哈啰顺风车投诉处理不一致侵犯知情权
由于上次投诉未解决，我再次申请投诉，我乘坐哈罗顺风车，乘坐期间遭到司机违规绕路辱骂，次日我投诉到哈啰顺风车*台，*台客服说会处罚司机，到了2025年12月17日我询问哈啰顺风车*台客服2023年5月份投诉司机违规，处理结果*台客服说有扣行为分限制接单，但是再过十多天询问时*台却说没有查投诉工单哈啰顺风车*台前后说法不一致，相互矛盾，典型是在欺*消费者，该行为违反了《消费者权益保护法》第八条和第二十条，侵犯了消费者的知情权。我的诉求，1.哈啰顺风车*台通过短信向我道歉（拒绝电话道歉）2.要求赔偿精神损失费100（拒绝优惠券）3.因前期与哈啰顺风车客服多次沟通，对方态度蛮横、推诿扯皮，本人拒绝与哈啰*台进行电话沟通
若哈啰顺风车*台客服还是以联系不到用户，申请结案 忽略本人诉求，以短信道歉方式解决，我将再次投诉
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
哈啰顺风车司机绕路误高铁致行程延误
2026年3月13日我在哈啰顺风车下单了七点五十3月14日从灵璧县黄湾镇书琴超市到蚌埠南站的顺风车，并提前告知司机自己的高铁出发时间，明确了到达时间，结果司机在过程中接人 绕路 导致未能在高铁检票之前到达高铁站，耽误了我的行程，十点多还没到高铁站，高铁票没办法改签到我需要的时间点 必须换乘 司机电话说可以补偿我购票换乘的支出，可是加了我微信之后联系不到人，欺*我，一个小时左右的车程开了将*三个小时，我要求这个司机得到*台惩罚，并且赔偿我高铁票的钱和顺风车的钱。
投诉问题
不予退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
哈啰顺风车无故扣费161元
本人于2026年2月26日下午13点35分从吉安回南昌时在哈啰出行上接了一单顺风车，当时我车上有俩位亲友，我就在*台上选择了只有俩个坐位然后接上了合乘单，去前也电话通知了合乘人，到达起点时合乘人问车上人员我也与其解释了这俩位是亲友*台也能看到我上面只有俩个位置，合乘人听后表示认可随后放好行李上了车也确认上车了，然而到了3月8日哈啰出行客服就我说合乘人说我车上有人，然后我就表示上车前都与乘客沟通过*台也能看见，然后*台就直接扣我161元，*台这种无理的做法真的很让人无言以对，如果合乘人有问题可以选择不上车不乘坐，顺风车难连带自家亲友都违规嘛，我也在*台选择只有俩个位置啊，如果说不行*台可以不给接单我也能理解，诉求撤销处罚赔偿损失。
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
哈啰出行恶意扣款172元拒不退款
2026年2月15日，下午四点33分；哈啰出行恶意扣除我172元，扣款形式：先乘后付；但本人此时间段内并未打车，切本人app无法查询到此笔订单；后续电话给哈啰出行客服确认：该笔订单为哈啰顺风车订单；并与2月18日与客服协商退款；但至今3月15日以将*一个月时间；哈啰客服消极对待问题，态度恶劣；一直拒绝解决问题；
本人诉求：请哈啰单车与3个工作日内可以退恶意扣除的费用；并得到相应处罚。
投诉问题
收费问题、不予退款
处理中
哈啰顺风车司机加价赶客且客服未处理
2026.3.13晚上在哈啰*台叫了顺风车。提前沟通好的不走高速，结果上车以后司机又要加钱，不给就把我赶下车，当时立马找了客服，客服说会处理，结果到15号中午嗯没有人给我处理，而订单却显示完成
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
哈啰顺风车司机违约绕路致晕车，*台拒退差价
