小米手机过保后因质量缺陷被收维修费
网友保保_Aa3W5idZ
已完结
本人于京东*台购买小米手机（订单号：25********02，消费金额4299元），设备现已过保。*期出现线路故障，送至小米官方售后检测，检测报告明确判定故障非人为损坏，属于产品本身质量问题。目前售后按全额标准收取维修费用，虽设备已过保，但故障源于产品原生质量缺陷，并非使用不当、摔碰或进水等人为因素导致，恳请官方针对该质量问题给予维修费用减免。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
售后专员多次踢皮球，坚称只有五折换屏一种方案，拒绝升级处理或免费维修，严重侵害消费者合法权益，要求总部介入并免费处理故障或者更低折扣更换！
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线950816，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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