EMS快递寄反导致空包裹且理赔拖延
我于2025年6月9号在拼多多平台上买了两条红色的裙子，后来因不合适同时找邮政快递退回，邮政快递把我两条裙子给相互寄反了，后来两个商家发现寄返之后同时拒收快递，其中有-条订单编号为邮 政电商标快: 82162****4014的快递，拒收到我手上之后是空包裏，涉及金额88.3元，后来我将包裹拿走拍照，然后跟中国邮政物流反馈，到现在已经一个星期多，-直没有给我完成理赔。也没有一个电话主动打回告知情况。
投诉问题
保价理赔、投递纠纷、货物丢失
处理中
EMS快递包裹显示签收但未实际送达
本人于2025年6月30号！使用邮政快递包裹单号：98****8795890,邮寄商品到浙江省舟山市，2025年7月3号物流显示收件人已取走包裹，但实际情况收件人并没有取得包裹，也没有取件！我多次联系邮政官网服务热线11183，工号35280核实无果！邮政快递公司一直拖着不处理！请与相关部门介入处理！维护我们普通消费者的合法权益！
投诉问题
投递纠纷、投递信息更新问题、货物丢失
处理中
EMS快递投递错误且物流信息未更新
我于2025年7月6日在哈尔滨寄了邮政快递，结果他不仅中途给我送错地方，然后到现在一天了物流还不更新。我寄的是书对我特别重要，并且着急用，我的诉求是马上更新物流尽快送达！
投诉问题
延误晚点、投递纠纷、投递信息更新问题
处理中
EMS快递员拒绝上门派送重要证件，且故意修改快递状态以此推卸责任
快递配送要求写着上门派送，而且是重要证件!!!
2025年7月8日下午15：18分快递员跟我联系，因为是重要证件我在电话里明确告知快递员需要上门，然后快递员直接挂我电话。
在我向ems在线客服投诉，说明快递情况后，快递员又把我的快递件状态改成【收件人名址有误/不详且电话无法接通】，但是我们明明已经电话沟通过了，他仍然以电话无法接通作为理由推卸责任。
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签收纠纷、服务态度差
处理中
EMS快递员服务态度差且派送不当
物流单号10****6410238，货品为录取通知书
该件于7月5日发出，7月6日到达，快递员以禁止修改地址为由坚持让我本人签收。电话能联系上居然在物流上联系电话不详，虚假舞弊，ems公司也任由员工如此猖狂行为。分别于7月7日和7月8日到达我家，找借口不肯上门派送，语气非常枉狂。整整3天从广州寄到广州的件我都拿不到手，我只需要对方把我的录取通知书送到我手里，贵企业培养的好员工真是长脸。
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延误晚点、投递纠纷、服务态度差
处理中
EMS快递延误且无明确答复
我于7月2号在pdd上面买了一件商品 今天7月8号了还没有送到 打了各种电话都说“在催促”“在核实”
投诉问题
延误晚点、客服电话接通难、投递信息更新问题
处理中
EMS物流信息未更新导致投诉
我于2025年7月6日在抖音平台的木帛轻奢饰品店购买两条项链商家发货后在运输中邮政快递物流信息一直未更新 多次投诉无果
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题
处理中
EMS快递多次弄丢快件且拒绝退赔
我差不多是在6月下旬退的快递然后快递员把两个快递搞混了商家说把弄错的退回来退了十几天退不见了用的邮政快递然后我打电话去问快递员快递员说丢件了把钱退给商家了问题是他把这个搞混了退的不是这个裤子的钱而且他还没退钱这是第二次搞错了第一次的时候他也搞错了问邮政快递的他说马上退款结果等了几个月了衣服没拿到钱也给扣了一直到现在都不退钱前三张是第二次把快递弄丢了最后一张是第一次弄丢的我一直没追究他现在又弄丢一次不退钱让我自己出钱凭什么我的钱是大风刮来的啊真有意思邮政真*次次都能弄丢
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延误晚点、投递纠纷、货物丢失
处理中
EMS快递长时间滞留致损坏，要求彻查与整改
事由：7月4日上午发现运单号为138****223511的快递可能滞留南京邮区中心进口处理中心（本人同批次其他快递更新了物流信息），因之前出现过同地同情形快件丢失情况故马上拨打11183反馈，被告知未超时让等待。4日中午-下午多次和11183联系，分别得到“7月4日送达”、“快件丢失”、“天太热坏了，已自行处理”三个不一致回复，且态度消极被动，本人质疑不同口径答复，工作人员声称再次确认。5日下午11183电话告知“快递丢失，原因不明，愿意赔付”。本人于微信ems小程序后台以书面形式较正式地告知本人诉求（内容详见申诉材料3）。后本人又于11185和贵平台进行投诉，6日上午发现该快递物流信息突然更新。最终7日中午收到该快递，但已基本损坏（水果腐烂，拆快递过程全视频拍摄）。诉求：南京邮区中心进口处理中心的消极处理态度让快递多日滞留南京（严重怀疑该快递点存在舞弊，企图占有本人快递并草草赔钱了事。因为本人两次在该点丢快递，且丢的都是市面上难以买到的特产），导致快件损坏（同批其他水果正常送达且品质正常），已无法达到预定使用目的，给本人造成较大损失（不仅是金钱方面，这是本人拖人采购且答应要送非常重要的朋友的，弄的本人非常难堪）故不接受仅草草赔钱了事，要求立即启动该公司最高优先级内部调查，务必查明导致本次事件的具体原因、责任部门及责任人（如是快递小哥，还是快递点工作人员，或是行政人员，无需具体到人），并提供详实整改计划，需具体、可执行、可验证，详细说明将采取哪些措施防止同类事件再次发生（例如：流程优化、人员培训、技术升级、监管加强等）。该计划需令人信服。
若能在3日内完成上述第一、二项要求（即查明详情、明确责任、提供令人满意的整改计划），本人愿意接受贵司客服此前提出的照价+损失弥补赔偿方案，金额不得低于人民币贰仟元整（¥2000.00）。若未能查明原因、无法给出合理解释、拒绝提供整改计划或提供的计划敷衍塞责，则：赔偿金额将自动提升至双倍（即不低于人民币肆仟元整，¥4000.00）。同时，本人将立即同步向国家邮政局申诉中心、消费者协会、市场监督管理部门等所有相关监管机构提起正式投诉举报。本人将保留通过包括但不限于社交媒体、新闻媒体、网络平台等一切合法途径公开事件详情及贵司处理过程的权利，以维护自身合法权益并警示其他消费者。
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延误晚点、货物损坏、服务态度差
处理中
快递显示已送达但未收到
快递单号为98****8517661，显示快递已送达，但是未收到快递，要求送货上门
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签收纠纷、投递纠纷、货物丢失
处理中
