哈啰顺风车司机开车玩手机且拒退款
2026年5月31日在哈啰顺风车叫的顺风车违规 上车后司机开车玩手机，当时就联系哈啰顺风车*台客服要求退款，一直不退，导致订单完成 为什么当时客服不处理不退钱？我的诉求是对我进行赔偿。
投诉问题
不予退款、服务不到位、车辆安全问题
处理中
哈啰网约车订单到账异常且金额归零
11号接单送达乘客完成订单显示异常，到账金额显示12号上午9点44分，早上10点多查看订单金额变成0，问客服就在扯皮球，希望相关部门严重管理
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
哈啰顺风车乘客恶意退款且*台不处理
我是顺风车车主，我在2026年1月8日向*台说明：订单已正常完成且超期一个多月，该乘客贵多转300块钱，下车的时候说是*台自动扣了他300块钱，看我有没有到帐，后面我看了确实是到帐，然后他就叫我微信转了300块钱给他，后面他结束订单之后就在*台上再申请说我这边多收了他300块钱要求*台追回。当时我有在*台上报备，*台也知道他是诈*，但是至今没有给一个明确的追回时间。哈喽*台长期压榨司机已不公*待遇对待司机不不交不交钱就限制接单，我一共有几笔希望帮我追溯一下。
投诉问题
霸王条款、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰顺风车强迫司机退还自愿高速费
你好我是在哈喽顺风车*台接到一个拼车乘客从珠海到揭阳中山秀毓园B区1幢）和终点（揭阳普宁南溪鲜易购超级商场），这条顺风车行程的自驾里程大约在380~400公里之间，常见的高速路线全程约390公里左右。接到他之后说赶时间不想拼补200给我高速费全部承担！4月26日的定单完成后，6月6日*台要求我退200元说我多收，我叫*台查看行程录音，*台不理睬一定要我退不然限制接单、投诉“哈啰出行滥用*台规则，强迫司机退还乘客自愿支付的费用，侵犯司机合法权益”。
投诉问题
收费问题、霸王条款、不予退款
处理中
哈啰顺风车擅自退还高速费侵占车主权益
哈啰顺风车擅自退还高速费侵占车主权益
哈啰顺风车擅自退还高速费侵占车主权益
哈啰顺风车未经车主核实、未经车主同意，私自退回乘客高速费，恶意侵占车主合法费用。本人为哈啰顺风车合规注册车主，车牌号：苏E96X9J，现就*台违规私自退还高速费一事实名投诉维权。
一、事情经过
2025年5月23日18:30时，承接苏州市天成花园2期→盐城市滨海宝丰商博城跨城顺风车订单，接单后和乘客提前协商确认：行程需走高速，高速通行费*摊，乘客出65乘客全程无异议、自愿同意该约定后我方正常接单、行程正常送达目的地，车辆实际产生高速通行费130元，乘客现场知情认可费用约定。订单完结数日后，在没有电话告知车主、没有提前征询车主意见、没有调取司乘聊天记录、没有和车主核实事实的前提下，哈啰*台单方面依据乘客单方面申诉，直接私自把乘客已经协商约定好的高速费原路退回乘客账户，从车主应收款项里直接扣除对应金额，事前事后均无任何短信、APP站内信通知车主扣费退费事宜
事后我多次拨打哈啰官方客服反馈申诉，客服反复以*台内部规则搪塞，无法出示乘客举证材料、无法出示*台判责依据，拒不撤销违规退费、拒不返还被扣高速费，申诉流程陷入无限推诿，严重损害顺风车车主合法财产权益。
投诉问题
收费问题、霸王条款、不予退款
处理中
哈啰顺风车未乘车被扣费132.7元
同程订单号YCS20**********20ZR7WDOJE8490
显示提供的服务商是哈啰顺风车
我于6月10日不小心在同程和滴滴两个*台打了顺风车，同程里误点上车，由于同程司机已经出发高速来接我了，我给他补偿了二十元，我已经及时找*台申诉说明情况并取消订单，人工说会有人处理的，半夜还是扣了我132.7元，今天上午继续找*台，没有处理，没有后续，就是让我等
