天猫国际BLOCKOCEANDITAI店虚假发货致退款关闭
2025年12月30在天猫国际*台BLOCKOCEANDITAI海外专营店购买iPhone15 promax手机一台，使用寿命未达一个月寄回维修，寄回时间2026年3月7号，商家收到在3月10号，到2026年3月21日向卖家索要维修单号，直到26号也未有处理结果，提供的是开始的发货单号，一直未维修发出，我投诉商家虚假发货，导致退货退款关闭，*台不做处理，我诉求退款，商品已退回商家麻烦介入处理退款，谢谢
投诉问题
虚假发货、退货不退款
处理中
天猫国际商家拒提供进口报关单涉嫌虚假宣传
本人(淘宝ID:搜罗万象)于[2026/3/17]通过(淘宝天猫国际)在[青丝几何海外旗舰店]购买了[Bailleul巴约尔米诺地尔搽剂生发液防脱小白管喷雾 ]，订单编号为[27***************91]，实付金额[247.97]元。
购买该商品的主要原因在于商家在商品详情页明确标注了“正品保证”、“原装跨境进口/保税仓发货”等字样，且承诺提供完整的进口链路凭证。基于对*台监管机制的信任以及商家对商品来源的承诺，本人完成了下单支付。
二、纠纷产生经过
1. 发现问题与初步沟通
收到商品后，出于对商品真伪及来源的核实需求，本人于[具体日期]联系商家客服，要求提供该批次商品的《中华人民共和国海关进口货物报关单》（以下简称“报关单”）。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品真实情况的权利，对于跨境进口商品，报关单是证明其合法来源和真伪的核心凭证。
2. 商家推诿与拒绝
商家在沟通中表现出极不配合的态度。起初以“商业机密”、“涉及隐私”为由拒绝提供，后在本人坚持下，商家声称“无法提供”或“系统故障无法查询”，甚至出现客服回复前后矛盾、甚至不回消息的情况。商家未能提供任何有效证据证明该商品已完成正规海关申报手续。
3. *台介入不力
本人随后向*台官方客服发起投诉，要求*台履行监管职责，督促商家披露报关单。然而，*台客服仅作为传声筒，未能给出实质性解决方案，也未对商家无法提供报关单的违规行为进行有效处罚，反而偏袒商家，导致纠纷至今无法解决。
4， 涉嫌虚假宣传与欺诈
商家在商品页面标注“进口”、“保税仓发货”等标签，却无法提供对应的报关单据。这存在两种可能：一是商品实为国内生产或走私入境的假冒伪劣产品，商家涉嫌虚假宣传；二是商家管理混乱，无法履行承诺。无论哪种情况，商家均已构成违约，甚至涉嫌欺诈消费者。
四、我的诉求
基于上述事实与法律依据，本人现提出以下诉求：要求商家立即提供该订单对应商品的完整《海关进口货物报关单》及《入境货物检验检疫证明》。
*台责任：要求*台对该商家的违规行为进行核查与处罚，并出具书面处理结果，完善监管机制，避免更多消费者受*。
本人保留向市场监督管理局（12315）、互联网法院提起诉讼以及向媒体曝光的权利，坚决维护自身合法权益。
投诉问题
假冒/二手商品、态度差/不处理
处理中
天猫国际自营商品致过敏且售后不处理
2026年2月27日在天猫国际自营全球超级点购买的
Swisse斯维诗奶蓟草正品护肝片水飞蓟片熬夜肝脏姜黄素，后续出现在我吃过几次之后产生了不良的过敏反应，我要求商家退货退款，以及向*台申诉后，售后依然无响应，拖延了3天之后给我打了一通电话，就仅仅告知我无法处理，没有给到任何有用的处理方案。
下面的照片可以看出来 我每次都在配合客服提出的要求，发的过敏症状、过敏的具体情况。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫国际jelly cat旗舰店虚假发货
我在2023年11月12日在天猫国际jelly cat海外旗舰店买了一个玩偶，一开始有物流信息，但是很长时间不动，后来又说丢了，我怀疑他们是虚假发货，我也没有申请退款，我需要补发这个货
投诉问题
虚假发货
处理中
