哈啰顺风车临时取消订单致延误
本人提前一周预约顺风车，出发前二十分钟临时给我说不来接我，车上有其他乘客直接走了，也不取消订单，导致我时间延误，并且重新预约多花钱，*台只说扣顺风车主信誉分，其他一律不提
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰网约车司机开车刷手机，客服包庇称可玩手机
2026年5月15号，13：59分，车牌号：苏EBT0979
起点：苏州站北广场网约车上车点
终点：盛维达劳务派遣有限公司
刚上车后，这司机就单手开车刷手机视频，刚联系完哈啰在线客服后，哈啰客服打电话的这个女客服包庇这个司机，你为什么替他说话？这个女客服电话里说司机可以玩手机，说不是危险驾驶
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
哈啰出行司机恶意取消订单
和他说好了过来接他 打电话确认的 然后他没地方 到了找不到取消了
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
已完结
哈啰网约车司机加价及客服推诿
哈啰*台，司机私下多要几十块钱，并说地里位置不好，侵犯乘客权益，向*台客服反应的问题，这个客服推卸责任推给另外一名客服，另外一名客服又准备推卸给其它客服，当时和客服都有聊天打字记录，乘客在*台都是*等待遇，都是公*，*等的，这个打车*台又不是菜市场，可以讨价还价，这一次投诉，望消保*台帮助，让它们处理事情
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
已完结
哈啰顺风车乱判罚且客服失联
明明都是同一个*台接的顺风车这个单可他去明明都是同一个*台接的顺风车，这个单可他却乱判罚，连自己的单子都不认识，乱咬人。联系人工客服，怎么联系都联系不到？
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、账号问题
处理中
哈啰顺风车司机恶意绕路致错过高铁
本人下单哈啰顺风车拼车单，已提前明确告知司机本人高铁发车时间，必须准时到达，不能绕路。但司机在知情情况下，仍接远距离顺路单，严重偏离导航路线，恶意绕路，导致我错过高铁。该高铁票为18500积分兑换，规则明确不可改签、不可退，直接作废，损失价值约185元。
依据《民法典》《消费者权益保护法》，司机与*台未尽安全准时送达义务，存在重大过错，应全额退还本次车费，并赔偿18000积分对应的现金价值或等额积分，拒绝仅发放小额优惠券作为补偿。
*台多次敷衍，从只赔34元涨到100元，无视用户18000积分作废的实际损失，协商无果直接挂断用户电话，服务态度恶劣。
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不予退款、服务不到位、绕路
已完结
哈啰出行客服敷衍推责，服务严重不到位
出现问题，哈罗*台普通的客服敷衍了事，推卸责任，逃避问题，转移话题，达菲所问，高级专员更是一踏糊涂，事情来龙去脉不清楚，电话走过场，只是上报，专员558和847以及14****60，态度和素质非常恶劣，差劲，敷衍了事，说话就像霸王条款一样，他说了算，，希望通过消费保*台投诉，协助，让他们抓紧时间让更高级领导调查此事，来给我做出解决和致歉
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、服务不到位
已完结
哈啰出行封号不公且高速费协商纠纷
200多公里路，乘客2个人120多块钱，*台写着协商高速费，我跟乘客协商费用，乘客直接骂人，素质极差。然后乘客找客服取消，客服取消扣款16.5，然后还给我封号。碰到这么没素质的乘客，*台竟然站在乘客这边，毫无道理。
投诉问题
收费问题、霸王条款、账号问题
已完结
哈啰顺风车司机车费5月1日至今未到账
我是哈啰顺风车司机，我5月1日接的哈啰顺风车订单至今一直未到账多次投诉哈啰客服车费一直不到账。我是正常接单乘客也正常确认上车，我也正常送达乘客的，顺风车费用送达乘客后都可以当天可以到账的。我这个到今天还无到账。之前客服说客人未支付，但是我是看到客人确认订单后才去接客人的，确认订单表示客人已经支付了。
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收费问题、服务不到位
处理中
哈啰顺风车司机未按时接单、中途充电且拒付高速费
2026.5.15我在花小猪打到一个顺风车回家，哈罗顺风车的一个车主接单了，打电话沟通的时候说好了中午一点接到我然后从南宁出发，他在没有接到我的时候就点了已到达，但是他两点多才到学校门口接到我，然后就去朋友家给车充电了，那为什么不在接到顾客之前充满电，然后三点四十多才从南宁出发，中途他说上高速，我和另外一个乘客*摊高速费，他本人不承担高速费，那为什么不在接单电话沟通的时候说清楚是乘客来付高速费，然后中途还要停下来充电，最后导致我多花了比*时多两倍的时间才回到家，我八点十几才回到家，我的订单是一点的，应该在下午四点左右到家，但是最后我八点十几才到家，而且我发现被坑了打算拉黑他的时候发现他账号是有问题的，有问题的账号为什么*台还要放出来接单？
投诉问题
收费问题、服务不到位、账号问题
已完结
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