快手电商快哉风店售茅台少酒且拒退
网友保保_EpmxQyhU
审核中
本人于2026年5月18日，在快手*台“快哉风酒类专营店”购买贵州飞天茅台酒整箱（订单号：26************77），实付金额9764元。 收货时，本人拍摄了完整开箱视频，视频显示原箱封条完好未拆封。开箱后发现：1. 其中一瓶酒的NFC溯源标签无法正常读取；2. 该瓶酒酒线明显低于同箱其他5瓶，存在严重少酒、酒液缺失的出厂质量缺陷。 发现问题后，本人第一时间联系商家客服反馈，并提供了开箱视频、NFC读取失败录屏、酒线对比照片等完整证据。但商家始终推诿责任：一是否认开箱视频的有效性；二是以“酒水不支持7天无理由退换”“签收后概不负责”等格式条款拒绝售后；三是不合理要求本人提供无法实现的额外证明材料，拖延处理。 根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款排除自身质量责任，此类条款应属无效。本人的开箱视频已完整证明商品交付时即存在质量缺陷，商家应依法承担退货退款责任。现向贵*台投诉，要求商家立即为本人办理整箱退货退款，维护消费者合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
