淘宝*台恶意屏蔽退货入口侵害消费者权益
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订单编号：33***************61 商品：瑶浴泡澡泡脚中药包熏蒸排汗毒湿除月子洗头药浴宫寒贵州百灵，实付128元；签收日期：2025.5.25 投诉事实与违规内容 1. 法定售后周期内恶意屏蔽退款入口 订单5月25日签收，交涉时处于7天无理由退货法定时限、*台15天售后保障期内，订单售后页面仅显示换货、补寄、价保选项，无退货退款、仅退款按钮，商家配合*台后台设置隐藏退款通道，变相剥夺消费者法定7天无理由退货权利，违反《消费者权益保护法》第25条。 2. 淘宝*台官方客服025938人工客服消极履职、推诿维权诉求: 本人多次联系*台人工客服，出示售后无退货退款按钮截图、录屏视频证据；客服反复机械引导自行联系商家协商、重复无效操作指引；本人明确要求升级高级专员处理，客服直接拒绝升级并告知无处理方案；最终依托系统自动结束会话，刻意切断维权沟通，拒不履行*台协助消费者维权的法定义务，违反《电子商务法》第六十一条。 3. *台纵容商家限制售后权限 *台明知商家隐藏退款售后入口侵害消费者权益，不后台强制开启退货退款通道、不约束商家违规行为，放任商家设置“只换、不退”的限制条款，人为设置消费维权障碍。 投诉诉求: 责令淘宝*台人工客服立即在后台为涉案订单开启退货退款售后入口，配合本人办理退货退款；
投诉进度
