哈啰顺风车司机不符、中途弃载、强收高速费
2026年5月23日，通过微信小程序“出行服务”打的“哈啰顺风车”，很快就有人接了单，还给我打了电话，一开始协商的是时间问题，后来又开始协商高速费，我这边一开始就明确是不承担高速费的，对面又说别人的高速费都是收80 、100块钱的，他说他就收68块钱，我们都知道*台上都是虚拟号码，后来电话中索取我的真实号码，对面简称方便联系。上车之前我就发现车牌号不对，司机就说换了个车，我就没在意。在行程过程中，我发现了不对劲，行程单上的司机跟实际上我坐的车司机根本不是一个人。在说到怎么付费这个问题的时候，司机就坦白，行程单上该怎么算就怎么算，只要高速费给到他就行，后来还没送到指定地点的时候，这台车的司机，他就是要把我放在一个地方，还没有到达目的地，说觉得路很绕要送其他乘客就不送我到目的地，就帮我另外喊了一辆车，这个司机帮我喊的车不是在*台上喊的，是在微信跟某人的聊天页面上叫的。我看到这个司机跟另外一个人协商地点说还有多久到那个地方，这个时候我已经有点害怕了，不应该尊重消费者的意愿吗？我就说少给他10块钱，我说我自己再另外订一辆车，或者是我家人来接我，我跟他说了三四遍，他就是不肯，他非要我坐他给我点了辆车，那时候就已经涉及到我的人身安全问题，到了司机跟另外一个司机协商的地点之后，这个司机停车之后就挟持我的行李箱，他出示二维码看着我付钱，把我的行李箱放到另一辆车上。这里说一下，图一图二是行程单上的司机，图三是索取我真实电话号码、索取私下交易高速费接我的司机，图四可以看到行程一点都没有动，图三这个车牌的司机索取我的高速费在图五，图六是图三这个司机挟持我的行李箱放到另一辆车上，就是微信上喊的那个人的车牌，图七是小程序上未接我的司机。
投诉问题
账号问题、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
投诉哈啰出行（网约车）不予退款
下午5点打了一辆车14.79去大东关，没有坐车要求退款 要求严肃处理
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
哈啰司机拒载且不予退款
5月20日在哈啰打了一辆车 司机说价格不合适 就没啦我 在高德打了一辆车走的 要求退款
投诉问题
不予退款、服务不到位
已完结
哈啰擅自扣款要求解释并退款
本人于2026年春节期间租车使用，并且按照要求归还车辆并确认交回钥匙，至此租用车确认归还签收并协议终止！
后续租车公司说车辆有损伤要求赔偿，这期间车辆一直在租车公司手中，我归还期间毫无损伤！然后租车公司一直说是我们使用期间弄坏的，问题在于已经验车归还，时隔很多天，并且车辆在租车公司手中！
后续协商无效，哈啰尽然未经我同意，私下扣除我账户金额，赔偿给租车公司！未经过流程程序，现需要哈啰给予解释和确认流程，并再次核实！
投诉问题
收费问题、不予退款
处理中
哈啰网约车未乘车要求退款遭拒
5月下午5点打了一辆车去大东关，没有坐车要求退款 要求严肃处理
投诉问题
不予退款、服务不到位
已完结
哈啰网约车司机未联系且未送达指定地点
哈啰司机到了也不打个电话，让我自己去找的，耽误我的行程，还没有送到地方
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、未送到指定位置
已完结
哈啰出行无故扣收乘客违约金
乘客自己取消订单的这边为什么要扣我违约金啊？我又没有取消订单，我又没有违规。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
已完结
哈啰出行未乘车要求退款被拒
5月下午5:21打了一辆车去大东关，没有坐车要求退款 要求严肃处理
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
哈啰*台强制消费陌生号码费用
2026年5月18日哈啰*台在支付宝用我的先用后付给其他我不认识的号码强制消费103.5元
后续我寻找客服，客服说是账号共用，说这个号码是我的，我跟支付宝和该号码运营商广电确认过我没有过这个号码，也没有绑定过我的账号。
再后续又说是我开了先用后付的原因，那我开先用后付不是为了方便吗，哈啰就这样强制我给不是我的账号买单，我也没有享受到该服务，后续也不愿意退款，两次找12315调解只愿意给我补偿，我未有任何过错，被哈啰*台强制消费，不给我退款，拿我的钱补偿我吗？
两次在12315*台投诉12315无人帮助我调解，每次跟哈啰*台客服沟通完，12315*台的投诉就显示调解成功，已和解。强制我消费，我的权益被侵犯了维权不了只能求助贵*台，我的诉求是退一赔三
订单编号是
CPR26**********************33I
投诉问题
收费问题、霸王条款、不予退款
处理中
哈啰顺风车擅自拼车且录音无效
河南省开封市哈啰出行的顺风车独享订单，师傅额外拼人，我开启了全程录音，事后投诉，哈啰出行*台反馈无证据证明存在拼车。第一，行程录音如果有效，就可以清晰分辨出有拼车事实，哈啰出行无法分辨说明出行录音是假的，行程录音形同虚设，顺风车存在重大安全风险。第二，哈啰出行无人工服务，只有机器人服务，除了事儿以后联系不到*台，只有智障的机器人敷衍了事
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、车辆安全问题
处理中
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