EMS多次未按址上门投递且拒不整改
本人自2024年至今，长期遭遇中国邮政快递违规投递问题，多次投诉后仍屡教不改，严重漠视消费者权益。本次单号94*********17的邮件，收件地址为本人住宅，但快递员易鹏于2026年4月18日，未经任何电话、短信告知，也未取得本人同意，擅自将包裹放入华富综合市场丰巢快递柜，未按规定上门投递。
该行为违反了《快递服务》*标准，侵犯了本人的知情权、选择权与收件权。自2024年起，邮政快递多次出现同类违规，每次投诉仅口头承诺整改，从未落实管理措施，导致问题反复发生，本人长期被迫承担额外的取件时间与交通成本，合法权益持续受损。
现提出以下诉求：
1. 要求邮政就本次及此前所有违规投递行为，向本人书面致歉；
2. 对本次违规行为进行处罚，并对涉事快递员及网点负责人进行专项培训整改；
3. 出具书面整改方案，承诺后续严格按收件地址上门送达，如需投递至快递柜/驿站必须事先征得本人同意；
4. 对本人自2024年以来的多次同类投诉进行追溯处理，建立长效管控机制；
5. 就长期违规投递给本人造成的不便损失，支付相应经济补偿。
投诉问题
邮件已到不配送、邮件签收问题
处理中
EMS快递被他人冒签且推诿责任
2025年3月20日中国邮政快递把我的快递寄给所谓的韩老师（我不认识），快递员，快递站和客服都扯皮，推诿，快递员要我找快递站，快递站要我找快递单号，打电话查快递单号，人家让我等通知？？？，我的快递被一个我不认识的人签收了？，且快递员态度差。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
EMS快递丢件且包装被二次拆封
2026年4月19号，在拉萨发了一个耳机到山东德州，路上包装破损，里面的货物丢失。包装有二次包装的痕迹，里面货物被替换。4月25号快递到德州以后，发现后立马上报，到目前为止。仍旧没有得到合理的解释以及赔偿。两方快递推卸责任，耳机也无法找到。
投诉问题
货物损坏、丢件、商品有损
处理中
EMS快递丢件且售后敷衍不处理
我在4月20号在抖音商城有个退货，4月20号快递拿走寄的，中途两天也就是到了22号还在显示在长沙（*时寄走两天都快到了)。到了今天26号，物流一直没更新，也就是说丢件了，期间我一直联系工作人员，他们的态度是敷衍，一拖再拖，到现在都还没给我个处理方案
投诉问题
延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
EMS网点故意不派件且物流信息不更新
邮政集散点到达当地之后一直不显示 物流也没信息 好几天也没有更新 当地也联系不上分网点也联系不到客服十分的差 之前不给送 投诉过网点之后现在每一个件故意不给物流消息 不给派件 最后找不到快递 邮政的每一个件都如此 说明不是巧合 是该服务网点故意为之
投诉问题
投递纠纷、延误、邮件已到不配送
处理中
EMS快递丢件或延误致仅退款投诉
此件买家申请仅退款，要求退回，否则投诉。
投诉问题
投递纠纷、延误、丢件
处理中
EMS快递严重延误且已到不配送
快递于2026.4.21号购买 承诺三天送到 这都延期俩天了 还未送到 给客服打电话就说催物流给回电 俩天一点不动
投诉问题
延误、邮件已到不配送
处理中
EMS快递员取走已签收游戏卡带
我在闲鱼买了游戏卡带，然后快递员派送以后又取走了，订单显示已签收，实际我没有收到货，取件码也没有，去驿站问了说是快递员取走了，查不到件，快递员电话也打不通
投诉问题
投递纠纷、丢件、邮件签收问题
处理中
EMS快件延误且拒收，要求拦截退回
此件要求拦截退回，买家一直申请仅退款。邮政速递
投诉问题
延误、邮件已到不配送、邮件签收问题
处理中
EMS邮件已到直投中心两天未派送
到距离我5公里的直投中心两天了还不派送，急用!
投诉问题
延误、邮件已到不配送
处理中
