哈啰出行客服态度恶劣恐吓用户
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本人于2026年5月24日就*台订单问题发起反馈，涉案金额本就不大，本以为*台能快速依规处理。此前我已在黑猫投诉*台提交维权诉求，可*台依旧安排原班客服对接，该批次人员专业能力低下，全程消极应付、推诿扯皮，不仅没有推进问题解决，反而把简单事情不断复杂化，完全漠视用户合理诉求。 在多次电话沟通期间，多名客服人员职业素养缺失，语气嚣张跋扈、态度极其恶劣。我正常陈述诉求、沟通问题时，对方多次无故打断交流，甚至肆无忌惮地主动挂断通话，公然*消费者基本人格与沟通权利。更为过分的是，还有客服人员在交涉过程中，公然使用言语进行电话恐吓，该行为已然突破服务底线，涉嫌威胁他人人身安全，情节十分恶劣。 自5月24日至今，问题始终被搁置，迟迟得不到有效处置。哈啰出行对旗下客服团队管理混乱、监管缺位，纵容员工出现各类违规失德行为，严重侵害消费者合法权益，也让用户对*台彻底失去信任。现正式提出严正投诉，要求*台正视问题、严肃追责。 投诉诉求 1. 立即彻查本次事件中所有涉事客服，对态度恶劣、无故挂电、实施言语恐吓的工作人员从严处罚，并公示处理结果； 2. 由*台官方就客服一系列违规行为，向本人作出正式书面道歉； 3. 限时加急办结本次订单纠纷，足额处理相关款项，彻底解决问题； 4. 全面整改客服体系，开展全员服务规范与职业素养培训，完善监管机制，杜绝此类恶性事件再次发生； 5. 针对客服恶意骚扰、恐吓行为作出合理解释及相应补偿。
投诉进度
