天猫国际售临期粉底液未标注且无法换货
2026.7.1在天猫国际全球探物购买雅诗兰黛粉底液，我下单前再三与售前客服确认保质期至少超一年保质期 ，客服说低于一年的保质期的会标明临期 ，收到货保质期是2027.6.1 ，并没有标明临期 ，违反了天猫临期标准，我的诉求只是要求换货 或者退货退款 我重新购买 给我发最新日期的 官方客服说可以 问题是店铺现在下架了这个商品根本没办法购买
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货不对版、态度差/不处理
处理中
天猫国际拒退未拆封马歇尔耳机
6.19 日在天猫国际自营全球超级店购买马歇尔蓝牙耳机 6.21日收到货 于天猫6.28日申请退款 商品包装完好 耳机无使用！无试听 ！连真伪码都未查询 这些都支持检验！麻烦商家提供检验证据！商家拒绝理由是拆开包装盒不予退款 商家提供的证据全是耳机的照片 没有包装盒的照片 却以包装盒拒绝退款 买的东西不让看 买了就必须要 这不是强买强卖吗 已咨询专卖店 可拆开检验 不会以这个理由为拒绝退款！
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
投诉天猫国际态度差/不处理，要求退款
本人于2026年6月20日在天猫国际探物日本购买一款鞋，等待12天终于收到货，到手发现快递盒破损，变形严重，鞋子也是多处瑕疵与污渍，小的瑕疵忽略不计，这么大的污渍看不到吗，左右脚鞋面的缝线也是歪歪扭扭，完全和专柜的品质不一样，就是仗着海外发货所以不能进行换货，让我重新下单，难道还让我等半个月吗？你们就是这么处理问题的，看顾客好忽悠所以随便发货？客服售后完全不行，表示不行你就退货，那我白等半个月算什么？要售后有什么用？希望能给我一个满意的方案
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商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫国际自营售破损疑似假货拒不退货退款
2026年6月21日在天猫国际自营全球超级店下单Burberry包包一个，收到货后发现包装破损为二次包装，且拆箱发现包有破损，疑似是假货，联系自营店客服，告知只能申请退款50元，不能退货退款。1快递到的当天就反映了问题并申请退货退款，2商品有破损疑似售假拒不履行三包。要求退货退款
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假冒/二手商品、商品破损、退货不退款
处理中
天猫国际售假且退货后拒不退款
收到货发现是假货 第一时间联系退货退款 申请了很久 退货回去之后一直没给退款 从6.28一直问到7.1 每次回复只说1-3天退款 如今4天 一直没消息 联系客服一直推脱 不给实际退款时间
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假冒/二手商品、退货不退款
处理中
天猫国际拒退眼镜违反7天无理由退货
2026年6月29日收到眼镜，当晚上申请退货退款被拒绝，不符合7天无理由退货原则。
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退货不退款
处理中
天猫国际售卖过期爱马仕洗护产品
我在5月25号晚上十点多在天猫国际上买的爱马仕大地洗发沐浴二合一，商家商品标题、详情页面全程未标注临期、过期提示，未主动告知商品剩余保质期信息。收货后通过产品批号查询，批号37062，生产日期2023年2月，洗护产品未开封保质期3年，商品在我签收时已超出保质期，属于过期商品。然后找客服服问他保质期，他给我回复的是效期到2026年1月份。正常理解意思不就是有效期吗？然后他在这里糊弄我，说是生产日期是2026年1月份。这已经属于欺诈消费者了，而且卖过期的东西。我在官网和得物上查询那个编号，它显示是已经过期的。我让他拿出他查询的证据和视频什么的，他拿不出来。我现在希望他给我退货退款，并按照消费者的补偿补偿给我。我这里会提供啊交易记录啊，消费记录和沟通记录。
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
天猫国际自营店诱导拆封拒退多芬肥皂
2026年6月10日在此店铺里买了4块多芬肥皂，由于后面有事出国了回来后7天无理由已经超过了所以选择了售后申请退货退款。从始至终一直未拆封过。最后诉求：店家从一开始一直强制不同意，找了好几个投诉*台到后面发短信诱导我拆包装合照最后又说拆封了不退，店家一直诱导消费者强买强卖，然后寄过去还要审核，我只希望能退货退款就行
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霸王条款、态度恶劣、售后服务欠缺
处理中
天猫国际萌宝社店铺发错货，货不对版
本人于2026年6月20日在淘宝app上的天猫国际萌宝社店铺下了一个乐高商品购买订单号33*****70 4135009895和订单号51***************17（这两个订单是同样的问题！），商品链接上显示的图片、选项图片、商品链接上的详情页显示图片一致，都是显示“黑色人仔”的商品，但是我收到的货品是一个红色小车的商品，现在店铺已经把商品链接内容更改，最终还是以我当时下单的具体内容为准，有交易快照可做为证据，现在我要投诉店铺虚假发货，并未按照我下订单详情页、选项、介绍首页里图片一致所显示的那个商品发货给我，我的诉求是要求店铺卖家按照订单里内容显示的商品给我重新发货，这个收到的与订单描述不符的商品我可原封不动退还。就那么简单，一个很合理很正常的诉求。期间寻找过商家店铺、天猫国际*台、88vip 淘宝客服，都不愿意提供换货或者退货重拍发货的方式处理，就是叫我去退货然后给十几块打发我，我现在除了“按我的订单交易快照上的商品给我发货”这个诉求外，别的补偿啥的不需要，我就只是要我订单内图片上显示的商品，请*台帮我主持公道，电话也接了几十个了，就是一直在抱歉，完全就不愿意按我的诉求进行处理，我的诉求再重新一遍，我想要回我的我订单里商品介绍、选项照片、详情页介绍内容里图片一致的商品，我不管那些什么货号啥的，店铺打算都不承认就在那里*撑！自己发错货就是不承认，还去篡改商品链接说自己没错，我发货前还特意询问店铺客服及*台客服是否按我订单描述的图片一致的商品发货，得到的回复是客服都表示是按订单内显示图片发货，结果后面还是按自己发错货。这两个订单都是同样问题，不按订单内容显图片显示内容发货，而且我还用了我的699-70元限量优惠券，半年来618活动才有机会去*到的，所以我只要回我当时下单的内商品图片上的商品。现在连商品链接都去篡改！我原订单现在打开来就和我下单时的商品图片不一致了。
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货不对版、发错货、虚假发货
处理中
天猫国际自营店换货承诺未兑现致错失618保价
2026年5月23日在天猫国际自营超级店购买了
xs20相机的单机身，但是收到货之后发里面没有机身的说明书，却有镜头的说明书(我没有购买镜头)，故要求换货。当时商家是不同意的，后续经过多方沟通退货了。本来直接退款，我在618活动期内购买别家的商品也是可以的。但是商家在收到我的退货后，又主动打电话告知我换货的事情，说换货还是会出现序列号多A的情况，我说是这样的情况我也可以接受，之前我沟通的也是换货，是他们不同意才退货的，现在主动打电话提到换货，同时找店铺的客服，也让我登记换货的地址，在我看到快自动退款的时候，也让他们赶紧帮我处理，他们告诉我，让我耐心等待，会有专员处理。
结果让商品自动退款了，后续还在618活动结束后才联系我，却说没有办法保价重拍。
如果不可以换货，当时东西收到后直接退款就好，为什么又主动打电话告知我换货的事情，同时又登记了我换货地址呢，后续因为效率问题处理得太慢，导致商品自动退款，我当时让他们拒绝退款，也不处理。
由于他们的问题，导致我没有在活动期内购买到相机，故要求保价重拍。
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发错货、态度差/不处理
处理中
