哈啰顺风车司机诱导取消订单并多收费
2026年4月17日，早上8点左右我小孩在仙游打哈啰顺风车*台下单到吉阳区河东亿源轩宇大酒店，到上车时司机叫取消*台订单，私发给他钱，小孩子被忽悠取消订单私发2600钱给司机，跑2百多公里到广东省潮州湘桥区，半路改变行程还程莆田仙游，没有去吉阳区河东亿源轩宇大酒店，司机来回只跑5百多公里我们叫多收的钱退回我们，司机不肯退，订单是哈啰顺风车*台提供的司机也是他*台安排的，希望有关部门帮忙关注与调解谢谢
投诉问题
不予退款、未送到指定位置、恶意取消订单
处理中
哈啰快送司机未送指定位置、车牌不符、货物损毁
在26年5月24日通过滴滴*台叫快送车 车是哈啰车起始点石家庄鑫界王府东1门目的地阳泉龙躺梁7号楼送的货物（塑料盆 干净窗帘 置物架柜子）十分钟送到车上 司机不把车停到楼下 投诉这司机第一服务态度非常差只知道催 第二司机实际车牌号与*台上显示的车牌不一样实际车牌号晋ADS5221，*台上显示晋AH0H10第三 我写了收货地的门牌号司机以要回太原为理由直接未经过乘客同意把东西扔下车全部散架以及清洗费柜子不能用
我举报哈啰*台公司审核车辆不严 ，驾驶员使用非出车绑定点车辆进行接单，存在车型不一致情况，严格处理 *台显示理赔7月倍，订单金额60元 诉求，我现在诉求要求滴滴部门核实录音以及订单全额退款并按照*台规定赔偿566.83元。要求哈啰最高领导联系我处理。566男客服承诺赔偿566.83元至今未收到 我投诉到解决为止
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
哈啰顺风车擅自退还高速费侵害车主权益
哈啰顺风车擅自退还高速费侵害车主权益
本人为哈啰顺风车合规注册车主，车牌号：苏EFL9675，现就*台违规私自退还高速费一事实名投诉维权
一、事情经过
2026年1月6日17:50时，承接乘客苏州市好又多超市→镇江市中建大观天下南区二期跨城顺风车订单，接单前通过*台线上聊天、电话和乘客提前协商确认：行程需走高速高速费47元，乘客全程无异议、自愿同意该约定后我方正常接单、履约出行行程正常送达目的地，车辆实际产生高速通行费47元，乘客现场知情认可费用约定。订单完结后，在没有电话告知车主、没有提前征询车主意见、没有调取司乘聊天记录、没有和车主核实事实的前提下，哈啰*台单方面依据乘客单方面申诉，直接私自把乘客已经协商约定好的高速费原路退回乘客账户，从车主应收款项里直接扣除对应金额，事前事后均无任何短信、APP站内信通知车主扣费退费事宜。
事后我多次拨打哈啰官方客服95175177反馈申诉，客服反复以*台内部规则搪塞，无法出示乘客举证材料、无法出示*台判责依据，拒不撤销违规退费、拒不返还被扣高速费，申诉流程陷入无限推诿，严重损害顺风车车主合法财产权益。
二、*台违规点
程序严重违规：顺风车属于私人合乘，司乘提前约定高速费受民事约定保护，*台处理费用纠纷必须提前联系车主核验证据，哈啰在未告知、未取证、未协商的情况下擅自做主退费，流程不合规。
单方面偏袒乘客：仅凭乘客一面之词随意扣款退费，无视司乘事前沟通记录、高速缴费凭证等客观证据，*台裁量权滥用
侵害车主知情权与财产权：费用被扣减无事前提醒、无事后通知，车主被动蒙受经济损失，维权申诉无人妥善处理。
三、维权诉求
立刻追回已私自退还乘客的高速费47元，全额返还至车主账户，*台书面说明私自退费的审核依据与处理流程，就违规操作向车主正式致歉；整改费用纠纷处置机制，后续涉及高速费退费争议必须提前联系车主核对证据，杜绝不经车主同意私自退费的乱象；3个工作日内专属客服致电反馈处理结果，逾期未解决本人将同步向12315、12328交通运输热线继续投诉举报。
投诉问题
收费问题、霸王条款、不予退款
已完结
哈啰顺风车擅自退还高速费侵占车主权益
哈啰顺风车擅自退还高速费侵占车主权益
哈啰顺风车未经车主核实、未经车主同意，私自退回乘客高速费，恶意侵占车主合法费用。本人为哈啰顺风车合规注册车主，车牌号：苏E96X9J，现就*台违规私自退还高速费一事实名投诉维权。
一、事情经过
2025年5月23日18:30时，承接苏州市天成花园2期→盐城市滨海宝丰商博城跨城顺风车订单，接单后和乘客提前协商确认：行程需走高速，高速通行费*摊，乘客出65乘客全程无异议、自愿同意该约定后我方正常接单、行程正常送达目的地，车辆实际产生高速通行费130元，乘客现场知情认可费用约定。订单完结数日后，在没有电话告知车主、没有提前征询车主意见、没有调取司乘聊天记录、没有和车主核实事实的前提下，哈啰*台单方面依据乘客单方面申诉，直接私自把乘客已经协商约定好的高速费原路退回乘客账户，从车主应收款项里直接扣除对应金额，事前事后均无任何短信、APP站内信通知车主扣费退费事宜