2026年2月26日晚上，我在哈啰顺风车*台预约了一辆顺风车，提前跟司机说明同行的母亲容易晕车，请不要再接其他乘客，我承担所有高速费并打独享，一共476+高速费150，如果两人打的拼车，费用是236，也就是说我们几乎承担了拼座价格的两倍不止。但是司机等过了出发时间才说要多接一个亲友，我打电话过去强调可以接亲友但是必须先送我们，司机同意。等上了高速，我看到司机导航的地址不是我家，而是另外一个城市，司机表示接的亲友有急事，要先送他，并且语气非常恶劣，还放言，如果不同意我们两个就在下一个服务区下车。我们两个孤儿寡母不敢在高速路上跟他争辩，只能忍下。多绕的路程是在市区又是晚高峰，我母亲因为晕车呕吐不止。事后我向哈啰*台投诉。*台客服专员表示司机在出发前已经跟我协商，他们只认定这一事实。也承认我是因为司机答应先送我们再送亲友才同意协商这一前提条件，甚至承认司机的欺*行为跟不当行径，但是他们说只要协商这一事实成立，他们就无法为我退还差价。要我自认倒霉，我无法认同这一逻辑。希望哈啰退还我拼座跟独享的差价，并为他们的行为跟处理方式以电话形式跟我做出道歉跟反省。
投诉问题
霸王条款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
哈啰出行网约车重复收取高速费
投诉类型：违规收高速费
具体问题：车主重复收取高速费
问题描述①我打的是独享，司机违规拼两人 ②重复收取高速费
投诉问题
收费问题、申请退款
处理中
哈啰网约车司机临出发取消订单致误机
多次投诉都不能给解决！！
2026.3.2早上五点，到出发时间了突然取消了我的订单，没来接我。我去机场赶飞机的订单。前一天已经打电话跟司机约定好了的。三百多加到490的哈啰订单，由于他到出发时间点了才取消，我又得赶飞机（三千多的机票），差点没办法及时赶到机场。临时找车，花了八百多才有人愿意送。要求赔偿因为司机临时取消订单给我造成的经济损失，并对司机及*台做出处罚。多次协商说只能补偿100元，无法接受，要求补偿全部差价267元。
600+157=757 757-490=267，差价267元。
（图一图二是跟司机提前一天约定好的，到出发时间了他竟然取消了；图三是哈啰*台的订单截图；图四图五是我再另外找车付的钱）
投诉了半个月了，多次投诉都是只给100元的补偿，不同意下次还是这个解决方案，都没有给到满意的解决方案，希望哈啰方尽快解决
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰顺风车擅自拼单延误送达且强制收费
2026年3.13号约到哈罗出行顺风车下午3:30分上车，中途司机用了四个小时接了两个不同地方的其他乘客。接完乘客我问司机6:30能否把我送达，告知司机我有急事赶时间，他说可以，司机说我是第二个送达的。但晚7:20分并未把我送达目的地，我是车上最后一个送达的。所以我担心安危情况要求司机路边放我下车。随后司机打电话要我支付订单费用和高速路费。随后订单自动扣款，订单信息提示未拼单成功（什么意思？明明拼了两单却显示未拼车成功），订单催促我交高速路费（高速路费费用未事先告知我） 路上司机一直放大声的音乐等骚扰乘客，此次乘车坐了接*五个小时的路程，寻求哈啰出行客服解决，客服态度一般，不给予我退款。
以下是19:45分行程未结束我未到达目的地的截图证据信息。以及路上其他乘客照片，车上也有其他乘客说话录音，。以及订单显示未拼车成功的证据。还有自动扣款的记录。 我15:30分坐车，东莞到深圳的距离（整整坐车接*五个小时）客服电话态度不好，告知这个是我个人的问题
投诉问题
收费问题、服务不到位、未送到指定位置
处理中
哈啰顺风车司机危险驾驶且拒载不退款
3月12日在哈啰顺风车*台下了一个武汉去永州新田县的订单，司机在路上一直玩手机和朋友打电话，接视频，3月12日中午12点走到3月13日早上两点才走到长沙才走了一半路程，司机就不走了，导致我们重新叫朋友来接，哈啰顺风车*台也不给退款，3月12日下午感觉到司机驾驶车有人生安全问题*台也不给解决，
投诉问题
申请退款、不予退款、服务不到位
处理中
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