哈啰顺风车新人券无故失效且规则未公示
一、事情经过
本人为哈啰顺风车新注册账号，注册后*台明确显示新人15元抵用券，标注可用于首次叫车。
首次下单时系统允许选择该券，车主接单后突然弹出补差价界面，新人券立即失效无法使用。
次日联系客服，被告知因使用他人账户代付，不算新用户，但*台券面规则、活动说明、下单流程中均未标注此限制，属于隐形条款。
二、投诉理由
1. *台虚假宣传、误导新用户注册，新人券使用条件未完整公示，代付判定新人资格无任何文字提示。
2. 下单前可正常选券，接单后无故失效，流程设置不合理，侵犯消费者知情权与公*交易权。
3. 客服以未公示规则拒绝履约，属于霸王条款，损害用户合法权益。
三、投诉诉求
1. 立即正常核销15元新人券，或退还对应金额；
2. 就规则不透明、误导用户一事书面/电话道歉；
3. 完善活动规则公示，避免后续用户遭遇相同问题。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
哈啰网约车约车限制不合理致服务不到位
你说我大老远过去，接还是不接呢？服了，六个人坐车、为啥非得约4个人呢？
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、服务不到位
处理中
哈啰顺风车活动未兑现30天单车月卡
3月23日按照哈啰app活动页面，首次使用哈啰顺风车并完成支付，但未收到30天单车月卡，所有过程均符合规则，同时按照哈啰官方客服要求提供了凭证，72小时后才回复技术后台无法解决，整个沟通过程有电话录音，属于严重欺诈消费者，必须严惩！
投诉问题
霸王条款、服务不到位
处理中
哈啰出行司机接单不履约且拒退款
两笔司机都接单*台让我付钱.钱也付了车也不来接我.让退款也不退.*台投诉也不理我.影响我出行.这简直就是诈*.500多块.太差劲了这样的*台.就是典型的诈*.关键现在手机上还显示在送我的途中.我车都没看见.那个云南牌的车直接在*台还把我拉黑了.没有任何电话打的通.
投诉问题
不予退款、服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰网约车司机拒载宠物半路甩客
司机接单之后发现我带有两只猫然后要求我半路下车，订单还在继续我还是继续要付钱，下面是我半路下车之后打车的付款
投诉问题
不予退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
哈啰司机恶意取消订单致用户损失
多次投诉都不能给解决！！
2026.3.2早上五点，到出发时间了突然取消了我的独享订单，没来接我。我去机场赶飞机的订单。前一天已经打电话跟司机约定好了的。345元的哈啰订单，由于他到出发时间竟然取消了，我又得赶飞机（三千多的机票），差点没办法及时赶到机场。临时找车，花了八百多才有人愿意送。要求赔偿因为司机临时取消订单给我造成的经济损失，并对司机及*台做出处罚。多次协商说只能补偿100元，无法接受，要求补偿全部差价元。
600+157=757 757-345=412差价412元。
（图是跟司机提前一天约定好的，到出发时间了他竟然取消了；哈啰*台的订单截图；我再另外找车付的钱）
我问司机当时是否出发，截图有文字回复的“没有”。司机根本没有出发！打的电话我刚想接就司机挂掉了，再想拨过去就把我的订单取消了，直接联系不上司机，只是制造了联系了我的假象，根本没给机会联系上我！我约的5：15的车，司机4：53就给我取消了订单，还没到约定的时间点，都有记录！
投诉了半个月了，多次投诉都是只给100元的补偿，不同意下次还是这个解决方案，都没有给到满意的解决方案，希望哈啰方尽快赔偿我的412元经济损失
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰出行司机无故取消订单且拒赔
车主预约时间未到、打电话不接、没法取消了订单、找到了*台上、客服说什么都没有赔偿、无故预约时间长了取消订单、客服只说了对车主扣分处罚、对乘客不公、无故耽误了这么长时间了、被迫取消订单。
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰顺风车独享变拼车、乱收费、司机危险驾驶
3月21日中午12点左右打了一辆顺风车，我打的独享，司机却接了3个乘客，耽误了不少时间不说，明明就拼车了还收我未拼成功的钱，司机用其它*台接了3个乘客却收我独享的钱，打的独享却十分拥挤，车里有异味，司机车上放满了东西，一边开车一边玩手机，在城市道路到处乱窜危险驾驶！我要求道歉赔偿，并且对司机做出处罚。这样开车害人又害己！
从21号到现在都没有解决问题，打了几百个电话过来却没有一个电话是真正解决问题的纯纯骚扰，浪费别人时间。说去核实一天过去了说无法核实，行程录音不明显吗？是耳朵聋了？前面全程我没有说话剩下的就是司机和另外几位乘客的声音了，而且本来就要到目的地了，司机却绕路先送其它乘客，路线应该很明显吧，无法核实我就不知道哈啰*台这几天干什么去了，是眼睛瞎了还是耳朵聋了还是想包庇司机就不知道了！我再反问为什么无法核实就说我再去说？是小学生吗哈啰？一问一答？牛吗不推不走？这就是哈啰处理问题的态度方法吗？司机跨*台接单，滴滴哈啰一起接单，车上都有提示音，还无法核实，哈啰吃干饭的？哈啰顺风车包庇司机，忽视消费者权益，维权困难！
投诉问题
收费问题、服务不到位、车辆安全问题
处理中
哈啰出行无故封禁账号并罚款140元
本人正常在*台接单 无缘无故封禁账号。需要我上交140元。罚款。简直恶劣至极。申请处理协商
投诉问题
收费问题、霸王条款、账号问题
处理中
投诉哈啰出行（网约车）不予退款
3月21号叫的顺丰车。车主都没有接。也没有按时送到。*台也不给予退款
投诉问题
不予退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
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