QQBABY摄影乱收费、服务违约及人格侵权
网友保保_cOasF5C2
本人在广州市同远摄影有限公司购买儿童摄影套餐服务，并提前充值大额储值款项，消费过程中该公司存在多项违规违约及侵权行为，严重侵害本人合法消费权益与人格权益，具体事实如下： 一、商家收费不透明、价格虚高，存在强制捆绑消费、不合理溢价问题。本次订单中合成设计片、视频花絮收费远超市场公允价格，无明确收费明细与成本公示，属于胡乱定价、隐性消费，违反公*交易原则。 二、摄影服务质量严重不达标，货不对板、成品瑕疵问题突出。本次拍摄成品存在部分照片模糊不清、拍摄效果与宣传及预期严重不符的情况，完全达不到约定服务标准。本次拍摄耗费本人大量时间、精力与金钱，且儿童成长阶段具有唯一性、不可复刻性，本次劣质服务导致错失记录孩子成长的珍贵时机，造成无法弥补的遗憾与实际损失。理应全额退款！ 三、未履约却恶意扣费，严重违规。本人订单中原木摆台（288元）、定制相册（788元）两项产品，商家自始至终未安排制作、未交付任何成品、未提供任何对应服务，无任何履约成本与服务产出，却单方面强行要求扣除对应费用，属于无依据恶意扣费行为。 四、商家拒不退还未消费预付款。本人在该店充值的20000元储值款至今未产生任何消费，依据相关法律规定，消费者有权要求退还未消费的预付款，商家无合法依据拒不退款，侵害消费者合法权益。 五、员工恶意诋毁消费者，构成人格侵权，造成严重精神损害。该影楼客服私自对内备注本人“脾气暴躁”等恶意负面标签，无任何事实依据主观诋毁、负面定义消费者，严重侵犯本人人格尊严权与名誉权。该事件曝光后，导致本人连续两日严重失眠、情绪崩溃、焦虑*，长期受负面情绪困扰，正常生活、作息与身心健康受到极大影响，造成实质性精神损害。依据《民法典》相关规定，商家员工职务行为造成消费者人身、精神损害，商家应当承担道歉、消除影响、赔偿精神损失的侵权责任。赔偿精神损失费5000！ 综上，该商家存在价格欺诈、强制捆绑消费、服务违约、恶意扣费、拒退预付款、人格侵权等多项违法违规行为，严重违反《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，极大损害了本人的合法权益。
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