及二次销售，且收货后始终与淘宝保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货，其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。
投诉问题
退货不退款
处理中
天猫国际售假不履赔，售后推诿失职
本人于2026年2-3月期间，在天猫国际先后下单两笔优思益（Youthit）蓝莓护眼保健品。该品牌产品已被央视及国内多家主流媒体公开曝光，属于虚假宣传、资质造假的假冒伪劣假洋牌保健品，商家已构成明显消费欺诈，严重违反《消费者权益保护法》，同时违背天猫国际官方“假一赔十”服务承诺。
两笔订单明细如下：
1、YOUTHIT海外旗舰店（品牌官方旗舰店）：2026年03月06日下单，03月16日成交，实付金额697.62元。目前该品牌官方旗舰店已彻底关停，*台直接关闭全部售后入口，消费者无法发起售后、无法联系店铺客服，彻底丧失自主维权渠道。本人向天猫国际*台申请维权时，*台一直以“商家保证金余额不足”为由，直接拒绝一切售后、退款及赔付请求，全程推诿不作为。
2、careplus海外旗舰店：2026年02月25日下单，03月07日成交，实付金额225.88元。该店铺目前正常营业，前期已主动为本人退还全部货款本金；本人现阶段暂未向该店铺主张十倍赔偿权益，保留后续追责权利。
综合现状：涉事产品实锤售假且被官方媒体曝光，其中官方旗舰店倒闭失联、售后通道锁*，*台单方面以保证金不足为由拒绝履行兜底赔付义务；另一在售店铺仅退还货款本金，未兑现*台既定的假一赔十承诺。天猫国际未尽到入驻商家审核、日常监管及售后兜底义务，面对售假事件消极处理，严重损害消费者合法权益。
目前本人已同步向杭州12315发起行政投诉，并已在广州互联网法院提交民事诉讼材料，行政维权与司法诉讼同步推进。
现正式向消费保*台提出以下诉求：
1、要求天猫国际*台承担*台连带责任，针对两笔订单统一履行天猫国际「假一赔十」承诺，赔付总金额9235元；
2、本人保留后续一切维权权利，因本次维权产生的诉讼费、服务费等全部相关成本，全部向*台及涉事商家追偿。
本人已完整留存全部证据：完整订单记录、商品实拍照片、与*台客服沟通记录、央视及各大媒体曝光报道，可随时配合*台核验取证。
投诉问题
假冒/二手商品、态度差/不处理
处理中
天猫国际自营店拒退已签收退货款
2026年5月24日在淘宝*台，天猫国际自营时尚范店铺购买一双阿迪达斯的鞋子商品价格386.43元，5月31日到货后仅试穿不合适与客服沟通申请退货退款，寄出时还拍照片给客服，客服已同意，寄的上门取件快递，6月3日商家签收退货后拒退款，理由是所谓的“鞋头上面脏，鞋盒破”，影响二次销售，收到鞋仅试穿，吊牌，防伪标都在，鞋盒完好，收到货什么样退回去也是原样，有图片为证，商家签收退货后，单方面谎称鞋盒破损、鞋面存在污渍，人为捏造瑕疵，以影响二次销售为由拒绝退款。本人不认可商家提供的瑕疵说法，肉眼无法看出脏污破损。
6月3日申请小二介入处理，在我已经申请淘宝*台小二介入维权、*台尚未出具处理结果的前提下，商家在没有经过消费者协商同意的情况下，私自再次把鞋子快递寄回，6月5日消费者收到快递员送件电话后当场做拒收退回处理。商家刻意恶意拒退款，单方面强制返货，违背7天无理由退货相关规定，侵害消费者合法权益，目前*台售后介入已满8个工作日，小二今天（6月11日）给出的处理结果是打款给了商家。现在商品没在消费者手里，还强判打款给了商家，这是严重的错判。
诉求：1、商家立即全额退还商品货款；2、商家承担全部来回产生的快递运费；3、市场监管部门督促天猫*台尽快办结售后，对商家违规行为依法核查整改。4，*台客服不作为还严重包屁商家应给予处理处罚
投诉问题
退货不退款
处理中
天猫国际违规征税且*台偏袒商家
商品从保税区发出，未拆开，符合二次销售标准。商家要求征收税费。*台介入后偏袒商家。违规，
无视*海关总署文件和公告。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫国际Biosil旗舰店虚假宣传不履约
