哈啰顺风车司机恶意取消订单致罚款
哈啰顺风车，公司为成都哈拜网络科技有限公司，28日司机接单后，打两次电话明确说明时间过来，第三次说明已奔北京撒谎我们取消了订单，导致限行和迟到罚款共计400元，告诉52，油钱100，哈啰打电话说只赔偿40，要求赔偿552
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、恶意取消订单
处理中
哈啰顺风车司机诱导取消订单并多收费
2026年4月17日，早上8点左右我小孩在仙游打哈啰顺风车*台下单到吉阳区河东亿源轩宇大酒店，到上车时司机叫取消*台订单，私发给他钱，小孩子被忽悠取消订单私发2600钱给司机，跑2百多公里到广东省潮州湘桥区，半路改变行程还程莆田仙游，没有去吉阳区河东亿源轩宇大酒店，司机来回只跑5百多公里我们叫多收的钱退回我们，司机不肯退，订单是哈啰顺风车*台提供的司机也是他*台安排的，希望有关部门帮忙关注与调解谢谢
投诉问题
不予退款、未送到指定位置、恶意取消订单
处理中
哈啰顺风车多收高速费未退款
5月19号叫了一辆顺风车交了60元高速费 赔偿了10元 还差50元没有给退 要求赔偿
投诉问题
收费问题、不予退款
处理中
哈啰顺风车司机擅自多拼单、绕路、态度恶劣
2026年五月二十八日 五点过 我打了一单顺风车 只拼一单 结果司机拼了三单 三个小时的路程 他开了七个小时 耽误我的时间 我是在中途下的车 朋友来接我 两百块钱 只拼一单 结果拼了三单 还不走高速 司机态度非常恶劣 他说他想怎么走就怎么走 走到天亮都可以我越说他越跑得慢 态度及其恶劣嚣张 联系哈啰顺风车的客服没有人解决
投诉问题
联系不到客服、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰网约车司机擅接拼单侵犯独享权益
我在*台打了一个独享订单 但是司机在我不知情的情况下还额外接了三位乘客
投诉问题
收费问题、服务不到位
已完结
哈啰出行司机多次收费且客服推诿
哈喽出行司机多次收费且客服推诿
2026年4月3日通过滴滴宠物出行送去厦门 该司机多次收费 客服态度恶劣且敷衍证据不能够证明高速费
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
已完结
哈啰出行客服态度恶劣恐吓用户
本人于2026年5月24日就*台订单问题发起反馈，涉案金额本就不大，本以为*台能快速依规处理。此前我已在黑猫投诉*台提交维权诉求，可*台依旧安排原班客服对接，该批次人员专业能力低下，全程消极应付、推诿扯皮，不仅没有推进问题解决，反而把简单事情不断复杂化，完全漠视用户合理诉求。
在多次电话沟通期间，多名客服人员职业素养缺失，语气嚣张跋扈、态度极其恶劣。我正常陈述诉求、沟通问题时，对方多次无故打断交流，甚至肆无忌惮地主动挂断通话，公然*消费者基本人格与沟通权利。更为过分的是，还有客服人员在交涉过程中，公然使用言语进行电话恐吓，该行为已然突破服务底线，涉嫌威胁他人人身安全，情节十分恶劣。
自5月24日至今，问题始终被搁置，迟迟得不到有效处置。哈啰出行对旗下客服团队管理混乱、监管缺位，纵容员工出现各类违规失德行为，严重侵害消费者合法权益，也让用户对*台彻底失去信任。现正式提出严正投诉，要求*台正视问题、严肃追责。
投诉诉求
1. 立即彻查本次事件中所有涉事客服，对态度恶劣、无故挂电、实施言语恐吓的工作人员从严处罚，并公示处理结果；
2. 由*台官方就客服一系列违规行为，向本人作出正式书面道歉；
3. 限时加急办结本次订单纠纷，足额处理相关款项，彻底解决问题；
4. 全面整改客服体系，开展全员服务规范与职业素养培训，完善监管机制，杜绝此类恶性事件再次发生；
5. 针对客服恶意骚扰、恐吓行为作出合理解释及相应补偿。
投诉问题
服务不到位
已完结
投诉哈啰出行（网约车）收费问题
5月19号叫了一辆顺风车交了60元高速费 赔偿了10元 还差50元没有给退 要求赔偿
投诉问题
收费问题、不予退款
处理中
哈啰顺风车高速费未全额退款
5月19号叫了一辆顺风车交了60元高速费 赔偿了10元 还差50元没有给退
投诉问题
收费问题、不予退款
已完结
哈啰顺风车未达目的地强制关单致乘客失联*2小时
2026年5月23日13:20，我为家属（含两名未成年子女）在哈啰顺风车下单（订单号：JP20***********************95，车牌：苏J·DK1581），行程未结束*台即强行关单。
当晚21:20，*台在车辆未到终点、乘客仍在车上且持续行驶的情况下，单方面强制关单。关单后行程轨迹消失、一键报警失效、紧急联系人无法定位，直至23:03抵达前，乘客处于无人监控、无法求助、外界无法定位状态，时长*2小时。虽最终未发生人身伤害，但该事件已实际构成重大安全漏洞。
*台问题：规则“未送达强制关单”系统性剥夺乘客安全保障，违反《消费者权益保护法》第7条。客服拒绝消保法全额退款，只认哈啰*台自己的规则赔偿50元。
首先，我认为*台规则绝不能*于*法律之上。 哈啰单方面制定的“代叫不一致即强制关单”规则，本质上是免除自身责任、加重消费者风险的“霸王条款”，直接违反了《民法典》关于格式条款的规定及《消费者权益保护法》第二十六条，应属无效。
其次，*台将乘客安全当儿戏。 在导致含未成年人在内的乘客失联*2小时的关键时刻，*台非但没有启动任何应急机制主动跟进，反而以“已送达”为由置身事外。这种把用户安全寄托在“与客服博弈”和“运气”上的做法，性质极其恶劣。
我的诉求： 全额退款182.3元只是最基本的经济补偿，我强烈请求消协介入，彻查哈啰*台这种漠视生命安全的违规算法与霸王条款，责令其整改并向社会致歉。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、服务问题
处理中
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