天猫国际商品滞留海关超期未送达
我在2026年3月6日在淘宝天猫国际*台的这家旗舰店购买药物，3月7日至今一直在关口，没有任何物流信息，已经超过了他所承诺的10-15天。期间，天猫国际客服也是毫无表现。我现在要求商家退货，但是对方要我承担运费和相关税费，我要求全额退款，退货
投诉问题
虚假发货、退货不退款、联系不上客服
处理中
天猫国际QLANE旗舰店虚假宣传美国进口
我在天猫国际QLANE海外旗舰店购买了两次的商品，第二次五瓶未使用，在这个过程中了解到，这个品牌为国内生产，出口包装，再转内销，并非真的美国货，在美国的主流超市均未售卖，现已被全网下架，希望官方介入，主张消费者的安全与权益！
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、虚假发货
处理中
天猫国际无故取消订单并骚扰用户
一、 事实与经过
本人于2025年3月18日在“天猫国际”*台下单购买了一双足球鞋，订单号为：45***************43，并已成功支付货款共计人民币252.6 元。
3月21日，商家显示“已发货”，但在3月23日，商家在未与本人进行任何沟通、未获得本人同意的情况下，单方面擅自取消了该订单，导致合同无法履行。
更令本人担忧的是，在订单被无故取消后，本人开始频繁收到来自天猫国际的骚扰电话，严重干扰了本人的正常生活。本人怀疑商家在交易过程中违规获取并滥用了本人的个人信息，涉嫌侵犯个人隐私权。
二、 投诉请求
继续履行合同：依据《民法典》及《电子商务法》，本人下单成功即合同成立，商家单方取消订单属于违约行为。请求责令商家继续履行发货义务。
若无法发货，请求赔偿损失：若商家坚持不发货，请求责令商家依据《消费者权益保护法》第五十五条，若涉及欺诈，或依据《民法典》第五百七十七条，赔偿本人因此遭受的差价损失，并承担相应的违约责任。
查处信息泄露问题：请求监管部门对商家在交易过程中是否存在违规获取、使用甚至泄露消费者个人信息的行为进行调查，并责令其停止骚扰
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
天猫国际无故取消订单并泄露信息致骚扰
昨天因在天猫国际购买商品，发货后又被天猫国际无故取消，联系了在线客服，之后就收到了骚扰电话。
投诉问题
联系不上客服
处理中
淘宝销售不合格婴幼儿消化酶要求退款
2025年在淘宝购买的百适滴消化酶，在2026年315被曝光，根本不符合婴幼儿食用，该店铺下架产品，现在要求全额退款。
投诉问题
货不对版
处理中
OLAPLEX虚假宣传限量赠品且拒退
2026年3月12日，OLAPLEX全*台宣传即将推出“洗发水+明星小卡贴纸”套组进行售卖，并明确标注周边限量1000份，天猫国际旗舰店的商品海报也注明了限量。本人于2026年3月14日在淘宝天猫国际OLAPLEX海外旗舰店购买邱鼎杰代言洗发水（2个账号3个订单共计12瓶），购买后发现原限量的周边又进行了加赠，甚至到3月23日仍然在赠送，根本不是限量。“限量”两字本来就会刺激消费者消费热情，该*台和商家诱导消费者下单后私自修改规则并以“保税仓产品不不支持七天无理由退货”为理由拒绝我的退货退款。难道虚假宣传诱导消费不算理由吗？申请售后许多次，*台客服介入后通知我“与商家沟通无果，商家不同意退货退款”就放着不管了，甚至直接把订单确认收货打款给了商家，完全不顾消费者*活。此外，该商品（同一链接）在10天内价格下降超过10%，下单页面显示为“店铺优惠”，但该商家称官方立减不在价保范围之内。所有规则都由*台和商家制定，消费者只有服从，完全罔顾《中华人民共和国消费者保护法》第二十五条及二十六条的规定，完全是霸王条款。且商家和*台客服态度极其嚣张，一口咬定完全不能退货退款！
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理、退货不退款
处理中
