EMS虚假签收导致丢件及退款问题
虚假签收，未收到货，买家联系*台申请退款，已退款成功
投诉问题
丢件、邮件签收问题、未履行保价承诺
处理中
EMS快递延误及配送服务问题投诉
我于2025年11月14日在拼多多上买的物品，已经超过快3天在网点不动，侵害我的使用权
投诉问题
延误、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
投诉EMS丢件
我于2025年11月8日在美团下单了一款水果至今已有十多天，一直卡在河南新乡快递站，物流不更新，查询才知快递已丢失，邮政EMS也没有赔偿措失，且一直让本人自己联系商家赔偿，对于邮政EMS这种推脱责任，任意甩锅的做法本人及其愤怒，要求邮政快递作岀解释，道歉并赔偿损失
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
EMS快递破损丢件及服务问题投诉
快递单号 12****4501513
2025年11月8号收到快递
第一个照片是收到后的照片
第二个视频是邮寄出的的视频
事由一:邮寄物品是我父亲去黑龙江省办理的残疾证及相关证件一共两个，快递是快递员放到村里代收点并签收的（快递员明知道快递是坏的跟我家里人说没问题）
这里是第一个问题:快递破损（未知会）第二个问题:快递破损了为什么要签收
事由二:我父母岁数大不懂的这个快递，从快递点拿回后并未对外观破损起疑。打开后发现证件缺失一个，后联系快递员。快递员告知我父母他给找找，在第三天左右快递员说快递在济南中转场视频里显示挤压显示破损并被工作人员拿胶带从中间粘上
这里是第三个问题:可以从照片中看出文件封是中间竖线撕裂，挤压会出现照片中的样子吗？
第四个问题:就算是挤压造成的，中转场为什么不第一时间报备并向收寄双方核实邮寄物品？并直接粘上中转出去，这个流程是否合规？
事由三:最让我气愤的一点是，今日我父母再去找快递员询问是否找到。快递员说这个就不归他管了，让我父母去找寄件方。
这里是问题五:派件有问题问什么不只会收件方。问题六:既然不贵你管，问什么要和我父母说给找找一下拖了一个星期左右
事由四:2025年11月17日我父母告知我事情，我在上午11点左右联系了邮政公司反馈，2025年11月18日邮政公司给我回复电话询问丢失物品及其相关事情。
这里是问题六:2025年11月8日收到快递发现丢失后我父母就联系了快递员，快递员承诺给寻找。但18号快递公司回复时说到并不知情及响应的工单（存在欺诈消费的嫌疑）
问题七:快递员毫无服务意识及对工作相关专业，18日上午打电话跟我沟通，第一句话不是解释事情而是从头到尾的跟我提人，想把这件拉到
这个证件是我父母本人去黑龙江省齐齐哈尔市办理的，我父母都是残疾人行动都不是很方便。补办还需要从山东省单县回到黑龙江省办理
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
EMS快递丢件且未及时赔付
2025年11月3日，本人在支付宝的菜鸟裹裹小程序下单寄件，快递由EMS承揽，从安徽省六安市叶集区寄件，寄往安徽省芜湖市湾沚区。11月5日凌晨4点快递信息显示，快递自合肥市蜀山区中转站发出，此后快递信息中断，再无更新。寄件人本人在11月5日联系菜鸟裹裹线上人工客服，客服推销责任在EMS公司，无任何关于物流配送和赔偿事宜的有效答复。随后本人在11月5日电话联系EMS官方客服，客服告知再等待几日，在合肥蜀山中转站和芜湖邮政查找，但是至今仍未找到。寄件人本人在11月6日，11月7日，11月10日，11月15日，11月18日多次致电EMS邮政官方，均未得到快递信息准确答复和赔偿答复。本人寄件物品是一件定制款黑色长款羽绒服，新款，未曾穿过，邮寄时吊牌仍在，价格是2000元。现在要求菜鸟裹裹按照丢件必赔进行赔付，要求邮政返还快递原件，保证衣物完好无损，或者按照原价赔偿。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
EMS未经同意投递至代收点并夜间送达
未经同意放置代收点，而且还是在晚上23:27投递，这是正常时间吗？于田县的邮政就这么烂吗？不能按照地址投递吗？
