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中国邮政速递物流股份有限公司
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11183
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售后政策:
中国邮政速递物流坚持“珍惜每一刻,用心每一步”的服务理念,为社会各界客户提供方便快捷、安全可靠的门到门速递物流服务,致力于成为持续引领中国市场、综合服务能力最强、最具全球竞争力和国际化发展空间的大型现代快递物流企业。 客服电话: 全国统一客户服务电话11183 总经理信箱: zjlxx@ems.com.cn 总经理热线: 010-68855655
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品牌简介:
EMS(即“Express Mail Service”)是邮政特快专递服务,由万国邮联管理下的国际邮件快递服务,在中国境内是由中国邮政提供的一种快递服务。 该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权,它以高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉EMS快递弄丢我的个人档案快递,导致我无法政审和入职,影响我终生。
投诉EMS快递弄丢我的个人档案快递,导致我无法政审和入职,影响我终生。 2023年6月29日11:22分,EMS快递员王焱明签收我的个人档案快递并非收件人本人签收,并且没有马上送至收件处,而是在2023年6月30日送至收件处即厦门市人才服务中心。2023年7月25日,人才服务中心通过我所入职学校通知我档案丢失,且本校同学院同班级同时间发出的其他人档案已经收到,由此问询快递员吴焱明,他在上午11点35分接过电话答应帮我寻找,但是之后再无音信,且不接电话无法联系。我个人档案丢失无法入职无法政审,对于我而言是巨大的财产损失和精神损失。
投诉问题
投递纠纷、货物丢失
已完结
EMS快件寄出后显示揽收,快递情况不明
本人为寄件人,于4月24日在菜鸟驿站寄出快件,直到现在一直显示揽收,快递情况不明。多次询问快递客服和驿站客服都无果。快件情况不明
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题、服务态度差
处理中
EMS快递丢失包裹未处理
购买的商品丢失,没人处理,打电话不接,拖了两天了,并没收到要取件的电话及短信通知,我要求赔付。
投诉问题
延误晚点、货物丢失
处理中
EMS无法更改收件地址
81188****6804,无法更改收件地址,联系客服不处理
投诉问题
投递信息更新问题、服务态度差
已完结
EMS快递退货延误未更新
我于2024年4月16日在淘宝柏丽顿旗舰店退货一件衣服,一周多快递物流没更新,打电话询问工作人员也不给我解决
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题
处理中
EMS退货丢件未更新物流信息
我于2024年4月23日退货发了ems,直到4月27日物流信息一直没有更新过,一直显示已收件等待运输,上报了邮政客服和菜鸟客服记录之后都未再有回应,怀疑已经被快递员丢件,要求全额赔偿
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题、货物丢失
处理中
EMS快递延误未更新港澳通行证
我的EMS 快递(单号12****87****00)24日从杭州发出 25日到宁波后到现在物流信息没有更新 这个快递里面是我的港澳通行证 对我来说非常重要 严重影响我的行程 投诉11183无果 我现在诉求就是尽快拿到我的证件
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题
处理中
EMS快递员不上门取件态度恶劣
我在拼多多买东西退货 寄快递 中国邮政ems快递员高嘉南155****8209不上门取件 侵犯我消费者权益态度恶劣 告诉我我们都不上门取件的.要你自己送下来。并且未经我同意私自改掉我的上门取件时间一直往后拖
投诉问题
私拆包裹、投递信息更新问题、服务态度差
处理中
EMS快递丢失未联系寄件人自行理赔
我是寄件人 2024年4月20日快递丢失27号都没有一个工作人员联系我,邮政人员自作主张理赔完案。
投诉问题
延误晚点、货物丢失
处理中
EMS物流延误未更新,客服拖延解决
2024年4月19日商家补发给我商品零件,物流更新至4月21日12时47分之后没有任何更新,致电邮政人工客服,客服一直在拖延,甚至有一个客服告知我25日一定会送达,结果等了一天没有任何结果,再次致电客服时,又是拖延,我买了半个月的商品但现在因为线下没有卖这个零件的我只能等着快递,结果一直用不上,能不能快一点解决!!!
