哈啰出行恶意扣款172元拒不退款
2026年2月15日，下午四点33分；哈啰出行恶意扣除我172元，扣款形式：先乘后付；但本人此时间段内并未打车，切本人app无法查询到此笔订单；后续电话给哈啰出行客服确认：该笔订单为哈啰顺风车订单；并与2月18日与客服协商退款；但至今3月15日以将*一个月时间；哈啰客服消极对待问题，态度恶劣；一直拒绝解决问题；
本人诉求：请哈啰单车与3个工作日内可以退恶意扣除的费用；并得到相应处罚。
投诉问题
收费问题、不予退款
处理中
哈啰顺风车司机加价赶客且客服未处理
2026.3.13晚上在哈啰*台叫了顺风车。提前沟通好的不走高速，结果上车以后司机又要加钱，不给就把我赶下车，当时立马找了客服，客服说会处理，结果到15号中午嗯没有人给我处理，而订单却显示完成
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
哈啰顺风车司机违约绕路致晕车，*台拒退差价
2026年2月26日晚上，我在哈啰顺风车*台预约了一辆顺风车，提前跟司机说明同行的母亲容易晕车，请不要再接其他乘客，我承担所有高速费并打独享，一共476+高速费150，如果两人打的拼车，费用是236，也就是说我们几乎承担了拼座价格的两倍不止。但是司机等过了出发时间才说要多接一个亲友，我打电话过去强调可以接亲友但是必须先送我们，司机同意。等上了高速，我看到司机导航的地址不是我家，而是另外一个城市，司机表示接的亲友有急事，要先送他，并且语气非常恶劣，还放言，如果不同意我们两个就在下一个服务区下车。我们两个孤儿寡母不敢在高速路上跟他争辩，只能忍下。多绕的路程是在市区又是晚高峰，我母亲因为晕车呕吐不止。事后我向哈啰*台投诉。*台客服专员表示司机在出发前已经跟我协商，他们只认定这一事实。也承认我是因为司机答应先送我们再送亲友才同意协商这一前提条件，甚至承认司机的欺*行为跟不当行径，但是他们说只要协商这一事实成立，他们就无法为我退还差价。要我自认倒霉，我无法认同这一逻辑。希望哈啰退还我拼座跟独享的差价，并为他们的行为跟处理方式以电话形式跟我做出道歉跟反省。
投诉问题
霸王条款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
哈啰出行网约车重复收取高速费
投诉类型：违规收高速费
具体问题：车主重复收取高速费
问题描述①我打的是独享，司机违规拼两人 ②重复收取高速费
投诉问题
收费问题、申请退款
处理中
哈啰网约车司机临出发取消订单致误机
多次投诉都不能给解决！！
2026.3.2早上五点，到出发时间了突然取消了我的订单，没来接我。我去机场赶飞机的订单。前一天已经打电话跟司机约定好了的。三百多加到490的哈啰订单，由于他到出发时间点了才取消，我又得赶飞机（三千多的机票），差点没办法及时赶到机场。临时找车，花了八百多才有人愿意送。要求赔偿因为司机临时取消订单给我造成的经济损失，并对司机及*台做出处罚。多次协商说只能补偿100元，无法接受，要求补偿全部差价267元。
600+157=757 757-490=267，差价267元。
（图一图二是跟司机提前一天约定好的，到出发时间了他竟然取消了；图三是哈啰*台的订单截图；图四图五是我再另外找车付的钱）
投诉了半个月了，多次投诉都是只给100元的补偿，不同意下次还是这个解决方案，都没有给到满意的解决方案，希望哈啰方尽快解决
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰顺风车擅自拼单延误送达且强制收费
2026年3.13号约到哈罗出行顺风车下午3:30分上车，中途司机用了四个小时接了两个不同地方的其他乘客。接完乘客我问司机6:30能否把我送达，告知司机我有急事赶时间，他说可以，司机说我是第二个送达的。但晚7:20分并未把我送达目的地，我是车上最后一个送达的。所以我担心安危情况要求司机路边放我下车。随后司机打电话要我支付订单费用和高速路费。随后订单自动扣款，订单信息提示未拼单成功（什么意思？明明拼了两单却显示未拼车成功），订单催促我交高速路费（高速路费费用未事先告知我） 路上司机一直放大声的音乐等骚扰乘客，此次乘车坐了接*五个小时的路程，寻求哈啰出行客服解决，客服态度一般，不给予我退款。
以下是19:45分行程未结束我未到达目的地的截图证据信息。以及路上其他乘客照片，车上也有其他乘客说话录音，。以及订单显示未拼车成功的证据。还有自动扣款的记录。 我15:30分坐车，东莞到深圳的距离（整整坐车接*五个小时）客服电话态度不好，告知这个是我个人的问题
投诉问题
收费问题、服务不到位、未送到指定位置
处理中
哈啰顺风车司机危险驾驶且拒载不退款
3月12日在哈啰顺风车*台下了一个武汉去永州新田县的订单，司机在路上一直玩手机和朋友打电话，接视频，3月12日中午12点走到3月13日早上两点才走到长沙才走了一半路程，司机就不走了，导致我们重新叫朋友来接，哈啰顺风车*台也不给退款，3月12日下午感觉到司机驾驶车有人生安全问题*台也不给解决，
投诉问题
申请退款、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰网约车司机加价拒载，要求退款赔偿
3月13日打了一辆车13.4司机要求加钱 就没上车 要求退款赔偿。 41元，哈啰表示只给20元优惠卷 我不同意 要求退款或者赔偿
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
已完结
哈啰网约车未按约载客且违规收高速费
投诉事由：
我在哈啰出行*台预约网约车，订单按3人乘车支付车费 544.1 元。
上车后司机以坐不下为由，仅允许2人乘车，未按照订单约定提供完整服务。
行程中，司机未提前告知、未在订单内显示，额外线下收取高速费 120 元。
司机当时告知未乘车部分费用可联系*台退款，但我多次联系哈啰客服，
*台仅提供8元优惠券敷衍处理，拒绝按实际乘车人数合理结算，
也拒绝退还违规收取的高速费，严重侵害消费者公*交易权与财产安全权。
依据《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，
本人并未享受完整服务，有权要求按实际服务结算并退还违规收费。
投诉诉求：
1. 退还多收取的1人乘车费用约 181.37 元；
2. 全额退还违规额外收取的高速费 120 元；
3. 以上款项合计 301.37 元，要求现金原路退回支付账户，拒绝优惠券；
4. 要求*台整改服务乱象，对司机违规收费、客服敷衍推诿问题进行处理。
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰顺风车设霸王条款、偏袒乘客乱扣款
哈啰顺风车无法无法，偏袒乘客，设置霸王条款(不合理条款)，顺风车本是出行互利分摊出行成本，不存在服务性质范围内，更不存在什么态度恶劣之类的行为，可哈啰设置了车主要接单就必须承诺这承诺那，比如(承诺搬行李，承诺不取消之类等等)，不承诺这些就无法接单，还有在不调查清楚，只听取乘客的一面之词之下就随意扣款扣分，哈啰专员工号369态度嚣张，还一再强调要在哈啰*台接单就必须接受哈啰的霸王条款，请求消费宝为我维权，永久封了哈啰顺风车*台，还大家一个干净卫生舒适的出行环境，谢谢
投诉问题
霸王条款、服务不到位、账号问题
处理中
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