哈啰顺风车司机信息不符且平台处理不公
我于2025年10月22日在哈啰顺风车打车，后续发现司机车牌不对，车的型号也不对，应该是挂牌车辆接单，人身安全感到威胁。然后上车之后，司机直接点击了结束行程，还要求我们也点击结束行程。后面司机要求加钱，我不同意，我们要他停车，他当时继续往前开车。司机已经结束行程，意思是也取消不了订单。给哈啰平台打电话，平台不理客户任何说法和诉求，只听司机的说法和要求。平台涉及诈*！！要求全额退款，平台说退优惠券！！！
投诉问题
申请退款、服务不到位、车辆安全问题
处理中
哈啰出行无故扣款要求退款
我于2025年10月20日在哈啰出行平台被无故扣款762元；我于2025年10月22日在哈啰出行平台被无故扣款39.9元。我的诉求是立即全额退款并取消莫名其妙的所谓订单，以免后续（如下月）被继续无故扣费。
投诉问题
收费问题、联系不到客服、不予退款
处理中
哈啰出行无故多次扣款
我于2025年10月20日在哈啰出行平台被无故扣款762元；我于2025年10月22日在哈啰出行平台被无故扣款39.9元。
投诉问题
收费问题、联系不到客服、不予退款
处理中
哈啰拒不履行取消保障的相关约定
投诉哈啰平台拒不履行“取消保障”的相关约定。
10月19日22点59分，我在哈啰平台的顺风车里下单，行程为：10月20日13：30分从南昌昌北国际机场T2航站楼（国内出发）至吉安市沃尔顿国际酒店（遂川店），其中车程费用132.3元，取消保障服务费15.6元（行程时间点以后因非乘客原因取消赔付46.8元）。
我于20日12点30分到达到机场，一直等到13：59分司机都未前来接我，通过平台投诉司机未履约取消订单。依据取消保障约定，接单后非乘客自身原因造成订单取消，由平台核实责任方，赔付金额自动到账至乘客的哈啰余额中，无需乘客手动追赔，预计1个工作日到账。依据哈啰顺风车取消规则02项车主有责场景第4条，车主已迟到，超过系统出发时间10分钟未到达乘客起点视为车主有责（图3）。系统显示车主达到时间为13：41分迟到11分钟，实际车主尚在南昌市区并未到达（图2）。
哈啰平台以双方无责为由拒不履行取消保障。依据取消保障约定，无需乘客手动追赔赔付即到账，但在我多次联系客服的情况下，赔付一直不到账，平台拒不履约。诉求：按取消保障约定赔付46.8元，并赔偿违约金46.8元，合计93.6元。并为平台拒不履行取消保障的行为公开道歉。
投诉问题
收费问题
处理中
哈啰司机收定金后取消订单不退款
2025年10月20日，哈啰平台司机以定金为由，平台收取我100元，然后让我等待了两个小时后，平台取消了我的订单并未退还我的100元。
投诉问题
收费问题、不予退款、恶意取消订单
处理中
哈啰拼车虚假承诺多拼单
本人于2025年10月21日19时33分在哈啰平台下单"只拼一单"服务，是22日晚20时40分从双红饭馆返回平湖滨江万和苑 。平台承诺司机接单后最多只拼一单，但我上车后发现司机总共接了四单，车上一共5个人，导致行程拖延，浪费时间，且与只拼一单的价格完全不符。依据《消费者权益保护法》第十六条（经营者需履行承诺），现要求：1.全额退135.9元；2.赔偿100元；3.书面致歉。24小时内未处理将升级投诉
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰顺风车司机被无责取消及费用纠纷
10月21日在网约车平台发布顺风车接单，接到了两单，其中一单说十点半下飞机十一点要准时接到她，为了不耽误她行程，我取消了另外一个订单（平台可查，接单号码为：159****1400），于是按照约定，我十点钟从龙岗坂田汇珑花园出发前往深圳宝安国际机场，到了之后被告知顺风车不属于网约车行列，只能从社会车辆通道进入，我们便从另外通道进并且开到了网约车仅有一块铁板距离的地方停着等乘客，期间提醒乘客要注意时间，超时间是要停车费的，我不可能出这个停车费的，这不是我的问题，并且这个顺风车我就拿了50块，我还是油车，乘客未正面回答，我也直接走到网约车处等，距离约定时间已经半个小时了，乘客还说在拿行李，我告知停车费10块要自己出，乘客不愿，并一直说是我的问题，于是取消了行程，现在我对哈啰作出以下疑问： 1️⃣请问乘客超了约定时间的半个小时，为什么司机不是无责取消？ 2️⃣此次停车费皆由乘客引起，是不是应该乘客付？ 3️⃣为什么乘客错了，可以不负责人，司机错了，要被罚钱，是因为你们眼里只有乘客才是给你们钱的吗？难道我们司机从未打车？ 综上，我要求哈啰顺风车对我作出以下补偿： &由于投诉前我找过贵公司的客服，当时我的诉求只是要平台向乘客追责我的十块停车费及从家里到机场的高速费（进机场唯一的路，高速）18元。客服偏心乘客，只愿赔偿10元接单。鉴于此，我的投诉只有唯一一个诉求，就是哈啰平台不管是向乘客或者自己吃亏，别让我吃亏，总之赔偿我10元停车费➕18高速费+36公里油费（约5毛一公里，不满价格可带证据来说）18元，以上共46元赔偿于我，并且不接受任何形式的优惠券，我会一直各个平台投诉直至哈啰平台受理。
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰网约车未退款且服务不到位
我于2025年10月8日晚20:40下单了哈啰网约出行车 驾驶过程中车辆出现了问题 于是司机说没有到达目的地 让我在平台上申请退款 刚开始平台让我等待三个工作日 已经过了半个月 到现在还没有完成退款 侵犯了消费者权益保护法 我的诉求是让商家进行退款
投诉问题
申请退款、不予退款、未送到指定位置
处理中
未乘车却被扣费，质疑平台与司机合谋
打了一个车是帮我拿货送货的，但司机并没有来，然后订单却完成了。多次跟hello这边沟通说这个单是完成的。这样不令人怀疑。Hello是不是跟这个司机合伙起来*我那个车费。车费倒不多，60多块钱但是这样子令人难以接受。要求hello查清楚司机到底有没有完成这个订单。我刚看图片才发现先乘后付，我还是下完单立刻就付了钱了我还是下完单立刻就付了钱了。车都没坐上。
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收费问题、服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰出行司机线下收费平台二次扣款
本人2025年乘坐哈啰出行，司机线下收我现金车费，现在平台进行二次收费，我多次打客服投诉该问题，一直敷衍我，不给我处理。不沟通司机，我的问题我承担，哈啰平台司机没有问题吗，我要求关闭订单，对司机进行处罚。
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收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
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