哈啰*台司机接单后拒载不响应
6月4号在哈啰*台打车，阳光出行车主接单，接单后故意原地不动，发信息不回，也不接客不打电话，影响出行要求赔偿，处罚车主
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
已完结
哈啰网约车重复扣费及司机迟到
2026年5月13日，市民通过哈啰*台为亲人打车（车牌：粤EAK6813 当天从电白区岭门镇大郎坡北路口金吉便利店，乘车到东莞市星河公寓），当时她填写了其亲人的手机号码，且她在*台支付了117.3元车费。然而，到达目的地后，司机又在系统生成了一张订单，导致系统自动扣了其亲人137.4元车费，本次打车，存在重复扣乘客车费的现象，因此，现要求相关部门介入严查，并督促司机尽快退回137.4元车费给她。2、司机延迟到达出发地接乘客上车，当天17：00才到达出发地接乘客的；综合以上问题，现要求相关部门介入严查与监管解决，并督促司机给予退款。（要求加急处理） 利用我亲人的先用后悔恶意扣款3.司机故意拖延 一点半的车五点多才到 赶紧给我退钱 多收费用 这世界真是生物多样性🤮
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰顺风车司机诱导取消订单并多收费
2026年4月17日，早上8点左右我小孩在仙游打哈啰顺风车*台下单到吉阳区河东亿源轩宇大酒店，到上车时司机叫取消*台订单，私发给他钱，小孩子被忽悠取消订单私发2600钱给司机，跑2百多公里到广东省潮州湘桥区，半路改变行程还程莆田仙游，没有去吉阳区河东亿源轩宇大酒店，司机来回只跑5百多公里我们叫多收的钱退回我们，司机不肯退，订单是哈啰顺风车*台提供的司机也是他*台安排的，希望有关部门帮忙关注与调解谢谢
投诉问题
不予退款、未送到指定位置、恶意取消订单
处理中
哈啰单车还车后未及时扣费致疑
我于6月3号租用了哈啰单车约20分钟，因是第一次使用，还车时看到了锁车就以为也同时扣钱了，现在该怎么办？
投诉问题
收费问题、服务不到位
已完结
投诉哈啰出行（网约车）不予退款
账户冻结 不让使用，我还有钱呢 50元不给提现 要求要素吹
投诉问题
不予退款、账号问题
已完结
哈啰顺风车订单异常扣费不支付车主
通过哈啰*台接的顺风车订单，行程正常完成。
行程结束后，哈啰*台以订单异常为由，将全部费用扣除为零。*台一方面向乘客全额收费，另一方面拒绝向车主支付费用，且始终未提供任何异常的具体依据。
投诉问题
收费问题、不予退款
已完结
哈啰打车司机拒送错地址且拒退款
这个哈罗打车的司机我们填错了地址我们也愿意加钱给他让他送我们他不送然后我们就下车他直接走了就让我们在路边我们就打电话给他他让我们结束订单我问那钱怎么退回来他说找客服我们找客服了客服说没有问题我又去找那个司机想让他退一点钱回来他直接不理我们
投诉问题
不予退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
哈啰网约车司机半路加价拒载
司机*我的车费半路让我下车故意的，半路加价
投诉问题
收费问题、未送到指定位置、恶意取消订单
处理中
哈啰出行账户无故冻结，50元余额无法提现
账户冻结 不让使用，我还有钱呢 50元不给提现 要求要素吹
投诉问题
不予退款、服务不到位、账号问题
已完结
哈啰顺风车擅自退还高速费侵占车主权益
哈啰顺风车未经车主核实、未经车主同意，私自退回乘客高速费，恶意侵占车主合法费用。本人为哈啰顺风车合规注册车主，车牌号：苏E96X9J，现就*台违规私自退还高速费一事实名投诉维权。
一、事情经过
2025年5月23日18:30时，承接苏州市天成花园2期→盐城市滨海宝丰商博城跨城顺风车订单，接单后和乘客提前协商确认：行程需走高速，高速通行费*摊，乘客出65乘客全程无异议、自愿同意该约定后我方正常接单、行程正常送达目的地，车辆实际产生高速通行费130元，乘客现场知情认可费用约定。订单完结数日后，在没有电话告知车主、没有提前征询车主意见、没有调取司乘聊天记录、没有和车主核实事实的前提下，哈啰*台单方面依据乘客单方面申诉，直接私自把乘客已经协商约定好的高速费原路退回乘客账户，从车主应收款项里直接扣除对应金额，事前事后均无任何短信、APP站内信通知车主扣费退费事宜
事后我多次拨打哈啰官方客服反馈申诉，客服反复以*台内部规则搪塞，无法出示乘客举证材料、无法出示*台判责依据，拒不撤销违规退费、拒不返还被扣高速费，申诉流程陷入无限推诿，严重损害顺风车车主合法财产权益。
二、*台违规点
程序严重违规：顺风车属于私人合乘，司乘提前约定高速费受民事约定保护，*台处理费用纠纷必须提前联系车主核验证据，哈啰在未告知、未取证、未协商的情况下擅自做主退费，流程不合规。单方面偏袒乘客：仅凭乘客一面之词随意扣款退费，无视司乘事前沟通记录、高速缴费凭证等客观证据，*台裁量权滥用。侵害车主知情权与财产权：费用被扣减无事前提醒、无事后通知，车主被动蒙受经济损失，维权申诉无人妥善处理。
三、维权诉求
立刻追回已私自退还乘客的高速费65元，全额返还至车主账户，撤销本次违规扣费记录*台书面说明私自退费的审核依据与处理流程，就违规操作向车主正式致歉；
整改费用纠纷处置机制，后续涉及高速费退费争议必须提前联系车主核对证据，杜绝不经车主同意私自退费的乱象；
3个工作日内专属客服致电反馈处理结果，逾期未解决本人将同步向12315、12328交通运输热线继续投诉举报。
投诉问题
收费问题、不予退款
处理中
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