哈啰顺风车独享订单被擅自拼单并加价
消费保投诉书（哈啰顺风车）
投诉对象：哈啰顺风车（上海哈啰普惠科技有限公司）
投诉时间：2026年02月25日
涉诉订单：2026年02月25日，哈啰顺风车小程序，前往河源东站独享订单
一、投诉事实
本人于2026年02月25日在哈啰顺风车小程序下单河源东站独享顺风车，司机以*台价格低为由，要求线下加收10元感谢费，我为顺利出行已同意。但行程中司机严重违约：
1. 我明确选择独享，司机未经同意私自加接*台顺路单，并在路边临时上客；
2. 司机违背独享约定、擅自拼单载客，侵害我的乘车空间、时间与安全权益；
3. 我明确拒绝再被加价，司机仍违规拼单，严重违反*台规则与服务约定。
二、投诉诉求
1. 退还本次订单全额车费，并退还线下违规收取的10元感谢费；
2. 赔偿因司机违约拼单造成的损失，给予合理补偿；
3. *台依规严肃处罚违规司机（封禁账号、公示处理）；
4. *台就监管失职、未保障独享权益书面致歉。
三、法律与依据
依据《民法典》第五百七十七条、《消费者权益保护法》相关规定，*台与司机未按独享订单履约，构成违约，应承担退款、赔偿责任。
四、证据清单
• 订单截图（含独享标识、行程信息）
• 司机要求加价、私自拼单的聊天/录音记录
• 车内拼客现场照片/视频
• 与*台沟通记录
请消费保协助维权，要求哈啰*台尽快落实补偿与处理。
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
误判为线下交易要求赔付违约金
2026-02-15 我在哈啰*台打了一个顺风车，后面司机接单后联系我说，说要多过给70元的高速费，当时高速已经是免费的了，我就说为什么还要给高速费，司机表示是因为过年啥的，后续我有提出能不能走线下之类的解决方法，司机拒绝了，随后我挂断电话后就取消了订单，再无跟司机有任何联系，但是在隔天16号，哈啰*台向我追收20元的爽约金，后面进线质询客服，表示就因为我有提及了线下交易行为，所以要追收20元金额，但是问题我没有走线下啊，并没有违法到你们*台所谓的契约。
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
哈啰司机未送达、绕路、服务恶劣
投诉哈啰出行，车牌号粤A0A66Y苏师傅，2025年11月16号，从云升科学园到万科里享家水韵雅庭，价格34.91元，该司机不认识路，没有到就直接让我下车，联系客服反馈问题让6点联系我也一直不去联系，凶巴巴就直接办结投诉不去处理，已经举报司机886699次了，也一直不去处理问题，司机一直绕路也一直投诉司机好多次了，车上不开空调，呕吐头疼，非常晕，牙还非常疼。车没有到就让我下车了，服务态度差也发收费，不认识路并赶客至偏僻的路上，说自己是要回去的，自己不认识路要自己指路，没有送达指定位置就把我丟在一偏僻的路边，打不到车，还有可能会发生任何不安全事件无法保证，天气下那么大雨还发烧感冒头疼发烧，打也打不到车，还带着那么重的行礼，脚部都受伤了，司机为了尽快到接单，不认识路导航提示老提示错误，司机也是态度恶劣，探头辱骂，公然侮辱挑衅，期间司机路线也是偏离路线，绕路，期间不停的让我找朋友亲戚问路，说不认识路怎么走，还没有到就让我下车，天气冷，还让我带那么重的行李，车也打不到打了一个小时，要求赶紧罚款到位给我处理问题，免单给我处理问题
投诉问题
收费问题、服务不到位、未送到指定位置
处理中
顺风车司机危险驾驶、威胁*猫、违规加价
顺风车司机违规加价、威胁*夺宠物猫，途中自动驾驶睡觉打呼噜，危害乘客人身安全，行为恶劣存在严重安全隐患
尊敬的工作人员：
我要实名举报哈啰出行*台一名顺风车司机，存在订单违约、违规临时加价、危险驾驶、言语威胁、强行*夺乘客财物、严重侵害乘客人身与精神安全的多项违法违规行为，性质极其恶劣。
