哈啰出行误收调度费15元
我在我们厂门口看到停了十多辆哈啰出行单车以为就是停车点就停在那里，现在多收我15元调度费
投诉问题
收费问题
处理中
哈啰顺风车车主超员致延误，*台监管失职
投诉事项：哈啰顺风车车主违规超员、*台监管失职、投诉处理不公
2026年4月15日，本人在哈啰*台预约顺风车1+1订单，行程中车主违规超员接客，严重延误行程，导致我被迫中途自费换乘其他交通工具，产生额外经济损失。
哈啰*台未按《厦门市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》履行管理责任，对车主违规行为监管缺位，且内部投诉处理结果不公，侵害乘客合法权益。
现诉求：
1. 全额退还顺风车订单费用；
2. 赔偿本人中途换乘产生的合理损失；
3. 对违规车主严肃处理，并书面/电话回复处理结果。
投诉问题
申请退款、服务不到位、车辆安全问题
处理中
乘客恶意举报致司机账号被封
2026年4月17日下午，从烟台中大公寓民宿到海阳新兴村18号楼的订单，4月18日早上乘客恶意举报给我封号，你们*台不查一下吗？说我的车不行，不想坐我的车，还要约我出来找我事呢1.给予乘客处罚2.取消违约金！
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
哈啰出行网约车双重收取取消费
本人于2026年4月17日预约了网约车，出发时间为2026年4月18日早上7:30，在出发时间前，乘车人因突发疾病无法乘车，和司机协商取消。*台和司机收取双重取消费用，十分不合理，要求退还。
投诉问题
收费问题、霸王条款、申请退款
处理中
哈啰出行扫码延迟未骑行要求退款
2022年5月23号 扫码了有延迟没有骑行 要求退款
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰出行购车卷误购不予退款
我不小心买错了卷 *台不能退款客服也不给退
投诉问题
申请退款、不予退款
处理中
哈啰网约车车牌不符、拼车违规、乱收高速费
打的车和实际打的车车牌不一样，早上刚上车人还在东莞，那个系统上的车辆就已经在广州了，司机不是同一个，我打的只拼一单，结果车上已经有3个人，还收取高额高速费
投诉问题
收费问题、服务不到位、车辆安全问题
处理中
哈啰顺风车车费延迟到账且客服失联
2026年2月28号下午16点半。从杭州西站接顺风车订单去桐乡，接上乘客，就让乘客点已上车。订单当天傍晚6点左右就送达。还专门用了他们的内置导航。到达目的地，点击已送达。顺风车车费当时显示十分钟到账。到今天早上，下午还是显示10分钟之内到账。联系哈啰客服一直联系不上，全部是机器人回复。
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、服务不到位
处理中
哈啰网约车订单车费8.5元未结算
当天将同乘人安全送达指定地点后如往常点击完成订单，但三个小时后发现该订单费用仍未到账。第三天发现哈啰系统异常，有8.5元车费不结算。后与客服沟通过期仍无法解决。
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收费问题
处理中
哈啰出行客服承诺解决方案后失联
最后一通电话是哈啰的客服说有好的解决方案再来电一个星期过去没有消息，问题一直都没有解决，服务真的太差了，推到后面不了了之
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
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