投诉哈啰出行（网约车）收费问题
2022年6月15号在哈喽叫一辆车 司机要求加钱 出高速费，就没坐车 要求退款。
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰顺风车司机迟到致误机并充电延误
提前一天和司机就沟通好，第二天下午13:30一定要到达机场，司机承诺没问题。但是第二天司机迟到28分钟才接到我出发，原因居然是车子要补一点电。这也就算了，出发后，因为车子电量不足以到达目的地，居然又在顺德服务区充电30分钟。我想请问，作为一个顺风车司机，提前把电量充足不是基本道德吗？为什么会中途电量不足去服务区充电？为什么临到出发时间又去“给车子补一点电？”提前给车子充满电量，这不是最基本的职业道德吗？两次给车子充电共计浪费了我一个小时时间。这直接导致我下午15:30起飞的航班，15:15才到达机场，途中我多次提醒过我快要迟到赶不上飞机。司机保证说可以顺利准点到达机场，最后当然是没赶上。司机居然给我说，他第一次接机场的顺风车，以为15点30起飞的航班，15点30左右到达机场就可以了。请问司机最基本的常识有吗？没赶上航班，我只能将航班退票，原价762的机票，退款到账320，直接损失442。然后又重新买了第二天前往成都的机票910，并在广州住宿一晚。因为司机的不专业不准时行为，严重耽误了我的时间精力和金钱。我要求赔偿机票费用，交通住宿费用。图片里有通话和聊天记录作为证据。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
处理中
哈啰顺风车司机辱骂乘客且*台监管不力
本人4月18日坐哈喽顺风车去华为售后维修中心修电脑，事后*台称司机未违规，结果当晚8点司机就对我进行辱骂。至今*台仅电话沟通，未正式通知处理结果，我也没收到任何处罚通知，现在司机还在正常接单。请问*台是如何监管的？还是根本就不想解决？诉求：正式道歉、赔偿损失、书面说明处罚结果。
投诉问题
服务不到位
处理中
哈啰顺风车司机迟到且中途驱赶乘客
2026年4月22日，通过哈啰出行预约顺风车，预约出行时间为下午3:30，司机5点才到，坐上车还没有20分钟，因高速费用问题，协商不成功，把乘客赶下车，并言语羞辱乘客，态度实在恶劣，司机原因，导致乘客整个行程都被延误了
投诉问题
收费问题、服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰网约车恶意取消订单致损失
跟乘客说好了价格，然后我拿这边开了，我从市区开到他江宁这边将*开了30多公里，然后他那个目的地定位不准确，我等了半天没等到他的人，然后给我取消订单了，这边费用谁来补偿，而且还是下雨天
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰出行无骑行扣费7元
2022年5月23日的电动车没有骑行啊 为何扣费7元
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰出行扫码无响应致多扣款
2024年9月4日中午多笔订单 都是扫码 显示没有反应 过后打开了 出现了多笔订单扣款，我没有骑行要求赔款15元。 客服说赔偿优惠卷 我不同意 要求赔偿现金
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰打车接单券因账号限制无法核销
哈啰打车订单乘客损坏车辆，赔偿了我40元打车接单劵，现在*台限制无法接单导致我40元打车接单劵无法核销，要求更换现金赔偿或者换成顺风车接单劵！
投诉问题
霸王条款、服务不到位、账号问题
处理中
哈啰网约车司机未锁车门致儿童险受伤且辱骂乘客
2026年4月21号 我从阳朔供电小区打车回志强排挡 途中乘客上车司机没锁车门 小朋友不小心碰到车门就开了 司机还骂小朋友 一个一岁的小孩子能懂什么 是司机不锁车门在先 反倒来骂一个小孩子 幸好是小孩子没出什么问题 如果小孩子出了问题谁来承担这个责任 到家后联系*台客服反应问题希望得到处理 但是*台客服一直不解决问题 还说一些没有用的话
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、车辆安全问题
处理中
哈啰顺风车司机违约致延误，*台拒赔
本人于2026年4月20号预约了6点50的顺风车、司机违约在先：没有在规定时间到达，导致我后面的行程紧迫、后面问该司机、服务瑕疵且沟通无效：承诺“帮忙问”另一位乘客能不能先送我上班、走离我*距离的行程、但未执行，我陪同司机一起接了另外一个乘客时间又被耽误了、司机没有问另外一个乘客、走的路且不是一条离我*的路程、所以导致我行程严重延误。为了不耽误后续重要安排，我被迫中途下车并自费打车，且在另外一个司机带领下还是迟到了5分钟，直接影响我的工资、该*台“未送达自动结单”且客服处理不满意，法律依据：《民法典》规定，当事人一方违约后，我采取适当措施防止损失的扩大。中途下车打车，就是为了防止误机/误车（防止损失扩大），这笔打车费就是减损费用。
赔偿标准：通常法院和*台支持的是“打车费与顺风车费的差价”。
1. 全额退还顺风车费用。
2. 报销我后续打车的费用 100元。我保留了完整的打车发票和行程记录，证明这是当时情况下唯一合理的补救措施。请*台依据‘先行赔付’规则处理，*台报销“差价”。
投诉问题
不予退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
(1).png)
