哈啰出行司机线下加价拒退费用
我在*台上付了174然后车主线下收了我360车主不让我把订单退掉 然后钱也没退给我
投诉问题
收费问题、申请退款、不予退款
处理中
哈啰顺风车司机辱骂及客服响应不力
我今天在哈啰打了个顺风车，我询问车主第几个接我，询问无果。然后打算取消，然后司机就上来对我进行语言侮辱，后续找客服也不能转接人工。我要投诉这个司机还有我觉得出发力度不够，什么人都来跑顺风车，万一我已经上车了。这种人是不是会对我的人身安全造成危险？我觉得应该先降低这个司机的接单率和扣款。我也需要*台的对我反馈的漠视进行负责赔偿
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、车辆安全问题
处理中
哈啰*台催收骚扰及不当收费投诉
我在你我代的钱是通过哈啰*方借的，由于这段时间我工地上没拿到钱在你我代*台逾期了，哈啰*台多次电话骚扰我，并且发一些恐惧信息，请严肃处理这个*台。他们也在当中收取不当得利，
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
哈啰顺风车司机辱骂乘客并违规驾驶
我于2025年11月18日在哈啰出行上约了一个顺风车，司机自己讲走高速，然而并未走，于是我朋友就问了一句不是要走高速吗，司机语气非常不好的说他想咋走就咋走，他语气非常冲，交流两句后他就辱骂我们让我们半路下车。该*台自己写的不允许让乘客半路下车。并且该司机在开车过程中一直在看手机，试图在其他*台接单。回来后我在先是向该软件客服反馈，并未得到处理。后面我在天猫投诉上投诉了，哈喽啰那边说的按照所谓的最终申请结果处理退款22，申请20的红包。然后在没有任何人告知的情况下给我退款13元擅自就结束了，现在打电话来讲说他们已经退款了不能在处理。从头到尾没有征求过我的同意。我现在要求按他们申请的最终结果处理，并不接受13元的退款
投诉问题
不予退款、服务不到位、车辆安全问题
处理中
哈啰顺风车未乘车被扣款不退款
我于2025年11月14日13点10分在哈罗*台打顺风车 从河北省邢台都市经典（北一门）打车到江苏省常州市武进区步步高广场 我还未上车 但是司机打电话要求乘客点击“我一上车” 由于某些原因 不乘坐这辆顺风车了 改高铁返回目的地不知道为什么 过几天看有没有退款的时候 显示“行程已结束” 并且已经在哈啰客服里面进行申诉 已经一个星期左右了 并没有给我们进行退款 我们找客服诉说我们的要求 要快点把钱退给我们 但是 款项一直未退 下面是我乘坐高铁的证据 还有“行程已结束”，与哈啰客服某一次进行沟通的的证据 还有我申诉的时候 哈喽已经处理完之后的证据 （款项未退） 希望各相关部门帮助我退还我的钱
投诉问题
申请退款、不予退款、服务不到位
处理中
司机半路被取消订单无人担责
接到定单开到半路上了 他说他时间写错了 眼睛看不清楚么 损失谁补偿？
投诉问题
申请退款、服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰出行绕路多收费及客服态度差
我26号打车去机场花费48没有高速费，30回来就变成57，高速费22。多了三十几，还绕路。客服服务态度差
投诉问题
收费问题、服务不到位、绕路
处理中
未乘车被强制收费，要求退款
我于十一月三十号十二点左右打了一辆车因车主到的慢我就先走我取消了订单却没想到点回来要让我付钱可是我根本没有乘坐我坐的是公交然后再到高德地图打了个车
投诉问题
收费问题、不予退款、恶意取消订单
处理中
哈啰顺风车司机投诉高速费分摊不公
投诉人：哈啰顺风车司机（账号133****2970） 11.29号晚上九点11分的订单 起点福州市南站阳光天地购物车中心 终点莆田市 莆田正荣府（北门） 我接单前已在发车备注中明确“车内有亲友同行”，乘客下单时*台显示其选择“可承担高速费”，双方信息透明无隐瞒；
◦ 行程前我通过*台沟通确认“是否走高速”，乘客明确同意走高速，全程有录音记录，*台可调取核查，已达成清晰的高速费承担约定；
◦ 依据哈啰*台规则，乘客选择“承担全部高速费”后，需承担从上车到下车对应行程的高速费用，且市内订单默认乘客承担高速费，跨城订单若乘客要求走高速也需按约定承担，我的诉求完全符合*台规则。
2. 行程全程合规，无额外成本产生：
◦ 亲友全程随车，未变更行程路线、未增加行驶里程，高速费是接送该乘客的必要行程成本，并非因亲友同行产生额外费用；
◦ 全程按既定路线行驶，无绕路、无中途停留，高速费金额与“无亲友同行时的行程成本”完全一致，不存在需分摊的额外成本。
3. *台处理不公，乘客行为恶劣：
◦ *台初期认可“乘客承担全部高速费”的规则，后续却以“有亲友同行”为由，要求司机与乘客分摊费用，该理由无任何*台规则支撑，属于恶意找借口包庇乘客；
◦ 乘客事后拒绝承担高速费，拉黑司机“跑单”，违背事前约定，行为恶劣；且其主张“按人头分摊高速费”无*台规则依据，*台不应采纳该不合理诉求。 而且*台很恶意说我违规收费 我怎么就违规收费了
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
司机未送至可乘车点且危险驾驶
本人于2025.11.29日早9.50分 打车从无锡惠山区时代城打车到无锡站乘坐高铁，本人非本地人 无锡站分南广场以及北广场 ，本人打车定位位置就是无锡站，司机开到了无锡站南广场，结果到了南广场以后司机说南广场在维修 不能乘坐高铁 ，如果需要做高铁要重新打一次车到北广场。我定位的就是无锡站 ，如果南广场不能乘坐高铁 为什么要给我拉到这里来 ，司机处于什么心理呢？故意拉顾客到不能乘坐高铁的站台，而且司机全程在玩手机聊 微信 危险驾驶，全程*台都有录音， 车牌号为苏BAC3991，辛苦查明 处罚司机并退还此次行程车费
投诉问题
不予退款、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
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