哈啰顺风车高速费争议致账号被封
哈罗，顺风车，6月21日。深圳到东莞订单。 接单之前沟通10元高速费。到目的乘客不付高速费。一直打电话给他，他都不接。他是帮他弟弟叫的车。过了两天投诉额外加价。导致账号不能接单。。。。。
投诉问题
收费问题、不予退款、账号问题
处理中
哈啰顺风车擅自退还高速费侵害车主权益
哈啰顺风车擅自退还高速费侵害车主权益
哈啰顺风车擅自退还高速费侵害车主权益
投诉哈啰出行（网约车）收费问题
哈啰顺风车擅自退还高速费侵害车主权益
哈啰顺风车擅自退还高速费侵害车主权益
本人为哈啰顺风车合规注册车主，车牌号：苏EFL9675，现就*台违规私自退还高速费一事实名投诉维权
一、事情经过
2026年1月6日17:50时，承接乘客苏州市好又多超市→镇江市中建大观天下南区二期跨城顺风车订单，接单前通过*台线上聊天、电话和乘客提前协商确认：行程需走高速高速费47元，乘客全程无异议、自愿同意该约定后我方正常接单、履约出行行程正常送达目的地，车辆实际产生高速通行费47元，乘客现场知情认可费用约定。订单完结后，在没有电话告知车主、没有提前征询车主意见、没有调取司乘聊天记录、没有和车主核实事实的前提下，哈啰*台单方面依据乘客单方面申诉，直接私自把乘客已经协商约定好的高速费原路退回乘客账户，从车主应收款项里直接扣除对应金额，事前事后均无任何短信、APP站内信通知车主扣费退费事宜。
事后我多次拨打哈啰官方客服95175177反馈申诉，客服反复以*台内部规则搪塞，无法出示乘客举证材料、无法出示*台判责依据，拒不撤销违规退费、拒不返还被扣高速费，申诉流程陷入无限推诿，严重损害顺风车车主合法财产权益。
二、*台违规点
程序严重违规：顺风车属于私人合乘，司乘提前约定高速费受民事约定保护，*台处理费用纠纷必须提前联系车主核验证据，哈啰在未告知、未取证、未协商的情况下擅自做主退费，流程不合规。
单方面偏袒乘客：仅凭乘客一面之词随意扣款退费，无视司乘事前沟通记录、高速缴费凭证等客观证据，*台裁量权滥用
侵害车主知情权与财产权：费用被扣减无事前提醒、无事后通知，车主被动蒙受经济损失，维权申诉无人妥善处理。
三、维权诉求
立刻追回已私自退还乘客的高速费47元，全额返还至车主账户，*台书面说明私自退费的审核依据与处理流程，就违规操作向车主正式致歉；整改费用纠纷处置机制，后续涉及高速费退费争议必须提前联系车主核对证据，杜绝不经车主同意私自退费的乱扣费。在这个事件当中。哈罗，并没有任何解决方案，但是已经结案了。
投诉问题
收费问题、霸王条款、不予退款
处理中
哈啰网约车司机迟到致严重延误
今天凌晨三点半我在哈啰*台打了一辆，八点过十分的车，但是车主，我八点过十分的时候他还在睡觉并且，他说他收拾一下马上出发，但是我到八点五十才坐上回去的车，且将*十点才到达我的目的地，我的诉求是退还我的车费并且进行相应赔偿且对司机进行处罚
投诉问题
服务不到位
处理中
哈啰网约车司机敲诈勒索未送达
1.司机驾驶车辆与*台上的不符
2.司机敲诈勒索，威胁恐吓，不给他说的钱不给走，硬生生拖七个多小时，给了他钱才罢休。还跟我们要身份证号码和电话
3.司机没有把我们送到目的地，我们给了他钱放我们走了，我们自己打车回的酒店
我的诉求是退回被司机敲诈勒索的200元，我另外打车回目的地的20元
投诉问题
收费问题、服务不到位、未送到指定位置
处理中
哈啰顺风车货物未送达致客户拒收
2026年6月6号在花小猪*台打顺丰车由哈啰顺风车接单分配司机，送一箱货物特急产品从合肥到湖州长兴。后续出现司机没有提前沟通，*台也没有从APP上向我发起收取费用告知，司机把货物带到其他地方，20****24日未送达目的地，造成客户货物不要了，并且有考核处理。诉求：归还货物，退还
投诉问题
经济纠纷、服务问题、售后服务欠缺
处理中
哈啰快车司机拒载后虚假行程索费
6月21号在哈啰*台叫了一辆快车，司机在接单后 要求要高速费 我们明确不出高速费 走国道 司机让我们下车 下车后司机还能有行程轨迹到达终点并且要求我付款，当时已经下车了并且我已经喊了其他的车，为什么还要我付款呢，司机也能做虚假的行程轨迹吗？我们消费者的权益呢
