哈啰出行无故扣款且无法退款
乘客自己需要走高速，*台无故扣款…………
投诉问题
收费问题、联系不到客服、不予退款
处理中
哈啰出行司机甩客辱骂且客服推诿
您好！我要投诉哈啰出行的严重违约行为及客服的恶劣态度。具体事实如下：
司机无视沟通，违约甩客，2026年7月5日，我通过哈啰出行打车。因同行朋友晚到几分钟，我在司机接单后第一时间通过文字明确告知“需稍等片刻”，并礼貌询问是否方便等待。司机已读不回，随后在未做任何沟通的情况下，直接将已上车的一位朋友拉走，导致另一位朋友被无故抛弃在路边。
司机态度恶劣，私下辱骂乘客： 发现朋友被拉走后，我立即致电司机询问原因并要求折返。司机不仅拒绝，还在通话中直接挂断我的电话，并在私下辱骂我为“神经病”。此行为严重侵犯了我作为乘客的人格尊严。
客服包庇推诿，拒绝处理： 事后我致电哈啰客服维权，客服态度极其傲慢、高高在上。面对司机辱骂和甩客的事实，客服仅以“系统显示正常送达”为由拒绝处理，对司机私下辱骂的行为表示“管不着”，且拒绝取消这笔存在严重服务瑕疵的订单。在我要求升级处理时，客服不仅拒绝沟通，甚至在电话中消极怠工、含糊其辞，完全无视消费者的合理诉求。
我的诉求：
作为消费者，我花钱购买的是安全、守约的服务，而不是花钱找气受。司机的违约和辱骂行为已构成严重违约。我的诉求非常明确：要求*台立即取消该笔订单，我不支付任何费用。 我已保留完整的聊天记录及通话记录证据，希望贵*台能督促哈啰出行正视自身的服务漏洞，给出合理的处理结果！
投诉问题
不予退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
哈啰出行无故扣费要求解释退款道歉
哈啰顺丰车，无故扣除我账号的余额，需要解释退款，道歉
投诉问题
收费问题、联系不到客服、不予退款
处理中
哈啰网约车无故扣费致账号无法接单
我是一个普通的老百姓，注册了一个哈罗账号，然后回崇左市江州区的时候，接了一名乘客，反正在哈罗的角色他是乘客，我是车主。然后把他送到目的地之后，上面还显示了一个14块的费用是扣除掉我的车费。我多次投诉*台客服，*台客服都说是弄错了，因为那时候已经协商一致了，是他自己付了钱给高速费的跟我没有关系，我是没有收他任何一分钱，现在反而这个*台倒扣了我的钱，扣了我14块而导致我的账号无法接单。
投诉问题
收费问题、账号问题
处理中
哈啰网约车司机绕路加价胁迫乘客
一、行程基础信息 起点：如皋江安镇申九村委会，14:20发车 乘客3人：我去往南京铁心桥春江新城1期，另外两名乘客前往常州两地。 接单前车主承诺：全程3小时出头，全部高速费合计30元。约定走如皋直达南京G40沪陕高速。 二、车主违规事实全过程 1. 私自大幅绕路，单方面违背约定 车主未提前线上沟通，擅自改走S30如常高速+常泰长江大桥，折返常州接送另外两名乘客，多绕行40公里，整体耗时*4小时，无故耽误我1小时。 途中车主狡辩：拼车无论绕多久路、怎么改路线，接单前协商好的时长、费用全部不算数，刻意歪曲*台拼车规则。*台仅允许轻微顺路绕行，不支持跨江远距离折返。 2. 高速费分摊严重不公，恶意加价 常州段高速费55元，车主初次分摊让我承担15元，事后核算我多承担10元，忽悠女乘客C转10元差价给车主，到南京抵扣我的费用。 送完两名常州乘客后，剩余常州至南京高速费34元，我提出用10元差价抵扣后半段路费，弥补1小时时间损耗，车主拒绝，强制要求我额外再付15元。 核算下来我实际需承担40元高速费，远超事前约定的30元。 3. 态度恶劣，胁迫乘客，存在侵权行为 协商费用分歧时，车主明确威胁不按他要求付费，就半路将我赶下车，不让我抵达目的地；车辆到达南京终点后，车主扣押我的行李，不付清他要求的费用就不让我取行李离开，存在胁迫收费行为。 三、本次事件造成的不良影响 1. 个人损失 无端浪费1小时私人时间，行程计划完全打乱；本只需承担少量高速成本，被不合理分摊绕路产生的高额过桥费，经济受损。 2. 出行安全与权益侵害 中途被车主威胁甩客、终点被扣行李，人身与财物安全受到胁迫，乘车体验极差，心理不适。 3. *台规则公信力受损 车主无视订单事前约定、随意曲解*台规则，说明*台对车主绕路、加价、胁迫乘客行为监管存在漏洞，无法保障乘客合法权益。 四、我的诉求 1. 判定车主单方面违规绕路、不合理加价，补偿我的补偿； 2. 对该车主进行*台处罚，规范车主服务行为； 3. 优化*台监管机制，约束车主私自大幅改道、胁迫乘客的违规行为
投诉问题
收费问题、服务不到位、车辆安全问题
处理中
哈啰打车司机未到指定地点、线下加收费用
我和朋友在从万达使用哈啰打车的时候填的是二号门的大门司机不到指定地点接我们还说我们超时了几分钟他要扣款5元，并让我线下额外微信转他5元 ，还让我们放心去投诉他，我要申请*台展示我们上车的录音否则就是虚假宣传，可以看到行程路音是在保护中 ，并且下车第一次关门没关上我重新关门比较用力司机开始辱骂我们，但是我们的录音都没有开启，所以我要*台展示录音，对司机做出处罚。并且我已到达目的地还反馈不了。打车时间是2026年7月5日22点7分。线下额外收费时间是2026年7月5日22点14分22秒
投诉问题
收费问题、服务不到位、未送到指定位置
处理中
哈罗顺风车因高速费纠纷封号并乱收费
2026年5月3日在通过哈罗*台接顺风车服务，因跟乘客协商高速费未成功，客人取消订单并投诉，后续出现账号被封禁，*台封禁账号并要求缴纳140元纠纷;最后述求：希望达成退还140元协商处理结果。
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霸王条款、经济纠纷、乱收费
已完结
哈啰司机擅自拼客且*台敷衍处理
本人订单为哈啰独享车型订单，*台明文规定：独享订单严禁司机私自搭载其他人员。本次行程中，司机未提前征得我的同意，擅自顺路接上自己的朋友，造成多人同车，严重违反*台服务规则与双方运输服务约定。
后续我向哈啰*台投诉，*台以只能补差价进行敷衍处理，无法解决本次违约问题。客服回复在司机*台核实不到任何证据，还要求乘客提供相关事实的证据，有理由怀疑司机没有车内录音，没有按照*台要求履行，现在试图规避司机的违规事实，但我本人有留存好现场录音作为证据。
司机私自拼客的行为严重压缩乘车空间，大幅降低乘车体验，属于单方面违约。现正式提出三项硬性诉求：1. 对本次订单进行全额退款，不接受差价补偿方案；2. 按照*台规章对涉事司机做出违规处罚，并向我告知处罚结果；3. 请*台在24小时内向我出具书面文字版处理结果。
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不予退款、服务不到位
处理中
哈啰出行客服失联、服务不到位
保险公司一直没有给我联系，服务太差了，微信也不管
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联系不到客服、服务不到位
处理中
哈啰网约车司机加价拒退车费
7月4日在哈罗打了一辆车 去东站 司机要求加钱 就没做要求退款
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
已完结
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