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
已完结
哈啰拼车违规判责并封号索赔
乘车人下拼车单但是要送货，违规下单还举报我多收费。*台判定我无责还要求我缴纳140元所谓保证金并且封号。
投诉问题
霸王条款、账号问题
处理中
投诉哈啰出行（网约车）收费问题
哈啰顺风车擅自退还高速费侵害车主权益
哈啰顺风车擅自退还高速费侵害车主权益
本人为哈啰顺风车合规注册车主，车牌号：苏EFL9675，现就*台违规私自退还高速费一事实名投诉维权
一、事情经过
2026年1月6日17:50时，承接乘客苏州市好又多超市→镇江市中建大观天下南区二期跨城顺风车订单，接单前通过*台线上聊天、电话和乘客提前协商确认：行程需走高速高速费47元，乘客全程无异议、自愿同意该约定后我方正常接单、履约出行行程正常送达目的地，车辆实际产生高速通行费47元，乘客现场知情认可费用约定。订单完结后，在没有电话告知车主、没有提前征询车主意见、没有调取司乘聊天记录、没有和车主核实事实的前提下，哈啰*台单方面依据乘客单方面申诉，直接私自把乘客已经协商约定好的高速费原路退回乘客账户，从车主应收款项里直接扣除对应金额，事前事后均无任何短信、APP站内信通知车主扣费退费事宜。
事后我多次拨打哈啰官方客服95175177反馈申诉，客服反复以*台内部规则搪塞，无法出示乘客举证材料、无法出示*台判责依据，拒不撤销违规退费、拒不返还被扣高速费，申诉流程陷入无限推诿，严重损害顺风车车主合法财产权益。
二、*台违规点
程序严重违规：顺风车属于私人合乘，司乘提前约定高速费受民事约定保护，*台处理费用纠纷必须提前联系车主核验证据，哈啰在未告知、未取证、未协商的情况下擅自做主退费，流程不合规。
单方面偏袒乘客：仅凭乘客一面之词随意扣款退费，无视司乘事前沟通记录、高速缴费凭证等客观证据，*台裁量权滥用
侵害车主知情权与财产权：费用被扣减无事前提醒、无事后通知，车主被动蒙受经济损失，维权申诉无人妥善处理。
三、维权诉求
立刻追回已私自退还乘客的高速费47元，全额返还至车主账户，*台书面说明私自退费的审核依据与处理流程，就违规操作向车主正式致歉；整改费用纠纷处置机制，后续涉及高速费退费争议必须提前联系车主核对证据，杜绝不经车主同意私自退费的乱扣费。在这个事件当中。哈罗，并没有任何解决方案，但是已经结案了。
投诉问题
收费问题、霸王条款、不予退款
处理中
哈啰网约车司机敲诈勒索、未送达且*台纵容
1.司机驾驶车辆与*台上的不符
2.司机敲诈勒索，威胁恐吓，不给他说的钱不给走，硬生生拖七个多小时，给了他钱才罢休。还跟我们要身份证号码和电话
3.司机没有把我们送到目的地，我们给了他钱放我们走了，我们自己打车回的酒店
我不明白你们*台为什么那么偏袒司机，当时说封禁，根本没有封禁，司机甚至还能修改*台上的车辆信息。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
哈啰网约车司机敲诈勒索未送达
1.司机驾驶车辆与*台上的不符
2.司机敲诈勒索，威胁恐吓，不给他说的钱不给走，硬生生拖七个多小时，给了他钱才罢休。还跟我们要身份证号码和电话
3.司机没有把我们送到目的地，我们给了他钱放我们走了，我们自己打车回的酒店
我不明白哈啰*台为什么那么偏袒司机，当时说封禁，根本没有封禁，司机甚至还能修改*台上的车辆信息。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
(1).png)
