哈啰顺风车无故差评且客服失联
6.20日接到一笔顺风车订单，完单后无缘无故给差评，打电话给客服说反馈专员，一个星期了没人来解决这个问题！反而我投诉乘客还不成立！
投诉问题
霸王条款、联系不到客服
处理中
哈啰顺风车接单后强制补差价
6月21日打了顺风车，我发布行程后，直接*台付了车费78.2，车主接单就默认同行。但是，车主接单后，*台要求我补差价15元才能被车主接单。我是新用户，注册有一张15元优惠券，下单的时候立减15，所以付了78.2，但是车主电联协商时间没问题就接单，我明确表示无问题，车主接单后，*台要求我支付15元差价，才能被接单！为了不影响出行，我先付了15元，后续询问哈啰*台客服，至今未有任何回复，这件事与司机无关，非司机责任，确保是*台的问题，但*台一直不出面解决*台的问题。
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
哈啰出行无骑行扣费3.5元
6月20日扫码一辆电动车没有骑行 扣费了3.5
投诉问题
收费问题、不予退款
已完结
哈啰出行订单异常扣分及低价压榨司机
哈啰出行做法太出人意料，本人接了一个两公里多的订单，正常行驶，快到了乘客取消了订单，有限速，结果显示司机没有按照时间到达算司机责任？过于离谱了吧，且车坏了没有拍照功能，也扣司机分，毫无人性可言，订单金额也远远低于别的*台价格，别人十元的时候他7元，压榨市场
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
哈啰顺风车高速费争议致账号被封
哈罗，顺风车，6月21日。深圳到东莞订单。 接单之前沟通10元高速费。到目的乘客不付高速费。一直打电话给他，他都不接。他是帮他弟弟叫的车。过了两天投诉额外加价。导致账号不能接单。。。。。
投诉问题
收费问题、不予退款、账号问题
处理中
哈啰顺风车擅自退还高速费侵害车主权益
哈啰顺风车擅自退还高速费侵害车主权益
哈啰顺风车擅自退还高速费侵害车主权益
投诉哈啰出行（网约车）收费问题
哈啰顺风车擅自退还高速费侵害车主权益
哈啰顺风车擅自退还高速费侵害车主权益
本人为哈啰顺风车合规注册车主，车牌号：苏EFL9675，现就*台违规私自退还高速费一事实名投诉维权
一、事情经过
2026年1月6日17:50时，承接乘客苏州市好又多超市→镇江市中建大观天下南区二期跨城顺风车订单，接单前通过*台线上聊天、电话和乘客提前协商确认：行程需走高速高速费47元，乘客全程无异议、自愿同意该约定后我方正常接单、履约出行行程正常送达目的地，车辆实际产生高速通行费47元，乘客现场知情认可费用约定。订单完结后，在没有电话告知车主、没有提前征询车主意见、没有调取司乘聊天记录、没有和车主核实事实的前提下，哈啰*台单方面依据乘客单方面申诉，直接私自把乘客已经协商约定好的高速费原路退回乘客账户，从车主应收款项里直接扣除对应金额，事前事后均无任何短信、APP站内信通知车主扣费退费事宜。
事后我多次拨打哈啰官方客服95175177反馈申诉，客服反复以*台内部规则搪塞，无法出示乘客举证材料、无法出示*台判责依据，拒不撤销违规退费、拒不返还被扣高速费，申诉流程陷入无限推诿，严重损害顺风车车主合法财产权益。
二、*台违规点
程序严重违规：顺风车属于私人合乘，司乘提前约定高速费受民事约定保护，*台处理费用纠纷必须提前联系车主核验证据，哈啰在未告知、未取证、未协商的情况下擅自做主退费，流程不合规。
单方面偏袒乘客：仅凭乘客一面之词随意扣款退费，无视司乘事前沟通记录、高速缴费凭证等客观证据，*台裁量权滥用
侵害车主知情权与财产权：费用被扣减无事前提醒、无事后通知，车主被动蒙受经济损失，维权申诉无人妥善处理。
三、维权诉求
立刻追回已私自退还乘客的高速费47元，全额返还至车主账户，*台书面说明私自退费的审核依据与处理流程，就违规操作向车主正式致歉；整改费用纠纷处置机制，后续涉及高速费退费争议必须提前联系车主核对证据，杜绝不经车主同意私自退费的乱扣费。在这个事件当中。哈罗，并没有任何解决方案，但是已经结案了。
投诉问题
收费问题、霸王条款、不予退款
处理中
哈啰网约车司机迟到致严重延误
今天凌晨三点半我在哈啰*台打了一辆，八点过十分的车，但是车主，我八点过十分的时候他还在睡觉并且，他说他收拾一下马上出发，但是我到八点五十才坐上回去的车，且将*十点才到达我的目的地，我的诉求是退还我的车费并且进行相应赔偿且对司机进行处罚
投诉问题
服务不到位
处理中
哈啰网约车司机敲诈勒索未送达
1.司机驾驶车辆与*台上的不符
2.司机敲诈勒索，威胁恐吓，不给他说的钱不给走，硬生生拖七个多小时，给了他钱才罢休。还跟我们要身份证号码和电话
3.司机没有把我们送到目的地，我们给了他钱放我们走了，我们自己打车回的酒店
我的诉求是退回被司机敲诈勒索的200元，我另外打车回目的地的20元
投诉问题
收费问题、服务不到位、未送到指定位置
处理中
哈啰顺风车货物未送达致客户拒收
2026年6月6号在花小猪*台打顺丰车由哈啰顺风车接单分配司机，送一箱货物特急产品从合肥到湖州长兴。后续出现司机没有提前沟通，*台也没有从APP上向我发起收取费用告知，司机把货物带到其他地方，20****24日未送达目的地，造成客户货物不要了，并且有考核处理。诉求：归还货物，退还
投诉问题
经济纠纷、服务问题、售后服务欠缺
处理中
哈啰快车司机拒载后虚假行程索费
6月21号在哈啰*台叫了一辆快车，司机在接单后 要求要高速费 我们明确不出高速费 走国道 司机让我们下车 下车后司机还能有行程轨迹到达终点并且要求我付款，当时已经下车了并且我已经喊了其他的车，为什么还要我付款呢，司机也能做虚假的行程轨迹吗？我们消费者的权益呢
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收费问题、不予退款、未送到指定位置
处理中
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