广州师教云课堂虚假宣传诱导缴费拒不退款
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2025年10月22日，机构主动添加我微信，推广成人学历提升服务，推介行政管理专本连读课程，通过微信聊天、电话沟通等方式，向我承诺“考试包过、题型基本都是选择题、全程不考英语、考试非常简单”等内容。我基于上述承诺，于当日与机构签订合同，并支付课程费用14800元。后续自10月至次年4月，我仅完成约20%的学*内容。 2026年4月，我参加*自学考试统考后，发现实际考试题型、难度、科目设置与机构承诺完全不符，授课老师讲解不到位、职业素养不足，随即与机构协商退学退款，机构对接人员直接失联冷处理，班主任拒绝退款，并诱导我加钱升级班型，双方协商未果。 第一，培训服务宣传严重虚假。其一，机构口头承诺“考试包过、基本都是选择题、不考英语、考试非常简单”，与*自学考试实际安排严重不符，无任何官方*文件佐证，属于典型欺诈式虚假宣传；其二，刻意隐瞒自考真实考试难度、科目要求，片面夸大考试通过率，误导我基于错误认知签订合同、支付高额费用；其三，虚假承诺优质教学服务，实际授课老师专业能力不足、讲解不到位，教学质量与宣传承诺严重脱节。 第二，服务承诺与实际履行严重不符。机构承诺提供完整的【行管专+行管本】专本连读课程、专业教学辅导、考试相关配套服务，但实际均未完全兑现，并且机构服务态度恶劣，推诿责任、变相强制消费，我提出退款诉求后，对接销售人员直接失联、冷处理，拒不回应我合理诉求；班主任拒绝退款，反而诱导我加钱升级班型，声称升级后考试会非常简单，变相强制消费；无理拒绝全额退款，以“专科课程已安排、本科课程未安排”为借口，主张所有费用均不予退还，沟通中态度强硬、拒不协商。 第三，机构提供的合同条款为无效格式条款。机构推送的为单方拟定的格式合同，诸多条款违反公*原则、排除我主要权利：其一，协议约定“报名7天后非甲方原因不得单方解除协议”，不合理限制我依法享有的合同解除权；其二，约定“甲方已开设完应考科目概不退款”，即便未提供完整服务也拒绝退款，完全排除我合法退款权利；其三，退费规则苛刻，单方设定高额扣费情形，无视我仅学*少量课程、未享受完整服务的事实。 第四，根据*企业信用信息公示系统显示，机构经营范围仅含“招生辅助服务、业务培训（不含教育培训、职业技能培训）”，不具备自学考试助学、学历教育培训所需行政许可资质，却违规开展专本连读培训业务，服务合法性与质量无任何保障。
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