哈啰出行司机拒搬行李引发纠纷
我记得我接这个单的时候，也没承诺要帮忙搬行李啊；然后乘客硬要我帮她拿一些不轻不重的东西，被伤到手了、还显得我活该一样
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、服务不到位
处理中
哈啰顺风车未服务被扣款77元
嗯，30号下午12 11月30号下午我在家，然后我打了个顺风车到西安，路程的话总共是77公里。然后司机跟我说接单了之后，他跟我说他来不了了，然后让我去取消订单，然后我当时在手机上看不到那个取消订单的那个按你按键，然后我就一不小心给划到那个上车了。然后上车了之后，我又联系司机，司机说他也解决不了这个问题，然后我就等了一会儿，然后我就手划了一下，然后就等了点了那个结束订单。这期间的话总共是30分钟，差不多30分钟的时间吧，然后我就取消。嗯，结束订单之后我就找客服，然后又联系联系不上客服，打客服电话没有人工服务，12.4号扣我77元打车费，然后我联系车主，电话打不通，联系客服，联系不上，感觉这个车主是故意的
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
司机态度差半路弃客并被扣费
司机态度恶劣半路把我放下*台还扣我车费让我产生了第二次收费
投诉问题
收费问题、服务不到位、未送到指定位置
处理中
手机遗失网约车司机拒还
我我于2025年12月1日18点31分从望东莞市望牛墩富盈四季华庭坐网约车哈了网约车到广州白云机场，手机掉在车上，司机不给退回。后面我联系上司机，司机说第二天帮我寄出，后面就一直就联系不上了，打电话电话不接，微信微信不回。我投诉到哈啰网约车*台，然后一直没给我处理。
投诉问题
联系不到客服、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰出行擅自更改任务致无法获赠品
我于2025年12月1日，在哈啰出行APP的单车福利板块，看到“打一次顺风车得一张单车月卡”的任务。随后点击该任务界面准备打车，但APP界面并未提示“顺风车”与“打车”板块与规则。在未与本人进行任何确认或操作的情况下，系统擅自将我原有的“顺风车”任务修改为“打车”任务，并直接取消了原任务，导致我虽成功完成打车，但“顺风车”任务未能完成，因此也无法获得承诺的单车月卡福利。 发现问题后，我立即联系哈啰客服反馈。客服虽承认是“系统问题”，但对于我提出的以下合理诉求，却未能给出任何实质性解决方案： 1. 按活动承诺，补偿我应得的单车月卡； 2. 或退还因系统误导而产生的打车费用。 以上两项诉求，满足其一即可。 该行为涉嫌虚假宣传与系统误操作，侵害了我作为消费者的知情权与公*交易权。现要求哈啰出行*台尽快核查并处理，并按照我的诉求给出明确的解决方案。
投诉问题
优惠劵问题、恶意取消订单
处理中
哈啰出行叫车难且服务不到位
12月2号！叫车了也有十几分钟！车型是独享！拼车！是在广州市中心叫车的！反馈了那么多次！不改善叫车难！每次叫不到车！能有多少时间浪费呢？我的诉求是补偿两张20块的特惠快车！快车的立减券！上传截图！看下！我取消了订单！干嘛没有行程记录？之前是有点！是猫腻啊？
投诉问题
申请退款、服务不到位、优惠劵问题
处理中
哈啰顺风车司机无故取消订单致损失
我于11月21号在哈喽顺风车*台预约11月22早上6点安徽到杭州医院的顺风车，21号早上9点多有司机接单，并和我电话联系，当天晚上10点多还和司机电话联系，确认行程。22日早上5点半也和司机确认行程，司机说会迟到半个小时，我也接受了，我提前到预约地点等司机，半个小时后我联系司机，司机说已经取消订单了，没有和我有任何沟通，就取消订单，我问他取消订单为什么不提前联系我，司机谎话连篇，为了不耽误我的行程，我只能高价格从别的*台打车。后联系哈喽顺风车*台，需要他们补偿打车差价120元，但他们只能补偿50元，我不接受这个补偿方案。我需要哈喽顺风车*台补偿差价120元
投诉问题
收费问题、服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰司机迟到绕路擅自拼客致行程延误
1.车主迟到4点28下单 *台显示等待10分钟车主到达 结果我在路边手上提着重物被冷风吹了20多分钟
2.我心想现在赚钱也不容易就没取消订单，好不容易等到司机 他个人原因看错定位跑到另一个拼车人的位置去了，打电话给我说他到了，我说他走错了他到的点不是我的是另一个乘客的位置，轻飘飘一句那就这样吧，把我挂了，一般人司机都会回来接上乘客，还甩锅*台原因导致他走错了，我估计是因为另一个拼车的乘客，因为他迟到了，然后一直打电话给他催他，然后他就先去接了，他本来应该是先接上我，然后再去接他的。然后他直接去接对方了，结果对方把他取消了
3.我看他定位一直没有动没办法我就多走几百米去找他了，我们两个出发后，他又接了一个拼车，这个时候我们已经出发了起码有25分钟了，这个师傅也是有点缞，那个乘客也是已经取消自己走了，司机不甘心又接了一单返回我的起点去接人，系统显示拼车一人，还在拼车中，加上顺风车肯定要顺路才能拼 我和第三个拼车乘客一个在温州最东边一个在最西边系统应该不会派这么离谱的单给他，所以我怀疑他在*台外拉人，且没有经过我的同意，本来算上前面那个拼车的乘客时间1h15到达绰绰有余的 结果被他这样一折腾直接花了三个小时，再加一个小时我都能从温州开到杭州了，而且路上一直偏离导航路线一直走错（这也是第一点他迟到和其他乘客取消订单的原因）
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、绕路
已完结
哈啰顺风车未乘车被扣款不退款
我于2025年11月14日13点10分在哈罗*台打顺风车 从河北省邢台都市经典（北一门）打车到江苏省常州市武进区步步高广场 我还未上车 但是司机打电话要求乘客点击“我一上车” 由于某些原因 不乘坐这辆顺风车了 改高铁返回目的地不知道为什么 过几天看有没有退款的时候 显示“行程已结束” 并且已经在哈啰客服里面进行申诉 已经一个星期左右了 并没有给我们进行退款 我们找客服诉说我们的要求 要快点把钱退给我们 但是 款项一直未退 下面是我乘坐高铁的证据 还有“行程已结束”，与哈啰客服某一次进行沟通的的证据 还有我申诉的时候 哈喽已经处理完之后的证据 （款项未退） 另外增加一个 你们人员打电话给我 我明确说的 不同意你们的解决方案（你们给的方案是封禁司机的账号 等接单到达这个金额了 在退给我） 我请问呢 我是不是明确说了我不同意这个解决方案 怎么到你们这里 就是用户达成一致了呢？我请问呢 我的要求就是立刻马上退钱给我 我怎么知道司机还还会不会使用你们*台接单 我怎么知道他会不会去别的*台 那这样 一直不接单 钱一直不够 那你的意思就是说我一千多块钱就打水漂了 永远拿不到了是吗 我希望各相关部门帮助我退还我的钱
投诉问题
申请退款、不予退款、服务不到位
已完结
哈啰顺风车未退费及服务不到位
2025年6月16日，从龙岩前往广州的顺风车因我不出高速费，车主要求走国道，我不接受，还未离开龙岩市区便下车，当天打电话客服要求退款，客服回复可以全额退款，但至今仍未看到退款，多次拨打客服电话以等待为由已经半年了仍未退款，还希望帮忙把这行程退款
投诉问题
申请退款、不予退款、服务不到位
已完结
(1).png)
