EMS快递遗失后拒按约定理赔
2026年5月15日，我寄出的EMS快递（单号：13*********33）运输途中遗失，EMS官方已创建“快递物品遗失”理赔工单。
此前客服承诺按7倍运费标准理赔，但后续仅由*台方赔付10元现金补偿，并非EMS官方理赔。
EMS以“*台已赔付”为由，拒绝履行约定的理赔义务，多次推诿拖延，未给出明确的理赔金额和到账时间，严重侵害消费者权益。最后一次打电话要明确赔付金额、赔付时间、工单号和客服工号的时候，只给了一个客服工号并说明48小时以内回回电，29是我打EMS客服电话的最后一次今天31号晚上十一点多了也没有回电。
诉求：要求EMS按约定标准足额赔付，并明确到账时间。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
处理中
EMS多次丢件损坏且超两月未赔偿
多个快递补丢件，货物损坏赔偿问题，12345投诉有一个月多了，与快递公对接也有超2月了，至今未有处理结果，快递公司就一直拖。
投诉问题
货物损坏、丢件、售后服务欠缺
处理中
EMS快递丢失且无法联系快递员
22号到达皮山县，
一直没有更新物流信息
现在快递员联系不上
快递丢失
投诉问题
投递纠纷、丢件、提供虚假信息
处理中
EMS寄件态度差、错分包裹及货物损坏
邮政快递寄件吃出现态度问题错分包裹，要求对寄件邮政处罚改善服务
投诉问题
货物损坏、投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
EMS包裹内物短少要求赔偿
此包裹外包装完好，内物短少要求赔偿98*********79
投诉问题
货物损坏、丢件、商品有损
处理中
EMS快递员未沟通拒配送且电话失联
因为是重要文件，快递员没经过沟通直接说地址待确认，然后快递员网点的电话全部是打不通联系不上，很着急，找不到快递员
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
EMS丢件且理赔过度索要隐私信息
标题：EMS丢件，商家拒退，且EMS过度索要隐私材料
问题描述：
本人于2026-05-06在拼多多*台ZEGL官方旗舰店购买项链，订单号：260506-21***********35，实付金额68元。
2026-05-08办理退货，使用EMS快递，单号：13*********44，快递员已取件，但物流超时未更新，属于运输途中丢失，为快递公司全责。
现商家以“未收到货、单号有误”为由拒绝退款，同时EMS理赔时，违规要求我提供身份证正反面、银行卡照片、开户行等全套敏感信息，明显超出理赔必要范围，违反《个人信息保护法》“最小必要”原则。拼多多*台已完成实名认证，EMS可与*台核验身份，不应强制索要身份证照片。
此前已联系EMS客服11183及拼多多客服协调，问题仍未解决。现向邮政管理局申诉，请求：
1. 责令EMS立即停止过度收集个人敏感信息，简化理赔流程，直接赔付至微信/支付宝；
3. 确认快件丢失，督促EMS及商家处理我的全额退款申请（实付金额68元）；丢件快递赔偿当事人相关损失费用
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
处理中
EMS客服回复重量单位混乱且态度恶劣
我问"多少kg"给我一个"11520"?是1.1520吗11.520?115.20?
1152.0?11520?你不看聊天记录你知道她说的准确无误的kg是多少吗?我又重问一遍"多少kg"你们ems邮政人员就是这样回复我的"11.52""看不懂吗"我的天你发个11520谁看得懂???还说我跟你无理取闹，我不应该说你眼睛瞎，你自己最开始发的什么你心里没得比数吗?聊天记录在这，你还想怎样???还赏我说要不去你那儿干...妈呀大姐谁稀罕你啊?既然你做服务行业了就好好做OK?还说"不付就退回来，没时间跟我玩"大姐我作为消费者不应该知道多少kg吗?我很怕你给我弄黑称呢...毕竟我可惹不起你这当官的呢，架子摆这么大，官也有这么大吗^^
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
EMS快递物流停滞致退货失败
1371945837551快递5月11号物流停滞到现在，联系官方客服一直说在处理中，48小时回复到现在72小时了还是没有回复，导致我的衣服退货退款被商家拒绝。
投诉问题
延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
EMS退换货邮件丢失且延误
在抖音上买的衣服，5月22日由抖音合作的上门取件退换货邮政快递公司的工作人员取走发出，5月23日离开郑州港区包件车间至今无后续，衣服总价值将*700元，现要求核实邮件下落，丢失请尽快全额赔付
投诉问题
延误、丢件
处理中
