哈啰顺风车司机擅自多拼单、绕路、态度恶劣
2026年五月二十八日 五点过 我打了一单顺风车 只拼一单 结果司机拼了三单 三个小时的路程 他开了七个小时 耽误我的时间 我是在中途下的车 朋友来接我 两百块钱 只拼一单 结果拼了三单 还不走高速 司机态度非常恶劣 他说他想怎么走就怎么走 走到天亮都可以我越说他越跑得慢 态度及其恶劣嚣张 联系哈啰顺风车的客服没有人解决
投诉问题
联系不到客服、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰网约车司机擅接拼单侵犯独享权益
我在*台打了一个独享订单 但是司机在我不知情的情况下还额外接了三位乘客
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
哈啰出行司机多次收费且客服推诿
哈喽出行司机多次收费且客服推诿
2026年4月3日通过滴滴宠物出行送去厦门 该司机多次收费 客服态度恶劣且敷衍证据不能够证明高速费
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
哈啰出行客服态度恶劣恐吓用户
本人于2026年5月24日就*台订单问题发起反馈，涉案金额本就不大，本以为*台能快速依规处理。此前我已在黑猫投诉*台提交维权诉求，可*台依旧安排原班客服对接，该批次人员专业能力低下，全程消极应付、推诿扯皮，不仅没有推进问题解决，反而把简单事情不断复杂化，完全漠视用户合理诉求。
在多次电话沟通期间，多名客服人员职业素养缺失，语气嚣张跋扈、态度极其恶劣。我正常陈述诉求、沟通问题时，对方多次无故打断交流，甚至肆无忌惮地主动挂断通话，公然*消费者基本人格与沟通权利。更为过分的是，还有客服人员在交涉过程中，公然使用言语进行电话恐吓，该行为已然突破服务底线，涉嫌威胁他人人身安全，情节十分恶劣。
自5月24日至今，问题始终被搁置，迟迟得不到有效处置。哈啰出行对旗下客服团队管理混乱、监管缺位，纵容员工出现各类违规失德行为，严重侵害消费者合法权益，也让用户对*台彻底失去信任。现正式提出严正投诉，要求*台正视问题、严肃追责。
投诉诉求
1. 立即彻查本次事件中所有涉事客服，对态度恶劣、无故挂电、实施言语恐吓的工作人员从严处罚，并公示处理结果；
2. 由*台官方就客服一系列违规行为，向本人作出正式书面道歉；
3. 限时加急办结本次订单纠纷，足额处理相关款项，彻底解决问题；
4. 全面整改客服体系，开展全员服务规范与职业素养培训，完善监管机制，杜绝此类恶性事件再次发生；
5. 针对客服恶意骚扰、恐吓行为作出合理解释及相应补偿。
投诉问题
服务不到位
处理中
投诉哈啰出行（网约车）收费问题
5月19号叫了一辆顺风车交了60元高速费 赔偿了10元 还差50元没有给退 要求赔偿
投诉问题
收费问题、不予退款
处理中
哈啰顺风车高速费未全额退款
5月19号叫了一辆顺风车交了60元高速费 赔偿了10元 还差50元没有给退
投诉问题
收费问题、不予退款
处理中
哈啰顺风车未达目的地强制关单致乘客失联*2小时
2026年5月23日13:20，我为家属（含两名未成年子女）在哈啰顺风车下单（订单号：JP20***********************95，车牌：苏J·DK1581），行程未结束*台即强行关单。
当晚21:20，*台在车辆未到终点、乘客仍在车上且持续行驶的情况下，单方面强制关单。关单后行程轨迹消失、一键报警失效、紧急联系人无法定位，直至23:03抵达前，乘客处于无人监控、无法求助、外界无法定位状态，时长*2小时。虽最终未发生人身伤害，但该事件已实际构成重大安全漏洞。
*台问题：规则“未送达强制关单”系统性剥夺乘客安全保障，违反《消费者权益保护法》第7条。客服拒绝消保法全额退款，只认哈啰*台自己的规则赔偿50元。
首先，我认为*台规则绝不能*于*法律之上。 哈啰单方面制定的“代叫不一致即强制关单”规则，本质上是免除自身责任、加重消费者风险的“霸王条款”，直接违反了《民法典》关于格式条款的规定及《消费者权益保护法》第二十六条，应属无效。
其次，*台将乘客安全当儿戏。 在导致含未成年人在内的乘客失联*2小时的关键时刻，*台非但没有启动任何应急机制主动跟进，反而以“已送达”为由置身事外。这种把用户安全寄托在“与客服博弈”和“运气”上的做法，性质极其恶劣。
