哈啰网约车司机强制中途下车并索要好评
一开始我们协商，嗯，车上就有一个车主，两个乘客，两个乘客一共出30的高速费，上车就要求先支付高速费，后来司机一直嫌钱少，一直在等着接单，我们也可以理解，毕竟是拼单，后来不知道从哪几个*台接了二个人。一直磨磨蹭蹭，三个小时还没出廊坊，一直没有上高速，我们要下车，司机要求必须发了“要求中途下车”才可以下车，并且必须点击确认结束行程，才可以下车，下车后索要好评，要不然不让我们走
投诉问题
霸王条款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
哈啰拼车定位错误致司机误导航且拒退款
知2025年3月25日下午打开哈啰拼车，我的定位明明是骏马大道星湖湾元初SPA。但是*台不知道为什么把别人司机导到了桂阳工业园来，因为司机不是本地人，所以不清楚路线找不到路而且两个地方距离有7 8公里。我也没有上车，但是我也要赶时间，只能先完成这笔订单，才能重新约车。*台自动扣了我的款，然后客服也联系不到我的钱，也不能退回到我账户，这样的*台，这样的服务，应该早点消失。
投诉问题
联系不到客服、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰顺风车司机失联且客服推诿赔偿
2026年3月26日在哈啰顺风车进行下单，18:10出发机场。和司机协商18:00整出发。17.47分多次联系车主无果，为不影响后续出行，取消订单并重新下单。后续在与哈啰客服联系中沟通非常困难，人工客服接听10分钟提出5元赔偿不接受转高级客服，直接进行挂断，后续无法取得沟通！！！
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、服务不到位
处理中
哈啰顺风车客服说法矛盾侵犯知情权
由于上次投诉未解决，我再次申请投诉，我乘坐哈罗顺风车，乘坐期间遭到司机违规绕路辱骂，次日我投诉到哈啰顺风车*台，*台客服说会处罚司机，到了2025年12月17日我询问哈啰顺风车*台客服2023年5月份投诉司机违规，处理结果*台客服说有扣行为分限制接单，但是再过十多天询问时*台却说没有查投诉工单哈啰顺风车*台前后说法不一致，相互矛盾，典型是在欺*消费者，该行为违反了《消费者权益保护法》第八条和第二十条，侵犯了消费者的知情权。我的诉求，1.哈啰顺风车*台对*台客服说法不一，相互矛盾向我进行短信道歉（拒绝电话道歉）2.要求赔偿精神损失费100（拒绝优惠券）3.哈啰已经电话骚扰多次，要求哈啰*台停止电话骚扰，只接受短信道歉，拒绝电话沟通，不满足诉求 我将持续投诉 ，4.希望消费保*台能够曝光
投诉问题
服务不到位
处理中
哈啰顺风车新人券无故失效且规则未公示
一、事情经过
本人为哈啰顺风车新注册账号，注册后*台明确显示新人15元抵用券，标注可用于首次叫车。
首次下单时系统允许选择该券，车主接单后突然弹出补差价界面，新人券立即失效无法使用。
次日联系客服，被告知因使用他人账户代付，不算新用户，但*台券面规则、活动说明、下单流程中均未标注此限制，属于隐形条款。
二、投诉理由
1. *台虚假宣传、误导新用户注册，新人券使用条件未完整公示，代付判定新人资格无任何文字提示。
2. 下单前可正常选券，接单后无故失效，流程设置不合理，侵犯消费者知情权与公*交易权。
3. 客服以未公示规则拒绝履约，属于霸王条款，损害用户合法权益。
三、投诉诉求
1. 立即正常核销15元新人券，或退还对应金额；
2. 就规则不透明、误导用户一事书面/电话道歉；
3. 完善活动规则公示，避免后续用户遭遇相同问题。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
哈啰网约车约车限制不合理致服务不到位
你说我大老远过去，接还是不接呢？服了，六个人坐车、为啥非得约4个人呢？
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霸王条款、联系不到客服、服务不到位
处理中
哈啰顺风车活动未兑现30天单车月卡
3月23日按照哈啰app活动页面，首次使用哈啰顺风车并完成支付，但未收到30天单车月卡，所有过程均符合规则，同时按照哈啰官方客服要求提供了凭证，72小时后才回复技术后台无法解决，整个沟通过程有电话录音，属于严重欺诈消费者，必须严惩！
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霸王条款、服务不到位
处理中
哈啰出行司机接单不履约且拒退款
两笔司机都接单*台让我付钱.钱也付了车也不来接我.让退款也不退.*台投诉也不理我.影响我出行.这简直就是诈*.500多块.太差劲了这样的*台.就是典型的诈*.关键现在手机上还显示在送我的途中.我车都没看见.那个云南牌的车直接在*台还把我拉黑了.没有任何电话打的通.
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不予退款、服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰网约车司机拒载宠物半路甩客
司机接单之后发现我带有两只猫然后要求我半路下车，订单还在继续我还是继续要付钱，下面是我半路下车之后打车的付款
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不予退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
哈啰司机恶意取消订单致用户损失
多次投诉都不能给解决！！
2026.3.2早上五点，到出发时间了突然取消了我的独享订单，没来接我。我去机场赶飞机的订单。前一天已经打电话跟司机约定好了的。345元的哈啰订单，由于他到出发时间竟然取消了，我又得赶飞机（三千多的机票），差点没办法及时赶到机场。临时找车，花了八百多才有人愿意送。要求赔偿因为司机临时取消订单给我造成的经济损失，并对司机及*台做出处罚。多次协商说只能补偿100元，无法接受，要求补偿全部差价元。
600+157=757 757-345=412差价412元。
（图是跟司机提前一天约定好的，到出发时间了他竟然取消了；哈啰*台的订单截图；我再另外找车付的钱）
我问司机当时是否出发，截图有文字回复的“没有”。司机根本没有出发！打的电话我刚想接就司机挂掉了，再想拨过去就把我的订单取消了，直接联系不上司机，只是制造了联系了我的假象，根本没给机会联系上我！我约的5：15的车，司机4：53就给我取消了订单，还没到约定的时间点，都有记录！
投诉了半个月了，多次投诉都是只给100元的补偿，不同意下次还是这个解决方案，都没有给到满意的解决方案，希望哈啰方尽快赔偿我的412元经济损失
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
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