快手电商退货超时未退款
网友保保_QPc7AQtO
已完结
我于2026年5月12日在快手商城购买了一条连衣裙，13日收货后试穿不合适就申请了退货退款，14日寄出了退货的货物，15日16时25分货物到达商家仓库附*，但是商家迟迟不签收，一直到17日20点20，商家才签收，签收之后到2026年5月18日16时32分都还没有把退款退给我，我联系*台客服说明了情况*台客服给出的回复是让我耐心等待，商家处理在时效内，商家没有违规操作。我想请问哪个*台这样规定商家超过48小时不签收，签收不验货退款让消费者一直等待，*台也不积极处理，我要求相关部门介入退款
投诉进度
用户申请完结
申请原因
*台一直在说无法介入，最后是*台介入退款成功，真讽刺啊
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
*台来电职责消费者不给商家验货时间，15日下午16时25分送达的货物，商家无故拖延至17日20时20分才签收，签收后不验货，到18日18时也没给我退款，在线咨询*台，有快手来电接通以后电话里面的人道德绑架职责消费者不给商家验收时间，退货寄回到现在70多个小时还不够商家验货。商家无故拖延签收，签收后不验货退款，*台职责消费者，*台不去监管商家一系列的失职行为，督促商家退款，反而职责消费者
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审核结果
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