投诉哈啰出行（网约车）服务不到位
本人于2026年1月30日19:40，呼叫桔子经济型轿车，行程为万航国际中心至卓悦居三期。
当日刮风下雨，天气恶劣，我在原地冒雨等候*一小时，始终未见车辆抵达上车点。期间司机与我联系，先后以有人检查车辆无法抵达上车点、你的导航定位错误找不到位置等理由推诿，未按*台指定地点接驾。
因长时间淋雨受冻，我被迫按照司机所说位置，步行*20分钟才找到车辆。上车后得知，该司机初次在上海驾驶，完全不熟悉上海市区道路。
对此我提出严重投诉：
1. *台将市区订单派发给不熟悉上海路况、首次在沪接单的司机，严重违背服务基本要求；
2. 司机未按定位接驾，多次推诿，导致我在雨天长时间等待、冒雨步行；
3. 此次经历直接造成我受凉、咳嗽、感冒，并严重浪费个人时间。
现要求*台：
1. 对此订单及司机行为进行正式核查与处理；
2. 就此次恶劣服务及给我造成的身体不适、时间损失给出合理解释与处理方案；
3. 加强司机上岗与派单管理，杜绝此类情况再次发生。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
处理中
哈啰顺风车司机绕路辱骂且*台处理矛盾欺*消费者
由于上次投诉未解决，我再次申请投诉，2023年5月21日，我乘坐哈罗顺风车，乘坐期间遭到司机违规绕路
辱骂，次日我投诉到哈啰顺风车*台，*台客服说会处罚司机，到了2025年12月17日我询问哈啰顺风车*台客服2023年5月份投诉司机违规，处理结果*台客服说有扣行为分限制接单，但是再过十多天询问时*台却说没有查投诉工单哈啰顺风车*台前后说法不一致，相互矛盾，典型是在欺*消费者，该行为违反了《消费者权益保护法》第八条和第二十条，侵犯了消费者的知情权。我的诉求，1.哈啰顺风车*台通过短信向我道歉（拒
绝电话道歉）2.要求赔偿精神损失费100（拒绝优惠券）3.因前期与哈啰顺风车客服多次沟通，对方态度蛮横、推诿扯皮，本人拒绝与哈啰*台进行电话沟通
若哈啰顺风车*台客服还是以联系不到用户，申请结案 忽略本人诉求，以短信道歉方式解决，我将再次投诉
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
哈啰网约车司机加价拒载，要求退款
12.25日 打了一辆车 司机要求加钱 就没上车 要求退款10元
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰网约车司机加价不成恶意取消订单
10月17号在哈啰叫了一辆车，上车后 司机要求加钱 我加不了 司机就走了 我要求退款
投诉问题
收费问题、不予退款、恶意取消订单
处理中
哈啰司机以路况滑为由加价拒载
2号在哈啰打了一辆车，司机到了 上了车，司机说路况不好 道路上滑，需要加钱 我加不了，就没上车 我接着在高德打了辆车走的 要求退款
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰网约车司机擅自取消订单且未退款
当天3.1号早上，由于是提前约车，加上司机没接到我电话，所以取消订单，但是可能并没有在聊天时说过，反而我当天打电话才知道，加上哈啰那边一直显示司机还有十几分钟到几分钟达到目的，可能这样形成错觉，好几次都这样，只不过都退款了，没想到这次没有及时退款，司机又取消了
投诉问题
不予退款、服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰顺风车司机乱收高速费
我于2026年3月3日凌晨4点在哈啰*台搭了一辆顺风车，司机乱收高速费用。上车之前就问司机高速费怎么算，司机要求人头算，实际行程路线 我在百度地图行程路线查询一起才88元，我按人头2人也算不到81元，司机有接另外一个拼友，另外一个拼友付费33元。两个人一个订单的81？ 还有拼友下高速到达目的地，我们二次上高速不问我们上不上？直接就算我们个人全部高速费，这个是顺风车还是网约车。 消费者完全不知情，到目的地超出费用。
投诉问题
收费问题
处理中
哈啰司机以路况为由加价拒载要求退款
2号在哈啰打了一辆车，司机到了 上了车，司机说路况不好 道路上滑，需要加钱 我加不了，就没上车 我接着在高德打了辆车走的 要求退款
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰出行乱扣高速费且不核实就处罚司机
我于2026年2月16号佛山龙光.珑滨嘉园接送客户至广州白云人和地铁，全程88公里，车费62元，客户在*台（1、全额承担高速费 2、愿意协商高速费 3、不承担高速费）中选择2。我在跟客户协商不拼车后、她同意承担全部高速费，乘客到达目的地就投诉*台要求返还高速费34元，*台在不核实任何情况之下就给我发送账单，直到我投诉才说已经生成账单无法撤销为由，希望我理解并封我账号、要我支付34元高速费， 2015年11月11日同样事件，*台更是从我32元车费直接扣除15元给乘客，诸如此类乱扣款行为，*台前期后后以不同霸王条款在我账号里有14条，少的3.5元至20元左右。肯请核查退回我的辛苦钱。谢谢
投诉问题
收费问题、霸王条款、不予退款
处理中
投诉哈啰出行（网约车）收费问题
我3月1日在网上想约车，想3月2日从南宁恒/r
1华府出发到钦北区*吉镇农场村，点进去弹出哈啰顺风车，点出来几个单子，想约9点左右出发，但点去了，也没有司机接收和反馈信息，也没定好时间和电话。最后我放弃了。买了高铁票10：10分的到钦州东站再打的过来农场村。晚上发现被扣了84·4元车费，是先乘后付的，奇怪我都没上车，哪又扣钱呢？
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
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