哈啰出行网约车双重收取取消费
本人于2026年4月17日预约了网约车，出发时间为2026年4月18日早上7:30，在出发时间前，乘车人因突发疾病无法乘车，和司机协商取消。*台和司机收取双重取消费用，十分不合理，要求退还。
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收费问题、霸王条款、申请退款
处理中
哈啰出行扫码延迟未骑行要求退款
2022年5月23号 扫码了有延迟没有骑行 要求退款
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收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰出行购车卷误购不予退款
我不小心买错了卷 *台不能退款客服也不给退
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申请退款、不予退款
处理中
哈啰网约车车牌不符、拼车违规、乱收高速费
打的车和实际打的车车牌不一样，早上刚上车人还在东莞，那个系统上的车辆就已经在广州了，司机不是同一个，我打的只拼一单，结果车上已经有3个人，还收取高额高速费
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收费问题、服务不到位、车辆安全问题
处理中
哈啰顺风车车费延迟到账且客服失联
2026年2月28号下午16点半。从杭州西站接顺风车订单去桐乡，接上乘客，就让乘客点已上车。订单当天傍晚6点左右就送达。还专门用了他们的内置导航。到达目的地，点击已送达。顺风车车费当时显示十分钟到账。到今天早上，下午还是显示10分钟之内到账。联系哈啰客服一直联系不上，全部是机器人回复。
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霸王条款、联系不到客服、服务不到位
处理中
哈啰网约车订单车费8.5元未结算
当天将同乘人安全送达指定地点后如往常点击完成订单，但三个小时后发现该订单费用仍未到账。第三天发现哈啰系统异常，有8.5元车费不结算。后与客服沟通过期仍无法解决。
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收费问题
处理中
哈啰出行客服承诺解决方案后失联
最后一通电话是哈啰的客服说有好的解决方案再来电一个星期过去没有消息，问题一直都没有解决，服务真的太差了，推到后面不了了之
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联系不到客服、服务不到位
处理中
哈啰网约车接单不接客致乘客高价转车
本人目前在国外莫斯科不方便接听来电，可以通过微信135****1381取得联系！本人于2026年2月9日预约网约车自河北省廊坊市三河市燕郊开发区前往北京首都机场，到达预约时间车主不接乘客，地理位置显示车在北京大兴首都机场，多次拨打车主电话，车主不接听。由于我是国际航班，需要提前到达机场，不得不再次找到其他车，同时支付比此车高出三倍的价格前往机场。我多次联系人工客服，客服对此不能做出合理回复，拨打他们客服电话，对方自动自动答复说已经自动取消约单的网约车。我不明白这是哈啰出行对乘客的态度吗？遇到不问题不积极解决问题，不主动承担因此给乘客带来的损失，我看到的投诉处理结果是扣除车主50成长值。我的网约车价格是85元到达首都大兴机场，我再次打车花费300元高额费用，难道这需要乘客承担损失，他们没有任何的责任吗？希望可以切实维护消费者权益，对经济损失予以补偿！
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服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰顺风车提前取消被扣13.5元
哈啰顺风车预约4月13日13：35出发，从芜湖安徽信息工程学院到宣城远华纺织有限公司的订单，这本身就是顺风车，也没有承诺什么，因计划有变，提前半天取消的订单，最后*台要扣我13.5元，乱扣费，乱搞钱
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收费问题、霸王条款
已完结
哈啰顺风车价格欺诈及拒不退款
一、投诉事由与经过 1. 消费时间：2026年3月29日 2. 消费*台：哈啰出行APP（哈啰顺风车） 3. 订单详情：本人通过哈啰顺风车下单，*台显示应付金额为22元。但在支付环节，系统强制要求多支付12元，实际扣款34元。 4. 客服承诺：付款前，本人对差价提出质疑，*台客服明确答复：“差价先付，行程结束后会返还”。本人基于对*台的信任完成支付。 5. 拒不履约：行程结束后，本人多次联系哈啰客服要求返还12元差价，*台矢口否认此前承诺，拒绝退款，态度恶劣。 二、投诉理由（涉嫌欺诈） 1. 价格欺诈：*台展示价格与实际支付价格严重不符，恶意诱导消费，违反《消费者权益保护法》关于公*交易权、知情权的规定。 2. 虚假承诺：客服承诺“差价返还”，事后拒不承认，属于故意告知虚假情况，构成消费欺诈。 根据退一赔三原则，我要求哈啰支付赔偿金额34*4=136元。
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收费问题、不予退款
处理中
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