哈啰网约车司机未履约收款不退
2026年4月3号，在哈啰出行（网约车）打了车没上车，司机收了钱，我不想坐了，不给我退钱还骂人。司机还想强迫我坐他的车，希望他可以把钱退给我
投诉问题
不予退款、服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰顺风车乱收费且注销账号不退款
4月1日我的哈啰账号莫名多出了一笔十块钱的单车用费，去找客服解决，客服没有经过我同意的情况下，把我的账号注销，且我的账号有一个4月4日的顺风车订单，后续钱也没退给我，打给的热线客服转人工一直没反应，说没订单转不了人工，意思你们的人工客服很金贵吗，而且订单怎么没得还不是你们的原因吗？后续我又去消费者热线投诉转接到哈啰的热线，说是给我一小时之内会有专员给我回电，这一天了都没有，4月2日下午两点钟左右是有一个专员打电话，说是会挂了电话给我一个链接让我把账单截图上传，我等到下午六七点了短信才发过来，你们每天在忙什么？4月3日依旧没给我解决，依旧打消费者投诉热线说一小时之内回电话解决，问哈啰热线为什么总说一小时之内专员打电话，为什么每次等呢么久，就开始甩锅，说不是他们的原因，不归他们管，既然做不到就不要打包票，态度极其恶劣，4月4日我就要用车了，钱是没给我退回来的，订单也没在了，我到底重新约车还是怎么着也没给我回应，至于是不是热线专员承诺一小时给我回电话把我解决问题，我这里都有录音
投诉问题
收费问题、不予退款、账号问题
处理中
哈啰网约车司机拒载并要求加价
4月4日九点在哈啰打了一辆车，司机要求加钱 我就没做 在高德打了一辆车走的
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
哈啰顺风车订单有他人乘车拒载要求退款
4月2日我在哈啰叫了一辆顺风车，发现车上有其他人 就没做 在别的*台叫车走的 要求退款
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
哈啰顺风车司机爽约致乘客额外支出
你好，我要投诉哈啰顺风车车主爽约约：车辆信息：红旗E-QM5.黑，车牌号：粤ACW3901，时间：2026年3月14日11时；出发地广州天河区新塘街道云峰商务酒店公寓，目的地珠海金湾区遵义医科大学珠海校区。我按时等候，车主到点未接，未沟通，直至我电联他才告诉我不接单。严重影响我的出行，我被迫临时打独享快车，产生额外打车费168元，高速费81元，有支付凭证。*台拒赔。依据《民法典》第577条，司机违约应赔偿我实际损失，*台未尽监管义务，应承担连带责任。现要求贵部门责令*台限期赔偿我的全部损失，共计249元，并对*台及司机进行监管处罚。
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰网约车恶意取消订单并拒退违约金
2026年3月31日下午打预约车 4月6号从潍坊到菏泽的哈啰网约车 被车主诱导讨论线下交易 又被车主取消订单 首先找了客服问清楚 结果第一个客服 态度极差 不负责 不耐烦 不处理 第二个客服 态度可以 只道歉 无法处理问题 导致我莫名其妙的要付莫名其妙的违约金
投诉问题
不予退款、服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰网约车不退款且推诿责任
哈啰*台不处理问题，一直拖着，昨日回复说过了追溯时间不能退款，我一直都在追溯，是哈啰*台踢皮球不处理，
投诉问题
霸王条款、不予退款、未送到指定位置
处理中
哈啰出行未乘车乱收费且拒退
未乘车，乱收费，跟客服说了，她还说这个退不了
投诉问题
收费问题、申请退款、不予退款
处理中
顺风车司机接驾过远致取消被罚20元
我于2026年4月2日叫的顺风车由于司机接我太远要一个半小时我就取消订单结果罚我20元
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
哈啰顺风车司机被要求退费，乘客恶意取消订单
在哈啰顺风车*台，我是车司机，那个人已经送达目的地，那个乘客后面取消订单，现在*台要求我退钱
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、恶意取消订单
处理中
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