哈啰顺风车乘客未付款*台不处理
2026年2月22日，我通过哈啰*台接到一个顺风车订单，将乘客送达目的地后，乘客没有点上车和确认到达，导致我车费无法收到，与*台反馈之后，*台告知乘客是使用先用后付，后续乘客关了先用后付，该订单未付款，没办法帮我把车费要回来，然后就一直不处理了，这不是*台的乘客白嫖司机吗？如果是司机线下交易，估计早就来扣司机钱了，反之乘客白嫖司机*台就不管了，把车主当免费劳动力吗？
投诉问题
霸王条款、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰顺风车独享订单中途接人且客服未解决
问题一：我在哈啰顺风车*台打车，打的是独享，结果司机中途接人，我明确跟司机说我打的是独享，为什么还要接人，然后司机说大家都不容易，我想问谁容易了，一没跟我沟通，一个电话都没收到，二我自己给的钱谁觉得我容易了问题二：与客服反应问题狗后，申请了工单说24小时会联系我给我答复，等来的是一通电话没有和一个未解决诉求的工单并且工单已经完成
投诉问题
霸王条款、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰网约车超载上高速且拒处理
司机严重违超裁拉了5个人加司机6个人，还上了高速5个人一起坐了4个多小时严重违法，*台不予处理，全程推脱给司机，司机说*台给他加的单，我需要退款加道歉，现在没有看见*台的处理结果等了半个月
投诉问题
不予退款、服务不到位、车辆安全问题
处理中
哈啰顺风车追尾事故后拒退车费
2026年4月30日 下午三点乘坐顺风车车牌粤ACZ0605从广州去深圳 到笔村收费站一公里左右时我方司机追尾造成交通事故 两个小时后*台自动结束订单 把车费结给司机 找人工客服处理 到现在一个星期了也没有处理结果 一直说尽快给我们回复 我们一直催促处理也没有人理我们的事情 不要求*台赔偿什么 连最基础的车费也不退回来吗？就这种处理态度 一直用尽快回复搪塞消费者
投诉问题
联系不到客服、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰出行账号被封且无法解封
解封账号解封账号解封账号解封账号解封账号解封账号解封账号解封账号解封账号解封账号解封账号解封账号解封账号解封账号解封账号解封
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、账号问题
处理中
哈啰顺风车司机加价拒载且*台不处理
2026年5月3号在哈罗*台上打了一个顺风车2026年5月5号下午3.30左右到底上车点还迟到十分钟，上车之后输入后四位手机号之后说要加20元钱，我们没同意就直接去后面把行李丢下来了，出言侮辱说给200元也没人拉你。司机不取消订单反在*台上点已经上车了和*台人工服务反馈全部是机器人没有真人介入。*台特别不负责任。
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收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
哈啰特快车司机中途驱赶乘客并辱骂
2026年5月7日10:35，我通过哈啰出行*台，预约了特快车服务（车牌号赣E·D07122，订单金额3.9元+20元优惠券）行程起点为前进桥头公交站，终点为上饶站进站口。
司机接单后，仅行驶约460米，态度恶劣要求我中途下车，将我强行赶至路边，并未按订单约定将我送至目的地。在此过程中，司机对我进行人身攻击、恶意辱骂并言语恶劣，对我造成了极大的心理困扰与情绪伤害。
我也联系了*台客服反馈问题，但至今未得到任何有效处理方案。
我的诉求如下：
1. 全额退还本次订单费用3.9元+20元优惠券以及重新下单订单全额补偿
2. 要求*台对该司机进行封号/处罚处理，杜绝此类事件再次发生；
3. 要求司机就其辱骂、人身攻击行为向我道歉；
4. *台需就本次事件给我造成的不良体验进行合理补偿。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、恶意取消订单
处理中
哈啰出行司机恶意取消订单，客服擅自取消行程
我在哈啰出行app打车后的经过
因*台的车主对费用不满足要求我加价被我拒绝后临*出发被车主取消订单，后面我找了*台的客服吐槽对车主的不满，客服却私自取消了我的行程，遇到这种情况应该是重新给我匹配其他车主，但是客服私自给我取消行程导致我无法出行，而后我又在哈啰app反应客服取消我行程的问题，各种推诿各种应付，我和客服的聊天记录从来没有体现出我要取消行程，他们同事各种包庇，无论怎么样都不承认自己的错误。
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
哈啰顺风车无故扣费40元且客服不处理
我于2026年5月4日分别接的5月5日下午郑州新郑市德瑞嘉园南门到*顶山工业职业技术学院与许昌长葛市槐树陈村新时代文明实践广场到*顶山工业职业技术学院的顺风车单子，合计金额165.4元（含50元新车主首单奖励），5号下午送达乘客后实际结佣125.4元，无故扣费40元，申诉在线客服无法处理后为我建立高级客服申诉工单，随后给我发个如何查看计费规则的短信后显示申诉工单已处理，第二次找在线客服并明确要求只接受电话客服，不接受短信处理，在线客服表明已备注后再次给我发同样短信后显示受理已完成，无法找到真正处理问题的人工客服
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收费问题、联系不到客服、不予退款
处理中
哈啰顺风车司机私取货物拒送并索加价
5月1号。订单已取消，哈啰顺风车司机，私自取货 ，但不送货，并暗示要加价。该货物为易熟水果，并且留夜司机处，有食品安全隐患，*台不积极处理，包庇司机。故要求赔偿货品金额775元。
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收费问题、服务不到位、未送到指定位置
处理中
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