举报英语流利说旗舰店利用霸王条款恶意克扣预付课程退费，侵犯消费者公*交易权
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1. 事实与理由 本人于2025年6月21日在淘宝“流利说旗舰店”花费7980元购买“懂你英语A+ VIP私教课”套餐（有效期360天）。套餐包含48节外教1对1课、52节专项课及AI课程。 截至2026年5月6日申请退费时，本人使用情况如下： 外教1对1课：共48节，仅使用5节，剩余43节（核心高价值课程未使用）。 专项课：共52节，使用44节，剩余8节。 AI课：已使用约11个月。 本人在后续长达数月的履约过程中，发现流利说所提供的核心外教课程质量、AI互动系统体验与前期的商业宣传存在巨大落差，教学效果极不理想，已根本无法实现本人订立合同以提升语言能力的初衷。所以想申请退费，但商家拒绝按套餐比例退款，而是单方面采用不合理的扣费标准： 按虚高原价扣费：将外教课按150元/节、专项课按100元/节计算，远高于套餐优惠后的实际单价。 收取隐形服务费：擅自扣除高达2200元的“服务费”（200元/月），该费用在购买时未显著告知，侵犯知情权。 结果显失公*：商家计算已消耗金额高达10650元，超过实付金额7980元，从而拒绝退款。此举实质是利用格式条款免除自身退款义务，加重消费者责任。 2. 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款作出对消费者不公*、不合理的规定。 《中华人民共和国民法典》第四百九十七条：提供格式条款一方不合理地加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。 3. 我的诉求 认定商家“按原价扣费”及“收取隐形服务费”的条款无效。 要求商家按照公*原则重新计算退费金额：以实付金额7980元为基础，扣除已消耗课程的优惠后折算价值，退还剩余款项。 重点要求退还剩余43节外教1对1课程及8节专项课程的对应价值。 请市场监管部门介入调解，维护消费者合法权益。
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