EMS快递遗失后拒按约定理赔
网友保保_V3bVX8k1
处理中
2026年5月15日，我寄出的EMS快递（单号：13*********33）运输途中遗失，EMS官方已创建“快递物品遗失”理赔工单。 此前客服承诺按7倍运费标准理赔，但后续仅由*台方赔付10元现金补偿，并非EMS官方理赔。 EMS以“*台已赔付”为由，拒绝履行约定的理赔义务，多次推诿拖延，未给出明确的理赔金额和到账时间，严重侵害消费者权益。最后一次打电话要明确赔付金额、赔付时间、工单号和客服工号的时候，只给了一个客服工号并说明48小时以内回回电，29是我打EMS客服电话的最后一次今天31号晚上十一点多了也没有回电。 诉求：要求EMS按约定标准足额赔付，并明确到账时间。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
