哈啰出行协商退款50元逾期未到账
协商时说补偿五十元，目前还没有到账，当时说最晚四十八小时退款
投诉问题
申请退款、不予退款
处理中
哈啰网约车未履约扣款且拒全额退款
2026年3月20日我在哈罗打车，我没有上车，我让司机取消订单，司机装不知道，他也没过来接我，后面把我钱扣了，我找哈罗客服，他们只补20块钱优惠券给我，我现在要求他们全额退款他们不给
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰网约车司机虚构补贴乱收费
一开始我打的是拼车，后面网约车司机跟我沟通说先拉我看看中间能不能拉到人，拉不到的话我就自己开独享，但是等快出省的时候他跟我提了一嘴，他说他们*台有0.35元每公里的补贴还让我线下交易，后面我联系了他们的客服，问了一下，他们并没有那个补贴，相当于这个网约车司机多收了我这个补贴的钱，相当于多收了我360公里126块钱的费用我去找哈啰的客服说哈罗的客服没办法给我做出回应然后我就跟哈罗客服沟通，我说钱我可以不要了，但是你必须要做出给他做出惩罚，比如把他的账号几天封了，不能用哈啰客服说他没有那个能力，让我联系更高层我现在就是想追回我的126块钱
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
哈啰网约车司机强制中途下车并索要好评
一开始我们协商，嗯，车上就有一个车主，两个乘客，两个乘客一共出30的高速费，上车就要求先支付高速费，后来司机一直嫌钱少，一直在等着接单，我们也可以理解，毕竟是拼单，后来不知道从哪几个*台接了二个人。一直磨磨蹭蹭，三个小时还没出廊坊，一直没有上高速，我们要下车，司机要求必须发了“要求中途下车”才可以下车，并且必须点击确认结束行程，才可以下车，下车后索要好评，要不然不让我们走
投诉问题
霸王条款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
哈啰拼车定位错误致司机误导航且拒退款
知2025年3月25日下午打开哈啰拼车，我的定位明明是骏马大道星湖湾元初SPA。但是*台不知道为什么把别人司机导到了桂阳工业园来，因为司机不是本地人，所以不清楚路线找不到路而且两个地方距离有7 8公里。我也没有上车，但是我也要赶时间，只能先完成这笔订单，才能重新约车。*台自动扣了我的款，然后客服也联系不到我的钱，也不能退回到我账户，这样的*台，这样的服务，应该早点消失。
投诉问题
联系不到客服、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰顺风车司机失联且客服推诿赔偿
2026年3月26日在哈啰顺风车进行下单，18:10出发机场。和司机协商18:00整出发。17.47分多次联系车主无果，为不影响后续出行，取消订单并重新下单。后续在与哈啰客服联系中沟通非常困难，人工客服接听10分钟提出5元赔偿不接受转高级客服，直接进行挂断，后续无法取得沟通！！！
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、服务不到位
处理中
哈啰顺风车客服说法矛盾侵犯知情权
由于上次投诉未解决，我再次申请投诉，我乘坐哈罗顺风车，乘坐期间遭到司机违规绕路辱骂，次日我投诉到哈啰顺风车*台，*台客服说会处罚司机，到了2025年12月17日我询问哈啰顺风车*台客服2023年5月份投诉司机违规，处理结果*台客服说有扣行为分限制接单，但是再过十多天询问时*台却说没有查投诉工单哈啰顺风车*台前后说法不一致，相互矛盾，典型是在欺*消费者，该行为违反了《消费者权益保护法》第八条和第二十条，侵犯了消费者的知情权。我的诉求，1.哈啰顺风车*台对*台客服说法不一，相互矛盾向我进行短信道歉（拒绝电话道歉）2.要求赔偿精神损失费100（拒绝优惠券）3.哈啰已经电话骚扰多次，要求哈啰*台停止电话骚扰，只接受短信道歉，拒绝电话沟通，不满足诉求 我将持续投诉 ，4.希望消费保*台能够曝光
投诉问题
服务不到位
处理中
哈啰顺风车新人券无故失效且规则未公示
一、事情经过
本人为哈啰顺风车新注册账号，注册后*台明确显示新人15元抵用券，标注可用于首次叫车。
首次下单时系统允许选择该券，车主接单后突然弹出补差价界面，新人券立即失效无法使用。
次日联系客服，被告知因使用他人账户代付，不算新用户，但*台券面规则、活动说明、下单流程中均未标注此限制，属于隐形条款。
二、投诉理由
1. *台虚假宣传、误导新用户注册，新人券使用条件未完整公示，代付判定新人资格无任何文字提示。
2. 下单前可正常选券，接单后无故失效，流程设置不合理，侵犯消费者知情权与公*交易权。
3. 客服以未公示规则拒绝履约，属于霸王条款，损害用户合法权益。
三、投诉诉求
1. 立即正常核销15元新人券，或退还对应金额；
2. 就规则不透明、误导用户一事书面/电话道歉；
3. 完善活动规则公示，避免后续用户遭遇相同问题。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
哈啰网约车约车限制不合理致服务不到位
你说我大老远过去，接还是不接呢？服了，六个人坐车、为啥非得约4个人呢？
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、服务不到位
处理中
哈啰顺风车活动未兑现30天单车月卡
3月23日按照哈啰app活动页面，首次使用哈啰顺风车并完成支付，但未收到30天单车月卡，所有过程均符合规则，同时按照哈啰官方客服要求提供了凭证，72小时后才回复技术后台无法解决，整个沟通过程有电话录音，属于严重欺诈消费者，必须严惩！
投诉问题
霸王条款、服务不到位
处理中
(1).png)
