哈啰网约车危险驾驶与客服态度差
威胁乘客 拉运货物 哈啰客服专员服务态度差 危险驾驶
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、车辆安全问题
处理中
哈啰出行订单沟通不畅被罚20元
今天十点出行的订单，打了三个电话给乘客没有接，没法沟通取消了让我缴纳20违约金
投诉问题
收费问题、霸王条款、联系不到客服
处理中
乘客失约致空跑，要求赔偿并封号
本人接了一个送货订单，乘客写的23点的，可我打电话过去，后面说要23点15分才能走，我让乘客打电话让送货的人快点，乘客也没有打电话，等我23点10分到达，乘客说却要跟我说还要等多20多分钟，本人无法接受，没有契约精神，谎话连篇，一来一回白跑二十多公里，白白浪费差不多一个小时的时间，本人要求，封禁乘客账号，并赔偿本人200块钱空跑费用，谢谢
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、恶意取消订单
处理中
哈啰顺风车未履约运输宠物致损
我在2025年11月15日，在哈啰顺风车*台下单，选择拼座运送一只小猫从防城港市到百色市右江区，司机接单后，答应200元（含高速路费）运送小猫至百色市右江区，在今天早上七点半时，顺风车司机接到小猫，下午三点左右，他未将小猫送到我的手上，而是在靖西客运站找班车进行中转运输，并且让我到付车费，此行为与我沟通协商的内容不一致，出现了小猫应激反应，并且给我个人和猫舍老板造成了很严重的影响，顺风车师傅不按规定送至目的地，虚假到达，并且造成我金钱损失和时间损失，并且顺风车司机语言态度恶劣，完全对小猫的生命不重视，在对哈啰客服和电话投诉后，*台并未做出合理的解释和处理，仅扣了司机的信誉分和补偿了30元优惠券(实际到账25元优惠券)，我对此处理及其不满意，侵害了我们消费者的权益，我的诉求是退钱，赔偿，并且道歉。
投诉问题
不予退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
哈啰顺风车未送达拒退款
我于2025年11月14日下午15:50通过支付宝*台为家属预约哈啰*台顺风车服务，预支付金额108.8元，出发地在上海第六人民医院1号口，目的地崇明区西引路利民路，预约顺风车时勾选的高速费用问题是可协商金额选项，司机在开始有电话沟通，表示由于未更新，因此存在实际接客车牌号与*台不符的情况，随即在后台发送了实际车牌号部分号码，司机到地点后，家属顺利上车，我在*台点击了确认上车选项，不到2分钟后，家属被司机告知需要用家属手机导航，表示自己的手机倒不了，甚至提出高速费需要我们全部承担，反之这笔订单无法送到目的地，随后将家属在上车地下车，司机则在两小时之后在没有送乘客到达目的地的情况下，点击了已送达，预支付的金额也就到了司机账户
在家属下车后，14日当晚我就通过哈啰*台和支付宝*台进行申诉，期间哈啰*台的投诉电话始终无法接通人工服务，支付宝*台有电话联系过进度，15号下午15:18哈啰*台客服电话我，开始进行更*，也表示需要跟司机去确认事情情况，下午17:27哈啰*台客服再次电话与我联系，表示一直未联系上司机，同时告知我后台显示我们乘坐了30公里左右的路程，因此不能退款108.8元，只能退款78元，再额外补30的打车券，我这边不认可乘坐的30公里路程，表示14号当日家属乘坐甚至没有3公里，因此不认可这种退款方式，客服则表示不认可也退不了全款，要么接受要么就一分不退，态度强硬甚至恶劣，我这边需要帮我介入一下这个问题，退还我未乘车的全部费用108元
投诉问题
不予退款、服务不到位、未送到指定位置
已完结
哈啰顺风车误判违约扣费引纠纷
市民是石家庄市哈啰*台
来电内容
顺风车司机，反映10月31日的订单没有接乘客，*台让市民交350元违约金，市民不接受。哈啰的态度很强硬，不予解决。因为乘客时间的问题，乘客自己取消了订单，但是*台说市民与乘客有说线下的问题，但是因为当时市民与乘客沟通高速费的问题，才说了“线下”两个字，乘客并未乘坐市民的车辆，*台存在误判。】市民再次来电反映问题未解决，到11月10日也未处理，对此希望部门重新处理。诉求：退保证金，市民要注销哈啰账号。
投诉问题
收费问题、霸王条款、不予退款
处理中
哈啰出行高速费争议及账号封禁投诉
本人就本次行程及账号封禁问题反馈如下：
1. 订单约定情况：下单时已在订单备注中明确标注“不承担高速费”，依据*台“备注为行程前置约定”的规则，该内容属于行程前双方应遵守的有效约定。行程中，车主未向*台申请修改备注，双方也未通过*台渠道确认变更高速费承担方式，因此原备注约定应合法有效。
2. 账号封禁异议：*台以“已协商承担高速费”为由封禁本人账号，但实际并未形成符合*台规则的有效协商变更记录，该封禁理由缺乏合理依据。
现正式提出诉求：
① 立即恢复本人账号的正常使用权限；
② 请*台明确说明以“违规”为由封禁账号所依据的具体规则条款；
③ 按照订单初始备注约定，确认本人无需承担本次行程的高速费。
烦请*台依据规则公正处理，感谢协助！
投诉问题
收费问题、申请退款、账号问题
处理中
哈啰出行司机失联恶意扣费
我2025年11月14号凌晨四点五十五分成功下单网约车，并且与司机协商好出发时间到了出发时间司机恶意关机不接电话我没有乘坐该车*台还是扣费没人处理
投诉问题
不予退款、服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰顺风车迟到甩客超载投诉
1.本人在哈啰打到16:20从江苏省宿迁市宿豫区文昌花园（西门）出发的顺风车，车主迟到50分钟（有录音证据），上车后询问，车主给的理由是昨天拉车太久在睡觉；
2.原定目的地南京师范大学仙林校区，车主于2025年11月14日21:39将我及我的行李扔在江苏省南京市浦口区沿江街道天华东路润泰花园（本人当时立即拨打了110获取的位置信息），车主十分恶劣明确表示我这一单他全额退款；（哈啰*台有录音）
3.黑车，超载。司机在乘客不知情的情况下与其他顺风车黑车司机相互交换乘客。（我旁边的女生和我打的根本不是一辆车）
我要求：
1.退还顺风车打车全部费用108.10元；2.报销后续打车至原定目的地费用40.85元；3.赔偿精神损失费以及危害人身安全补偿500元（均有证明，电话可联系取证）
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服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
哈啰顺风车恶意取消订单且拒赔
我于2025年11月9日晚上八点打哈啰顺风车回家，连续三个订单被无故恶意取消，其中20:27下单的订单，司机打电话告知可以出发，让我等到21:20来接我 我答应了。结果到时间之后司机恶意取消，让我白等一个小时的时间，我联系*台客服也联系不上，今天*台告知我确实是司机的问题，但不能赔付。而且*台退款不全，扣除了我的钱。现在我的诉求是：*台全额退款，并赔偿我现金。希望公*对待，严肃处理！保护消费者权益。我的联系电话：156****3224
投诉问题
联系不到客服、不予退款、恶意取消订单
处理中
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