度小满违规扣收保证金且拒退
网友保保_AJqvImdo
当事人通过度小满APP办理信贷业务，放款主体为重庆度小满小额贷款有限公司。2021年6月20日，当事人银行账户被*台自动划扣52533.60元，交易备注显示为重庆度小满小额贷款有限公司其他单位保证金，该笔保证金扣款事前未做清晰公示，办理贷款时未告知结清贷款后可退还保证金。 当事人现已全额结清全部贷款本息，并完成度小满账号注销手续，多次联系*台调取正规借款原始合同及还款明细，*台以调取合同为由强制要求刷脸二次授权，当事人拒绝人脸核验后，*台直接拒绝办理合同调取、保证金退费全部业务，刻意设置不合理办理门槛恶意刁难金融消费者。 根据金融消费者权益保护相关规定，账户注销后*台应当留存完整信贷档案，仅需核验借款手机号、银行卡尾号、还款记录即可调取合同，无任何法律依据强制要求用户刷脸二次授权。*台全程仅愿意电话沟通，拒绝出具书面答复材料，侵犯金融消费者合法财产权益。 当事人留存全套证据：银行保证金扣款流水截图、无签章电子合同截图、账号注销记录、与*台沟通记录。 投诉诉求 1. 责令重庆度小满小额贷款有限公司全额退还违规收取的费用； 2. 要求*台出具加盖公章、带有合法电子签名的完整借款合同原件电子版； 3. 要求三家企业以邮件书面形式完整回复本次保证金退费纠纷全部诉求，不得仅依靠电话沟通敷衍推诿； 4. 请求金融监管部门核查*台收取保证金、电子合同签署、息费披露全流程合规性，督促*台整改违规收费问题； 5. 责令*台取消刷脸二次授权的不合理办理门槛，无需人脸核验即可为当事人调取完整借款合同、办理保证金退费业务。
投诉进度