事实与经过：
1. 我通过哈啰出行*台预约顺风车前往成都，*台订单明确约定高速费由司机承担，我无需支付任何高速费，订单无任何附加费用、无额外收费说明。
2. 乘车途中，我曾主动提出可以让司机拼载其他乘客分摊成本，但司机明确拒绝拼人，坚持单独送我。
3. 行程中，我出于信任向司机倾诉了个人遭遇与生活困难，明确告知他我的猫咪是我的精神支柱、是我的家人，司机完全知晓猫咪对我的重要意义。
4. 昨天晚上行驶途中，司机开启车辆自动驾驶功能后，直接在车上打呼噜、睡觉，处于昏睡状态驾驶车辆，完全不顾及乘客人身安全，属于严重危险驾驶！
5. 行程即将结束、下高速后，司机突然违反订单约定，临时单方面加价，强行索要 550 元高速费。我当即说明订单已明确不含该费用，拒绝支付这笔不合理加价。
6. 我拒绝后，司机立刻对我进行威胁，直接说：“你不给高速费，那你就把猫给我。”
7. 在我极度害怕、明确反对、无力反抗的情况下，司机强行将我的宠物猫掳走，至今未归还。
该司机利用我的信任、趁人之危、恶意加价、危险驾驶、威胁*夺我的宠物猫，今天他敢因为 550 块就*猫，明天就可能因为别的东西*夺乘客更多财物，甚至危害人身安全，对社会公共安全存在极大隐患！
他的行为已经严重违反*台规定、道路交通安全法规，更突破道德底线，对我造成了严重的人身安全威胁、巨大心理创伤、精神惊吓和财产损失。
我的诉求：
1. 严肃查处该司机危险驾驶、威胁乘客、*夺财物的违法违规行为；
2. 责令司机立即返还被强行掳走的宠物猫；
3. 要求司机全额退还本次顺风车费用；
4. 要求哈啰出行*台承担管理责任，严肃处理涉事司机，并给我正式答复与处理结果。
本人所述全部属实，愿承担一切法律责任。
投诉问题
收费问题、车辆安全问题
处理中
顺风车司机危险驾驶、威胁*夺宠物并违规加价
顺风车司机违规临时加价、威胁*夺宠物猫，途中开自动驾驶睡觉打呼噜，危险驾驶危害乘客安全
投诉正文
尊敬的工作人员：
我要实名举报哈啰出行*台一名顺风车司机，存在订单违约、违规加价、要挟*夺乘客宠物、危险驾驶等多项严重违法违规行为，对我人身安全与精神造成极大伤害。
事实与经过：
1. 我通过哈啰出行*台预约顺风车前往成都，*台订单明确约定高速费由司机承担，我无需支付任何高速费，订单无任何附加费用、无额外收费说明。
2. 乘车途中，我曾主动提出可以让司机拼载其他乘客分摊成本，但司机明确拒绝拼人，坚持单独送我。
3. 行程中，我出于信任向司机倾诉了个人遭遇与生活困难，明确告知他我的猫咪是我的精神支柱，是我最重要的陪伴，司机完全知晓猫咪对我的重要意义。
4. 昨天晚上行驶途中，司机开启车辆自动驾驶功能后，竟然在车上打呼噜、睡觉，处于昏睡状态驾驶车辆，完全不顾及乘客人身安全，属于严重危险驾驶行为！
5. 行程即将结束、下高速后，司机突然违反订单约定，临时单方面加价，强行索要550元高速费。我当即说明订单已明确不含该费用，拒绝支付这笔不合理加价。
6. 我拒绝后，司机立刻对我进行威胁，直接说：“你不给高速费，那你就把猫给我。”
7. 在我极度害怕、明确反对、无力反抗的情况下，司机强行将我的宠物猫掳走，至今未归还。
该司机利用乘客信任、趁人之危、恶意加价、危险驾驶、威胁*夺宠物，行为极其恶劣，严重违反*台规定、道路交通安全法规与法律，对我造成严重人身安全隐患、心理创伤、精神惊吓与财产损失。
我的诉求：
1. 严肃查处该顺风车司机危险驾驶、威胁乘客、*夺财物的违法违规行为；
2. 责令司机立即返还被强行掳走的宠物猫；
3. 要求司机全额退还本次顺风车费用；
4. 要求哈啰出行*台对此事承担管理责任，严肃处理涉事司机并给我正式答复。
