顺风车私接订单绕路致行程超时
我在2026年1月8日早上9点40分打了一辆顺风车 行程上只显示车主只接了一单同行的实际上车主私底下又接了一单 本来接了同行的那一单后可以直接回去了车主非等私底下接的那单等了非常久原本不到一个小时的路程 硬生生快三个小时才到我将此投诉到官方客服客服说都是顺风车了车主可以随意接单那我请问乘客的安全怎么保证 如果发生了危险要怎么找到人我的安全谁来保障车牌号：闽D.A23597
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服务不到位、绕路、车辆安全问题
处理中
哈啰司机提前收费且拉黑乘客
本人为南京市的学生 司机提前三天进行订单 人还未上车就收钱 学生本来就没钱还要坑 没有任何冲突的情况下电话还被司机拉黑 和商家沟通无效并多次举报无效 难道没人能管的了这种无法无天的行为吗
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收费问题、申请退款、联系不到客服
处理中
哈啰顺风车司机索要30元归还手机
我于2026年1月4日在哈啰出行打顺风车，在司机把我送到指定位置时我的手机遗落在车上，然后我打电话司机返还手机时司机让我出30块钱才可以返还给我，然后*台各种踢皮球不处理
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收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰出行叫车难且服务不到位
叫车了那么久！叫了12分钟了！干嘛没有司机接单？系统自动取消了订单！叫车难不改善的？叫不到车真是浪费时间！要是有急事出去，也不好吖！我的诉求是补偿两张20块乘客打车立减券！我的账号是152****6785，手机号停用了，打不进，打152****6785电话，看看截图
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联系不到客服、服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰顺风车被赶下车及车辆不符
我于2026年1月10日在哈啰*台预约了顺风车，11点15出发，2人，独享，在行程开始后被司机恶意赶下车（在行程开始时，我们询问司机走那条路线，司机说走最快的那条高速，然后我们自己打开导航看了看，他所说最快的高速是需要收取15元高速费，但另外一条只要手续9元高速费的路线只比他所说最快的路线慢了1分钟，我们就和他说要不走9元高速费的那条路线吧，就差一分钟，没什么必要走15元的那条路线，然后他就突然暴怒了，言语态度激烈，然后把车随机往我们不认识的路边一停，让我们立马下车，然后自顾自的把我们的行李扔下了车，打开门让我们下车，当时我们都还在蒙的状态，也不知道是什么触碰到了他的逆鳞，并且他的车辆于*台登记车辆不符，*台是黑色的车，实际是一辆白色商务车）为此导致我们未能赶上高铁，对我造成了金钱损失，在被司机扔下车的时候，我们感受到了人生危险，生怕他对我们做出什么伤害，下车后反馈给*台，*台敷衍了事，在我再三催促下才取消了本次行程，哈啰*台的不负责，冷处理这件事，让我对他很失望。
我现在诉求是让哈啰赔付我未赶上的高铁票费用，并且对该司机的账号永久封禁，避免他去祸害其他人。高铁票费用的赔付希望*台和司机双方都承担相应的金额，如果司机得不到该有的惩罚以后一直保持这样，是对所有乘客的不负责，哈啰*台未严格执行司机相关落实，出现了伪冒车辆的行为，应该加重对*台的管理。
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服务不到位、车辆安全问题
处理中
哈啰顺风车司机乱收费且服务恶劣
我在2026年1月1日15点在哈啰顺风车*台预约顺风车148.6车费，司机接我时说好的和我拼的另一个乘客*摊高速费，但中途另一个乘客取消了，又在我那边的科技园里停了45分钟找了一个东莞单，期间我已经提醒司机超时要收费，司机不予理会，结果出去时交了20元停车费又埋怨我，在接东莞单时已经明确告诉司机虎门高速费很贵，司机说自己承担，到东莞下高速时高速费47，到第二单的目的地我给司机规划了一条高德地图显示81元的高速，但司机觉得自己刚才交了高速费亏了，又想从我们身上薅回来要收我50，如果不给就威胁我把我踢下车，我只能被迫交了50，并且司机不仅不尊重乘客，还严重耽误我行程，不仅自己不会规划路线还要我给他规划，原本最多3个多小时能完成的路程花里6个多小时，我向*台客服投诉，客服一直说自己没权，只退我23块钱，期间打电话给我一直重复只能赔23和优惠券，我一直都没同意，说了十几分钟我就挂了，然后客服自己私自退了23元和优惠券给我，严重侵犯了我的合理权益，我要求全额退款高速费50，并且退会一半车费74.4，对司机进行封号处理
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收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰出行预估价与实付价不符投诉
我于2026年1月9日在哈啰出行app 18:16分下单打车，出现预估费用与实付费用不符的问题，侵害我的权益和知情权。我的诉求是退还多付款的金额，以及对虚假价格的假一赔三。
第一，多次联系哈啰*台的客服反馈均拒不退款，并且拒绝提供收费明细也不提供行程录音，收费完全不合理，强买强卖，浪费我的时间精力。（凭证：第一个录屏内容）
第二，同*台同行程，全部选项勾选上价格也才二十多，我的实付价格却是41，*乎翻倍。实际为*台暗中调整价格，在我不知情的情况下调换了预约车型造成的（凭证：第二个录屏内容上传不了）
第三，单价明细内，一口价-优惠=实付价格，同样的行程，9号的行程收费完全不合理。（凭证：后续截图）
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收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰顺风车未履约且拒退费用
我在2026年1月10号凌晨4:00约了顺风车去往扬州送一个东西，然后顺风车司机4:00到达我这边，我问大概几点钟能到扬州那边，我好安排人收货，顺风车司机跟我说现在出发6:00左右就能到了，结果我7:00多钟打电话一问还还没有到达扬州，说还在淮安没有出发，欺*消费者，然后因为我着急把东西想要送到扬州，所以我说你把东西还给我，我重新约车，然后取消他的那个订单，结果就是显示已经上车取消不了，然后现在这个订单完全没有取消，还是要扣我的钱，但是我并没有做他的车，我自己重新约了辆车去扬州了，而且这个顺风车司机态度特别差，并且跟哈啰顺风车官方客服沟通的时候，官方客服也一直在顾左右而言他，我现在的诉求是这个顺风车司机向我道歉，然后*台把我这单退掉，因为我并没有做他的车
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不予退款、服务不到位、未送到指定位置
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哈啰出行发错立减券要求补发
专员打电话给我…说补偿两张15块立减券给我…发错了…发了顺风车的立减券…我这边叫顺风车是很难叫到的…重新发过立减券给我吖！是两张15块乘客打车立减券
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服务不到位、优惠劵问题
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哈啰顺风车人车不符、独享变拼车
事情原由是我12月4号晚约了12月5号的顺风车独享给家里人从广州市越秀区区庄地铁站D口出发回茂名市化州市榕根。司机接单后跟我沟通让我*摊高速费，结果第二天司机迟到，而且人车不符（就是，我打的是特斯拉，来接的是一个叫哪吒的车），然后前一晚他跟我沟通，说他是去湛江有一个亲友陪同，问我可不可以，当时我考虑了一会。他说他们是去湛江的，我就说呃，那行吧。结果第二天出发在半路，我妈跟我讲那个是他接的客，而且那个人比我先下车。而且司机除了额外接人还去接了宠物。我打的独享。他接了人，后面还去接了别人的宠物。然后事情过去好几天了，哈啰出行的客服一直在踢皮球，没有给我处理结果。当时独享的价格是608，花了独享的钱坐了拼车，拼车价格是两百多。我的诉求是要求退款
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收费问题、申请退款、服务不到位
处理中
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