哈啰网约车司机绕路加价胁迫乘客
一、行程基础信息 起点：如皋江安镇申九村委会，14:20发车 乘客3人：我去往南京铁心桥春江新城1期，另外两名乘客前往常州两地。 接单前车主承诺：全程3小时出头，全部高速费合计30元。约定走如皋直达南京G40沪陕高速。 二、车主违规事实全过程 1. 私自大幅绕路，单方面违背约定 车主未提前线上沟通，擅自改走S30如常高速+常泰长江大桥，折返常州接送另外两名乘客，多绕行40公里，整体耗时*4小时，无故耽误我1小时。 途中车主狡辩：拼车无论绕多久路、怎么改路线，接单前协商好的时长、费用全部不算数，刻意歪曲*台拼车规则。*台仅允许轻微顺路绕行，不支持跨江远距离折返。 2. 高速费分摊严重不公，恶意加价 常州段高速费55元，车主初次分摊让我承担15元，事后核算我多承担10元，忽悠女乘客C转10元差价给车主，到南京抵扣我的费用。 送完两名常州乘客后，剩余常州至南京高速费34元，我提出用10元差价抵扣后半段路费，弥补1小时时间损耗，车主拒绝，强制要求我额外再付15元。 核算下来我实际需承担40元高速费，远超事前约定的30元。 3. 态度恶劣，胁迫乘客，存在侵权行为 协商费用分歧时，车主明确威胁不按他要求付费，就半路将我赶下车，不让我抵达目的地；车辆到达南京终点后，车主扣押我的行李，不付清他要求的费用就不让我取行李离开，存在胁迫收费行为。 三、本次事件造成的不良影响 1. 个人损失 无端浪费1小时私人时间，行程计划完全打乱；本只需承担少量高速成本，被不合理分摊绕路产生的高额过桥费，经济受损。 2. 出行安全与权益侵害 中途被车主威胁甩客、终点被扣行李，人身与财物安全受到胁迫，乘车体验极差，心理不适。 3. *台规则公信力受损 车主无视订单事前约定、随意曲解*台规则，说明*台对车主绕路、加价、胁迫乘客行为监管存在漏洞，无法保障乘客合法权益。 四、我的诉求 1. 判定车主单方面违规绕路、不合理加价，补偿我的补偿； 2. 对该车主进行*台处罚，规范车主服务行为； 3. 优化*台监管机制，约束车主私自大幅改道、胁迫乘客的违规行为
投诉问题
收费问题、服务不到位、车辆安全问题
处理中
哈啰打车司机未到指定地点、线下加收费用
我和朋友在从万达使用哈啰打车的时候填的是二号门的大门司机不到指定地点接我们还说我们超时了几分钟他要扣款5元，并让我线下额外微信转他5元 ，还让我们放心去投诉他，我要申请*台展示我们上车的录音否则就是虚假宣传，可以看到行程路音是在保护中 ，并且下车第一次关门没关上我重新关门比较用力司机开始辱骂我们，但是我们的录音都没有开启，所以我要*台展示录音，对司机做出处罚。并且我已到达目的地还反馈不了。打车时间是2026年7月5日22点7分。线下额外收费时间是2026年7月5日22点14分22秒
投诉问题
收费问题、服务不到位、未送到指定位置
处理中
哈啰司机擅自拼客且*台敷衍处理
本人订单为哈啰独享车型订单，*台明文规定：独享订单严禁司机私自搭载其他人员。本次行程中，司机未提前征得我的同意，擅自顺路接上自己的朋友，造成多人同车，严重违反*台服务规则与双方运输服务约定。
后续我向哈啰*台投诉，*台以只能补差价进行敷衍处理，无法解决本次违约问题。客服回复在司机*台核实不到任何证据，还要求乘客提供相关事实的证据，有理由怀疑司机没有车内录音，没有按照*台要求履行，现在试图规避司机的违规事实，但我本人有留存好现场录音作为证据。
司机私自拼客的行为严重压缩乘车空间，大幅降低乘车体验，属于单方面违约。现正式提出三项硬性诉求：1. 对本次订单进行全额退款，不接受差价补偿方案；2. 按照*台规章对涉事司机做出违规处罚，并向我告知处罚结果；3. 请*台在24小时内向我出具书面文字版处理结果。
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
哈啰出行客服失联、服务不到位
保险公司一直没有给我联系，服务太差了，微信也不管
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
哈啰网约车司机加价拒退车费
7月4日在哈罗打了一辆车 去东站 司机要求加钱 就没做要求退款
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰网约车司机敲诈勒索未送达
1.司机驾驶车辆与*台上的不符
2.司机敲诈勒索，威胁恐吓，不给他说的钱不给走，硬生生拖七个多小时，给了他钱才罢休。还跟我们要身份证号码和电话
3.司机没有把我们送到目的地，我们给了他钱放我们走了，我们自己打车回的酒店
我的诉求是退还司机敲诈勒索的200元还有我另外打车去目的地的20元费用，封禁司机
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
哈啰顺风车擅自收高速费
2026年7月2日17点55分，本人通过哈啰出行*台预约顺风车业务，上车后本人曾明确向司机表示不承担高速费，至于是否选择走高速本人亦不参与任何决策或建议，司机在未经本人同意情况下最终选择走高速并向本人索取费用，而哈啰出行*台在未经本人同意下要求本人承担本次高速费。要求哈啰出行取消对此次的高速费收取！！！
至于相关的证据，可以追溯上车后官方的车内录音证明！
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
哈啰网约车司机加价拒退车费
7月4日在哈罗打了一辆车 去东站 司机要求加钱 就没做要求退款
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰出行司机严重迟到且绕路接客
2026年7月3日，在哈啰出行上预约好了10点20的的顺丰的 因为是跨省，所以头一天就在预约了，早上7点跟司机沟通是否需要承担高速费等事宜，司机满口答应，到时间了不来接，多次看定位还在上海，多次打电话询问到底能不能接？以免耽误行程 司机刚开始说城区堵车要晚一点，半个小时后问他到底在哪里 只说在路上，又是叫我等1个小时，一个小时到了又是半个小时，12点10分才到达上车点，我认为如果司机在提前明知自己不能按时抵达的时候，就应该提前主动跟乘客沟通，别人才好决定是继续等待还是另外找车，而不是一直口头上拖着，这样乘客方十分被动，软件上显示一人与我同行，当时后座已经有一位乘客，总共500多公里的车程，晚上11点16分才到达目的地，中途绕路接客，我表达不满后，还反问我嫌慢怎么不点专车，态度恶劣，完成订单后，投诉*台，他们赔付8元打车券，打人工客服投诉 解决方法是20元打车券，比起耽误的时间，我认为这样的赔付不合理，希望赔偿至少100以上耽误漫长时间的费用
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服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰出行客服推诿致账号封禁未解决
*台客服电话我从7.1号下午2点打了过去质询我账号为什么被无辜封禁。客服说记录在案2个小时有专人拨打电话给我。7.1号下午5点54分 我都没收到客服回电，我再次拨打电话过去 客服给出的答复是24小时跟进。7.2号下午6点多我都没收到客服电话回电，我再次拨打电话过去 他说48小时内。7月3号下午1点55都没有电话过来客服反复踢皮球真正的问题没有人处理，我希望相关部门得到准确回复给我
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、账号问题
已完结
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