投诉问题
收费问题、不予退款、未送到指定位置
处理中
哈啰顺风车司机智驾睡觉致安全风险
我于2026年6月15日乘坐哈啰出行的顺风车，司机在送我的途中开着智驾，自己睡着了，我发现的时候已经是睡着的状态，一开始叫不醒，叫了两次才醒。订单结束后我进行投诉，第一次仅仅得到对司机进行严重警告的处理，我对这个结果不满意，于是进行第二次投诉。第二次投诉以联系不到我为由，又草草结束，昨天我并没有接收到来自哈啰出行的，给我处理这个事情的电话，接到的仅仅是一通接受为什么打不通我的电话的说明，我和她也说明了再此之前我并没有接到任何来自你们*台的电话，她让我继续等待。截至目前，我已经等了将*24个小时，还是没有任何人联系我要怎么处理这个事情。到现在为止，（2026.6.20 15:45）给我打了一个电话说只给我补30块钱的优惠券，我不同意，又开始给我扯皮，最后没办法了，说给我补偿一百块钱，我还是不同意，她说没有处理权限，我让她把这个事情交接给更高权限的客服，她依旧置之不理，把我的电话挂断了，所以现在是怎么样一个处理结果？你们的客服专员就是这样对待用户的？截止现在（2026.6.21 16:35）给我打了一个电话说最多只能赔100，我在*台上付出的费用113都覆盖不了，我不同意，他跟我说101都不行。我让他把钱先赔给我，他跟我说只进行一次性赔款？我想知道这是谁定的规矩。请给我一个解释，我问他为什么113赔付不了，他不告诉我原因。一定要等到出了重大安全问题才肯赔付，现在是这个意思吗？
最后一次投诉到现在为止，我直接到过一次电话，那次我还没接到，我不知道为什么你们说多次联系未联系到。
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、车辆安全问题
已完结
哈啰顺风车司机拒载辱骂、乱收费、限制人身自由
本人于2026年6月22日14:59下单哈啰顺风车，车牌粤A·C17368，行程起点为东莞市塘厦镇三正半山豪苑停车场出入口，本人终点为佛山市禅城区普君华府南门。订单标注为两人拼车，实际全程仅我一名乘客，司机私自随车装载无安检未知货物，存在重大安全隐患，*台未履行监管责任。
行程途中，司机存在多项严重违规及侵权行为。全程高速费99元，按双人拼车规则人均仅需分摊49.5元，司机强行单方面向我收取50元，属于违规乱加价、不合理收费。我正常对费用提出质疑后，司机立刻言语辱骂、情绪失控、态度恶劣。
因担心人身安全，我主动要求中途下车换车，但司机拒不停车、强行不让下车，非法限制我的人身自由。同时司机全程情绪激动、驾驶状态不稳定，存在危险驾驶行为，严重威胁乘客生命安全，我当场选择报警处理，最终车辆未按订单约定送达目的地，*台完全未履约。
因司机恶意拒送、违规驾驶，我被迫另行打车返程，产生额外交通费用，全部损失由*台与司机违规违约直接导致。
现正式提出四项维权诉求：
1、全额退还本次顺风车车费及违规多收的高速费用，并赔付我后续另行打车产生的全部额外交通损失。
2、从严查处涉事司机，因其存在乱收费、辱骂乘客、限制人身自由、危险驾驶、拒不履约送达等严重违规行为，申请永久封禁该司机账号，禁止继续接单营运。
3、责令哈啰*台对顺风车无安检载货、拼车计费混乱、司机监管缺位、售后拒不退款等问题限期全面整改并公示结果。
4、要求*台就本次恶劣违规服务向本人正式解释、公开致歉。
投诉问题
服务问题、态度恶劣、乱收费
处理中
哈啰顺风车订单被取消致空跑索赔
2026年6月21日我通过哈啰*台第一次接了2单顺风车，由于两个顾客取消，导致我空跑110里路以及74的高速费，反馈给*台后未处理。我的诉求是110里路补偿66，加上74高速费，一共140元。
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰出行司机加价不成拒载且拒退车费
叫了一辆顺丰车 司机让加钱就没有 乘车要求退钱
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
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