哈啰顺风车司机擅自走高速并辱骂乘客
请详细描述纠纷经过，参考格式：2026年7月7日在哈罗出行上下单顺风车，车上乘坐了车主，车主老婆，车主，女儿，我和另外一名乘客，上车后，司机没有沟通询问走不走高速，然后，因送达第一名乘客下车以后，然后他就自己走高速了，从衡阳衡山上高速到湘潭西下高速，全程高速费要我一人承担，言语辱骂，威胁我私下交易，扫他个人的收款码我支付了20元的高速费，他不认可，未送达目的地就赶我下车，大晚上让我一个女孩子，我的安全谁保证，
投诉问题
收费问题、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
哈啰顺风车高速费虚高、绕路且多收费
2026年7月6号，我在顺风车*台下单从厦门到汕头全程244公里的订单，司机说高速费要50，我以为跟上一单一样，120高速费3人*分40左右，要50也可以，结果大部份走的国道，244公里*时3小时路程变成5个半小时才到。投诉客服说我已同意50不退款说本车就我跟司机两个人。我才发现车费也不对，下单显示拼成82，结果要我支付91，原来给我按未拼成算，司机明明接满了4个人，每人拿了50高速费，接客中途还接加送了两躺货物
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰顺风车司机半途弃客拒送，*台不处理
本人在7月2号打哈啰顺风车从安徽省黄山市元一大观北门出发去浙江南浔区广弘新天地。
已经在*台付了126.3元的车费，司机接到我后出发一段时间后给我说需要再支付50的高速费，我默认也不想追究。但是司机在送到另外一个顾客到杭州西湖后，又变卦我说行程远要求我额外在追加车费！我不同意后司机把我行李丢下车，并且大晚上把我赶下车！这已经威胁到我人身安全！
第二天*台显示我订单已完成，我尝试联系*台客服希望*台能给我处理，过了几天*台任然未解决问题。
司机车牌浙AER2172
诉求:1.退还我付的全程车费126.3元。不接受只退部分或者优惠券。
2.司机道歉并赔偿我从杭州到南浔的费用。
3.*台不处理问题，工作人员态度差。踢皮球
投诉问题
不予退款、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
哈啰出行乘客投诉致司机账号被封
乘客下车投诉我，导致我账号被封号了
投诉问题
联系不到客服、账号问题
处理中
哈啰顺风车订单转卖T3并扣款不退
我在7月6号通过哈啰出行下了顺风车订单，结果把我的订单卖给了T3出行，T3出行司机来了，报了手机尾号给他，他又临时加价，车没坐，钱给我扣走了，哈啰客服一直给我推诿不退钱！
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰顺风车擅自退还高速费侵害车主权益
本人为哈啰顺风车合规注册车主，车牌号：苏EFL9675，现就*台违规私自退还高速费一事实名投诉维权 一、事情经过 2026年1月6日17:50时，承接乘客苏州市好又多超市→镇江市中建大观天下南区二期跨城顺风车订单，接单前通过*台线上聊天、电话和乘客提前协商确认：行程需走高速高速费47元，乘客全程无异议、自愿同意该约定后我方正常接单、履约出行行程正常送达目的地，车辆实际产生高速通行费47元，乘客现场知情认可费用约定。订单完结后，在没有电话告知车主、没有提前征询车主意见、没有调取司乘聊天记录、没有和车主核实事实的前提下，哈啰*台单方面依据乘客单方面申诉，直接私自把乘客已经协商约定好的高速费原路退回乘客账户，从车主应收款项里直接扣除对应金额，事前事后均无任何短信、APP站内信通知车主扣费退费事宜。 事后我多次拨打哈啰官方客服95175177反馈申诉，客服反复以*台内部规则搪塞，无法出示乘客举证材料、无法出示*台判责依据，拒不撤销违规退费、拒不返还被扣高速费，申诉流程陷入无限推诿，严重损害顺风车车主合法财产权益。 二、*台违规点 程序严重违规：顺风车属于私人合乘，司乘提前约定高速费受民事约定保护，*台处理费用纠纷必须提前联系车主核验证据，哈啰在未告知、未取证、未协商的情况下擅自做主退费，流程不合规。 单方面偏袒乘客：仅凭乘客一面之词随意扣款退费，无视司乘事前沟通记录、高速缴费凭证等客观证据，*台裁量权滥用 侵害车主知情权与财产权：费用被扣减无事前提醒、无事后通知，车主被动蒙受经济损失，维权申诉无人妥善处理。 三、维权诉求 立刻追回已私自退还乘客的高速费47元，全额返还至车主账户，*台书面说明私自退费的审核依据与处理流程，就违规操作向车主正式致歉；整改费用纠纷处置机制，后续涉及高速费退费争议必须提前联系车主核对证据，杜绝不经车主同意私自退费的乱扣费。在这个事件当中。哈罗，并没有任何解决方案，但是已经结案了。
投诉问题
收费问题、霸王条款、不予退款
处理中
哈啰出行无故扣款且无法退款
乘客自己需要走高速，*台无故扣款…………
投诉问题
收费问题、联系不到客服、不予退款
处理中
哈啰出行司机甩客辱骂且客服推诿
您好！我要投诉哈啰出行的严重违约行为及客服的恶劣态度。具体事实如下：
司机无视沟通，违约甩客，2026年7月5日，我通过哈啰出行打车。因同行朋友晚到几分钟，我在司机接单后第一时间通过文字明确告知“需稍等片刻”，并礼貌询问是否方便等待。司机已读不回，随后在未做任何沟通的情况下，直接将已上车的一位朋友拉走，导致另一位朋友被无故抛弃在路边。
司机态度恶劣，私下辱骂乘客： 发现朋友被拉走后，我立即致电司机询问原因并要求折返。司机不仅拒绝，还在通话中直接挂断我的电话，并在私下辱骂我为“神经病”。此行为严重侵犯了我作为乘客的人格尊严。
客服包庇推诿，拒绝处理： 事后我致电哈啰客服维权，客服态度极其傲慢、高高在上。面对司机辱骂和甩客的事实，客服仅以“系统显示正常送达”为由拒绝处理，对司机私下辱骂的行为表示“管不着”，且拒绝取消这笔存在严重服务瑕疵的订单。在我要求升级处理时，客服不仅拒绝沟通，甚至在电话中消极怠工、含糊其辞，完全无视消费者的合理诉求。
我的诉求：
作为消费者，我花钱购买的是安全、守约的服务，而不是花钱找气受。司机的违约和辱骂行为已构成严重违约。我的诉求非常明确：要求*台立即取消该笔订单，我不支付任何费用。 我已保留完整的聊天记录及通话记录证据，希望贵*台能督促哈啰出行正视自身的服务漏洞，给出合理的处理结果！
投诉问题
不予退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
哈啰出行无故扣费要求解释退款道歉
哈啰顺丰车，无故扣除我账号的余额，需要解释退款，道歉
投诉问题
收费问题、联系不到客服、不予退款
处理中
哈啰网约车无故扣费致账号无法接单
我是一个普通的老百姓，注册了一个哈罗账号，然后回崇左市江州区的时候，接了一名乘客，反正在哈罗的角色他是乘客，我是车主。然后把他送到目的地之后，上面还显示了一个14块的费用是扣除掉我的车费。我多次投诉*台客服，*台客服都说是弄错了，因为那时候已经协商一致了，是他自己付了钱给高速费的跟我没有关系，我是没有收他任何一分钱，现在反而这个*台倒扣了我的钱，扣了我14块而导致我的账号无法接单。
投诉问题
收费问题、账号问题
处理中
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