哈啰顺风车超载接单及高速费乱收
2026年6月12日，，通过小程序哈啰顺风车，下单了仅拼一位乘客的的单子，但是这司机接了四个单子，共五位乘客，并且让我们每个人独立支付了35-40的高速费，理应来说是*分高速费的，而且顺风车已经超载了还要再接单，但是那位乘客看到车上已经坐了五六个人直接跑了，但我在哈啰顺风车的小程序投诉客服没有给我及时解决，我希望能给我退款，这浪费了我的时间也产生了坏情绪
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
司机未载客却完成订单要求退款
本人于2026年6月11日12:31，在哈罗顺风车下单厚仁中学(公交站)至何岗头村打车订单，我全程未上车，司机在未携带乘客到达目的地后直接完成订单，现要求*台全额退还本订单车费
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申请退款、不予退款、未送到指定位置
处理中
哈啰顺风车司机辱骂用户且客服失联
6月12日，在哈啰*台上打独享明天的顺风车刚发布就有人接单，因时间问题取消，司机直接骂人，投诉客服如果打电话也没有人接显示未接通。
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联系不到客服、服务不到位
已完结
哈啰出行付费解封后立即封禁且不退款
“本人于2026年6月12日按哈啰*台指引支付350元违约金用于解封账号。*台在收款页面未以任何显著方式告知‘缴费后仍可能因安全风控被立即封禁’，导致本人基于错误认识完成支付。缴费后账号仅存活数分钟即被以‘网络安全认证’为由封禁一个月，*台既未提供约定的解封服务，也未退还费用。
该行为涉嫌：
违反《消保法》侵犯消费者知情权；
利用格式条款隐瞒关键风险，构成欺诈性诱导消费；
变相设立‘付费解封’机制却无法兑现服务，扰乱市场秩序。
诉求：全额退还350元，或立即恢复账号正常使用权限。”
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收费问题、霸王条款、不予退款
处理中
哈啰顺风车司机诱导取消订单并多收费
2026年4月17日，早上8点左右我小孩在仙游打哈啰顺风车*台下单到吉阳区河东亿源轩宇大酒店，到上车时司机叫取消*台订单，私发给他钱，小孩子被忽悠取消订单私发2600钱给司机，跑2百多公里到广东省潮州湘桥区，半路改变行程还程莆田仙游，没有去吉阳区河东亿源轩宇大酒店，司机来回只跑5百多公里我们叫多收的钱退回我们，司机不肯退，订单是哈啰顺风车*台提供的司机也是他*台安排的，希望有关部门帮忙关注与调解谢谢
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不予退款、未送到指定位置、恶意取消订单
处理中
哈啰顺风车司机开车玩手机且拒退款
2026年5月31日在哈啰顺风车叫的顺风车违规 上车后司机开车玩手机，当时就联系哈啰顺风车*台客服要求退款，一直不退，导致订单完成 为什么当时客服不处理不退钱？我的诉求是对我进行赔偿。
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不予退款、服务不到位、车辆安全问题
处理中
哈啰网约车订单到账异常且金额归零
11号接单送达乘客完成订单显示异常，到账金额显示12号上午9点44分，早上10点多查看订单金额变成0，问客服就在扯皮球，希望相关部门严重管理
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收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
哈啰顺风车乘客恶意退款且*台不处理
我是顺风车车主，我在2026年1月8日向*台说明：订单已正常完成且超期一个多月，该乘客贵多转300块钱，下车的时候说是*台自动扣了他300块钱，看我有没有到帐，后面我看了确实是到帐，然后他就叫我微信转了300块钱给他，后面他结束订单之后就在*台上再申请说我这边多收了他300块钱要求*台追回。当时我有在*台上报备，*台也知道他是诈*，但是至今没有给一个明确的追回时间。哈喽*台长期压榨司机已不公*待遇对待司机不不交不交钱就限制接单，我一共有几笔希望帮我追溯一下。
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霸王条款、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰顺风车强迫司机退还自愿高速费
你好我是在哈喽顺风车*台接到一个拼车乘客从珠海到揭阳中山秀毓园B区1幢）和终点（揭阳普宁南溪鲜易购超级商场），这条顺风车行程的自驾里程大约在380~400公里之间，常见的高速路线全程约390公里左右。接到他之后说赶时间不想拼补200给我高速费全部承担！4月26日的定单完成后，6月6日*台要求我退200元说我多收，我叫*台查看行程录音，*台不理睬一定要我退不然限制接单、投诉“哈啰出行滥用*台规则，强迫司机退还乘客自愿支付的费用，侵犯司机合法权益”。
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收费问题、霸王条款、不予退款
处理中
哈啰顺风车擅自退还高速费侵占车主权益
哈啰顺风车擅自退还高速费侵占车主权益
哈啰顺风车擅自退还高速费侵占车主权益
哈啰顺风车未经车主核实、未经车主同意，私自退回乘客高速费，恶意侵占车主合法费用。本人为哈啰顺风车合规注册车主，车牌号：苏E96X9J，现就*台违规私自退还高速费一事实名投诉维权。
一、事情经过
2025年5月23日18:30时，承接苏州市天成花园2期→盐城市滨海宝丰商博城跨城顺风车订单，接单后和乘客提前协商确认：行程需走高速，高速通行费*摊，乘客出65乘客全程无异议、自愿同意该约定后我方正常接单、行程正常送达目的地，车辆实际产生高速通行费130元，乘客现场知情认可费用约定。订单完结数日后，在没有电话告知车主、没有提前征询车主意见、没有调取司乘聊天记录、没有和车主核实事实的前提下，哈啰*台单方面依据乘客单方面申诉，直接私自把乘客已经协商约定好的高速费原路退回乘客账户，从车主应收款项里直接扣除对应金额，事前事后均无任何短信、APP站内信通知车主扣费退费事宜
事后我多次拨打哈啰官方客服反馈申诉，客服反复以*台内部规则搪塞，无法出示乘客举证材料、无法出示*台判责依据，拒不撤销违规退费、拒不返还被扣高速费，申诉流程陷入无限推诿，严重损害顺风车车主合法财产权益。
投诉问题
收费问题、霸王条款、不予退款
处理中
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