哈啰顺风车车主多次失约且客服失能
2026年3月6日下午我在哈啰上帮父母预约3月7日早上08:30城际顺风车，我取消了2个订单，均是车主的问题。
一笔订单是车主接单并且约好时间后再次来电问我几人乘车，我在订单中写清楚了2人，她说可能坐不下了，要我取消。我说你可以取消，她说她的额度用完了。于是我取消了。我觉得这样的设置不太合理。
另一笔订单是大约晚上，有车主接单，我给对方两个电话未接通，第三个电话接通了，我说我预约的是8:30，明天大约什么时候出发，车主反馈他会提前出发大约在8:00前就会到约定起点。由于我是帮父母喊车，所以我提醒父母明天早一点准备大约8:00就要等待。但是在3月7日从7:40分我一直持续联系车主，车主没有回应，中间我发信息说大约什么时候会到。因为此时我父母已经在路边等待了，我只想了解大约要等多久，我们也愿意等。他说他还在等别人，大约8：30会到。此时的别人不是*台上的拼车乘客，而是车主私下拼车。这时候我也觉得没关系。再接下来他的位置离我一直在19km甚至越来越远。而离约定的08:30只有十几分钟了。他肯定不能按照他所说的时间抵达。于是我在8:32想再次与他确认大约要等多久。他说要9:00以后，我说那你要早点告诉我。本来你说8:00，我们就8:00等着，你说8:30我们就等到8:30。现在也依然是我主动联系车主，车主却告诉我要迟到1小时。严重影响我们的行程安排，并且都我们乘客主动沟通车主才给一个需要再继续等的消息。特别被动。我反馈给哈啰客服，没有人工客服处理，进到哈啰答疑直播间，问有没有电话投诉渠道，主播说你百度一下哈啰的人工客服电话，没告诉我正确的电话。实在是投诉无门了才找到消费保。
1、*台监管不合理，没有设置约束车主的提醒。
2、*台投诉处理服务不便，答疑态度不好。
3、车主迟到严重，态度恶劣，严重影响乘客行程应予以警告或封禁，耽误了其他人。
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰网约车恶意取消订单且未通知
哈啰出行的乘客真奇葩，我出发前跟乘客打电话说骚等雨停就过来、想想还是冒着大雨去开车吧！差不多去到起点的时候，毫无征兆就给我把订单取消了、还判我有责。服了，整得我跟个落汤鸡似的；你取消就取消啊，告诉我一下让我没那么落魄啊！
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰网约车司机加价不成恶意取消订单
2月21日在哈啰叫了一辆车，上车后 司机要求加钱 我加不了 司机就走了 我要求退款
投诉问题
收费问题、不予退款、恶意取消订单
处理中
哈啰网约车超时未送达且擅自结束订单
2026年3月6日，我在哈啰*台上打车，大概中午12点半，司机车牌粤E A00867来接我上车，途中又去中山接了两单，一单是送货去江门台山，一个是去阳春彼面，三单基本不顺路的，司机一直送完阳春彼面的乘客，最后才送我，我第一个上车，最后一个下车，在送完彼面乘客时我打开哈啰*台订单看到，订单显系统自动结束订单了，司机和乘客我并未结束，后面到晚上九点多，司机才将我送到目的地，我就是从中午12点半一直坐到晚上九点多。*台都提前结束了订单，说订单时长到了就会自动结束？超时了不督促司机为什么超时？而且投诉哈啰客服后，客服也是冷处理。本人诉求，书面道歉，解释原因，完善服务，退还车费127.7元，并赔偿500元损失。
投诉问题
收费问题、服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰顺风车误点发车未乘车不退款
哈啰出行顺风车2026年3月5日误点上车了，我没有乘车，司机自己走了然后客服也不给我处理退款，都两天了，我于3月5日早上司机自己走了我就跟在线客服反馈了，在线客服说24小时内回复然于今天都超过24小时了也没回电给我，我所求把我钱款全部退回来
投诉问题
联系不到客服、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰打车长时间无司机接单且自动取消订单
叫车了很久！没有司机接单？干嘛系统自动取消了行程？还发了短信给我！说订单取消了！长时间没有司机接单！才用哈啰打车两次！这样的？不会是浪费我的时间吧？我的诉求是补偿两张20块乘客打车立减券！截图上传了！看下
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰顺风车高速临时加价拒不退款
2025年7.1号在哈啰顺风车*台打车从南通到上海浦东机场，司机在高速上临时加价520，后续我找了哈啰*台反映问题，哈啰后面给我回电说已经核实车主的违规行为，会在一周内给我退款，现在已经半年还是没有退还
投诉问题
收费问题、不予退款、车辆安全问题
处理中
投诉哈啰出行（网约车）不予退款
10月17号在哈啰叫了一辆车，上车后 司机要求加钱 我加不了 司机就走了 我要求退款
投诉问题
不予退款、服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰网约车未告知收高速费60元
费用减免申请书
尊敬的[相关部门/领导称呼]：
您好！我是扬州智能科技技工学校的一名学生。今天，也就是2026年3月4号下午2点半，我因事需要从扬州智能科技技工学校打车前往青岭江十中。在行程结束后，司机要求我额外支付60元的高速费，我认为这笔费用的收取并不合理，特此申请减免这笔高速费用。
我在打车前，明确告知了司机我的目的地是青岭江十中，司机并未提及会产生高速费一事。在行驶过程中，司机也没有和我沟通要走高速以及会产生相应费用。直到到达目的地，司机才突然提出让我支付60元高速费。我认为，司机有义务在选择行驶路线可能产生额外费用时，提前告知乘客并获得同意。而此次司机未履行告知义务，让我在不知情的情况下面临额外的费用支出。
对于一名学生来说，60元并不是一笔小数目，这可能会给我的生活带来一定的经济压力。而且，这60元的高速费用并非我主观意愿下产生的，是由于司机的疏忽和未提前沟通导致的。我在下车后，尝试与司机协商，希望能合理处理这笔费用，但司机坚持要求我支付。
我深知每一笔费用的产生都应该有合理的依据和透明的流程。此次打车过程中，司机未提前告知高速费的行为违反了交易的公*性和透明性原则。因此，我诚恳地希望相关部门能够核实情况，帮助我减免这60元的高速费用。
感谢您抽出时间阅读我的申请书，期待您的回复和处理结果。
此致
敬礼！
申请人：[姓名]
2026/03/04
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
哈啰出行擅加高峰服务费并自动好评
怎么？我已经付了车费的，下车还要我付一个“出行高峰司机服务费”？我早上打的车哪里来的高峰？这个订单很不合理好吗？下车了后司机无缘无故加钱，有意思吗？*台还自动给五星好评，啥意思呢！？我都没有给*台自动帮我给了吗？欺负人的吗？
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
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