中国广电网络质量差投诉
贵公司的手机程中，我发现网络质量极其不稳定，与宣传和我的预期严重不符，给我带来了很大的不便
1. 网络信号极不稳定：在多个不同地点（包括[例如：市中心办公区、地铁通勤路段、家中]），信号经常在4G/5G之间频繁切换，甚至在某些区域直接无服务或仅显示2G信号。
2. 上网速度缓慢：即便信号满格，实际网速也非常慢，经常无法正常加载网页、发送图片，或进行视频通话，严重影响了我的日常工作和生活沟通。
3. 基本功能受阻：由于网络问题，扫码支付、导航、在线叫车等基础移动互联网应用使用体验极差，多次出现操作失败的情况。
我曾尝试[例如：重启手机、重新插拔SIM卡]等方法，但问题依旧。作为一个消费者，我选择中国广电是出于对贵公司的信任，但目前的服务质量让我深感失望。
现正式提出投诉，希望贵公司能够：
· 查明网络质量差的具体原因；
· 提供切实可行的解决方案，改善网络状况；
· 如果网络问题在短期内无法解决，
投诉问题
虚假宣传、客服电话难接通
处理中
广电无故封号强制要求异地解封
我在江西南昌正常使用浙江温州广电号码，然后无缘无故把我号码封掉，然后强制要求我去浙江温州广电营业厅去解封
投诉问题
强制停机、霸王条款、服务态度差
处理中
广电流量卡虚假宣传且客服失联
我在2025年9月30号在线上购买了一张流量卡，是广点的服务商，在使用过程中，流量很卡，而且套餐也并不符合宣传的19元/192G每月，拨打广电客服电话不通，联系不到工作人员
投诉问题
资费不明、虚假宣传、客服电话难接通
处理中
广电流量卡信号差且客服不回复
我办的广电228一年的流量卡，现在卡信号不好，无法正常使用流量，多次多打广电10099根本不给回复，我要求退余额，营业厅让我交违约金，是广电公司自己信号问题导致的我手机卡不能用，凭啥还让我交违约金，手机卡都用不了，天天出门都没法用流量。我现在要求取消合约免违约金退费
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、客服电话难接通
处理中
广电卡虚假宣传及擅自办卡问题
本人9.30号买的淘宝电信 骊珠通信专卖店购买的广电手 机卡卡号192****1364 该卡有以下问题1.宣传235g长 期19到手30g29元2.宣传 发移动电信联通发的广电 卡3宣传无合约随时注销 合约6个月注销违约金 然 后商家后面说审核失败发 的这张卡并且发短信告知 但本人没有收到告知短信 没有明确知晓和同意 依据 消费者权益保护法和民法 典111条和469条都有规定 该法规定商家在未明确告 知并取得用户同意的情况 下，发送其他卡品，侵犯 了消费者的自主选择权和 公平交易权。并且短信内 容本人没有同意授权开其 他卡商家就用身份证信息 办卡属于违法行为对本人合法权益造成影响 严重降低了民众对中国广电的好感度 多次向当地广电公司反应 没有解决问题
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
已完结
中国广电注销卡后不退话费
注销电话卡 一直不给退话费 客服那边各种各样的说辞 一会说退支付宝 一会说原路退回 问了也没结果 不给处理
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国广电无故拉黑用户并收费
本人于2025年10月1日去广电营业厅查询个人身份名下有几张卡，当时查询时营业厅服务人员告知有两张卡，一张已经销户，一张欠费，我说我只办理了一张广电卡，当时已交清了欠费才销户的，现在这一张欠费的是怎么回事，营业厅服务人员说没事，过两天查询时这张卡已经注销，我也被添加为黑名单，随机我在手机app上交清了欠费29元，再交了违约金28.5元，点击解除黑名单，app上显示已解除黑名单，但实际上没有解除黑名单，望工信部领导给予解决，谢谢！
投诉问题
收费问题、强制停机、服务态度差
处理中
中国广电网速不达标且客服难联系
套餐内是100m的网速，但是实际情况经常网速为5兆以下，甚至网速打不开网页，多次打客服电话解决不了
投诉问题
套餐纠纷、虚假宣传、客服电话难接通
处理中
中国广电销户退款未到账投诉
本人于2025-10-01 10:43:52提交了中国广电手机号码192****8984的销户申请，帐户余额为206.6元。在2025-10-01 19:11微信到账退款充值的100元话费，此外没有任何话费退款记录，客服回复我说在10月1号分五笔退回到了我销户时填写的支付宝账户，但是我在支付宝账户中根本找不到任何记录。询问客服没有任何解决办法。106.6元就这么不翼而飞。询问我名下所有银行卡，支付宝都没有找到。然后去问了缴费时的账户也没有收到退款记录。请问贵公司到底是如何处理这笔退款的？打支付宝客服查询这笔流水号我名下所有账户都查不到。联系商家充值账户也查不到这笔退款，我不认可贵公司只提供一个退款单号给我，却让我查不到任何这个钱去哪儿了，要给我一个交代，这不是我的责任，为公司的退场结果是没有到账的。请在每天下午4:50之后联系我，星期五，星期六，星期天随意
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
广电电话卡未告知强制停机
我于2025年10月6日办理了一张山东临沂的广信电话卡给我亲人使用，当时工作人员没告知我是广电的，我是在移动营业厅办理的。我以为是移动的！工作人员告知我每月39元。1000分钟通话，150G流量。3天后也就是10月9日，短信通知说出于信息安全考虑，要求二次验证，要暂停部分功能。我反复投诉无果后只有放弃，以为至少电话还能沟通！但10月13日致电家人，却发现电话已停机，导致我与家人失联。我十分着急，强烈要求尽快回复开机。停机电话192……8483
投诉问题
资费不明、强制停机、虚假宣传
处理中
