哈啰顺风车未核实即扣款纵容恶意投诉
投诉对象：哈啰出行（顺风车*台）
投诉问题：*台未核实事实即划扣司机账户资金，纵容乘客恶意投诉
诉求：退还违规扣款113元，撤销不实处罚记录
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事情经过
本人为哈啰顺风车车主，3月1日在深圳接到一笔顺风车订单。
订单页面已明确勾选“不出高速费”，且本人从未向该订单中的深圳乘客提出过收取高速费的要求。
行程中，与该乘客同行的另一位乘客主动表示愿意承担高速费，两人私下协商*摊费用。本人未参与协商，也未向深圳乘客收取任何费用，只接受了同行乘客支付的费用。
3月7日，本人收到*台通知，因“违规收取高速费”被扣除113元，直接划转给该深圳乘客。
经核实，该乘客利用*台规则漏洞进行恶意投诉，而*台在未核实本人是否实际收款的情况下，直接作出扣款处理。
核心事实
1. 本人未向投诉乘客收取任何费用，无收款记录。
2. 高速费由同行乘客自愿承担，系两人私下协商，与本人无关。
3. *台要求“退还”的费用，本人从未收取，扣款无事实依据。
投诉理由
哈啰*台在未核实交易真实情况的前提下，仅凭乘客单方面投诉即划扣司机资金，属于事实认定错误、处理程序不当。
该行为不仅损害了司机的合法权益，也纵容了部分乘客利用规则漏洞进行不当牟利。
诉求
要求哈啰*台：
1. 退还违规扣款113元；
2. 撤销因此次投诉产生的负面处罚记录；
3. 完善投诉处理机制，避免类似“未核实即扣款”的情况再次发生。
投诉问题
收费问题、霸王条款、不予退款
处理中
哈啰顺风车客服说法矛盾侵犯知情权
由于上次投诉未解决，我再次申请投诉，我乘坐哈罗顺风车，乘坐期间遭到司机违规绕路辱骂，次日我投诉到哈啰顺风车*台，*台客服说会处罚司机，到了2025年12月17日我询问哈啰顺风车*台客服2023年5月份投诉司机违规，处理结果*台客服说有扣行为分限制接单，但是再过十多天询问时*台却说没有查投诉工单哈啰顺风车*台前后说法不一致，相互矛盾，典型是在欺*消费者，该行为违反了《消费者权益保护法》第八条和第二十条，侵犯了消费者的知情权。我的诉求，1.哈啰顺风车*台对*台客服说法不一，相互矛盾向我进行短信道歉（拒绝电话道歉）2.要求赔偿精神损失费100（拒绝优惠券）3.哈啰已经电话骚扰多次，要求哈啰*台停止电话骚扰，只接受短信道歉，拒绝电话沟通，不满足诉求 我将持续投诉 ，4.希望消费保*台能够曝光
投诉问题
服务不到位
处理中
哈啰出行未经告知私自划扣余额
未经提前告知，私自划扣车主余额扣款，多次反馈一直推脱踢皮球，始终未得到解决！
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
举报退款解释
就是上个月的事情不是我本人打的车，然后他们客服不管，然后扣的我的钱我都不知道，客户还在耍赖，说已经过了申诉期，这才上个月的事然后他们*台没办法解决来还来打这个电话，这什么破*台啊，在你们*台这边出的问题，安全风险不把控好，然后出了事还要自己承担，然后还扣我的钱不是本人打的车，然后扣我的钱，客服直接打电话过来说这个是解决不了，没有办法解决，已经过了申诉期，这才上个月的事情，怎么没有申诉式再加上软件上明明可以申诉，为什么你们打电话说不能再加上软件上明明可以申诉，为什么你们打电话说不能申诉啊？现在客服都不管了，客服电话都不带回一下的什么态度
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、不予退款
处理中
哈啰打车无故扣费267元拒不退款
2025年11月14哈啰打车订单，本人未乘车、未使用服务，被无故扣费267元；自去年11月至今多次反馈，*台拖延不处理、拒不退款，严重侵害消费者权益，要求立即全额原路退还267元。
投诉问题
收费问题、申请退款、不予退款
处理中
哈啰顺风车收费不透明且拒退差价
三月22号在哈啰顺风车上打车，从中山蓝晨科技打的车预交了115.6的车费，然后我问他高速费多少，他说总共就130块，还包含了高速费，然后等到了东莞博诚硅胶制品厂，他就说那130块是高速费用，我之前有个顺风车人家独享才收80，他收130有点离谱，后面我妈妈不愿意，他说高速费就是130，后面我妈妈给他扫了110，才放她走
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰出行无故封禁账号要求解封
无故封禁账号恶意封禁账号恶意举报我请给我解封我的账号 185****7277
投诉问题
账号问题
处理中
哈啰网约车事故未送达却扣全款
14号在*台上叫的车，出事故了，司机疲劳驾驶全责，哈啰*台扣除了所有车费，请问没有送到目的地，凭什么收车费，哈啰也没有任何道歉赔偿，仿佛不关他们*台的事情，订单显示已结束，出事第一时间就联系*台报警了，难道*台不知道订单没有完成吗？现在乘客还在医院住院，你们是哪里来的脸不退车费的？
投诉问题
收费问题、服务不到位、未送到指定位置
处理中
哈啰顺风车司机失约恶意取消订单
3.15号我预约了17号的顺风车，本来我约的8点，在预留了2个小时的情况下，司机说还要晚一个小时9来接我，我答应了。17号9：20了，司机联系不上，我打电话过去他说他忘了，没起床。现在来接我，我说可以那你快点吧，结果我又等了一会儿后他直接给我取消订单，*台还判定是我的责任。我实在着急赶飞机，又约了一个网约车，说我愿意加价独享且全部付高速费后才愿意接我。我时间来不及只能答应了。到了车上之后发现他车上还有他朋友。这并未提前告知我，最后一共消费了248.7➕高速费59等于307.7元。 即便这样，我的行程还是被耽误了。 后来我投诉哈啰单车，打了3次电话皆反馈说1小时内专员回电话，然而一次都没有回过。就一直踢皮球不处理。 我只要求他们至少赔偿我因他们的原因行程被耽误而浪费掉的路费一共307.7元。
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰顺风车绕路多收费且行程轨迹异常
我是顺风车乘客。不到50km路程。我点的是优享拼车一人。司机拉了好几个人。收我高速费。到处绕路，一个小时可以到的路程，偏偏跑了三个多小时。路上一直看不到司机的行程轨迹。
投诉问题
收费问题、服务不到位
已完结
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