广电宽带违约金乱收费及霸王条款投诉
网友保保_xLlNM9rc
已完结
本人母亲于年纪较大，于2025年委托他人办理了广电的宽带，签名也是代办人签署，办理后没有任何凭证给回到办理者，对合约期内不允许注销并不知情，现因广电费用较高，且网速卡顿，于5月26日去营业厅办理宽带注销，办理注销时才被告知需要支付四百多违约金，并且威胁，这个月不注销下个月再注销的话，下个月的违约金更高，真是逆天，现在这些单位就是这样威胁老人家去交违约金的吗？后期广电致电的时候咨询过违约金的计算规则，工作人员反馈使用越久，违约金越低，跟现场工作人员所说的不一致，这是不是属于乱收费现象？这严重损害了消费者权益，根据民法典规定，广电这条例属为霸王条款，客户不知情的情况签署协议，签署之后也没有给到客户备份尽到告知义务，没有尊重到消费者权益，对没有产生过的费用买单，是极度不合理的，本人诉求就是取消这种收取违约金极度不合理的收费，同时注销宽带，解除合同
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
中国广电回复：尊敬的中国广电用户，如您有中国广电相关业务咨询、故障报修、服务投诉、意见建议等需求，请直接拨打中国广电客服热线10099进行反馈，我们竭诚为您服务，感谢您的理解与支持！
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
