哈啰顺风车高速费未支付问题
我于2025年7月7日早9点上班路上在哈啰顺风车接了一个顺风车订单，已协商好合乘人付高速费。但合乘人下车后没有支付，我去找哈啰平台客服寻求帮助，客服受理我的诉求，并在7月8日处理完成。可是截止7月9日，我还没有收到高速费35元。我的诉求：要么哈啰联系乘客支付高速费，要么哈啰平台补偿等值高速费给我。
投诉问题
收费问题、处理时效慢
处理中
投诉哈啰出行（网约车）收费问题
我于2025年7月9号早上六点多在哈啰出行平台打了一个顺风车，出现的问题是原本跟司机沟通好时间的，司机一上车就要求支付30元的高速费，结果司机在广州逗了两个小时接乘客（其他平台），耽误了我的行程安排，不幸的是司机没有把我送到目的地就要求我下车（司机态度恶劣）我的诉求是全额退款给我，禁封司机的账号，以免伤害到其他乘客，谢谢。
投诉问题
收费问题、服务态度差、霸王条款
处理中
投诉哈啰出行（网约车）收费问题
我于2025年7月7日下午五点半左右在哈啰出行平台打了一辆顺风车从惠州万科双月湾2期B21栋到深圳市宝安区石岩街道自由空间量贩ktv石岩总店 我一开始选择的是不承担高速费 后面司机打电话给我说我少平摊一点另一个人多平摊一点 然后我问司机是接上我就走吗司机说是 我就同意平摊高速费了 后来我上车了我以为是直接出发深圳 结果司机又去接了另外一个人 我以为接完这个就出发 结果还在绕路去接了另一个人 最后上车的那个人赶飞机时间来不及 然后最后上车的这个大哥说让司机先送他司机问这个大哥索要感谢费大哥说给50可以吗 司机说最起码要150 然后没有给我们打招呼直接就把这个大哥送去机场了 送完大哥本来是到我的 然后这个大哥下车后司机问我索要高速费 我说绕了这么远的路浪费了我这么多时间 我不平摊 然后就有了视频里面那段对话司机威胁恐吓我然后他没有把我送到目的地把我赶下车了我自己又另外打了车花费55但是坐过顺风车的都知道 是按顺序来的由进到远 可是这个司机是看谁钱给的多 我的诉求是退回我这笔订单的73.8元费用跟额外55元打车费
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
司机拒载且未全额赔付引纠纷
我于2025年5月28号由于不出高速费用被司机扔在路边，工作人员答应赔付赔付90元 ，只赔付了60元，然后告诉你30元赔付不了过后又说陪付不了，工作人员敷衍 欺诈消费者
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
司机途中甩客且平台拒绝合理退款
7/6号给我爸妈从该平台叫的拼车，付款201元，差不多四点四十左右上的车，到7/7号早上凌晨4点左右该司机称精神状况不好让我爸妈下车不送了，当时车上还有一个人和我爸妈一起拼车的，该司机把我爸妈和那个人都赶下车，另外一个人与司机吵起来，并且报了警，叫天林派出所，派出所的处理就是说司机说不舒服为了你们安全着想 你们就下车不要坐他的车了，回头你们自己去平台投诉该司机，钱会退你们的，就放司机走了，然后也当着派出所的面重新叫了辆车，我爸妈又重新付了210元（老年人不会手机支付，付的现金）我爸妈年龄大了也不懂，凌晨四点又不想打扰我们，都没给我们打电话，到早上六点多才打电话和我说被司机赶下车，已经重新叫了车，我随后就找哈啰平台客服 ，平台说我没有下车的证据和再打车的证据为由，不同意全额退款，说可以退我50元+100的优惠券，我在平台付了201，我爸妈重新打车付了210，且不说时间耽误了多久，我妈还一路晕车折腾的，报了警了还不算证据还一定要我爸妈出示半路下车和重新打车的证据，是非不分嘛，而和我爸妈同行的那个人是滴滴出行拼的车，他不仅拼车的钱退了，重新打车的钱也退了，你们哈啰平台明明有定位，为什么没送到位司机就可以结束订单结束行程？你们不去找司机反而找我们要证据，没证据就退不了
投诉问题
处理时效慢、服务态度差、退款纠纷
处理中
乘客恶意投诉，平台处理不公
我于2025年7月7号中午12点10带三个顺风车乘客，从遂宁市中心医院到典雅布艺，安全且全程无违规将乘客送到目的地。事后，乘客毫无素质的乱投诉，说未送到目的地。（就是坐霸王车，不想付钱），在平台投诉，平台毫无人性，明明全程有录音，有运行轨迹。在不通知司机情况下，把钱划扣，退给乘客。我想问下现在哈啰平台很霸王吗？有明确的证据链，判断责任不需要认真对待吗？把司机不当人吗？最后想问的是只要投诉车费就能退回，那以后打车，大家都这样就行了，反正平台只要乘客投诉就退钱。不管是不是乱投诉
投诉问题
处理时效慢、霸王条款、退款纠纷
处理中
哈啰充值被诱*购买充值券且无法到账
我于5月哈啰充值被诱*79.9元买了100话费充值券，充值一直不成功，也没解决问题，不止我一个人在上面充值话费没到账不给解决问题。
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充值问题、收费问题、处理时效慢
处理中
哈啰顺风车存在超载、绕路及赔偿违约问题
本人于2025年7月1日下午一点从长沙到益阳在哈啰顺风车上乘坐顺风车。1.当天司机从长沙接到我后，车牌和平台上的车牌不符合，存在安全问题；2.司机在长沙绕路3小时接其他乘客，并且一共接到6名乘客，属于超载情况；3.司机以看错目的地为理由，将我放在了隔壁镇上，导致了我后续的车费以及住宿费；4.联系哈啰平台当时跟线上客服确定好了赔偿方案：返还车费，赔偿一张100元无门槛优惠券（延长使用期限90天），但第二天客服反悔，欺诈消费者；5.从一号至今已经7天，平台两次打电话来态度恶劣，并且多次出尔反尔。请平台核实并严肃处理此类非法运营以及不守信用的行为！
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车牌被套用、服务态度差、霸王条款
处理中
网约车司机绕路多收费并提前结束订单
我于七月四号被*取高速费 高速下来才41 车里面加上我是两个乘客应该是20.5 司机让我付六十说多二十块钱是绕路费 而且司机没有到就点了到达 我的诉求是给我退款
投诉问题
收费问题、退款纠纷
处理中
哈啰出行司机违规接单且服务态度差
2025年7月4号。下午四点多钟左右从佛山这边打了个车送法拉利钥匙到东莞 比较级高德上面路程再怎么堵也就两个小时可以完成 说他三个多小时才到，中间有接其他客人 如果是要加钱，他可以直说 行驶中途看不到它的行程，连你们客服都查不到 平台有规定是不能退出app的退出app查平台有规定是不能退出app的，退出app查不到录音查不到定位 这个先不说这个先不说，然后他到了地址之后，我是看见他搭载了两个人，我要拍照，他起码把窗升好，然后不准我拍 打电话过去也有录音，他承认拉了客人 那中间的那中间的费用赔偿该怎么那中间的费用赔偿该怎么算？我那个法拉利没有要是停在路上被交警拖走拖车费要我出损失很大 客户又处理不了问题，有录音有照片 照片可能看的不太清楚，但是录音他自己承认！
投诉问题
收费问题、处理时效慢、服务态度差
处理中
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