投诉天猫国际态度差/不处理，要求赔偿
我于2026年六月二十一号在天猫国际自营超级店购买爱马仕大地香水一瓶，于二十二号下午突然收到退款，订单显示交易风险被关闭，客服以影响很多为由不告知具体原因，且马上涨价，影响我将这瓶香水作为礼物送人的计划，还需要加钱
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫国际超时不发货且虚假发货
一个月了，还没有到货，找了商家和淘宝客服，都置之不理，说是催促了，但是一直没有回复没有结果，欺*消费者，白白等待一个月，没有合理的解决方案！
投诉问题
超时不发货、虚假发货
处理中
投诉天猫国际态度差/不处理，要求退款
我的天猫赠金过期了，客服答应给我补，到现在还没补，故意不补，虚假宣传
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
天猫国际苹果手表全保换新拒赔
2024年9月26日在天猫国际购买的苹果手表购买了他们的全保换新服务，后续手表意外损坏保险不给赔付说我不是全新机不给赔偿，在这期间没有主动联系过我告知买的表不在理赔范围直到手表损害才告诉我，居然能下单这个保险为什么不给理赔
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假冒/二手商品、虚假发货
处理中
天猫国际拒退跨境商品且索要税费
2026年6月2日，本人在天猫国际店铺下单购买进口药品，商品下单页面清晰标注退货包邮服务标识。下单后商家长期拖延发货，物流停滞许久未派送，漫长等待致使我已不再需要该药品，因此我直接拒收包裹，全程未签收、未拆封、未接触商品，商品已原路退回商家。
我向天猫国际商家申请全额退货退款，商家却以“跨境国际商品不支持7天无理由”为由拒绝我的售后诉求，还强制要求我承担26元进口税费，该处理方案完全违反*海关监管规定与商家自身页面承诺，具体依据与事实如下：
1. 海关*明确可免税费退货
根据《海关总署关于跨境电子商务零售进口商品退货有关监管事宜的公告》（海关总署公告2020年第45号）、广州海关官方答复内容：跨境电商零售进口商品，在申报清单放行30日内申请退货、45日内商品运回原监管场所的，对应税款不予征收。本人已直接拒收货物，商品完整原路退回，完全符合海关免税退货条件，商家无权要求我承担26元税费，税费申报退回责任应由天猫国际跨境电商企业承担。
2. 纠纷责任归属商家
整件矛盾根源是商家延迟发货，履约超时导致我丧失商品使用需求，过错不在消费者，不应由我承担任何额外成本。
3. 商家违背页面公示服务承诺
购买商品时页面明确标注退货包邮，现商家单方面增设税费门槛、拒绝正常退货退款，前后服务规则冲突，虚假宣传售后权益，侵害消费者知情权与公*交易权。
4. 商家消极处理售后，不合理限制维权
商家无视海关明文监管规则与自身服务承诺，一*切拒绝退货诉求，设置不合理退款条件，售后沟通态度消极，拒不配合合规退货流程。
本人正式诉求：订单全额退货退款，免除全部26元进口税费，不要求我承担任何物流、税费相关费用，由天猫国际按海关规定向海关申报退货退税。
本次同步上传凭证：订单截图、商品退货包邮页面截图、广州海关官方*答复截图、物流拒收记录、和商家客服沟通拒绝退款、索要税费的聊天记录，全部证据完整可查，恳请*台依规介入协调，维护消费者合法权益。
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超时不发货、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫国际修丽可面霜空瓶拒退换
第一次在天猫*台购买护肤品修丽可age面霜，收货后打开发现里面空了很多（见图片），与商家联系要求退货，商家表示，是运输造成的正常现象，拆封的产品不能退货，补偿心意金160。我不同意，商家后来表示心意金160元是唯一解决方案，我说我不满意也不同意，理解客服的工作，先这样做，但是我还会去投诉这事，看看为什么不能退货，为什么商家说退多少就是多少，商家160元的依据是什么。商家客服建议我不要投诉，投诉了也没用。后来联系了天猫*台，*台回复我，补偿了不能投诉。我表示，我当时和客服的对话都有录音，我明确表示不同意的，因为对方说唯一只能这么解决，我才让对方先这么做，并且我告知这事我要投诉。我事先并不知晓客服所说的唯一解决方案就是最终方案。天猫回复，他们管不了。
我想知道消费者的权益在哪里，拆封的商品正品保证和完整性在哪里体现？开封不能退货，我不开封我如何知晓瓶子里的状况？即便不能退货，定额补偿160元是什么标准？这些问题，商家都不回复，反复打电话和我说抱歉就是正常现象没问题，反复让我不要投诉而无视消费者的合理正当权益。
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商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫国际商家擅自召回包裹拒按原价发货
本人于2026年6月16日在天猫国际a2海外旗舰店下单商品，20:15主动发起退货售后，20:17自行撤回售后，确认正常收货。6月17日物流显示商品正在派送途中，商家无任何沟通、无正当理由私自召回包裹，强制要求我全额退款后重新下单；因活动结束商品售价上涨，此前使用的*台消费券无法返还，商家拒绝补差价、*台介入后偏袒商家，不督促商家按原订单履约，存在不作为怠于监管行为。商家单方面召回派送货物、变相撕毁交易合同，造成我经济损失，现要求：1.商家立即按原下单价格正常发货；2.补偿我消费券、活动差价全部损失；3.*台对商家违规行为处罚并书面答复处理结果。
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态度差/不处理
处理中
天猫国际未按约定送货上门且拒收难退款
我于2026年6月15日在天猫国际*台购买了花王纸尿裤xl4袋，一直没有给我派送，直接丢驿站，没有任何快递公司给我联系，因为是大件物品我们不好拿，下单备注都说了要送货上门，而且驿站有一个就在10巷4号就在我住房子隔壁不送，反而丢的更远的驿站，联系天猫客服就一直不愿给我退款，叫我拒收，快递都没有联系我，我无法拒收
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虚假发货、自动确认收货、态度差/不处理
处理中
天猫国际商家诱导操作拒不退款
天猫国际商家不断的忽悠消费者 答应退还50元一开始都是按照商家的要求去执行的 一开始我申请仅退款50元 说明情况一开始商家先拒绝 然后要求我撤销淘宝专员人工介入 然后在让我申请保价 按照商家操作没有保价成功 然后像没事人一样 说那没有保价成功又让我确认收货然后打款50元 再我跟天猫客服反映后 又表示必须确认收货然后还要什么删除优惠券 再申请仅退款 你当消费者是傻子嘛 确认收货钱款到了商家口袋 商家更不会退还50元了 还有确认收货怎么仅退款 反映给天猫国际就让我一直等专员处理 这不是拖时间不处理吗？
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态度差/不处理
处理中
天猫国际自营鞋质量缺陷拒全额退款
1. 已向杭州12315投诉天猫国际自营，调解仅赔付130元，方案不接受；
2. 鞋子存在商品质量缺陷（不是人为损坏），跨境商品*台有售后兜底责任；
3. 要求市级政务*台督办余杭区市场监管局（阿里属地）重新核查，书面答复处理依据；
4、根据《消保法》，商品存在本身质量问题，要求全额退款/换货，补足合理赔偿，撤销130元调解方案。市场监管调节方明显不合理。请求上级监管部门立案核查*台售后规则是否违规。
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霸王条款、售后服务欠缺、质量问题
处理中
