收费不透明，引导消费。
2026年5月1日早上7点，使用哈啰打车从东莞清溪龙成街出发。在*台上预付车费后(14.59元和23.58元)，总行程30多公里。到达终点后，*台再次发起如祺收款86.61元，在本人乘车前完全无任何提示，如果是这个价格，本人根本不会打这个车。现在因该笔款项问题导致本人账号无法发起打车申请。本人后边向*台客服咨询也全部为电子语音，无人工介入。
投诉问题
收费问题、联系不到客服
处理中
哈啰网约车司机半途弃客且拒不退款道歉
哈喽公司旗下司机在接我但的过程中，因为高速费问题，直接把丢高速路口，我当时要赶去开会议，周围大不到车，我就用我的流量号199****9042打给400****456一个女客服，女客服说这是司机的素质问题，等订单完成会给我退款，我当时的想法就是相信哈啰能好好处理，结果我昨天突然起意想看看，发现哈啰没有把我当回事，我被扔在无人的高速路口，钱还被哈啰和当事司机美美收了，甚至一点处理的态度都没有。
我打了佛山的12315投诉，他们的一个男客服才来电话 0216****063我用我的主号198****6754接的，直接跟我说*台没找到我的记录，钱也退不了，只会说不好意思，我强烈要求重新调查处理，他说他要向领导汇报，不是连领导都没有沟通，没拿到权限，跟我说找不到当时的女客服？还反问我为什么现在才解决，我不是相信哈啰没有看到大公司把老百姓这么不当人我会现在来解决吗？
之后一直滚刀，一直说要汇报，我说给我一个明确的解决方案，他说没有，我强烈要求给我解决方案，那客服说 没有要向领导汇报，我就说行，那你给我好好对接，我们留个联系方式 他说办不到，这就是哈喽的解决事情的态度吗？我最后跟他说你找领导处理，下次必须你跟我对接，他说会的
2026.5.18 晚上9:29，上海的(021) 6078 ****的女客服跟我跟进2025.3.18.20:28的司机事件，下午要求的男客服完全没有跟进打电话，找了一个替罪羊的女客服，以为一下午，能处理出好结果，结果又是一个滚刀的，我的诉求很简单，退款，当事司机和领导给我一句道歉，完全没有，女客服说司机和领导不可能道歉，还说给我一个30块的哈喽卡，我笑*，我的车费就24块多，用30块这种公司数据卡糊弄我，这就是大公司哈喽，说不过我，就急急忙忙说要在讨论一下，祝你生活愉快这种套路话，想逃跑，放心12315投诉不会停的，你们这种解决态度，就活该一直被投诉，我从头到尾的诉求很简单 当事司机或者领带给我一个诚恳的道歉，还有给我退款，我要我的尊严！
投诉问题
不予退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
哈啰顺风车司机绕路多收费拒退款
我要投诉5.17.号我用哈啰顺风车出行，司机绕路，豫v车牌免高速费的前提下，他让我承担30，我同意了，给了他之后，他走到新郑就下高速了，下高速带我绕到偏僻得小路，还有村里，走了国道给我送回来的，多绕了将*1个小时，我的诉求就是要求*台把车费给我退款，另外把线下收我的30给我退款，赔偿我的精神损失费。
投诉问题
收费问题、申请退款、服务不到位
处理中
哈啰网约车司机出发前25分钟恶意取消订单
2026.3.2早上五点的订单。前一天已打电话约好可以过来。司机到出发前25分钟突然取消了我的独享订单，没来接我。我去机场赶飞机的订单。345元的哈啰订单，由于出发前25钟司机取消的订单，我又得赶飞机（三千多的机票），差点没办法及时赶到机场。临时找车，花了快八百才有人愿意送。*台监管不力！！没有维护到消费者的利益！要求赔偿因为临时取消订单给我造成的车费差价！并对司机及哈啰*台做出处罚整改。要求补偿另外打车比原来订单额多出来的差价412元。
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰顺风车误导消费致多扣费
你好，我要投诉哈啰*台误导消费者。
我点击了「顺风车新客5折券」的“去使用”按钮，*台未在下单界面显著提醒“若顺风车未匹配车主，将自动转为打车订单，且优惠券无法使用”。
后面*台未经同意取消了顺风车车主，直接派了打车订单，导致我多付了5.45元（订单金额10.9元，5折后应仅支付5.45元）。诉求：退还费用
投诉问题
收费问题、恶意取消订单
处理中
哈啰顺风车司机加收高速费拒载不退款
2026年5月19号在哈喽叫一辆顺风车 司机要求加钱 出高速费，就没坐车 要求退款。给司机出了10元高速费，司机嫌少不拉，对此不满意 我没坐车 为何不退我的87
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
已完结
哈啰顺风车车主恶意取消订单且客服失联
我于2026年5月18日晚在哈啰顺风车预约2026年2月19日晚九点半的顺风车，接单车主私自完成订单并拉黑我，呼叫*台*台不接电话，
投诉问题
收费问题、联系不到客服、未送到指定位置
处理中
哈啰顺风车计价与标价不符
本人于2026年5月19日接的一张顺风车订单 发现 这个价格 跟他们系统标注价格表完全不一样，是什么原因 希望哈喽 能够给予一个解释跟说法，25.6公里25.7 这是什么情况，跟标准得到的价格 完全不一样，本人车牌号 粤D708DE 手机号码150****7717
投诉问题
收费问题
已完结
哈啰出行擅自绑定支付宝乱扣费
2026年5.18日中午休息时在支付宝*台发现哈啰乱扣费，立刻关闭了自动扣费后查询发现已经扣了三笔非自己的订单的顺风车订单，要求全部退款，并且本人在江西，也没有帮其他人打车，哈啰*台管理不当让其他人随意绑定了本人的支付宝扣费系统，并且哈啰绑定的手机号也非本人实名，不知道哈啰系统是怎么绑定的，三笔共计227.8
投诉问题
收费问题、账号问题
处理中
哈啰网约车司机线下加价及客服敷衍
出现的问题，向哈罗*台客服反应，客服一直答非所问，敷衍了事，工号是602584，聊天记录可以证明，司机线下额外添加要钱，和司机聊天，能看出来经常做这个事情，希望通过消费保*台投诉，让*台负责人抓紧时间出来解决，谢谢！
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
(1).png)
