广州模绘文化单方解冻课程、霸王条款及虚假宣传
网友保保_DllKeiZq
本人于2025年12月9日报名该机构“大师全能营”课程（合同价12960元），后经其内部人员推荐，于2026年1月18日加报“作品集重塑营”课程（合同价5099元）。两门课程均采用分期付款方式，截至投诉之日，本人已实际支付合计8600元。 2026年3月，本人因个人原因申请冻结两门课程，被投诉方同意。按照合同此后每月仍正常扣款，但本人未再参与任何直播课程。 2026年5月，本人提出解除合同及退费要求。被投诉人提出仅退还2385元的方案，本人未接受。随后，被投诉人在未经本人同意的情况下，单方面解冻本人已冻结的课程，并通知本人“记得打卡上课”，试图强制本人继续履行合同。 核心问题： 1. 对未开课课程不当扣费：“作品集重塑营”课程至今累计上课时长为0，被投诉方从未提供任何实质性服务，却仍在退款方案中扣除综合服务管理费、违约金、账号开通费等合计约972元，明显不合理。 2. 单方面解冻课程，侵犯消费者自主选择权：本人明确表示不接受退课方案后，被投诉方未经本人同意、未经本人申请，且未提前告知，而是电话临时通知，以‘处理售后’为由单方面擅自提前解冻我已冻结的课程，并强制要求继续上课。该行为无合同依据，属于违规操作。且该行为违反《消费者权益保护法》第九条关于消费者享有自主选择权的规定。 3. 合同条款存在不公*格式的霸王条款：被投诉方提供的格式合同中，“报名7天后原则上不得解除合同”“账号开通费无论何种情况均不退还”“因个人原因解约视为根本违约并承担全部仲裁费用”等条款，不合理地限制消费者权利、加重消费者责任，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条及《民法典》第四百九十七条。 4. 虚假宣传“原画设计师证书”：该公司宣传的‘原画设计师证书’，实际获取方式仅为开课不到三个月在小程序提交一幅作品。经本人查证，该证书与网络上的正规原画设计师证书完全不同，属于虚假宣传，误导消费者报名。” 本人诉求： 鉴于双方已无法继续履行合同，本人要求： · 解除两门课程的全部合同，后续不再有扣款。 · 退还已付费用总额8600元的35%，即3010元。 图一是企业联系方式，图二是企业名称，图三是通话录音文本，图四图五是我考的原画设计师假证，图六图七是市面上原画师证书，图八图九是机构给我算的帐
投诉进度
