天猫国际Well Baby店铺售召回奶粉拒退换
2025年10月8号2025年12月8号，2025年9月21号。在天猫国际well baby店铺购买多罐Bebilon二段奶粉，我的孩子在吃奶期间基本每次都会发生吐奶现象，偶尔喷射性吐奶。后来，我去搜索才得知波兰牛栏官方发布召回奶粉通知，而店铺却不告知奶粉有问题，将奶粉悄悄下架，本人去沟通却被告知奶粉没有问题，让我继续喝，我的孩子受到了极大的伤害！！！现在我的奶粉的日期和召回日期完全符合，是同一批次产品。店铺却不予退货退款，让我继续喝，而现在网上波兰牛栏二段已经全网下架，此地无银三百两！！！店铺置百姓生命安全于不顾，现要求奶粉退货退款！
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫*台的Stwics店铺虚假宣传，伪造德国产品，要求退货退款。
2026年1月30日，我通过天猫*台购买了stwics海外旗舰店的产品，2月4日商品签收后并未使用。2月6日医生告知不能使用该产品，因为它是杂牌产品，根本不是德国产品，故要求退货退款，而天猫*台和商家却以跨境商品、影响二次售卖为由拒绝退货退款。这显然不合法，首先跨境商品也具备7天无理由退货的权益保护，其次这件商品并未使用，何来影响二次销售之说。故通过消费保来维权，我因商家虚假宣传而受*，要求天猫*台及商家退货退款并且道歉。
投诉问题
假冒/二手商品、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫国际未退商品降价差价
本人于2026年2.13日在天猫国际探物欧洲店铺购买Osprey小鹰Kyte鹞鹰系列背包（订单号：3246****4683 实付金额1636.14元。签收后发现商品标价从2709元降至2289元，产生差价125.22元。我向商家及*台申请退还差价，但对方以“消费券、红包等优惠不计入差价计算”为由拒绝。该差价是商品本身标价下调导致，并非优惠活动变化，且该商品不支持7天无理由退货，导致我无法通过重拍止损。
*台与商家互相推诿，88VIP客服也未给出有效解决方案，严重损害了我的消费者权益。现要求：1. 退还商品标价下调产生的125.22元差价；2. 对*台客服不作为的行为进行整改。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫国际拒退咖啡货款且强收税费
2026年的2月27日，我在雀巢官方海外旗舰店购买了两瓶咖啡。就在当天，我喝了朋友同款的咖啡，发现自己手抖心慌，也发现了该咖啡应该是便宜的罗豆喝完对心脏不好的人不友好，我还没有收到货，当天就想着退货退款，商家拒绝，还不让我拒收他们的包裹，态度非常恶劣，但我依旧拒收，我已经说明该款咖啡会对自己心脏不好，商家无视我的诉求，无视这个海关总署所规定的七天无理由，一直用他们的霸王条款来对付海关总署的法律法规，依旧强买强卖，后面*台也是偏袒商家说要我承担税费，然后又打电话要我承担运费，他们说的税运费是21.83元，可是电商法律法规上明确规定，商家商品退回海关也会退回税费到该商家账户，又来问我要一遍税费，而且他们页面也写着包含税费了，我要他们拿出相关证据他们拿不出来，营业执照也不给我看，运费也有退货宝，他们页面也含有运费，也用不着买家承担，*台商家拿不出一点正规的证据出来，反而无视我发的法律法规，已经从27号到今天该*台没有给我一个合理的解决方法，天猫国际已经是出了名的名声臭，店大欺客已经是稀松*常。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫国际售假货且拒履行三包
2026年2月24日在淘宝*台的天猫国际购买ghd直发板，收到货后出现通电有塑料烧焦的明显异味，且与ghd旗舰店购买的正品存在重量差异，产品电线的粗细也不同。要求天猫国际退货退款，天猫国际以没有七天无理由服务进行拒绝，拒不履行产品的三包服务。
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
天猫国际自营CPB隔离退差价被拒
2026年2月20日，在天猫国际自营*台购买cpb隔离金额4542，在2月26日收到货，2月27日发现差价，1194元，当天就联系客服，客服拒绝退差价。附件为购买价格与测试购买价格之间的差距。订单编号为:5077036909758470242
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态度差/不处理
处理中
天猫国际Lecmor燕窝货不对版
我于2月4日在天猫国际购买两份Lecmor燕窝，作为年礼送给孕妇食用。购买时商品详情明确标注为燕窝大盏型干盏，但泡发后发现全部是碎燕，与宣传严重不符。
联系客服后，对方起初直接承认该燕窝本身就是碎的，属于正常情况。干盏燕窝应为完整燕盏，碎燕属于另一品类，结合泡发结果与客服表述，我有合理理由怀疑商家将碎燕粘合后冒充干盏售卖。该燕窝是送给孕妇食用，发现问题后已全部丢弃，完全不敢食用，既造成经济损失，也影响亲友间人情往来。
后续再次沟通时，其他客服改口称此前回复有误，仅提供退货退款或每单补偿60元方案，全程避重就轻、不正面回应货不对板、品质不符问题，甚至指责我不应丢弃商品。
该问题属于商品描述不符+品质问题，并非个人原因退货，且商品已因安全问题丢弃无法退回，我的诉求为：两个订单全额退款。
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货不对版
处理中
天猫国际跨境商品退货扣税费不退款
在天猫国际上面买的跨境商品，还没收到货，不给退货，最后同意退货了还要扣我149的税费，
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退货不退款
处理中
天猫国际虚假发货且拒补发退款
拍了11个只给发1个，商家多次协商不予解决问题，不补发不退款，虚假发货欺*消费者
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虚假发货、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫国际货不对版拒退换
购买天猫一款修复霜，回来后感觉有点干，泛红起疙瘩，产品描述为中性皮肤，又购买另一款滋润款，回来后发现两款产品外包装一样，询问客服后，答复只是描述不一样，产品一致，商家拒绝退货退款，理由是非七天无理由。
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货不对版
处理中
