哈啰顺风车乘客失联致空跑五公里
4.4日接到一笔顺风车订单到达乘客上车点不见人，打电话接了说不清楚，也不取消乘客也不到达上车点上车，浪费时间要我空跑去接他进出将*五公里！
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、服务不到位
处理中
哈啰出行订单价格争议及客服推诿
打车订单的价格问题寻求帮助时一直在逃避且企图用不必要的优惠券来堵消费者的口
投诉问题
收费问题、霸王条款、联系不到客服
处理中
哈啰顺风车计价不符，388公里仅付272元
哈啰*台接了个顺风车，乘客下的单是舒适拼，*台给的单价是1块钱一公里，一共388公里，但到手价就272元，请问还有一百多元去哪里了
投诉问题
收费问题
处理中
哈啰顺风车客服说法矛盾侵犯知情权
由于上次投诉未解决，我再次申请投诉，我乘坐哈罗顺风车，乘坐期间遭到司机违规绕路辱骂，次日我投诉到哈啰顺风车*台，*台客服说会处罚司机，到了2025年12月17日我询问哈啰顺风车*台客服2023年5月份投诉司机违规，处理结果*台客服说有扣行为分限制接单，但是再过十多天询问时*台却说没有查投诉工单哈啰顺风车*台前后说法不一致，相互矛盾，典型是在欺*消费者，该行为违反了《消费者权益保护法》第八条和第二十条，侵犯了消费者的知情权。我的诉求，1.哈啰顺风车*台对*台客服说法不一，相互矛盾向我进行短信道歉（拒绝电话道歉）2.要求赔偿精神损失费100（拒绝优惠券）3.哈啰已经电话骚扰多次，要求哈啰*台停止电话骚扰，只接受短信道歉，拒绝电话沟通，不满足诉求 我将持续投诉 ，4.希望消费保*台能够曝光
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
哈啰顺风车擅自拼单拒退车费
4月2日我在哈啰叫了一辆顺风车，发现车上有其他人 就没做 在别的*台叫车走的 要求退款客服不要脸只给10元优惠卷 不给退款 我要求严肃处理
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不予退款、服务不到位
处理中
哈啰网约车司机提前到催单后擅自离场致无法乘车
打个车去株洲站，司机提前30分钟到，就在那打电话催我，我还在上课没空，结果到时间了，司机早走了，我要取消订单，哈啰*台不让，说不可以，说什么车主离我*，我赶时间，根本等不了好吗
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霸王条款、不予退款、服务不到位
处理中
投诉哈啰出行（网约车）不予退款
4月2日我在哈啰叫了一辆顺风车，发现车上有其他人 就没做 在别的*台叫车走的 要求退款
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不予退款、服务不到位
处理中
哈啰网约车司机未履约收款不退
2026年4月3号，在哈啰出行（网约车）打了车没上车，司机收了钱，我不想坐了，不给我退钱还骂人。司机还想强迫我坐他的车，希望他可以把钱退给我
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不予退款、服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰顺风车乱收费且注销账号不退款
4月1日我的哈啰账号莫名多出了一笔十块钱的单车用费，去找客服解决，客服没有经过我同意的情况下，把我的账号注销，且我的账号有一个4月4日的顺风车订单，后续钱也没退给我，打给的热线客服转人工一直没反应，说没订单转不了人工，意思你们的人工客服很金贵吗，而且订单怎么没得还不是你们的原因吗？后续我又去消费者热线投诉转接到哈啰的热线，说是给我一小时之内会有专员给我回电，这一天了都没有，4月2日下午两点钟左右是有一个专员打电话，说是会挂了电话给我一个链接让我把账单截图上传，我等到下午六七点了短信才发过来，你们每天在忙什么？4月3日依旧没给我解决，依旧打消费者投诉热线说一小时之内回电话解决，问哈啰热线为什么总说一小时之内专员打电话，为什么每次等呢么久，就开始甩锅，说不是他们的原因，不归他们管，既然做不到就不要打包票，态度极其恶劣，4月4日我就要用车了，钱是没给我退回来的，订单也没在了，我到底重新约车还是怎么着也没给我回应，至于是不是热线专员承诺一小时给我回电话把我解决问题，我这里都有录音
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收费问题、不予退款、账号问题
处理中
哈啰网约车司机拒载并要求加价
4月4日九点在哈啰打了一辆车，司机要求加钱 我就没做 在高德打了一辆车走的
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收费问题、服务不到位
处理中
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