哈啰顺风车绕路甩客拒不处理
2025年12月24日在哈啰下单陆丰市甲子镇瀛新幼儿园到东莞云景酒店的订单，途中司机拿微信二维码索要高速费，协商不一致、司机语言威胁可以不给高速费，但是不能保证什么时候到达目的地，结果司机以先后送达其他乘客优先为理由、故意绕路。原3、4个小时到目的地的，绕路到6个小时还没到目的地，后以充电、没电车走不了为理不送我目的地，凌晨1点多把我甩在偏僻地，司机以找朋友走开。不送到目的地，还点击系统己完成订。导致多次打不其他车，走了两公里的路才打到车到目的地，哈啰顺风车不但耽误了我的行程还有我的经济损失，多次投诉哈啰客服，哈罗客服每次用塘塞的方案草草完成，回了电话记录就完成处理。现在哈罗顺风车置之不理，不给予处理。我要求*台赔偿的经济损失
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霸王条款、未送到指定位置、绕路
处理中
哈啰顺风车司机临时收费且服务不到位
时间为2026年1月11日。地点为广西南宁市西乡塘区。诉求是申请退款。内容：在线上约哈啰顺风车，上车坐车时间一共为一个小时；事由为司机接单后在拿行李上车后突然提出要高速费，已上车拒绝不了了，后面出发去接其他两位拼车的，两人还没上车也因高速费原因取消了，在这过程中都还好，后面一直在拖时间，问司机司机又说车要充充电才出发，还要寻找其他拼车的，聊到高速费时，他提出不想坐就下车吧，我没有争辩便下车了。等不见司机我想申请退款但却需要确认到达，后续我一直在哈啰app线上申诉退回打车金额，哈啰app的人工服务却敷衍了事，没有得到解决，所以我要投诉哈啰app帮我退回打车金额。
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收费问题、申请退款、服务不到位
处理中
哈啰用车司机索要高速费并甩客
本人于2026年1月11号在哈啰用车*台打车在*台备注不出高速费到下车以后遭到司机索要高速费用完全不合理不合法联系*台客服也遭到不给予受理案件司机半路还把自己甩了
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收费问题、服务不到位、未送到指定位置
处理中
哈啰顺风车优惠价不符被多扣费
我在1.11号下单了哈啰的顺风车，当时明明有个五折券，下单的时候写着优惠后是8块多的，一口价独享8块多，预约的晚上十一点多的，后来快到时间都没有人接单，就加了2元感谢费，结果行程结束，自动扣款扣了我23元？真的是太离谱了，*台这不是迷惑消费者是什么？明明写着五折优惠后一口价独享是8元加了感谢费后一共是10元，结果扣了我23元，*台客服也找不上，永远是人工，投诉也没地方投诉，要求退还十几元的差价！第一张是我下单前的截图，明明就写着一口价8元，后面扣款23元
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收费问题、联系不到客服、优惠劵问题
已完结
哈啰顺风车未乘车被拉黑且不退款
哈罗顺风车 我没有上车 车主叫我取消订单 然后他又确认行程 把我全部拉黑了 钱也没有退给我 然后哈罗处理也只是警告 没有退钱给我
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不予退款、服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰出行订单费用异常多扣15元
客服您好，我要反馈订单费用异常的问题。
我下单时页面显示的预估价格为89元，但使用先用后付结算时扣款金额为104元，两者相差15元。
该行程全程没有更改路线、没有产生高速费/路桥费等额外费用，且下单时显示的优惠券也符合使用条件，不清楚差价产生的原因。
麻烦你帮忙核实这笔费用的计算依据，若确实存在多收情况，请尽快处理差价退还，谢谢。
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收费问题、申请退款、优惠劵问题
处理中
司机违约未送达且服务态度差
1.10日在*台下单了宠物托运，本应1.11早上到，司机未经本人同意点提前送达且很久没有联系到司机本人，1.11号下午联系到时候他在唐山且未经本人同意情况下私自把猫带到酒店，还说这只猫他不想送了，然后让我自己找个托运，本人没办法直接再叫一个宠物托运花了400块，司机对这个费用概不负责，说*台会赔付你100块，本身就是他违约在先且态度积极不好，本人聊天记录都有证明，现在我的诉求是扣除这单的用费 以及赔偿我后续又叫托运的费用，且这种人都能被哈喽出行*台聘用，他们的管理及其不规范
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不予退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
哈啰顺风车司机恶意收费要求退费
我于2026年1月11日在哈啰顺风车台上下单从广东省湛江市徐闻县鸿源住宿打车到湛江雷州客路小型驾驶人考场考试，这个昨天发的订单，该笔订单车主司机诈*，恶意收费 已经跟他沟通好往返车费200 他也同意 后面考完试 司机叫另一个司机接我，等这个司机将*等了一个小时。 上车前我说我已经给上个司机费用了 后面到了目的地说不知道 找上个司机去 纠缠让我给车费 后面又给了150明摆着坑外地人 后面打电话给上个司机沟通无效，让我多出这个订单的费用。极其不合理的费用。要求退还多收的不合理的费用该笔费用是总共350，希望退回150的费用 可以尽快解决这个问题
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收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰顺风车司机辱骂并强行赶客
订单信息：2026年1月10号在哈啰顺风车*台，出发地上海立达学院东门，终点上海南站南进站口，订单时间11:15分、2人、不拼车，打车用户手机号138****3284。我通过顺风车*台预约车辆，见面后发现接单司机实际车辆及车牌信息与*台备案信息不符。行驶中，因高速路线选择（38分钟15元高速费/39分钟9元高速费，仅1联分钟差距）与司机沟通时，本人就问了能不能走39分钟9元高速费那条路，司机就突然莫名开始一直辱骂我、态度恶劣，还突然直接变道停车，将我及行李把车门打开强行扔下车赶至松江陌生路段下车。我妥协同意走15元高速路后，司机仍拒绝继续承运，导致我不能及时坐上错过高铁，产生高铁票损失（436元）以及打车从陌生地离开去朋友家借住的路费（15.49元）等经济损失。司机的行为违反客运服务规范，*台亦存在车辆信息审核不严的问题，恳请相关部门依法处理，维护消费者合法权益。
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服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
哈啰顺风车取消订单未退款且无法联系客服
我在1月7日下午13点30分，在哈啰出行约了由深圳前往东莞的顺风车。*台司机直接取消了我的订单，但是退款一直未返还给我。想联系哈罗*台解决，*台竟然没有任何投诉解决的窗口和电话留给消费者。
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联系不到客服、不予退款、恶意取消订单
处理中
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