哈啰顺风车司机智驾睡觉致安全风险
我于2026年6月15日乘坐哈啰出行的顺风车，司机在送我的途中开着智驾，自己睡着了，我发现的时候已经是睡着的状态，一开始叫不醒，叫了两次才醒。订单结束后我进行投诉，第一次仅仅得到对司机进行严重警告的处理，我对这个结果不满意，于是进行第二次投诉。第二次投诉以联系不到我为由，又草草结束，昨天我并没有接收到来自哈啰出行的，给我处理这个事情的电话，接到的仅仅是一通接受为什么打不通我的电话的说明，我和她也说明了再此之前我并没有接到任何来自你们*台的电话，她让我继续等待。截至目前，我已经等了将*24个小时，还是没有任何人联系我要怎么处理这个事情。到现在为止，（2026.6.20 15:45）给我打了一个电话说只给我补30块钱的优惠券，我不同意，又开始给我扯皮，最后没办法了，说给我补偿一百块钱，我还是不同意，她说没有处理权限，我让她把这个事情交接给更高权限的客服，她依旧置之不理，把我的电话挂断了，所以现在是怎么样一个处理结果？你们的客服专员就是这样对待用户的？截止现在（2026.6.21 16:35）给我打了一个电话说最多只能赔100，我在*台上付出的费用113都覆盖不了，我不同意，他跟我说101都不行。我让他把钱先赔给我，他跟我说只进行一次性赔款？我想知道这是谁定的规矩。请给我一个解释，我问他为什么113赔付不了，他不告诉我原因。一定要等到出了重大安全问题才肯赔付，现在是这个意思吗？
最后一次投诉到现在为止，我直接到过一次电话，那次我还没接到，我不知道为什么你们说多次联系未联系到。
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、车辆安全问题
处理中
哈啰顺风车订单被取消致空跑索赔
2026年6月21日我通过哈啰*台第一次接了2单顺风车，由于两个顾客取消，导致我空跑110里路以及74的高速费，反馈给*台后未处理。我的诉求是110里路补偿66，加上74高速费，一共140元。
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰出行司机加价不成拒载且拒退车费
叫了一辆顺丰车 司机让加钱就没有 乘车要求退钱
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰网约车司机加收高速费且未乘车自动扣款
本人于2026年6月22号上午10点40分21秒在哈啰*台下单，惠州到深圳15点的行程，下单明确说明不支付高速费用。司机迟到25分钟才到，上车后司机单独要求加收高速费用。反馈哈啰*台客服，没有及时响应。后面司机说到达目的地了。实际上本人没有乘车的。*台自动结束订单了。现在要申请退款处理，*台一直联系不是客服
投诉问题
收费问题、联系不到客服、不予退款
已完结
哈啰出行司机加价拒退费
6月21日叫了一辆顺丰车 司机让加钱就没有 乘车要求退钱
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰顺风车独享订单被司机单方毁约
26年6月21日18时下单20时出发哈啰顺风车独享，从东莞到深圳，费用63.9元。司机接单后只询问时间地点信息，没有告知他还需要拼满其他座位，待20点10分，打电话给司机，他软磨硬泡他要接满其他三个座位，不能给我独享，我拒绝违规操作私下拼人，要求司机按原本约定履行，司机拒绝履约直接不来接我，并且在*台拉黑我的号码，无法沟通。待晚上23点，*台自动取消我的订单，单方面毁约。对我的行程造成了时间和金钱损失。
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
哈啰出行司机恶意加价并辱骂乘客
司机恶意加价，我不同意。直接辱骂我
投诉问题
收费问题、联系不到客服
处理中
哈啰出行司机拒载并拒退车费
6月21日叫了一辆顺丰车 司机让加钱就没有 乘车要求退钱
投诉问题
收费问题、申请退款、服务不到位
处理中
哈啰出行司机加价拒载要求退款
6月21日叫了一辆顺丰车 司机让加钱就没有 乘车要求退钱
投诉问题
收费问题、申请退款、服务不到位
处理中
哈啰出行*台支付故障致爽约金争议
本人于2026年6月21号凌晨1点半打车因为*台问题导致我无法支付费用！现在*台和我要爽约金！
1订单我是和*台的客户ai完成的取消并且与客户说过无法支付一直都是ai给我传统答复
2.我在常见问题里面看到了我这个问题本以为可以解决但是打开是租车100元优惠卷！根本解决不了当时的问题！
3.我一直在努力的与*台沟通并想解决问题！*台的客服只会说他权限不够换一个人来沟通我又要在解释一遍浪费大家时间！
4.*台来电也是要去支付爽约费然后给我一个优惠卷补偿要去去承认我的问题明明是*台问题为什么要我承认我的问题！而且这个问题是常见问题来的！
我希望*台可以解决这个问题！
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
(1).png)
