天猫国际拒退眼镜违反7天无理由退货
2026年6月29日收到眼镜，当晚上申请退货退款被拒绝，不符合7天无理由退货原则。
投诉问题
退货不退款
处理中
天猫国际售卖过期爱马仕洗护产品
我在5月25号晚上十点多在天猫国际上买的爱马仕大地洗发沐浴二合一，商家商品标题、详情页面全程未标注临期、过期提示，未主动告知商品剩余保质期信息。收货后通过产品批号查询，批号37062，生产日期2023年2月，洗护产品未开封保质期3年，商品在我签收时已超出保质期，属于过期商品。然后找客服服问他保质期，他给我回复的是效期到2026年1月份。正常理解意思不就是有效期吗？然后他在这里糊弄我，说是生产日期是2026年1月份。这已经属于欺诈消费者了，而且卖过期的东西。我在官网和得物上查询那个编号，它显示是已经过期的。我让他拿出他查询的证据和视频什么的，他拿不出来。我现在希望他给我退货退款，并按照消费者的补偿补偿给我。我这里会提供啊交易记录啊，消费记录和沟通记录。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
天猫国际自营店换货承诺未兑现致错失618保价
2026年5月23日在天猫国际自营超级店购买了
xs20相机的单机身，但是收到货之后发里面没有机身的说明书，却有镜头的说明书(我没有购买镜头)，故要求换货。当时商家是不同意的，后续经过多方沟通退货了。本来直接退款，我在618活动期内购买别家的商品也是可以的。但是商家在收到我的退货后，又主动打电话告知我换货的事情，说换货还是会出现序列号多A的情况，我说是这样的情况我也可以接受，之前我沟通的也是换货，是他们不同意才退货的，现在主动打电话提到换货，同时找店铺的客服，也让我登记换货的地址，在我看到快自动退款的时候，也让他们赶紧帮我处理，他们告诉我，让我耐心等待，会有专员处理。
结果让商品自动退款了，后续还在618活动结束后才联系我，却说没有办法保价重拍。
如果不可以换货，当时东西收到后直接退款就好，为什么又主动打电话告知我换货的事情，同时又登记了我换货地址呢，后续因为效率问题处理得太慢，导致商品自动退款，我当时让他们拒绝退款，也不处理。
由于他们的问题，导致我没有在活动期内购买到相机，故要求保价重拍。
投诉问题
发错货、态度差/不处理
处理中
天猫国际商家拒退退货款且拒不举证
本人于2026年6月15日在天猫国际时尚范店铺购买ysl眼镜，订单号：33***************78。
后续发现商品存在差价，便重新下单，原订单按照七天无理由规则申请退货。退货时已将全部商品及配套配件完整打包交付快递寄出，快递揽收重量正常，寄出货品完整无缺失。
商家签收退货包裹后，直至6月27日才告知本人退回商品缺少配件，并以此为由拒绝退款。我多次主动要求商家提供关键核验凭证：一是店铺当初发货的完整出库打包视频；二是签收退货包裹后的全程拆封验货视频以及所谓缺失配件的实拍图片，用于核实真实情况。但商家以及天猫对接客服多次推诿，始终拒绝出示任何影像实物证据，仅靠口头表述认定货品短缺并扣押货款，属于单方捏造事实，侵害消费者合法权益。
投诉诉求
1. 责令商家提供本次退货包裹完整拆箱视频、缺失物品实拍素材；
2. 若商家无法举证货品缺少配件，要求商家全额退还订单货款1076.32元；
3. 监管部门核查商家拒不举证、无故拒退款的违规行为，并作出相应处理。
投诉问题
退货不退款
处理中
天猫国际冷链破损拒仅退款
本人于6月12日在天猫国际店铺下单三罐小熊软糖，订单实付金额292.84元。商品到货时，包裹内冰袋破损漏水，整只泡沫箱全部被水浸泡，保健品外包装盒完全损毁。
该产品属于口服保健品，被污水浸泡后已存在卫生安全隐患，完全无法食用，我为了健康安全只能将货品丢弃。
事发之后我第一时间联系承运快递顺丰客服，三名顺丰工作人员均明确答复：此类冷链破损理赔仅赔付寄件商家，不会直接理赔收件消费者，正确处理方式应当由商家为我办理全额仅退款，后续商家再在月底月结时自行向快递公司追偿损失。
我把顺丰的处理方案完整告知商家，可商家始终固执地只同意退货退款，拒绝仅退款方案。后续我申请*台淘宝介入维权，*台依旧只支持退货退款，迟迟不结合物流实际理赔规则协调处理。我等候*台与商家协商多日，始终没有收到有效沟通结果。
商品因物流漏水被污染变质，口服保健品已经丧失食用价值，我出于卫生安全合理丢弃货物，不存在恶意弃货的情况。运输风险本就应当由销售方承担，不能强制要求消费者必须退回破损商品才能退款。商家和天猫*台无视快递公司理赔规则，拒不执行全额仅退款，只给出十几元的小额补偿，严重侵害消费者合法权益。