我于2026年5月30日在天猫*台Biosil海外旗舰店购买Biosil倍盈丝内生胶原蛋白生成元美容液体胶囊，之前看直播加购过此产品，现看直播间宣传有促销活动买4瓶送一瓶60粒生物素加30粒生物素，参与打卡再送一盒30粒生物素，就在购物车用满减券拍了4瓶，拍之前咨询过直播间客服，怎么拍，直播间客服说只要备注“都都”就行，并没告知我，必须在直播间直接下单才行。拍完之后我还去店铺客服咨询过，店铺客服一直未回复。并未告知我拍的链接不能参加促销活动，我也未从任何地方看到写哪个链接是不送的？哪个链接是参加活动送的？哪个是直播间链接里面有介绍促销活动的，收货后，店铺却以我拍错了链接为由，不送，也不给退货，后又说退货要扣税费。找天猫客服投诉，天猫电话回复强制不到商家补发，只登记商家行为，天猫不积极解决问题，不提供该店铺在中国的企业名称，我查询不到。无奈求助贵*台帮助，投诉天猫国际*台未尽义务，诉求Biosil海外旗舰店立即补发售前约定送的生物素
投诉问题
虚假宣传、服务问题、售后服务欠缺
处理中
天猫国际日版任天堂锁区且不支持七天无理由
5月30日在天猫国际城通数码海外专营店店铺购买一任天堂游戏机，到手后发现为日版且锁区，中国国内无法正常使用。
联系客服想退货却被告知海外购不支持七天理由，可我在下单期间完全未发现这条目，且未经我确认是否可以不支持七天无理由退货。商家并未显著表明商品情况，是否支持7天无理由。
且联系天猫国际客服，一样套话。
想问问难道就因为所谓国际购，就不适用国内消费者权益保护法了？同时另外天猫国际下单，提示身份过期，那这单是如何过海关？？？？现要求退货退款。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
投诉天猫国际态度差/不处理
我于6月7日在天猫国际自营店下单一单国窖1573出口版白酒。按此*台通用规则充值3000元送150赠金，550元国窖消耗本金在524元左右。因剩余余额太多且*期无其他购买产品。所以我申请了余额退款。结果*台客服说如果我退余额，赠金会全部收回。因此我无奈申请了货物退款（我未收货要求客服拦截快递），并且申请了充值金余额退款。
然后我重新只充值了需要用到的金额，打算重新购买，结果无法下单提示购买人数过多。也就是被*台拉黑了，我要求*台解除限制让我正常购物！
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态度差/不处理、联系不上客服
处理中
苹果17pro频出网络故障，商家拒退换
2025年12月19日在该店（店名：BLACKOCEANDIGITAI海外专营店）购买苹果17pro手机一台，今年四月份出现故障无法连接网络，寄回维修一个月后寄回，六月份又再次出现无法识别sim，多次配合各种设置后仍然无法解决，特申请退货退款，商家客服采取拖战术，不答应退货退款，只支持维修，*台客服受理后无实际进度。已经严重影响到消费者的正常生活和工作使用。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫国际自营店退货不退款
2026年5月31日在天猫国际自营时尚范店铺购买MIUMIU墨镜一副，后续试戴过程中由于尺码不合适问题并且货物表面脏污很明显像是二手墨镜，在*台上申请了退款，把货物交给快递之前本人未在上面写任何东西，快递员取件后在包装上写了取件码，店家以此为由拒绝退款，已同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证。
投诉问题
假冒/二手商品、退货不退款
处理中
艾瑞可DHA异味变质且含杂质
2026年6月5日在淘宝买了孕妇吃的艾瑞可dha收到货打开里面全是刺鼻味道，干燥剂也被dha油泡的整瓶都是，我倒出来看瓶底也是黄呼呼的很脏，dha上也有肉眼可见的杂质，联系商家，商家不以为然，说她们的商品是合格的，就几句话轻描淡写，并没有觉得对我们消费者心理产生多大的负担，本来孕妇就很小心翼翼好不容易挑选了一款dha收到货是这样的，希望相关部门以后多负责，不要玩忽职守，让更多消费者孕妈买得放心吃得安心
投诉问题
态度恶劣、售后服务欠缺、质量问题
处理中
