唯品会货不对版拒担退货运费
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已完结
26年5月14日在唯品会*台世府家居特卖购买两个衣柜和五个书柜，共两个订单。5月29日收到货工人打开一两件看到颜色与图片不符，拍照后工人将家具重新包装完好未安装，在*台与商家沟通，商家先不同意退货，后同意退货但要求买家承担高额运费7800元，商家说仓库发了和*台图片不是一个批次的货所以颜色不一样，要按照到货颜色为准。但这属于商家货不对板错误，应该承担退货运费！而且买家不承担运费商家在*台就不通过退货申请！商家和*台以提前说明木材拼接和显示器不同会有轻微色差为由，拒绝承认商家错误。但实发木材颜色不是同一颜色的显示器色差光线色拼接色差…完全就不是图片颜色！*台以轻微色差有过提示包疪商家，是欺*错误在先，霸王条款在后。要求商家以货不对板的原因通过退货申请，承担退货全部费用。唯品会专员处理五次回复都包疪出错商家！不维护消费者利益，退货选项只有买家承担运费选项，不用商家选用物流就不通过退货申请。要求唯品会赔偿影响生活损失和影响健康费用1000元。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
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补充内容
唯品会以“商品页面标注显示器、光线差异造成轻微色差”为由，判定由我方承担5500元退货运费，属于偏袒商家。商家实际是错发完全异色货品，并非客观色差问题，实物和商品图示颜色悬殊，不存在屏幕、采光、板材拼接导致的色差。*台专员连续三日偏袒商家、胁迫消费者自行承担高额运费，大件家具长期堆放在室内，严重干扰日常生活，该处理方案违背《消费者权益保护法》相关规定，诉求商家全额承担往返运费，并赔偿因货品滞留产生的相关损失。
用户补充投诉
补充内容
唯品会*台认为商家提示由于显示器不同光线不同的轻微色差有过提示，应由买家承担运费的原由，包庇商家发错不是色差问题而是完全不同颜色商品的错误行为，判定买家承担5500元运费的处理方案，是违反消法的！三天都在包庇商家，造成大件物品堆积家中影响生活应予赔偿！
这个色差不是显示器色差，光线色差，木材拼接色差，是不同颜色商品！商家属货不对板行为！
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