现正式投诉，诉求：商家对本订单全额仅退款292.84元。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫国际售出长短不一鞋子拒退
我于2026年六月一号在天猫国际购买亚历山大麦昆鞋，一开始只发现有些许瑕疵，后续发现鞋子居然长短不一样，我要求商家退货退款，被拒绝了，明明就是商家自己犯都错误，还要消费者来承担凭什么，我请问呢，两千多的鞋子能发一长一短的来
投诉问题
货不对版、发错货
处理中
天猫国际自营店拒退未拆封商品
本人于2026年06月22日，在天猫国际自营全球超级店（*台：淘宝/天猫）下单购买海蓝之谜修护精粹水，订单编号：51***************34，商品原价1000元，实付702.05元，店铺标注支持7天价保、退换货服务。 商品签收后，本人全程未拆封、未使用该护肤品，商品、外包装、配件完整无损，无任何人为损坏、污损，不影响商家二次销售。我主动联系店铺申请退货退款，商家无合理理由直接拒绝售后申请，强行不予办理退货。 依据《消费者权益保护法》第二十五条，商品完好不影响二次销售的商品，消费者享有七天无理由退货权利；该店铺开设退换货、7天价保服务却拒不履行售后义务，限制消费者合法退换权利，存在违规经营行为。 诉求： 责令商家为我办理全额退货退款702.05元； 对商家拒绝履行七天无理由售后的违规行为依法核查处理； 协调*台保障消费者退换货合法权益。 附凭证：订单截图（含商品实付、店铺名称、下单发货时间、店铺标注退换货服务）、商品未拆封实拍照片、与商家沟通拒绝退款聊天记录。 我的诉求是商家全额退货退款，麻烦介入协调处理，我可以提供订单截图、商品完好照片、客服拒退聊天记录全部证据。侵犯消费者权益，打电话说退不了，淘宝官方客服说必须店铺客服同意，店铺客服一直说退不了，恳求领导帮助消费者，谢谢
投诉问题
退货不退款
处理中
天猫国际拒退未拆封海蓝之谜精粹水
本人于2026年06月22日，在天猫国际自营全球超级店（*台：淘宝/天猫）下单购买海蓝之谜修护精粹水，订单编号：51***************34，商品原价1000元，实付702.05元，店铺标注支持7天价保、退换货服务。 商品签收后，本人全程未拆封、未使用该护肤品，商品、外包装、配件完整无损，无任何人为损坏、污损，不影响商家二次销售。我主动联系店铺申请退货退款，商家无合理理由直接拒绝售后申请，强行不予办理退货。 依据《消费者权益保护法》第二十五条，商品完好不影响二次销售的商品，消费者享有七天无理由退货权利；该店铺开设退换货、7天价保服务却拒不履行售后义务，限制消费者合法退换权利，存在违规经营行为。 诉求： 责令商家为我办理全额退货退款702.05元； 对商家拒绝履行七天无理由售后的违规行为依法核查处理； 协调*台保障消费者退换货合法权益。 附凭证：订单截图（含商品实付、店铺名称、下单发货时间、店铺标注退换货服务）、商品未拆封实拍照片、与商家沟通拒绝退款聊天记录。 商家无故拒绝售后，侵犯我的消费者权益。我的诉求是商家全额退货退款，麻烦介入协调处理，我可以提供订单截图、商品完好照片、客服拒退聊天记录全部证据，对方给发短信不同意退货退款，淘宝官方客服也说需要店铺同意，他处理不了，侵犯消费者权益，请领导帮助。
投诉问题
退货不退款
处理中
发错货不承认，不退款退货
6月21日购买的【自营】Hoka OneOneMafate Speed 2男女同款低帮运动鞋11***51 按详情页尺码标拍的英码7码 实际发货的是英码的5.5码 跟客服沟通后让我等候处理，一天后申请发错货退货退款后跟客服联系，客服表示没发错不给退货退款，只给申请7天无理由退货退款
投诉问题
发错货、态度差/不处理
已完结
天猫国际推诿责任拒退问题浪琴手表
2026年5月17日在天猫国际*台购买一款浪琴手表商品，收到货第二天出现质量问题，手表不走针，我一直和天猫国际沟通协商，说不能退货退款，后来在6月11日有一个天猫客服专员给我打电话，说和领导申请了，如果是电池没电或者其他质量问题，都可以退货退款，然后，让我去找手表的官方售后或者商家售后检测，我找的官方售后检测，在6月15日检测出来商品有质量问题，在6月16日沟通之后，他就消失了，别的客服打电话说他请病假了，给我移交到天猫国际客服专员，在6月25日给我打电话，天猫国际客服专员啥都不知道，不知道我们具体怎么沟通，怎么处理的，给我说收到货太长时间了没办法退货退款，请领导帮忙处理。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