我的诉求： 全额退款182.3元只是最基本的经济补偿，我强烈请求消协介入，彻查哈啰*台这种漠视生命安全的违规算法与霸王条款，责令其整改并向社会致歉。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、服务问题
处理中
哈啰顺风车未送达目的地且拒退全款
2026年5月28日通过哈啰出行App打的一个顺风车 从湘阴县检察院——长沙市碧桂园天玺湾3栋，上次后车上坐着我爸我妈，由于我妈生病了特殊情况不能吹空调，要求司机关闭空调，司机态度恶劣不愿意关闭，还把我爸我妈送到了莫明棋妙的地方就让下车了，未送到目的地，打电话给哈啰出行*台要求解决，*台反应扣一半费用，责任不在于我们，却要扣费用，坚决不同意！
投诉问题
申请退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
哈啰顺风车优惠券恶意失效问题
2026.5.20时间，通过何种渠道，进行了顺风车打车服务。他说我取消过一次，取消的原因是因为优惠券用不了，但是在打车的时候是可以用的，然后只要支付预付费用就可以了，然后我支付之后还需要我进行支付费用，现实优惠券用不了，但是在一开始是可以用的我打到车后就不可以用了，然后我从新下单就可以用了，而且是同一个车型同一个人，这次就可以用，不就是他们不想发放优惠券就显示优惠券使用失败，而且我是同一时间同一地点，同一台车，我打电话给客服了客服给的答复就是抱歉，购买后遇到了优惠券发放失败问题，我希望正常发放我的优惠券，你不想有这个优惠活动你就不要出或者你自己出低点。
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
哈啰顺风车恶意取消合规订单致车主住院
5月23号晚8.20分定单顺风车！安全把乘客送到目的地！因客服问题造成我的订单费用没到账！本人是哈啰顺风车车主，2026年5月22日晚上8点20分，接到返回济南的乘客订单。接单后，我第一时间致电乘客，反复两遍核实确认本次行程，乘客明确答复正常出行、确认乘车。
为接该乘客，我空车行驶16公里山路赶赴上车点，全程规范接单、安全驾驶，最终将乘客*稳送达目的地。乘客因上下车时，未及时在APP操作点击，导致订单未能正常结束，一直处于进行状态，我本人对此无任何过错。
2026年5月23日下午四五点，我发现手机持续被后台录音，排查后确认，是哈啰顺风车APP未自动结束该笔订单，导致系统持续异常运行。发现问题后，我立即拨打哈啰官方客服热线95175177反馈情况，请求协助核查订单、正常结束行程、依规结算费用。
可接下来发生的事情，完全让人无法接受：
客服在没有任何电话调查、没有任何订单核实、没有联系乘客取证、没有听取我完整陈述的情况下，仅凭单方面草率判定，擅自直接把我这笔合规完成的订单取消。
更过分的是，客服当天连续给我拨打5通电话，每一通都是拨通1秒就立刻挂断，我根本来不及接听，*台完全不是解决问题，而是刻意敷衍、逃避责任、恶意搪塞车主。
哈啰*台这种蛮横处理方式，让我极度气愤、精神崩溃。此事被家人得知后，我与家属发生激烈争执，情绪剧烈波动，当场突发身体不适，紧急送医后被诊断为：高血压引发轻微脑血栓，医生明确要求住院治疗3天。
本是正常合规的接单服务，我无任何违规操作、无任何服务过错，却因为*台系统漏洞、客服不作为、乱作为、恶意推诿，不仅辛苦跑单的酬劳被无故清零，更直接引发严重身体疾病、造成住院治疗，身心和经济都遭受了极大伤害。
事发至今，我多次向*台申诉维权，客服却始终找各种理由推脱、敷衍扯皮、毫无诚信，始终不正面处理、不承认过错、不解决问题，完全无视车主合法权益与生命健康。
在此严正投诉：哈啰顺风车*台无视订单事实、漠视车主权益，客服失职失责、恶意敷衍、严重不作为，违规取消有效订单，直接诱发我突发重病住院。恳请黑猫投诉*台介入督办，要求哈啰官方正视问题、承担责任，立刻妥善解决！
本人承诺：所述内容全部属实，可提供订单记录、行程凭证、客服通话记录、住院诊断证明等全部证据，愿意配合一切核查。
投诉问题
收费问题、服务不到位、恶意取消订单
已完结
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