京东自营苹果耳机存在破损拒退换

网友保保_yomJeKp5 2026-05-31

已完结

2026年5月21日在京东*台的Apple产品京东自营旗舰店购买苹果耳机，金额1598.4元，22日收到商品，23日使用过程中更换耳塞，发现耳塞下有一坑洞凹陷，反馈商家，商家发消息称，有质量问题7天可退货退款，15天可换货，反馈售后后，京东客服打电话以影响二次销售为由拒绝退换货

投诉进度

用户申请完结

2026-05-31 11:08:48

消费保投诉平台跟进

2026-05-31 11:04:17

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-05-31 11:04:09

审核结果

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用户发起投诉

2026-05-31 11:03:56

投诉信息

京东商城

投诉问题：

商品破损退货不退款

投诉诉求：

退货退款赔偿

涉诉金额：

1598.4元

投诉编号：

101510530

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