事后我多次拨打哈啰官方客服反馈申诉，客服反复以*台内部规则搪塞，无法出示乘客举证材料、无法出示*台判责依据，拒不撤销违规退费、拒不返还被扣高速费，申诉流程陷入无限推诿，严重损害顺风车车主合法财产权益。
二、*台违规点
程序严重违规：顺风车属于私人合乘，司乘提前约定高速费受民事约定保护，*台处理费用纠纷必须提前联系车主核验证据，哈啰在未告知、未取证、未协商的情况下擅自做主退费，流程不合规。单方面偏袒乘客：仅凭乘客一面之词随意扣款退费，无视司乘事前沟通记录、高速缴费凭证等客观证据，*台裁量权滥用。侵害车主知情权与财产权：费用被扣减无事前提醒、无事后通知，车主被动蒙受经济损失，维权申诉无人妥善处理。
三、维权诉求
立刻追回已私自退还乘客的高速费65元，全额返还至车主账户，撤销本次违规扣费记录*台书面说明私自退费的审核依据与处理流程，就违规操作向车主正式致歉；
整改费用纠纷处置机制，后续涉及高速费退费争议必须提前联系车主核对证据，杜绝不经车主同意私自退费的乱象；
3个工作日内专属客服致电反馈处理结果，逾期未解决本人将同步向12315、12328交通运输热线继续投诉举报。
投诉问题
收费问题、霸王条款、不予退款
处理中
哈啰顺风车司机途中加价且屡次投诉未解决
2026年6月9我 我要回老家 从哈啰顺风车上打车 我已经付钱了也承担部分高速费 但是仍然有司机给我说加钱走最多50块钱的路程 我付了40 还要给我要30元 我想请问一下 你们这么缺钱吗 我要是有钱我直接打车回了我还用什么顺风车啊老铁 而且这不是第一次 投诉好几次了没有一次妥善解决 你们一句整改就能改变我因为你们耽误的事情吗 说补偿我请问补偿的东西呢 你自己看看我因为这些取消多少次订单
投诉问题
收费问题、服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰*台司机接单后拒载不响应
6月4号在哈啰*台打车，阳光出行车主接单，接单后故意原地不动，发信息不回，也不接客不打电话，影响出行要求赔偿，处罚车主
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰*台司机接单后拒载不响应
6月4号在哈啰*台打车，阳光出行车主接单，接单后故意原地不动，发信息不回，也不接客不打电话，影响出行要求赔偿，处罚车主
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
已完结
哈啰网约车重复扣费及司机迟到
2026年5月13日，市民通过哈啰*台为亲人打车（车牌：粤EAK6813 当天从电白区岭门镇大郎坡北路口金吉便利店，乘车到东莞市星河公寓），当时她填写了其亲人的手机号码，且她在*台支付了117.3元车费。然而，到达目的地后，司机又在系统生成了一张订单，导致系统自动扣了其亲人137.4元车费，本次打车，存在重复扣乘客车费的现象，因此，现要求相关部门介入严查，并督促司机尽快退回137.4元车费给她。2、司机延迟到达出发地接乘客上车，当天17：00才到达出发地接乘客的；综合以上问题，现要求相关部门介入严查与监管解决，并督促司机给予退款。（要求加急处理） 利用我亲人的先用后悔恶意扣款3.司机故意拖延 一点半的车五点多才到 赶紧给我退钱 多收费用 这世界真是生物多样性🤮
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰顺风车司机诱导取消订单并多收费
2026年4月17日，早上8点左右我小孩在仙游打哈啰顺风车*台下单到吉阳区河东亿源轩宇大酒店，到上车时司机叫取消*台订单，私发给他钱，小孩子被忽悠取消订单私发2600钱给司机，跑2百多公里到广东省潮州湘桥区，半路改变行程还程莆田仙游，没有去吉阳区河东亿源轩宇大酒店，司机来回只跑5百多公里我们叫多收的钱退回我们，司机不肯退，订单是哈啰顺风车*台提供的司机也是他*台安排的，希望有关部门帮忙关注与调解谢谢
投诉问题
不予退款、未送到指定位置、恶意取消订单
已完结
哈啰顺风车乘客恶意取消致司机空跑
无耻哈啰顺风车。提前打电话给乘客沟通。我都已经还有1km，就已经到乘客起点了。乘客给我取消了。让我白白跑了10km。我还是个油车，联系不上乘客。也无法追责乘客。这就是你们*台培养出来的*乘客。
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、恶意取消订单
已完结
(1).png)
