京东秒送骑手未配送却点送达、辱骂用户
网友保保_mAFvvwqy
5月31号我通过京东秒送下单一份孩子早餐单号35************11。今天早上6点10左右商家骑手接单，*台显示6点30左右到，我定时间也是6.15分到6.30左右。但直到631*台一直显示骑手位置轨迹不变信息联系骑手（下有截图）后联系商家电话没通，几分钟后商家联系我，说联系不上骑手让我自己为孩子准备早餐。会送到，但我可以申请退款全额，她们直接同意，请孩子一份。我回答大家都不容易，不用，孩子我也出门谢谢。后来8.40左右商品直接点到，我没收到，然后联系客服。还在通话中骑手发信息辱骂，我也告诉了客服，安全受到威胁。我一直没投诉，没语言攻击，也没申请退款。客服说可以赔我延迟配送费4元，我要求不是钱的问题，是我东西没到也点击送达。而且我为*台的处理规则买单受到辱骂。需要解释，客服升级处理。后来发信息骑手是因为*台扣了他25块钱，所以我被骂。后来京东客服回我，可以赔付25块，我东西还是没收到，被辱骂是骑手个人行为问题，安全受到威胁可以报警。*台无责。我就想问我买东西不是看商家也不是看骑手，是看中您*台。现在我受到你员工辱骂，为什么不解决，赔付25就完事。我买东西是为了消费不是退款，也不是为你们*台漏洞买单，为什么单子骑手一直不动，不另外派单，目前为止我东西都没到。所以要求*台处理我什么骂我，为什么直接退我东西，为什么不及时派发我东西解决问题。我安全问题对于赔付问题我保留权利。客服解决问题态度不好，不解决实际问题，避重就轻，推卸责任。中午12点的男客服，不是早上客服
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