本人所述全部属实，愿承担一切
投诉问题
收费问题、车辆安全问题
处理中
哈啰*台不分青红皂白，没有证据乱扣私人财产，乱封号
2026年2月13号接了一对90后夫妻，订单下的独享订单，高速费约定按人头分，出发那天我亲弟临时想回去，我想着车上还有座位，按规则可以带亲友，便让我弟同车一起回去，到乘客上车点，我下车帮乘客装行李（这对夫妻的行李非常多，两个24寸行李箱，还有一堆杂七杂八散件，下车的时候还把我一盒礼盒拿错了要不回来）的时候，也有跟乘客说明副驾驶是亲友（乘客当时是同意的，如果不同意应该当时就提出来，结束此行程，而不是同意后事后还投诉），（全程262公里，用时2小时45分，乘客上车后直达他的下车点，中途未接其他人也未停车休息，完全就是独享的服务），2月20号有哈啰工作人员联系我，问我2月13号行程是否有亲友，我回答是的，哈啰工作人员就挂了，同时不分青红皂白，未惊过我同意扣了我166.17元账户余额，我当天向哈啰客服反馈扣款问题，2月21号有哈啰工人员B致电威胁要回扣款就封我账号，我当时为了要回血汗钱便选择了要回退款，当天哈啰就把我账号封了，而且退款也只是退回100元。
我的诉求是恢复账号，退回不当扣款66.17元
投诉问题
账号问题
处理中
哈啰约顺丰车拼单超载且涉嫌乱收费
哈啰*台约顺丰车，只拼一单，结果司机未履行承诺，连我这单共接了三个人
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
哈啰出行客服推诿不退款
每次找客服，客服都已在处理为理由不处理我的诉求，聊天转账的200多，就是不退，联系电话客服说让我找车主处理，我问他要电话号码，他也说没有，我这边又联系不到，我希望把我的钱退给我然后对*台客服跟车主做出处罚，因为我发现*台客服好像站车主这边，已经拿出没有给我转钱的证据了，他还是一直那扯。
投诉问题
联系不到客服、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰顺风车恶意取消订单致空跑
2.17日接到一笔顺风车订单到达乘客上车点就取消订单，导致我空跑没有任何赔付！
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰顺风车司机违法拼单致迟到
我于2月/22号打车的 清远市到广州市的顺风车
打得是哈啰顺风车 独享 在打车程中 我是提前打车的 司机在2月/21号就接单了
司机车牌号为 （粤A.L70B7）
接单期间未打过任何电话通知我。他还要额外接单。我上车之后司机开车了大概15分钟之后 我发现不对劲 我询问 您还要接其他人吗
司机说 是的。我说 我打得是独享 为什么还要拼单 司机说 赚不到钱。都是这样干的
司机行为太过恶劣不堪。 消费者打得是独享的单 司机却违法接单拼客。导致我上班迟到 我原本就是赶着回去广州 打得独享。
我原本路程 时间非常够用的。我于2月22号早上9:40上车 原本导航提醒 我应该在11:00到达广州。
但是因为司机违法拼车行为 导致 我11:40分到达目的地广州。整整浪费了我40分钟时间。我没有享受到我消费者应有权利。我打车打了独享。花费107.5元 没有享受到独享车的权利。司机却违法拼车 赚取独享费用 车里另外一个乘客 打得也是独享。
司机采用两个不同*台接单。该行为严重违反社会治安秩序管理 我要求赔偿我的损失。
退还我全部金额 107.5元 司机不能再这样接单 希望*台还我一个公道 谢谢
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
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