有没有相关部门管理一下于田县邮政快递？
投诉问题
投递纠纷、邮件签收问题
处理中
EMS包裹代签收未收到，要求赔偿
我于2025年11月4日在拼多多*台购买拍立得相纸，该包裹于11月11日清关放行后由中国邮政（EMS）配送。11月13日快递派送期间，我未及时接到快递员1点多的来电，当日下午回拨时，快递员让我到当地驿站查单号，驿站未找到包裹，我又按其要求继续联系快递员，但一直无果。11月15日，该包裹显示已代签收，可我至今未收到货物，且多次拨打快递员号码均无人接听。我的权益受到侵害，诉求是要求EMS退还相关费用，并对我的损失进行赔偿，同时对此次异常签收情况作出解释。
投诉问题
投递纠纷、丢件、邮件签收问题
处理中
EMS未履行保价承诺致货物损坏
11月9号13点23分从四川宜宾到甘肃兰州寄了一个快递，11月10号早上九点揽收，我是收件人，快递内容是电子产品-电脑主机，收到后发现电脑主板有磕碰凹陷，内部显卡卡扣断裂，导致显卡坏了，随后我找了一个上门维修的人员，检查后说显卡卡扣有断裂痕迹，且内部组件都在运输过程中颠松，显卡完全不能用得换新的，当时物品总金额5000元按照比例交了40元的保价费。随后联系工作人员，态度缓慢且人机，两天了说要给我打电话，但是我没有接到任何电话，我打回去就说今天之内一定打给我解决，随后我在小程序上申请理赔，但是显示我的快递没有保价服务，但我手上的单号里面，有当时快递员收的40元保价费，我点开邮件详情确显示我的保价费是0元，纯诈*。
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货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
EMS跨地投递严重延误且不配送
距离二百多公里的两地，要用五天才可以投递，而且到了目的地来回推脱不投递吗？需要用四天时间才可以吗？耽误的时间你们邮政负责不？对于田县这样的营业网点不处理吗？
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延误、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
EMS错寄导致通行证延误并要求赔偿
2025年11月12日，滨江出入境大厅使用EMS（单号：12****1817001）寄递本人的港澳通行证，收件地址为广东省佛山市，收件人联系电话为135****9130。然而，EMS严重错寄该快件，将其发送至上海，导致我无法按计划于2025年11月14日前往澳门观看全运会比赛，同时产生酒店退订损失及在珠海额外逗留两日的住宿费用等直接经济损失，现就EMS服务严重失误提出投诉并要求合理赔偿。 投诉事实及依据如下： 1. 严重错寄事实：根据EMS官网物流追踪记录（请看附件），该快件物流信息显示于11月13日被送至上海某网点，与我填写的收件地址完全不符。经与EMS客服沟通，对方确认系EMS分拣错误导致错寄，且未在错寄后及时通知我，导致我无法第一时间采取补救措施。 2. 直接经济损失：首先全运会比赛损失：我已购买2025年11月14日前往澳门观看全运会比赛的门票（可凭证截图），因通行证未按时送达，无法出入境，导致门票作废，损失门票费用[800元]。其次酒店退订损失：为全运会行程已预订澳门/珠海酒店（预订凭证附后），因行程取消需退订，按酒店规定产生不可退费用[3074元]。 3. 沟通无果：我曾于11月13日起发现邮件异常第一时间拨打客服电话拨打EMS客服电话11183，至今已每日催促数十次要求尽快核实处理并赔偿损失，但对方仅以“正在核查”“需上报审批”为由拖延，至今未给出明确处理时间及赔偿金额，已严重侵害消费者合法权益。我的门票、酒店预订、珠海额外住宿费等损失，均是因EMS错寄导致通行证无法按时送达、无法按计划通关直接引发的，因果关系清晰，EMS不能以“仅承担运费”为由规避责任。
我的诉求：赔偿全运会门票800元，澳门酒店3000元费用
投诉问题
投递纠纷、延误、售后服务欠缺
处理中
