天猫国际无证据拒退七天无理由退货
网友保保_vU2exrNC
本人在淘宝天猫国际自营购买了一双拖鞋，因尺码不合适，在收货后7日内申请“七天无理由退货”，并按流程退回商品。 退货前，我已拍摄视频和照片证明商品仅为正常试穿，鞋身、鞋底干净，无任何污迹或损伤。寄出前再次确认，退回的拖鞋状态与试穿时一致，不存在商家所称的“影响二次销售的污迹”。 商家以“有污迹、影响二次销售”为由拒绝退款，但始终未能提供任何有效证据，如发货时商品的原始状态照片或能清晰证明污迹由我造成的开箱视频。*台介入后，我曾要求商家提供开箱视频以核实情况，但对方并未出示。随后*台告知我“商家已提供开箱视频”，但我作为当事买家，始终未被允许查看该视频，无法确认其真实性与完整性，此过程严重影响了我的知情权和申辩权。 此外，*台曾联系我，希望我承担部分损失，并声称“错过这次机会只能按原价处理”，此举带有明显威胁和诱导性质，意图迫使我承担不合理的责任。 根据《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等规定，我退回的商品完好，符合“七天无理由退货”的条件。商家以“有污迹”为由拒绝退货，却无法提供有效证据，其行为已构成无理拒绝履行退货义务。*台在此过程中未充分保障我的知情权和公*交易权。 我的诉求如下： 1. 要求商家立即为我办理该订单的全额退款，并由商家承担退货运费。 2. 要求*台就“商家提供开箱视频但我无法查看”及“以‘错过机会’进行诱导和威胁”的情况给出合理解释，并保障买家在纠纷处理中的知情权和公*交易权。
投诉进度
