哈啰拼车强制支付高速费
本人搭乘车牌号粤GD59990的小鹏P7拼车（行程：麻章区东山街道柠见一面→雷州市沈塘镇明星幼儿园，拼座费27.8元），下单前*台/车主标注不承担高速费，但行程中车主未提前协商，强制要求我全额支付本次行程所有高速费，属于临时加价、违规收取费用，要求退还我垫付的高速费并核实处理该车主。
投诉问题
收费问题、霸王条款、申请退款
处理中
哈啰网约车未送达强制确认订单
我于2025年12/5日下午2：26打到一辆网约车，网约车司机在车里塞满了人，导致根本挤不上去，然后让我半路下车，取消订单，哈喽客服和我说马上处理，但是一直搪塞我不给予处理，然后过了一会儿哈啰软件自动给我确认到达目的地，我人被扔在半路，结果说已经到达目的地，司机也没有到目的地，在最后一张图里面，司机还是在离目的地16.2公里的地方，结果哈啰自说自话就确认了订单
投诉问题
霸王条款、申请退款、不予退款
已完结
哈啰出行网约车服务乱象投诉
一人独享，4人坐车；我也是服了，来都来了、接也不是不接也不是。如果出了什么情况，算谁呢？
投诉问题
霸王条款、服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰顺风车中途甩客拒不退费
投诉主体：哈啰出行（运营公司：上海钧正网络科技有限公司）。投诉事由：本人于2025年12月4日上午10点～11点之间时间通过哈啰顺风车下单（订单号JP2025120496927800001576182083），支付车费243元，司机行驶2-3公里后，以要求乘客承担全额高速费被拒为由，将我中途甩客至南宁市江南区星光大道地点，仅退还200元，*台未退还剩余43元且拒绝合理补偿。投诉依据：1. 司机违反《顺风车合乘公约》，未履行安全送达义务，属于严重违约；2. *台未退还未完成行程费用，违反《消费者权益保护法》第53条；3. 司机甩客导致乘客额外损失，符合多地市场监管部门规定的100-300元违约补偿范围。诉求：1. 退还剩余车费43元；2. 支付违约补偿金100-300元；3. 对涉事司机按规则处罚并公示。附证据：订单截图、沟通记录、甩客地点定位、司机退款记录。
投诉问题
不予退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
哈啰顺风车独享订单被违规拼单
我于2025年12月5号晚18点在哈啰*台，叫了一辆独享不排车的顺风车，但是出现司机却额外接了三个人，前面副驾坐一个人，后排又安排了两个人，侵害了我的独享订单权益，还严重耽误我的时间，我的诉求是把这个订单的费用全额退款，
投诉问题
申请退款、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰顺风车价格欺诈及客服失联
我于我于2025年12月5日下午4点在哈罗*台打了顺风车，侵犯了我的财产权，*台给的预估价格是3.9元，而且说新人减半，结果结算的时候是10块钱，比预估高了两倍多。给客服打电话，没有人管，然后就是说找*台，*台也不管理，就是没有人接，已经打了五六个电话了，一开始我选的地点比上车的地点还要远，才3块7，我往前走了一点，又变成3.9，然后我当时下单，结果预估还一开始我选的地点比上车的地点还要远，才3块7，我往前走了一点，又变成3.9，然后我当时下单，结果预估还比原来贵很多
投诉问题
收费问题、申请退款、联系不到客服
处理中
哈啰顺风车司机放鸽子且赔付不合理
我11月23号被哈啰顺风车司机故意放鸽子，让我去连云港涟水高铁站等他，他人一直不来，导致我损失70元费用（退高铁票40元，去涟水站找他花了30元），后来该司机说随意投诉他，非常嚣张，投诉到哈啰客服那边后，客服只愿意赔付100优惠券，但是我是实实在在的被司机忽悠花了70元现金，该100元优惠券我特意问了哈啰客服，是否是用多少减多少，哈啰客服没否认，说可以按实际金额计算，没想到我就打了个10块钱车，直接把100优惠券在我不知情情况下直接抵扣了，哈啰简直霸王条款，后来我又问客服为什么之前不说？客服说该优惠券只能用一次，为什么之前不告知我？而且我不要优惠券，我要钱，你们司机放我鸽子已经很过分了，给我优惠券让我还敢用你们*台顺风车吗？简直霸王条款的哈啰*台
投诉问题
霸王条款、优惠劵问题、恶意取消订单
处理中
司机骚扰威胁乘客，*台未处理投诉
2025年12月4日下午16:30我在哈啰*台打了一辆网约车牌号苏E-F63372，司机在车上全程不断地打听我的隐私，比如问从哪里来的我是不是四川人，我顺着他说是，后面我和家人打电话说了方言他听出来我真正是哪里人，就开始骂人骂脏话，说你不是跟我说你是四川人吗你*我是吧我把你送到家门口之类的话，威胁恐吓我，并且在小区门口下车还要打我，我昨天18:30向哈啰*台投诉现在也没有反馈，我的诉求是退款加封禁司机账号
投诉问题
申请退款、服务不到位、车辆安全问题
处理中
哈啰顺风车被误判线下交易遭罚
我于2025年11月10日下单哈啰出行顺风车，出行时间为11月14日，期间有司机接单并诱导我线下交易，后续我识别发现后司机想多收费且高速费不合理果断取消该订单并重新下了一个时间和同样目的地订单且被司机接单完成。
*台系统不分青红皂白判断我线下交易处罚我交20元罚金，作为乘客我不认可这个费用且并无线下交易产生。现在导致我不交该罚金无法下单及顺风车司机接单。
132号客服无法解决我的需求只是一味强调她们没有权限，也没办法向上反馈。无法解决用户实际需求。
需求*台正视用户反馈，优化系统规则，取消不合理罚金，提升客服服务质量！！！
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
司机骚扰威胁且*台不处理投诉
2025年12月4日下午16:30我在哈啰*台打了一辆顺风车牌号苏E-F63372，司机在车上全程不断地打听我的隐私，比如问从哪里来的我是不是四川人，我顺着他说是，后面我和家人打电话说了方言他听出来我真正是哪里人，就开始骂人骂脏话，说你不是跟我说你是四川人吗你*我是吧我把你送到家门口之类的话，威胁恐吓我，并且在小区门口下车还要打我，出现了人生安全问题，我昨天18:30向哈啰*台投诉，我多次联系*台客服都说一线客服没有处理权限，我说那你现在给我转接能处理的人，他说稍后会有什么安全员联系我，目前零个人联系我，我的诉求是退款加封禁司机账号
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、车辆安全问题
处理中
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