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题、服务态度差
处理中
EMS快递延误一周未到达
4.22日从宜春市寄出的文件快递寄至淄博市,4.23-24日一直在湖南省,打电话投诉后,25日才运送至济南市,直至今日27号还一直停滞在济南市,期间与EMS客服沟通说快递并未遗失。本应是三天内到的快递为何运送一礼拜还未到达,投诉未果。
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题
处理中
投诉EMS快递弄丢我的个人档案快递,导致我无法政审和入职,影响我终生。
投诉EMS快递弄丢我的个人档案快递,导致我无法政审和入职,影响我终生。 2023年6月29日11:22分,EMS快递员王焱明签收我的个人档案快递并非收件人本人签收,并且没有马上送至收件处,而是在2023年6月30日送至收件处即厦门市人才服务中心。2023年7月25日,人才服务中心通过我所入职学校通知我档案丢失,且本校同学院同班级同时间发出的其他人档案已经收到,由此问询快递员吴焱明,他在上午11点35分接过电话答应帮我寻找,但是之后再无音信,且不接电话无法联系。我个人档案丢失无法入职无法政审,对于我而言是巨大的财产损失和精神损失。
投诉问题
投递纠纷、货物丢失
已完结
EMS快件寄出后显示揽收,快递情况不明
本人为寄件人,于4月24日在菜鸟驿站寄出快件,直到现在一直显示揽收,快递情况不明。多次询问快递客服和驿站客服都无果。快件情况不明
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题、服务态度差
处理中
EMS快递丢失包裹未处理
购买的商品丢失,没人处理,打电话不接,拖了两天了,并没收到要取件的电话及短信通知,我要求赔付。
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延误晚点、货物丢失
处理中
EMS无法更改收件地址
81188****6804,无法更改收件地址,联系客服不处理
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投递信息更新问题、服务态度差
已完结
EMS快递退货延误未更新
我于2024年4月16日在淘宝柏丽顿旗舰店退货一件衣服,一周多快递物流没更新,打电话询问工作人员也不给我解决
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题
处理中
EMS退货丢件未更新物流信息
我于2024年4月23日退货发了ems,直到4月27日物流信息一直没有更新过,一直显示已收件等待运输,上报了邮政客服和菜鸟客服记录之后都未再有回应,怀疑已经被快递员丢件,要求全额赔偿
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延误晚点、投递信息更新问题、货物丢失
处理中
EMS快递延误未更新港澳通行证
我的EMS 快递(单号12****87****00)24日从杭州发出 25日到宁波后到现在物流信息没有更新 这个快递里面是我的港澳通行证 对我来说非常重要 严重影响我的行程 投诉11183无果 我现在诉求就是尽快拿到我的证件
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延误晚点、投递信息更新问题
处理中
EMS快递员不上门取件态度恶劣
我在拼多多买东西退货 寄快递 中国邮政ems快递员高嘉南155****8209不上门取件 侵犯我消费者权益态度恶劣 告诉我我们都不上门取件的.要你自己送下来。并且未经我同意私自改掉我的上门取件时间一直往后拖
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私拆包裹、投递信息更新问题、服务态度差
处理中
EMS快递丢失未联系寄件人自行理赔
我是寄件人 2024年4月20日快递丢失27号都没有一个工作人员联系我,邮政人员自作主张理赔完案。
投诉问题
延误晚点、货物丢失
处理中
EMS物流延误未更新,客服拖延解决
2024年4月19日商家补发给我商品零件,物流更新至4月21日12时47分之后没有任何更新,致电邮政人工客服,客服一直在拖延,甚至有一个客服告知我25日一定会送达,结果等了一天没有任何结果,再次致电客服时,又是拖延,我买了半个月的商品但现在因为线下没有卖这个零件的我只能等着快递,结果一直用不上,能不能快一点解决!!!
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题、服务态度差
处理中
EMS快递延误一周未到达
4.22日从宜春市寄出的文件快递寄至淄博市,4.23-24日一直在湖南省,打电话投诉后,25日才运送至济南市,直至今日27号还一直停滞在济南市,期间与EMS客服沟通说快递并未遗失。本应是三天内到的快递为何运送一礼拜还未到达,投诉未果。
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延误晚点、投递信息更新问题
处理中
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