6.14号在中国广电app办理了卡 到现在都没有人联系请问把消费者放在哪里 打客服电话都没人管

26年3月多在电视上领取了华数TV会员年卡，领取完可以看酷喵会员电视，26年6月21号看电视，发现酷喵会员电视看不了了，打96371咨询，第一个核实情况说后续给我回复，20分钟我又打了一个电话过去，另外一个业务员接听，我问完未核实直接说我订购的只有一个月，当场未有查询动作，然后第一个业务员给我回电，我再次询问，她查询后确认我是年卡，帮我再报一下，后面另外一个男业务员给我回电说查询后回复年卡的业务员业务不熟练，未查询的业务员说月卡才是对的，我保持怀疑态度，我订购时显示华数TV年卡。并且业务员只查了当前生效业务，未回应我账号全部营销活动领取流水。 并且在我点进酷喵，需要我开通华数TV会员时时，显示华数TV会员和我订购的畅享视界会员互斥，不能同时订购，而我的订购信息里显示华数TV会员未订购，我怀疑是系统因为「互动畅享视界99元/月」套餐互斥，擅自屏蔽我的赠送年卡，后续华数TV会员未生效，事前没有任何短信、电视弹窗告知，属于单方面取消我的权益。 1. 第一张截图：电视订购页业务互斥报错（证明两个套餐冲突是官方规则） 2. 第二张截图：“我的”页面华数VIP未订购（证明权益被屏蔽下线） 我领取的是华数TV会员年卡，而业务员查询后只告诉我是一个月酷喵的什么会员，说不通 中广有线华数电视，电视端宣传赠送1年华数VIP，领取后正常使用，因套餐互斥系统私自屏蔽权益，客服否认活动存在、拒绝调取领取记录，活动未标注互斥限制，涉嫌虚假宣传。

2026年6月19日，本人查询月度账单时发现，中国广电运营商存在套餐设计欺诈、流量提醒机制严重缺失、客服服务推诿不作为等问题，给本人造成了实际经济损失和精神困扰，现正式提出投诉并要求赔偿。 一、套餐设计存在明显欺诈性，严重干扰正常使用 本人使用的“双百套餐2.0”实际并未提供统一的流量池，而是由数十个零散的小流量包拼凑而成。该运营商在宣传中以“大流量”为卖点吸引用户，但实际执行中故意将总量拆散，导致本人无法直观掌握剩余流量。这种设计本质上是利用信息不对称制造混乱，增加用户套外消费概率。本人一个月内收到三四十条流量提醒短信，每条对应不同小包的余量，内容重复、碎片化，根本无法判断“流量是否已彻底用尽”。该操作已构成事实上的服务缺陷，给本人日常生活造成了持续性的烦躁与困扰，严重影响了正常使用体验。 二、流量用尽后无有效人工提醒，服务水*严重低于行业标准 在流量实际用尽后，该运营商未通过电话等有效方式主动联系本人进行确认或提醒。相比之下，电信、联通、移动等主流运营商在流量用尽时，通常仅发送少量清晰短信，且在关键节点会主动致电告知用户，以便用户及时决策。而该运营商不仅不电话通知，反而以大量无用短信进行“骚扰式提醒”，服务标准明显低于行业基本水*，涉嫌未尽到充分告知义务。 三、客服态度恶劣，长期拖延不处理 本人多次致电官方客服，每次沟通均遭到态度恶劣的回应。客服人员以“不同流量包对应不同系统”为由反复推诿，在不同部门之间踢皮球，从未正面回应为何不整合流量池、为何不电话通知、为何短信如此泛滥等核心问题。截至目前，该运营商未给出任何实质性解决方案，严重侵害了本人的知情权和公*交易权。 四、投诉诉求 1. 核查并退还本人2026年5月账单中产生的24元套外流量费； 2. 赔偿精神损失及服务补偿：因该运营商套餐设计欺诈、短信骚扰式提醒、客服态度恶劣等行为，给本人造成了持续数月的使用困扰及时间精力消耗，本人要求运营商标配套餐内等额流量补偿（或按套外费用3倍进行赔偿，即72元）； 3. 限期整改：要求该运营商将零散流量包整合为统一流量池，并优化提醒机制（减少短信数量、增加电话提醒） 附件说明： 已上传2026年5月账单明细截图，含套餐费及套外流量费24元。如需提供短信截屏或通话录音，可配合补充。请贵司在收到投诉后3个工作日内予以答复，否则本人将保留向通信部门申诉

流量卡限制网速 忽然的就不能用了，不仅限制网速还经常断网 根本不好用，收费还贵。资费不明。

3 4月份没有网络，正常扣费，这种扣费不合理

本人于2026年6月14日在拼多多*台办理了一张29元/月205g的联通流量卡，订单号为260614-55***********53，店铺运营商家原名字为:观云汐号卡专营店，事发之后迅速更名为:锦梦通讯专营店。手机收到卡的套餐为39元/月60G的广电套餐卡，卡号是192****5764，本人认为,商家的虚假宣传行为已经严重侵犯了本人的合法权益，且涉嫌盗用本人身份信息，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。本人要求运营商退还本人的话费，并依据《消费者权益保护法》第五十五条惩罚性赔偿规定，依法赔偿本人500元。本人诉求由中国广电及其代理商承担相关损失并赔偿。

2026年5月8日在抖音购买了中国广电的卡，我变更套餐打客服电话，她说没有授权，让我自己处理，我自己变更了，*台又多扣了我费用，app找客服，他们让打人工解决，我现在要销户，他们这个app到人脸识别这步，就卡住了，我的诉求是把超的20费用退我，并销户

二 零 二 六 年 六 月 十 六 日， 在中国 广电 运营商 软件充值50块钱扣费¥500要求退费

我于2026年6月15日上午十点左右，在河北都行科技有限公司阳泉营业厅桥北街办理了29元流量卡，当场给付200元现金，当时卖家承诺我说交二百话费，没有任何纸质资料，从app上显示的话费余额是100元，我打电话咨询了10099客服说预存100话费。卖家额外多收了我100元，我希望卖家退给我额外多收的100元。

本人于2024年6月3日办理中国广电祥龙卡，办卡时活动明确承诺：入网24个月内，再充100元即可续约10年162G通用流量赠送包。 2026年6月，我在活动有效期内（未超过24个月）按规则充值100元，却被客服告知活动已于5月提前结束，无法续约，运营商单方面提前终止活动，违背了办卡时的宣传承诺，属于虚假宣传和违约行为。 现诉求： 1. 按办卡时的承诺，为我的手机号192****6312补续10年162G通用流量赠送包； 2. 恢复我应享有的每月29元192G的套餐权益 3：套餐结束前也没有任何方式提前通过短信电话的方式提前通知客户询问客户意见