哈啰顺风车加价过高且扣费未取消
1月30日14:41叫了个顺风车发现价格太高 而且要求加价 我觉得价格太高就不走了 没想扣费了
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
哈啰顺风车强制勾选车型多收费
本人于2026年1月21日20时三十分左右在哈啰*台下单"顺风车"服务，*台下单时强制默认勾选各种车型，导致行程与往常同样行程多产生费用50元，费用收取后联系*台，*台不提供收费详细情况。依据《消费者权益保护法》，*台损害了消费者使用服务前后的知情权，现要求：退还多产生费用50元。24小时内未处理将升级投诉。
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
哈啰出行叫车10分钟无司机接单致自动取消
叫车了那么久！也有10分钟了！干嘛没有司机接单？系统自动取消了订单！叫车难不改善的？叫不到车真是浪费时间！要是有急事出去，也不好吖！我的诉求是补偿两张20块乘客打车立减券！我的账号是152****6785，手机号停用了，打不进，打152****6785电话，上传了截图！看看截图
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰顺风车无乘车被扣款且退款拖延
我于上个月12月22月11号在*台约了一个晚上七点的顺风车，从上海到宁波，但是我根本没有乘坐顺风车。上个月我身体出现了癫痫，引发了眼睛受到了牵连，神经系统损伤。然后我这个月25号出院，我突然发现我的手机上面被哈罗扣款，我根本没有乘坐车，却被莫名其妙扣了279.4块钱。我25号发现问题之后，我立马给哈喽客服打电话，他们也同意给我退款。经过核实，他们26号中午有专员给我打电话说同意退款，全额退款，也跟车主沟通过了。然后说24小时之内退款到账，我等了一个星期都没有等到退款，客服态度很敷衍，说等着吧我就纳闷我自己的钱怎么退的这么困难？客服也承认司机存在故意提现行为，我就好奇，那司机在*台有了保证金，那为什么就不能给我退回来呢？那既然他故意提现不给我退款，那你们就不能操作给我退回来吗？我要自己的钱有那么困难吗？所有的音频通话截图，还有我自己的扣费证据，我全部都保存着。我就想问一问哈罗到底什么时候能处理？
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申请退款、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰网约车司机占单不发车还虚假点达
昨晚车主乱接单，占名额，耽误时间，告知后无果，并未出发还点到达，关键*台有轨迹记录，也给认了，钱也扣了，联系*台线上电话均无果！
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联系不到客服、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰顺风车司机爽约加价未处理
您好！本人使用哈啰出行*台用户，现就使用*台【顺风车业务】过程中遭遇的问题正式投诉，具体情况及诉求如下：
一、
1. 手机号：【137****3536】
2. 订单编号：涉事工单号ATUK20****3187952
3. 涉事时间：【2025年12月31日 19时】
4. 业务详情：【预约哈罗地顺风车被司机爽约”“加价情况*台不予处理”等】
二
2025年12月30日，我在哈罗顺风车帮客户预约叫车，预约12.31号下午的顺风车，出发时间司机不肯出发，接着被司机临时爽约，哈罗*台接着又安排一个司机临时要加价出行，当日通过APP在线客服反馈问题，客服告知“核实后回复”，未收到任何解决方案，
三
1. 要求*台对我预约的顺风车，临时爽约，加价情况，导致我帮客户叫的顺风车未出行，对客户体验，损失进行赔偿
本人告诉客户按约定时间到达上车点等候，司机未按时接驾，沟通后告知无法按时出行不确定出行时间后无故取消订单；本人因司机爽约，被迫重新规划行程，产生额外打车/误工费用XX元，*台未做任何补偿
投诉人：李亚琦
联系电话：137****3536
投诉日期：2026年1月30日
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收费问题、服务不到位、恶意取消订单
处理中
司机下错高速致误火车，拒赔拒道歉
司机明明晓得我在赶14：40的火车，我是13：55上车的，原本不会迟到的，机场到火车站30分钟可以到达，当他要下高速时，在车上我已经反复提醒他，没有更远的高速吗？怎么其他司机高速费高速是10元，而你只要5元。后来他才反应过来，问我说“你不是去昆明南站吗？我说你不看导航吗？我的目的地是昆明站，不是昆明南站，结果他提前下高速，来来回回又上高速耽误我们10多分钟，最后当我赶到时检票口刚刚关闭。造成我一家人335元的损失。又重新买票耽误了我宝贵的时间和精力，还有金钱。但司机一句道歉的话都没有“他说为什么要道歉？”对我吼到你要怎么样嘛？非常理直气壮，
希望对*台进行处理，在*台投诉到现在没有一点消息，希望让司机对我进行赔偿，和严肃处理。
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服务不到位、未送到指定位置
处理中
哈啰出行账号被封且无法解封
解封账号解封解封账号解封账号解封账号解封账号解封账号解封账号解封账号解封账号解封账号解封账号解封账号解封
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霸王条款、联系不到客服、账号问题
处理中
哈啰顺风车司机私自取消订单致用户额外支出
我在2026年1月21日通过哈啰*台顺风车业务预约了2026年1月23号早上7点50分从南京出发到福州的顺丰车，2026年1月22号23.32分司机在没有跟我沟通的情况下私自取消了订单，导致我需要凌晨开始叫车，我在多加了800元的情况下叫到了一辆顺风车，司机取消的当时就联系了哈啰*台的客服，客服也没有告诉我，需要我要进行追责处理，事后我把手上事情忙完联系哈啰*台客服，告诉我已经超出2小时无法追责司机，哈啰*台客服还告知我，他们没有义务提醒我，我对哈啰*台的客服极度不满意，我要求哈啰*台承担我一半的损失，并向我做出道歉
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霸王条款、服务不到位、恶意取消订单
已完结
哈啰出行账号被封且无法联系客服
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霸王条款、联系不到客服、账号问题
处理中
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