哈啰出行客服推诿致账号封禁未解决
*台客服电话我从7.1号下午2点打了过去质询我账号为什么被无辜封禁。客服说记录在案2个小时有专人拨打电话给我。7.1号下午5点54分 我都没收到客服回电，我再次拨打电话过去 客服给出的答复是24小时跟进。7.2号下午6点多我都没收到客服电话回电，我再次拨打电话过去 他说48小时内。7月3号下午1点55都没有电话过来客服反复踢皮球真正的问题没有人处理，我希望相关部门得到准确回复给我
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、账号问题
处理中
哈啰顺风车司机危险驾驶并恐吓乘客
7.2日下午6:38分我通过哈啰出行软件打了顺风车 两人拼车 司机不提醒乘客系安全带和注意乘客安全 全程跟副驾驶乘客聊天不注意路况 在一个红绿灯急刹差点撞上前车 我的头撞到车门 头晕眼前发黑 司机不仅不道歉还笑嘻嘻跟乘客聊天 到了把我送到定位后面几百米让我自己过去 我在哈啰出行*台投诉危险驾驶 司机收到后通过虚拟电话号码打电话恐吓我骚扰我 并且言语恶劣对我侮辱 在*台多次打电话骚扰我 发短信辱骂我人身攻击我 还拉黑我
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
哈啰出行司机被恶意取消订单拒赔
7月2日接单快到乘客起点，乘客恶意取消订单，6公里接乘客，我这是油车，把我去的费用给我，找*台，*台来回ai说话，不处理不解决
投诉问题
霸王条款、不予退款、恶意取消订单
处理中
哈啰顺风车司机失联却扣费不退款
我于2026年6月29日在哈啰APP下单顺风车，但打司机十几次电话，他都不接电话！但*台显示订单已完成，还扣了我24.8元车费！！！问题是我都联系不上司机且没乘到车，为什么扣我车费？哈啰都是这样乱收费的吗？没核实就扣费！申请退款还申请不了，要求联系高级专员！又不给他联系方式出来
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰顺风车乘客恶意取消订单无赔偿
6.27日接到一笔顺风车订单到达乘客上车点打电话发信息都有回复叫我等，等半天就取消订单，没有任何处罚乘客和赔偿我！
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰出行司机取消订单判责不合理
哈啰出行蛮不讲理，接乘客超过三公里司机有权取消订单，超过了五公里司机取消订单判司机有责，莫名其妙，要求补回分数
投诉问题
霸王条款、服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰出行投诉未处理且联系不到客服
昨天晚上已经申报了2次投诉，直到今天早上9点半了都没有回复，电话都没个，企业只是踢皮球
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联系不到客服、服务不到位
处理中
哈啰出行无故封号并索要保证金
哈啰出行无故封号并索要保证金
我在7点接到一个去湛江订单，客户打电话过来跟我协商价格，还想私下交易，我觉得太远而且长途驾驶不划算，然后他也长时间*台不付款，我就以*台长时间不付款取消订单。接着接了7.30的另外订单然后出行。
过一会短信发通知过来说我诱导乘客线下交易，让我账号无辜封号。还要求要我交保证金才解封，我觉得这个是*台的敛财手段，晚上7点钟了还没有哈啰客服打电话过来处理，希望有关部门严肃处理这个事情并且让我这些时间得到赔偿。
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联系不到客服、服务不到位、账号问题
处理中
哈啰快送订单费用不符且解释不合理
我于6月20日在哈啰*台接了一单快送订单，从上海出发到杭州，*台订单显示费用166元（如图显示），结果送到后订单结算金额未156，多次联系*台，*台给出的回复是：价格随他们心情变动，这样的企业及*台怎么保证我们的权益。请*台予以协调处理。
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收费问题、服务不到位
处理中
哈啰顺风车恶意投诉致成长值未退还
我是注册哈啰出行的顺风车车主，有一单是在扶绥县接单到南宁市的这个订单，乘客恶意投诉，*台说返还我这个成长值，但是一直未返还，人工客服不处理，也不联系。这个时间是6月29号18:10出发地点是崇左市扶绥县苹果公寓，到达终点的位置是南宁市光明城市雅集苑。费用39块5，乘客上车无理取闹，我根据*台规则，说拼车单必须要拼人，不然你就转独享，乘客猛的吵吵闹闹。我说必须要接人，乘客猛的问题时走，我说要接够人的话我才能走，后面乘客摔我车门，直接下车，我也根据这个提示把39块5的费用退回去给乘客。过去接乘客的时候，我是提前到达的，而且乘客要求很多，而且还要我进入内部道路去接他，我也去接乘客了，但是这个乘客还是恶意投诉，导致我的账号接单异常，成长值被扣了50，跟客服反馈后，客服说成长值已经退还给我，但是我一直没收到成长值的退还，现在接单也接不到。
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联系不到客服、服务不到位、账号问题
处理中
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