EMS
10.41 %
解决率
290843
访问量
企业名称:
中国邮政速递物流股份有限公司
官网:
https://www.ems.com.cn/
分享 分享
纠错
举报
客服电话:
11183
售后政策:
中国邮政速递物流坚持“珍惜每一刻,用心每一步”的服务理念,为社会各界客户提供方便快捷、安全可靠的门到门速递物流服务,致力于成为持续引领中国市场、综合服务能力最强、最具全球竞争力和国际化发展空间的大型现代快递物流企业。 客服电话: 全国统一客户服务电话11183 总经理信箱: zjlxx@ems.com.cn 总经理热线: 010-68855655
品牌简介:
EMS(即“Express Mail Service”)是邮政特快专递服务,由万国邮联管理下的国际邮件快递服务,在中国境内是由中国邮政提供的一种快递服务。 该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权,它以高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。
EMS快递严重延误,23天未送达且无人处理
我于2025年1月18日寄出退货商品 快递最后的更新时间停留在2025年1月24日 直到2025年2月9日物流都还没消息23天了物流还没给送到且没消息 打电话给EMS物流投诉 客服说反馈 一直没消息得不到处理 工单就处理完成了 退款都要超时了货物20多天还没到商家那边拒绝退款。
投诉问题
投递信息更新问题
处理中
EMS快递严重延误,五天未有任何物流动态
我在2月2日买的东西,2月5日发货,直到今日仍未动位置已经过去五天一点挪动的迹象都没有
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题
处理中
EMS丢件不处理,投诉无门
投诉中国邮政丢件不处理拖延时间,1月19号寄出1月25号开始没有任何物流信息,现在21天过去了2月9号,从2月5号开始反应问题一直没有任何有效回复,就说件多说预计2月6日会更新物流结果三天过去了仍然没有任何更新!!!!丢件理赔!!!!!
投诉问题
保价理赔、投递纠纷、服务态度差
处理中
Ems的不予理赔的行为,要求公司按照请求照价理赔我丢失的衣物!
因毕业季邮寄快递,快递中包含了4袋衣服,其中快递收到后发现快递员邮寄过来的物品丢失了一袋衣服,询问邮政客服,告知我快递丢失了,因未保价只能按照7倍运费赔偿,后与律师沟通该问题,律师这边表示,EMS属于营利性快递企业,并非邮政企业,应按照民法典的法规“未保价的物品若丢失或损坏也应按照商品的实际价格进行赔付。”在年前1月27日与邮政寄件点取得的联系,而后要走了个人信息 ,说是等年后走赔付流程,于1月29接到11183给我打电话回访,询问少件问题处理情况,我说我需要照价理赔,而后他方表示去协商照价理赔事宜,后回电给我说寄件点同意照价赔偿,而后节后2月5日开始复工我并没有收到寄件点给我打电话联系我继续 处理理赔,后我多次联系11183解决问题,直到下午北京邮政局有回访人员打来电话,和我这边询问理赔事宜,因了解到寄件点一直不联系我解决理赔,而后表示可以采取强制理赔,询问丢失物品的价值,估算价值不低于四千元,并告知了回访客服,等待理赔短信,结果迟迟没有收到理赔短信,后11月16日开始长时间无物流,我22日联系11183客服查询,客服说会再联系我,直到我自己进入小程序查询到认定为丢件并理赔前无人联系,我28日又联系11183客服,客服让我联系本地理赔人员,本地理赔人员无法处理又让我联系他们站长,处理态度消极。事情发生到现在十多天了,没人主动联系我,我自己联系要求帮我找快递也没有音信,理赔也没有音信,我要考试复习,难道要我不停联系求人家帮我找快递或者帮我理赔吗?到底谁是受害者?12月5日上午我再次联系,我要求尽快处理,于下午两点前给我回复,两点十分无人联络我,于是又打11183,说给我加急处理,我要求五点前联系我,未联络,五点我又致电,说尽快为我处理,24小时一定联系我,今天12月6日下午六点前仍未有人联络,我不得已又致电,客服仍是一套说辞,为我升级处理尽快催促,每次都这么说,根本不处理。我询问按什么理赔,告知按快递运费,我的十公斤衣物实际价格超过四千元,基本都是今年新买的衣服,因为长时间在家备考不出门,有部分甚至没拆吊牌,赔偿金额我也不接受。于是告诉我具体需要和理赔人员沟通,请问理赔人员呢?事发多少天了?这么大件十公斤的快递路上快递车,车间未发生如翻车、火灾等不可抗力因素,说丢就丢了?我现在诉求就是,要么给我查监控找快递,要么给我合理的赔偿,以及不好好履行职责的工作人员赔礼道歉
投诉问题
货物丢失
处理中
EMS快递多次转运未送货上门
我于2月3日购买的商品,4号上午到达收货城市,转了五天,辗转了五个揽收部,就是不送上门,也不送到自提点
投诉问题
投递纠纷
处理中
EMS快递延误且异常返回,未通知客户
(我于2025年2月6号从海口寄出的身份证到云南省丽江市古城区,昨天2025年2月8日到达丽江市快件处理中心,然后2月9日又返回昆明,玩呢,一个电话都没有,如我身份证丢了邮政赔的起吗(快递是到付邮件)
投诉问题
延误晚点、邮件无故退回、投递纠纷、投递信息更新问题
处理中
EMS特快包裹延误未送达,客服投诉无果
EMS特快(单号:12****3850016 )1/26号寄出包裹,至今未完成包裹派送,期间多次寻找客服投诉无果,包裹为重要文件,已严重延误并造成本人损失
投诉问题
延误晚点、客服电话接通难
处理中
EMS包裹延迟派送问题
从6号接受包裹到8号一直不派送包裹 在林芝市城中揽投部和林芝市网路运营中心两地轮流转
投诉问题
延误晚点、投递纠纷
处理中
EMS快递丢失身份证,求助并投诉
我于2025年1月11日去派出所办理了身份证,由派出所寄出,快递显示1月15日由我本人签收,但是从来没收到货,也并没有快递上门或者打电话,ems客服电话长期打不通,身份证性质特殊,有很大安全隐患,希望尽快帮忙找到并投诉。快递单号1284702981716
投诉问题
客服电话接通难、货物丢失
处理中
中邮物流:移动空调破损未退赔,拖延处理
6009654381421中邮物流,在去年8.18号地点博尔塔拉蒙古自治州派送时候把我们商品(移动空调)弄破损了,快递要求用户拒收了,但是拒收之后一直没有把商品(移动空调)退回给我们商家,联系快递核实说按丢件算,但是丢件后一直没有把商品金额赔付给我们商家,赔付事情一拖再拖,从去年12.18到今年2.8号一直没有给完全处理好一直以没有钱为理由拖欠处理,除此之外12.18号之前快递那边还是联系不上的
投诉问题
货物损坏、保价理赔、服务态度差
处理中