天猫国际自营店隐瞒不支持七天无理由退货
2026年2月13日在天猫国际自营全球超级店购买直板夹，订单号32****135****134865。商家在没有明确提示的情况下不支持七天无理由退换货，还欺*消费者有提示。
投诉问题
退货不退款
处理中
天猫国际全球探物售Hunter鞋存质量问题拒退
2026年2月11日收到在天猫国际全球探物买的一双hunter鞋子，胶印明显，鞋码偏小，两只脚做的不对称穿起来不舒服，收到第一时间反馈给客服要求退货退款，不停的配合拍照片，通过照片就说没问题，舒不舒服鞋码大小照片就能鉴定？态度强硬以跨境商品清关为由不给退，申请*台介入也是互相踢皮球，要报关单一会说没有，一会又说提供不了，要通过补偿解决我的问题。我不同意。
依照中华人民共和国消费者权益保护法第二十五条：消费者有权自收到商品之日起七天内退货，且无需说明理由………！该商品属于法律规定的7日内退货商品。2.商家未向购物者提供发票以及报关单信息，我有权认为是假货，且存在税务问题。同时未取得消费者的条款确认，商品出现问题仍旧按照售后霸王条款拒绝退货！且不进行有效沟通，只是一再拖延！我将一直保留维权投诉的权利。3．我的要求是：淘宝侵犯了我作为消费者退货退款的权益，我的诉求是要求商家（天猫国际全球探物）同意退货退款
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、退货不退款
处理中
天猫国际 售卖假货
天猫国际售卖假货导致过敏，诉求退货退款。本人在2月8号在淘宝 百亿补贴频道买了馥绿德雅进口洗发水，使用后有两个使用异常感觉 1.皮肤上起了小疹疹 2.产品搓不出泡沫 稀溜溜，与以往购买的正品使用感受完全不同，此前在山姆*台和天猫官方旗舰店购均买过正品。本次不知是哪个商家出货？是否有正规资质。诉求退货退款，商品下架
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
天猫国际拒退游戏手柄违反7天无理由退货
2026年2月14日在天猫国际*台上购买了一个游戏手柄，签收后未使用、商品完好，因个人买错型号申请退货。依据《消费者权益保护法》第二十五条，网购商品支持7天无理由退货，游戏手柄不属于法定除外商品，商家拒绝退货已违反法律规定，属于侵害消费者合法权益。我已保留订单、物流及商品完好凭证，请查检
投诉问题
退货不退款
处理中
天猫国际涉嫌售假且拒绝假一赔十
该商品在淘宝的百亿补贴下单，收到货后发现质量很不好，于是先是提起了退货不退款申请，将照片附在了后面并说明怀疑是假货，后来天猫客服联系我，告知我如果存在假货的情形是假一赔十处理。但是后面*台自己直接将我的退货不退款申请改为退款退货，客服联系后让我可以撤销退货申请，重新提起退款不退货，但是我撤销退货申请后只允许我退货退款，不允许退款不退货。而且我多次申明该产品质量差，存在不是正品的可能性，让*台提供正规的进货方式，拒绝提供，明显存在隐瞒实际情况的情形，可能明知是假货从而要求我只能退款退货，不能做其他方式的处理。
投诉问题
假冒/二手商品、退货不退款
处理中
天猫国际售瑕疵冲锋衣拒退货
2026.1.29号在天猫国际*台百亿补贴购买了始祖鸟冲锋衣外套，2.10收到验货后发现衣身有明显瑕疵，衣服为冲锋衣软壳，不属于易破损材质，发现有一个破洞或者勾坏了，要求退货，*台拒绝退货。认为不合理，花了钱买一件瑕疵品，难道还要消费者认栽？瑕疵品为什么会在*台出售，并且衣服发货前还经过质检，质检结果合理吗？卖家没有其他理由拒绝，只是一味强调不退货，出售瑕疵品不退货属于霸王条款。如果这种行为被默认，卖家是不是可以任意出手二手瑕疵衣物并且买家只能自认倒霉。
投诉问题
商品破损
处理中
天猫国际拒退问题奶粉致婴儿不适
婴儿因食用天猫国际购入爱他美奶粉出现呕吐腹泻等不适症状，要求退货退款后续未开封全新奶粉，天猫国际以跨境商品不退为由拒绝
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
投诉天猫国际态度差/不处理
尊敬的消费保
本人就天猫国际霸王条款，枉顾法律；和淘宝其他*台（88vip客服)利用信息和技术优势，消极作为、未经联系直接打款，严重侵害消费者权益问题，向您*台投诉，希望贵*台可以督促淘宝天猫完成退货退款，保护消费者权益。
事件过程：
本人就1月27日晚23点51下单天猫国际蔻驰包；
1月28日下午13点22分，提出并多次申请退款退款，天猫国际以物流特殊多次拒绝；
2月7日（周六、未拨打电话确认），直接放置家门口（本人当时外出深圳）；
2月8日，向客服反映未实际签收且商品未拆箱，申请退款且由淘宝取回快递。但淘宝小二介入后，多日未提供任何反馈信息，且直接冻结其他操作；
2月11日（今天）天猫直接发短信完成打款。
本人申请退款理由如下：
1. 页面显示的“不支持七天无理由”违反法律强制性规定，属于无效条款。根据《消法》第二十五条《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条，本单的包不适用“不支持”的情形。且根据上述《办法》第八条，未与消费者的“一对一”确认。拒绝退款无依据。
2.物流特殊拒绝退款违反法律规定。一是物流特殊不属于第一点的“不支持”的情形。二是格式条款，未明示，且加重消费者负担，条款无限。拒绝退款无效。
3.天猫国际利用信息优势和技术优势，勾连淘宝88vip服务*台，拖延时间、不及时反馈结果并直接操作退款，对消费者强迫交易，严重侵犯消费者权益。
请*台为普通的消费者发声，支持我的投诉，保护消费者的正当权益。多谢。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫国际售后拖延不退款且屡次失约
2026年1月31日就在天猫国际*台申请两盒美瞳的退货退款售后了，商家不承认贴错面单发错货，还调取客户私人隐私，拒绝退货退款，后续申请*台客服开始介入，*台同意退货退款，我就把货退了，后续商家收到货又拒绝退款，又申请*台客服介入，根据官方显示会有介入6天倒计时，结果6天倒计时结束后依旧没人处理，在我好几次催促下，终有一个客服来联系我说处理全单退款，结果就退了一半，查看后另一半还在介入中，关键是退货退款的原因就是卖家发错货，而两个商品是同一个包裹，属于同一个订单。然后在我10次以上的催促下，客服一直未处理，*我24小时，又48小时内处理，但都没人联系我，然后又*我48小时，又24小时，一直介入中。时至如今，售后时长已经将*半个月了，还没处理好，已构成欺*消费者，*台不讲信誉，我要求退款➕赔偿！商家也早已收到退货。图片能看出整个售后时长。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
天猫国际自营彪马鞋开胶裂皮售后推诿
2025年12月28日在天猫国际自营全球超级店买的彪马运动鞋，鞋子买来穿了一共还不到一个月，出现裂皮开胶，这就是严重质量问题 是商家的责任，没有理由让顾客承担损失，但售后明确只有两种解决方案1.赔偿¥50自行维修，2.寄回维修。同时明确两种途径维修后都是会有明显痕迹。这样的结果与我花钱买了一双新鞋，拥有新鞋的心情和结果都背道而驰。
投诉问题
商品破损
处理中
