哈啰出行重复扣费及司机迟到
2026年5月13日，市民通过哈啰*台为亲人打车（车牌：粤EAK6813，上车时间：当天13：30，从电白区岭门镇大郎坡北路口金吉便利店，乘车到东莞市星河公寓），当时她填写了其亲人的手机号码，且她在*台支付了117.3元车费。然而，到达目的地后，司机又在系统生成了一张订单，导致系统自动扣了其亲人137.4元车费，本次打车，存在重复扣乘客车费的现象，因此，现要求相关部门介入严查，并督促司机尽快退回137.4元车费给她。2、司机延迟到达出发地接乘客上车，当天17：00才到达出发地接乘客的；综合以上问题，现要求相关部门介入严查与监管解决，并督促司机给予退款。（要求加急处理）
投诉问题
收费问题、不予退款
处理中
哈啰出行冒用注销手机号致支付宝被盗刷
本人旧手机号已注销，运营商二次放号后，陌生手机号冒用该旧手机号注册哈啰出行，并绑定本人当前支付宝。2026年3月至今，该陌生账号在本人未授权、未操作、未使用的情况下，多次从本人支付宝代扣共计1443元。
哈啰客服称本人2026年3月5日打车时开通免密支付，但本人当时仅授权本人账号代扣，从未授权任何陌生账号，该陌生账号与本人3月5日打车行为完全无关。目前哈啰仅同意赔付200元，拒绝全额退还被盗刷金额，属于逃避*台责任、敷衍处理。
本人诉求：
1. 哈啰出行全额退还1443元被盗刷金额；
2. 立即注销冒用本人实名的陌生账号；
3. 整改实名验证与代扣授权漏洞，避免再次发生冒用事件。
投诉问题
收费问题、申请退款、账号问题
处理中
哈啰顺风车未乘车却拒退车费
在哈啰叫了一辆顺风车，没有乘车，钱也不退 找各种理由 要求退款 要求严肃处理
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
哈啰顺风车乘客迟到致长时间等待
6.14日接到一笔顺风车订单，到达乘客上车点打电话说五分钟，我等了将*半小时才出来，非常的不美丽！
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
哈啰出行网约车计价不符要求退款
从华发新城打车到坦洲玖洲美乐汇系统打车显示的金额是6-8元之间，实际接单后产生了20元的费用，差额要退回。
投诉问题
收费问题、申请退款
处理中
哈啰顺风车无故拒付车费且承诺未兑现
6月7日，我开顺风车搭了一个顺路乘客，从闵湾村村口小桥附*送到匡店公交站附*。
哈啰顺风车以车速有问题为由不结算车费，我申诉，客服称需要联系乘客确认是否送到，随手称联系不上乘客，让我自行上传凭证，我上传了行车记录。
中间经过多次沟通，6月10日中午12时许，哈啰顺风车客服来电称已收到凭证，车费将在48h内到账。并结束了申诉工单。
6月12日，车费未到账，我再次询问客服，客服开始推诿扯皮，不承认之前的承诺。
6月14日，车费未到账，客服继续推诿扯皮。
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰顺风车未乘车不退款
在哈啰叫了一辆顺风车，没有乘车，钱也不退 找各种理由 要求退款 要求严肃处理
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
哈啰顺风车加价拒载且拒不退款
在哈啰叫了一辆顺风车，要求加钱没有乘车，钱也不退 找各种理由 要求退款 要求严肃处理
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰顺风车车主无故取消订单致行程受损
我在6/14号约了一个早上九点的顺风车，因为行程比较重要所以提前约，结果在八点四十左右我打电话跟车主确认什么时候到我的上车地点，结果人家车主给我说什么已经出发了，到哪了我忘了反正是外地我有录音，跟我说给我打过电话发过消息，可笑，你自己看看*台上的信息，什么都没有，我甚至在打工七点多的时候还发信息问了大概什么时候来，还说今天已经取消上限了，让我取消，让我来出这个有责任的费用，好恶心，还扰乱我的行程，还得我不得不出更多的资金去维护我的行程，就算是顺风车，也得有诚信守规则吧，这种顺风车就不能让她们出来害人，赔偿我相应的损失，
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰顺风车司机诱导取消订单并多收费
2026年4月17日，早上8点左右我小孩在仙游打哈啰顺风车*台下单到吉阳区河东亿源轩宇大酒店，到上车时司机叫取消*台订单，私发给他钱，小孩子被忽悠取消订单私发2600钱给司机，跑2百多公里到广东省潮州湘桥区，半路改变行程还程莆田仙游，没有去吉阳区河东亿源轩宇大酒店，司机来回只跑5百多公里我们叫多收的钱退回我们，司机不肯退，订单是哈啰顺风车*台提供的司机也是他*台安排的，希望有关部门帮忙关注与调解谢谢
投诉问题
不予退款、未送到指定位置、恶意取消订单
处理中
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