哈啰顺风车司机智驾睡觉，客服处理敷衍
我于2026年6月15日乘坐哈啰出行的顺风车，司机在送我的途中开着智驾，自己睡着了，我发现的时候已经是睡着的状态，一开始叫不醒，叫了两次才醒。订单结束后我进行投诉，第一次仅仅得到对司机进行严重警告的处理，我对这个结果不满意，于是进行第二次投诉。第二次投诉以联系不到我为由，又草草结束，昨天我并没有接收到来自哈啰出行的，给我处理这个事情的电话，接到的仅仅是一通接受为什么打不通我的电话的说明，我和她也说明了再此之前我并没有接到任何来自你们*台的电话，她让我继续等待。截至目前，我已经等了将*24个小时，还是没有任何人联系我要怎么处理这个事情。到现在为止，（2026.6.20 15:45）给我打了一个电话说只给我补30块钱的优惠券，我不同意，又开始给我扯皮，最后没办法了，说给我补偿一百块钱，我还是不同意，她说没有处理权限，我让她把这个事情交接给更高权限的客服，她依旧置之不理，把我的电话挂断了，所以现在是怎么样一个处理结果？你们的客服专员就是这样对待用户的？截止现在（2026.6.21 16:35）给我打了一个电话说最多只能赔100，我在*台上付出的费用113都覆盖不了，我不同意，他跟我说101都不行。我让他把钱先赔给我，他跟我说只进行一次性赔款？我想知道这是谁定的规矩。请给我一个解释，我问他为什么113赔付不了，他不告诉我原因。
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、车辆安全问题
处理中
哈啰顺风车司机智驾时睡着，客服处理敷衍
我于2026年6月15日乘坐哈啰出行的顺风车，司机在送我的途中开着智驾，自己睡着了，我发现的时候已经是睡着的状态，一开始叫不醒，叫了两次才醒。订单结束后我进行投诉，第一次仅仅得到对司机进行严重警告的处理，我对这个结果不满意，于是进行第二次投诉。第二次投诉以联系不到我为由，又草草结束，昨天我并没有接收到来自哈啰出行的，给我处理这个事情的电话，接到的仅仅是一通接受为什么打不通我的电话的说明，我和她也说明了再此之前我并没有接到任何来自你们*台的电话，她让我继续等待。截至目前，我已经等了将*24个小时，还是没有任何人联系我要怎么处理这个事情。到现在为止，（2026.6.20 15:45）给我打了一个电话说只给我补30块钱的优惠券，我不同意，又开始给我扯皮，最后没办法了，说给我补偿一百块钱，我还是不同意，她说没有处理权限，我让她把这个事情交接给更高权限的客服，她依旧置之不理，把我的电话挂断了，所以现在是怎么样一个处理结果？你们的客服专员就是这样对待用户的？
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、车辆安全问题
已完结
哈啰顺风车节日期间恶意取消订单
6.21日接到一笔顺风车订单到达上车点打完电话就被取消，大过节的真是一群有毛病的叫车，投诉还投诉不了乘客
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰出行*台绕路推责且退款反悔
2026年6月10日，使用哈啰出行的搭乘服务。途中发现*台选择更远的路线，绕路。耽误我的行程和时间。非司机责任。
*台拒不承认是自身*台问题，推脱责任给司机。经交涉后，*台客服发信息，退返费用。第二天客服专员致电，不能退费用。
*台问题:
1、绕路，推脱责任
2、费用说退不退，事后反悔。
3、交涉难度高，不负责任
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰顺风车换号后订单消失，要求退款
2026年6月21日一点21分左右在哈啰*台打顺风车付了211.10元交易单号是45************************58之后看到这个账号的电话号码不是现在用的想着换一个电话号码 结果换了电话号码之后发现这个订单和账号都看不到了所以想要追回这211.10元
投诉问题
申请退款、不予退款、账号问题
处理中
哈啰顺风车司机迟到、绕路、未按约上高速
你好，我是乘客本人，本人于2026.6.20晚上七点半在哈啰顺风车*台叫车，司机承诺八点出发，实际到达时间是八点二十几分，同时并没有马上出发，开车过程还在接单，耽误本人路程，同时，本人已经给了高速费，并没有第一时间上高速，走了半个多小时的国道才上高速，和本人刚开始协议的完全不一致！司机曾说马上出发，却耽误本人的行程！以下内容是本人发现司机没有走高速，本人和司机的聊天记录，并且付款了高速了
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
哈啰顺风车绕路拉客拒退费
我于6.18下午在晋中市太原师范学院西门打了一辆顺风车，在花小猪*台打的哈啰顺风车，我选择的是独享但是司机先是迟迟不来，超过预定时间才到达，刚走了一分钟又停车去拉客，之后就开始绕路并且司机态度恶劣说不知道还要接几个人，所以我们选择立即下车并没有坐车，订单是因超时自动结束了订单，但是费用迟迟未退回，客服消极处理，*台上根本没有人工客服，至今未退还我的费用，诉求是全额退款，对司机进行进一步管理，禁止一车多单！
投诉问题
联系不到客服、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰网约车司机敲诈且客服失联
司机敲诈200，我额外打车回酒店20，订单43.4，你们客服打电话来说给100，到现在还没有到账，就结束处理了，也联系不上客服，现在我不认可你们的处理方案了
投诉问题
收费问题、联系不到客服、不予退款
处理中
哈啰出行未骑行扣费3.5元
6月20日扫码一辆电动车没有骑行 扣费了3.5
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
司机严重超时接单却判用户违约扣款
2026年6月19日13.29分在哈啰APP上预约2026年6月20日上午08.00顺风车从汕尾可塘南市场到东莞长表村总计121.2元，司机接单后与我协商表示09.00会到我这里接我，我同意了，在6.20日上午08.57分我发消息给司机问怎么还没出发，我看还有几十公里，司机回复稍等，10.02分司机还没出发，我足足等了这么久，实在等不了了，我取消了订单，结果系统判赔我违约金30元需我支付，申诉也不行，这简直是强盗逻辑，司机超时那么久难道我必须等那么久？是司机违背契约精神，主要是10.00了还没出发，还有几十公里，我取消了订单还要我赔！
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
(1).png)
