哈啰出行自动*单规则不透明强制接单
6.17日*台自动*单功能长期异常派单，我设置了只接独享订单，还一致强制性自动接特惠独享订单，打电话给客服跟我说独享订单跟特惠独享订单是一个规则的，那么你们*台为何不标明清楚？自己*台出的规则自己都不遵守规则还要我们车主来承担风险？
投诉问题
霸王条款、服务不到位
处理中
哈啰出行违规判定致车主损失高速费
本人2026年6月11日14时50分在哈啰出行顺风车接了1单由东莞如家精选酒店出发到佛山元甲学校的顺风车订单，期间电话和乘客沟通需支付高速费，乘客也同意，接上乘客上车后再次协商高速费用40元由乘客承担，并在APP发起收款，乘客已支付，但到达乘客目的地后，收取的高速费费用未到账，联系哈啰客服被告知我违规收取，金额被全部退回给乘客，并坚决不补偿，态度恶劣，由此至终车主没有任何违规行为，也没有得到哈啰任何通知的情况下退回金额，非常不合理。现要求哈啰补偿回高速费用40元。
投诉问题
霸王条款、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰顺风车未乘车被拒退费并拖延处理
2025年8月叫了一辆顺风车去华楼 司机要求加价就没做 钱也没退 要求退款 要求赔偿，核实到确实没有乘车，一直拖着不给处理。不给解决 要求赔偿
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
已完结
哈啰网约车司机取消订单未退款
在哈啰叫一辆车 司机不啦 但是没有退款 要求赔偿33元 已经核实确实没有坐车 为何不退款
投诉问题
不予退款、恶意取消订单
已完结
哈啰顺风车司机绕路辱骂乘客并威胁甩客
我于6月14晚五点40预约了泰兴顺风车 司机快到时间才跟我说他从镇江过来还要二十多公里 等了四十分钟后去接另一个客人 七点又回到我的出发点 这个时候才准备出泰兴 我从泰兴去南京只有150公里 司机非要先送安徽滁州的 多次劝说不听 另一个乘客也表示她路线规划不行 高速上威胁我们说要把我们放下来 让重新打车 辱骂我们 报警后倒打一耙怪我接受不了为什么不取消 最后还是先去安徽 路程中一直刹车 半夜十一点半我才到达目的地 一百多公里路程还出省了 要求退款加赔偿
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
哈啰出行无故扣费且客服失联
无缘无故扣了我的钱，都不知道这个是什么，打客服电话打了十几次都是不接的，
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收费问题、联系不到客服
处理中
哈啰顺风车绕路接客致严重迟到
2026年6月12号，通过哈啰出行，预约了由广州番禺到珠海青茂口岸的顺风车服务，原本是预约了12点的顺风车，但接单司机一直问可不可以早点出发，最后我答应司机11点出发。上车后，车上有一个乘客是去中山的，这个乘客在中山下车后，司机竟然跑去顺德均安接单，接完这个乘客后又跑去民众接一个客人，行程跟本不是往珠海方向走，越走走远，让我本来2个小时的行程，跟着他跑了快五个小时接客，上午11点到下午3点半才到。最后我上班迟到了，给公司警告了，损失了时间，半天工资，影响我在公司的工作表现。事后向打车*台投诉，但客服人员态度消极，说话语气像没感情的机器一样，一直挤牙膏式的给那些没用的优惠卷。我的损失得不到应有的赔偿
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
处理中
哈啰网约车司机拒载且未退款
在哈啰叫一辆车 司机不啦 但是没有退款 要求赔偿33
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
哈啰顺风车司机加价拒载且不予退款
2025年8月叫了一辆顺风车去华楼 司机要求加价就没做 钱也没退 要求退款 要求赔偿
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收费问题、不予退款、恶意取消订单
已完结
哈啰出行叫车无司机接单致订单取消
16号叫车…又叫车了那么久…没有司机接单…系统自动取消了订单！司机罢工了？不接单？无司机接单…真是耽误了出行！广州是一线城市吖…不是山区…那么难叫到车？我的诉求是补偿一张30块立减券…上传了图片和视频…不要打电话给我…又说没有行程记录吖！根据哈啰出行《乘客服务条款》，因*台责任导致叫车失败（如司机爽约、匹配失败），*台应给予体验补偿。客服无权单方面拒绝履行*台承诺。请立即核实并履行赔付义务。
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
已完结
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