天猫国际拒退已拆封耳机
本人于2025年12月5日在天猫国际的‘天猫国际自营全球超级店’(企业全称：天猫国际环球有限公司)购买了索尼 WF-C710N入耳式真无线蓝牙降噪耳机，付款金额为588.06元。收到商品后，因拆封查验后发现音质不佳，申请七天无理由退货退款。商家以'已拆封'为由拒绝退款。根据《消费者权益保护法》第二十五条和《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第三条，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由拒绝退货。现特向消费保投诉，要求商家履行退货退款义务。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫国际拒退跨境商品合理退货
本人于2025年12月17日在天猫国际麦德龙官方爱外旗舰店（电商*台名称：杭州天猫进出口有限公司，电商企业名称：义乌市西淮贸易有限公司）购买【优惠价】麦德龙丝塔芙大白罐550g 1瓶台，商品总价139元，优惠后实付105元。本人于2025年12月18日收到货品，后因不再需要该商品，于12月19日申请退货退款。 在没有打开产品包装，没有使用，没有超过7天，不影响二次销售的前提下，商家于当日以“商品属于跨境交易，清关后商品无法再次销售”为由拒绝退货退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条之规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日七日内退货，且无需说明理由。且本人购买的商品并不符合本条例下除外的商品。商家应无条件退货退款。 12月19日消费者申请天猫台介入，12月22日天猫国际维权客服联系消费者表示“*台目前无法强制商家进行退货/退款处理”为由拒绝处理，并发短信【要求消费者24小时内上传与商家协商一致同意退款的凭证，逾期未上传将操作打款给商家】，需要消费者自行于商家沟通。*台与商家的处理，严重损害消费者权益。诉求：按照正规流程进行退货退款。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫国际退款金额不符且沟通无果
我于12月8日，在天猫国际益倍适海外旗舰店购买了三瓶益生菌，后面12月12号发起退款，退了两瓶，嗯当时商家是让我填写退款金额是383元，当时我就觉得金额是不对的，因为我实际支付的话是574元，单瓶合下来是191.48元样子，一开始我提交的金额是400多元，然后商家拒绝退款了，但是我东西呢，已经寄出去了，后来和商家再三核实，他说就是退我383元，我以为是，到我账户383元，后来发现实际到我账户只有344元，后面我把剩下的一瓶也退掉，商家不同意退款，当时还是在七天无理由退换期内，然后联系淘宝客服，让我直接寄回去，后面给我退了191.48元，但两次合计金额比我实际支付的574元还是少了，然后联系淘宝客服，让我直接寄回去，后面给我退了191.48元，但两次合计金额比我实际支付的574元还是少了38元，现在在联系淘宝客服说是当时商家是用优惠，现在在联系淘宝客服，说是当时商家是以优惠券的形式退给我的，但从来没有跟我沟通过而且我也没有同意也优惠成型，现在在联系淘宝客服，说是当时商家是以优惠券的形式退给我的，但从来没有跟我沟通过，而且我也不会同意以优惠券的形式退给我，现在等于商家跟淘宝*台都说没办法处理
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
天猫国际售卖变质保健品拒不处理
2025年7月在天猫国际购买保健品一瓶，价格476，保质期写的三年，产品说明也没有明确标明具体使用时间，2025年12月19号发现产品变质无法再使用，商家不予处理，最关键的是作为国内知名电商*台，对商家起不到监管作用，告知没办法和商家协商，不在处理售后时间，请问，*台和商家狼狈为奸，消费者权益在哪里，要求退款退货，严惩*台和商家，让他们这样肆无忌惮。
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫国际购买蜂胶货不对版并存安全隐患
我2025年11月10日、11日在天猫国际*台AwesomeWarehouse海外专营店购买的所谓有机蜂胶与产品描述严重不符，且产品在售卖时未标注产品含量。和客服沟通后得知该产品含亚硝酸盐、苯丙氨酸等物质。严重威胁消费者的身体。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、联系不上客服
处理中
天猫国际自营眼镜架质量缺陷投诉
本人2025年11月11日在天猫国际购买*台自营眼镜架。11月17日自行线下配镜，11月底开始佩戴，12月17日眼镜架出现2厘米长度开裂，继续使用存在刺伤眼睛风险，产品存在质量缺陷。本人已向商家及*台投诉，商家及*台拒绝处理。本人要求退货退款并赔偿眼镜片价值440元。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫国际购买万宝龙腰带疑假货
我于2025年12月在天猫国际全球探物下单一条万宝龙的腰带，编号128135，订单编号31164****58****6090。作为国际物流商品，发货地是义务。此外，商品打开后无质保卡，标签破损，无商品相关证明。根据消费者权益保护法，商家有责任提供商品的真实信息，但该店铺无法提供采购凭证和品牌授权*。我曾打给海关12360问过，海关信息只是说申报内容，且交了关税，不能保证收到的货品一定是正品，商家钻漏洞，让人误以为有这个一定是正品。此外，根据消费者权益保护法，该商品标签损坏，无法保证商品质量和正品，因此商家以“无七天无理由”为借口拒绝退货退款不成立。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、商品破损
处理中
商家缺货不发货并涨价重售
本人于2025年12月6日在天猫app上购买“天猫国际探物日本”店铺patagonia 男士风衣一件，店铺承诺12月16日之前发货。这期间店铺一直没发货，到了17日，店铺以缺货为借口拒绝发货，并要求本人主动申请退款。但本人17日在该店铺发现，原商品改了一个名字，以连帽外套的名称，重新上架销售，并涨价一千余元。该店铺以缺货为借口拒绝发货，并将原商品涨价重新销售的行为，涉嫌欺诈消费者。
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
商家拒换新且*台监管不力
11月23日在淘宝买的switch游戏手柄，订单金额1616元，11月29日签收商品。12月11日发现手柄故障，当天联系商家申请售后，卖家当时有条款15天可以换新。当时在15天之内，当时当时诉求换手柄或者自己维修补维修费或者按照原价买。卖家回复12.13之前反馈结果，两天过去了也没人联系。然后又联系人工，人工说12.16号给反馈。一直在联系卖家滚刀肉翻来覆去那几句话，后来12.16卖家回复11.29号签收的，已经超过15天了。只能退货其他都不支持。但我联系12.11日处于15天保修期。而且商品已恢复原价，退货后投诉人无法以活动价再次购买，权益受损。12月16日向淘宝*台发起投诉后，当天有客服打电话说*台介入了，48小时结果。12月18日*台也没人联系我，直接显示“处理完成”，未保障消费者权益。现投诉该商家不履行售后承诺，投诉淘宝*台监管不力，就走了形式，一点也没有保障消费者权益。
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
淘宝价保虚假宣传 消费者要求退款
于2025年12月03号21:55:22分在淘宝直营商家“天猫国际全球探物”购买了一瓶面霜，实际付款金额为523.38元，商品于2025年12月11日21:53:36签收。2025年12月18日在淘宝看该商品价格下跌为462.51元，时隔7日价格相差60.87元。该商品主页写着大促价保等字眼，客服回应是红包、百亿补贴、88vip付费会员优惠是不计入差价的，这是否与主页价保有所偏差，虚假宣传欺诈消费者，*台与商家沆瀣一气。
投诉问题
虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
