1. 事实与理由 本人于2025年6月21日在淘宝“流利说旗舰店”花费7980元购买“懂你英语A+ VIP私教课”套餐（有效期360天）。套餐包含48节外教1对1课、52节专项课及AI课程。 截至2026年5月6日申请退费时，本人使用情况如下： 外教1对1课：共48节，仅使用5节，剩余43节（核心高价值课程未使用）。 专项课：共52节，使用44节，剩余8节。 AI课：已使用约11个月。 本人在后续长达数月的履约过程中，发现流利说所提供的核心外教课程质量、AI互动系统体验与前期的商业宣传存在巨大落差，教学效果极不理想，已根本无法实现本人订立合同以提升语言能力的初衷。所以想申请退费，但商家拒绝按套餐比例退款，而是单方面采用不合理的扣费标准： 按虚高原价扣费：将外教课按150元/节、专项课按100元/节计算，远高于套餐优惠后的实际单价。 收取隐形服务费：擅自扣除高达2200元的“服务费”（200元/月），该费用在购买时未显著告知，侵犯知情权。 结果显失公*：商家计算已消耗金额高达10650元，超过实付金额7980元，从而拒绝退款。此举实质是利用格式条款免除自身退款义务，加重消费者责任。 2. 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款作出对消费者不公*、不合理的规定。 《中华人民共和国民法典》第四百九十七条：提供格式条款一方不合理地加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。 3. 我的诉求 认定商家“按原价扣费”及“收取隐形服务费”的条款无效。 要求商家按照公*原则重新计算退费金额：以实付金额7980元为基础，扣除已消耗课程的优惠后折算价值，退还剩余款项。 重点要求退还剩余43节外教1对1课程及8节专项课程的对应价值。 请市场监管部门介入调解，维护消费者合法权益。

2024年11月17日在流利说英语（公司名称：上海流利说信息技术有限公司）商家，购买懂你英语A Club小班课（含奖学金送半年商务A）L1-L2课程服务，后续出现虚假宣传、欺*消费者、拒绝退款、条款规定不符合要求等问题。 之前购买的课程，等兑换的时候开始学*，但是开班是要等小班的学员人满了，才开始开班，而我们开班之前的学*时间就不会计入到里面。我们之前都有在群里反馈过，说是会统一处理调整时间，但是没有调整。 这个开班时间有截图，2025年5月19日开班，说是一年的课程。但是奖学金的时间是到2026年5月17日，差了一天，我们结课的时间是2026年5月18日，但是结算奖学金提前结算的。从一开始就卡了一天的时间bug。 我的课程到期时间是在2026年5月12日，我在2026年5月11日发现了课程并没有给我们做出对应的调整，然后我和客服去建议沟通了，客服后来把课程调整为2026年5月18日。客服并没有电话联系，或者短信通知，只是在联系对话里发送了信息。在2026年5月17日24时之前，完成并可申请奖学金，但是这个通知，并没有看到，因为没有弹出信息的提示，我是2026年5月18日去联系客服的时候，才看到了在2026年5月11日的信息，在此之前，并不知情，而且由于奖学金规则第二条，学*等级提升要求：满足学*时长达标的前提下，以懂你英语A + club小班课套餐结束时的关卡进度为标准，学*完起始关卡序数到*移三个Level 后对应的关卡序数（已加群后的次周周一的关卡节点进度为起始进度），即可申请奖学金。 我是按照奖学金规则的要求完成了，并申请奖学金，但是在已经提前在17号已经判定了不符合条件申请奖学金。这个学*套餐时间本来就还没有到期，就提前判定了不符合要求，所以从一开始，就没想过给让我申请奖学金。特别是，在我和客服沟通之后，2026年5月18日还没有过，在我提出了她们这一些不严谨不合理的问题之后，直接把我的课程结束了，把人工客服沟通渠道直接关闭。 后来我去群里沟通，没有解决问题，还把我们群里几个沟通问题的同学踢出了群。 以下是2026年5月18日群里发布的信息： ‼ 个人A+学*套餐还没到期结束的同学，需要继续打卡学*直到套餐结束！到期达标才可以去app里申请领取2000元奖学金哦！ 今天电话里再次沟通，依然不返我奖学金，说可以给我特殊申请，30天懂你英语人机课，我没同意

投诉对象：流利说 报名课程时，招生人员电话明确承诺只要学完课程就能百分百拿奖学金，全程没有提前告知还要满足出勤率、每年必须升3个等级这些附加条件。 现已认真学完全部课程，对方却临时加规则，拿出勤率、等级进阶为由拒发奖学金，涉嫌虚假宣传、诱导报名、出尔反尔，欺*消费者。 诉求：要求流利说遵守承诺，立刻足额发放奖金

2026.4.19在流利说工作人员诱导下购买了3899小班课程，没有兑换课程，一节课也没上，通过在多*台了解下，后续会出现虚假宣传等隐患，打算退款。我已经和他们的客服反馈，需要退款，和我一开始联系的工作人员表示不回答他的问题就一直拖着，操作退费不给我推进，一直慢慢等。

2025年5月7日在英语流利说（全称：上海流利说信息技术有限公司）购买懂你英语 A+Club小班课， 广告宣传课程3899返2000，即1899承诺保证一年从L4到L7，实际课程有有效期，也需要达标才能返现2000，无法保证学*效果。

教育机构描述教育内容与介绍不符，教育效果未达他们介绍的效果。

这个刘丽宇交了3800多，他这个要退2000块钱，他没退，看看我看看这包给包。

我于2025年4月20日在英语流利说购买课程套餐，期间销售诱导买贵的课程，并且说很容易达到返现标准，他们其他工作人员表示只需要升到三个等级就可以，现在又有别的要求，举报他们故意欺*

2025年3月，流利说课程顾问用企业微信一对一联系我报名英语课程，顾问说报名3899元，只要坚持每周打卡5天，每天学*大于30分钟，一年后轻松拿下返现2000元奖学金。2026年3月课程到期，回顾我这一年学*记录，我每周坚持打卡完成既定学*任务。当我联系流利说返现时，被告知学*时长已达标、但学*进度不达标，对我来说这如同晴天霹雳。当初报名时顾问对于这个所谓进度指标只字不提或者故意避重就轻，流利说英语虚假宣传，欺*消费者。

前期我下载了流利说软件，付了1毛钱的课程体验一下，然后客服加我微信给我发很多很多消息，那我看都这么真诚后期应该也是不错，并且我也问了不满意呢，她说可以申请售后，但是我还没开始学，太忙了我觉得不适合，我个人坚持不了，我发信息给她们就到现在都没人回复了。