哈啰出行重复收取高速费且客服不处理
哈啰出行 重复收取高速费 已向司机线下微信支付高速费 *台依旧收取高速费 重复收费 客服不予处理 客服工号（14****17）
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
哈啰顺风车收取高速费未退款
5月19号叫了一辆顺风车交了50元高速费 没有给退
投诉问题
收费问题、不予退款
处理中
哈啰出行5月20日订单未乘车拒退费
5月20日00:30的车打了一辆车没有乘车 要求退款
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰顺风车拒退未乘车订单款
顺风车不处理退款 灰色广汽埃安AIONS车牌粤BE11561 司机姓杨 我一再询问司机是不是接一单就走 司机说接了我就走 我上车还问了一遍是不是直接走 他说是 我点了上车之后就说要去罗湖接人 车上两个男的 我点的是车上最多两单乘客 然后我要求下车不敢乘坐 害怕危险 下车去*台申诉退款 要求我完成订单才能操作 我点了完成订单又说订单完成不能退款？我根本没坐车 你*台检测不到吗？顺风车私吞
投诉问题
不予退款、服务不到位、车辆安全问题
处理中
哈啰网约车司机长途接单后乘客无故取消
跟乘客说好了，两个人连高速费150块钱到那边了，没有等到乘客乘客自己取消订单了，开了那么远还堵车
投诉问题
收费问题、服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰出行未接单却被多收费
我都没有接他的单子，什么叫多收费啊？你告诉我给我贴了一个多收费的标签，我这边都没有接到他的单子，为什么要让我交费？
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
哈啰顺风车无故拒退29元车费
消费保投诉文案（哈啰顺风车拒不退款）
投诉对象：上海哈啰普惠科技有限公司（哈啰出行）
涉及金额：29元
投诉问题：顺风车无故拒退、客服推诿不作为
本人于*期在哈啰出行APP下单顺风车订单，支付车费29元，后因行程规划调整及时取消订单，并未实际乘车，未享受*台提供的出行服务。
订单取消后，我多次在APP内发起退款申请，并联系*台人工客服沟通处理，对方均以*台规则为由拒绝退款，全程套用模板话术，不给出合理解决方案，刻意拖延处理进度，无故克扣消费者款项。
哈啰出行在用户未实际消费的情况下拒不退款，严重侵犯消费者的合法权益，违背公*交易原则。现通过消费保*台投诉维权，诉求如下：
1. 要求哈啰出行立即全额退还29元车费至原支付账户；
2. *台正视售后问题，优化顺风车退款机制，杜绝无故拒退
投诉问题
不予退款、服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰顺风车一口价与实际收费不符
本人于2026年5月26号通过哈啰出行打了一辆顺风车一口价。一口价显示10.8，实际到了地方让我付款30多块钱，实在无法接受这种套路。希望能退我差价
投诉问题
收费问题
处理中
哈啰顺风车车主拒不出高速费强制下车
我在哈啰上面打的顺风车已经备注了，不出高速费，车主临时让我加高速费，我不出：
让我下车
投诉问题
收费问题、服务不到位、车辆安全问题
处理中
哈啰顺风车擅自拼车致延误且拒退款
本人于2026年4月30日在[哈啰APP]预约独享顺风车，金额87.4元，下单时选择了不拼车，到上车后司机才告知还有另外两个人要接，司机额外接单，导致我原本一个小时的车程走了两个半小时，严重耽误了我的时间，联系客服要求退款，客服却不处理!且*台对手司机也没有任何处罚，严重侵害消费者合法权益!
诉求:责令哈啰*台立即为本人办理上述顺风车费用退款，退还费用共计87.4元。
投诉问题
申请退款、不予退款、服务不到位
处理中
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