中国广电无通知强制停机且拒申诉
2026年6月27日，中国广电未经过通知，以使用异常为理由关闭我的192****5952的手机号，当时的理由是保护我暂停部分功能，事后更告知我的手机号是被反诈部门拉进黑名单，并且无法申诉。本人并无犯罪行为，遭到这样不公正的待遇与羞辱。
投诉问题
强制停机、霸王条款
处理中
中国广电天津5G网速不达标且波动大
· 投诉标题：中国广电天津地区5G网络频繁波动且速率不达标，涉嫌服务质量缺陷。
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本人广电双百2.0MAX套餐，在天津市内5G信号满格（RSRP -78dBm）的情况下，网速剧烈异常。
> 实测证据如下：使用专业软件测速，下载仅0.4Mbps，上传却高达41Mbps（上下行严重倒挂）。使用日常应用实测，下载同一54MB安装包，三次耗时分别为90秒、30秒、90秒，速度在4.8Mbps至14.4Mbps间大幅震荡，网络极不稳定，连基础App下载都频繁卡顿。
投诉问题
虚假宣传
已完结
中国广电话费异常扣除且拒解释
本人手机号：192****7692。办理对应套餐，本人流量、通话没有超出套餐额度，话费消耗速度异常过快。
此前已经拨打10099广电官方客服反馈，要求核查计费账单，运营商没有给出合理的扣费解释，无法解决问题。
现提出诉求：
1. 核查*3个月全部扣费明细，找出异常扣费项目；
2. 退还所有非正常扣除的话费；
3. 规范计费系统，杜绝乱扣费情况。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国广电不合理扣费及流量消耗过快
2026年6月25日15:03，本人中国广电192手机号192****5607出现两类长期存在的问题，每月均出现同类不合理情况：
1. 手机号本次仅欠费停机12小时，停机页面只提示欠费10元，我合计缴费30元后，除抵扣10元欠款外被额外扣除12元不明费用，本人套餐为固定月租，并非日租套餐。本人每月通话极少，月度总通话时长不足25分钟，仅偶尔接听不超过十个外卖来电，几乎未使用通话服务，短期停机也未完整享用当月套餐权益；且每个月都会出现类似莫名多扣费情况，运营商从未提前公示该扣费规则，长期存在不合理扣费。
2. 长期日常刷短视频时流量消耗远高于移动、电信、联通其他运营商，多次致电客服咨询流量过快问题，客服每次都推诿称是博主拍摄视频为高清相机导致，刻意回避广电5G网速快会自动加载高清视频、大幅增加流量消耗的真实原因，也未主动告知定向流量不包含高清播放、直播、广告等关键规则，多次敷衍答复，长期侵害我的消费知情权。
现上传欠费截图、充值记录，诉求：核查每月多扣除的不合理费用，退还本次多收的12元；出具完整月度流量、通话明细账单；针对流量消耗过快问题给出客观专业解释，规范扣费规则并提前清晰告知用户。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
广电人员虚假宣传诱导缴费致网速被偷用
我于2026年4月28日接到一名自称广电工作人员，给我免费安装机顶盒，上门安装人员安装完让我存了498，每月返还20，我用了几天发现我家网络特别卡，我联系联通公司，上门人员说我这机顶盒偷用我家网速，我要求机顶盒客服全额退款，客服不给退。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、售后服务欠缺
处理中
中国广电网络长期中断且持续扣费
网太卡了，没法用了，消息发不出去，太耽误事了，要求退费3 4月份没网络，现在这个六月又没网络，卡都不能用，为啥一直扣费，这个扣费不合理，要求退三个月的费
投诉问题
收费问题、强制停机
处理中
中国广电对高龄老人违规自动涨价扣费
本人投诉中国广电手机号 192****4084 违规自动涨价扣费问题。本机主为农村高龄老人，常年务农，不会使用智能手机、无法查看短信，不具备任何线上业务操作能力，号码仅用于接打电话。
该号码此前为短期优惠套餐，套餐到期后，老人从未主动申请、口头或书面同意续期及资费涨价。贵司仅单方面发送短信通知，未针对老年用户进行人工电话告知，也未获取用户任何确认指令、验证码回执等有效同意凭证，便直接自动恢复高价套餐并连续扣费两个月，合计多扣话费 49.9元。
老人日常短信繁杂，资费变更通知被覆盖，完全不知情，直至家属核对账单才发现异常。家属主动沟通退费，贵司仅以“已发短信”为由拒绝处理。
依据工信部电信服务规定：套餐资费上调、到期恢复原价属于重大资费变更，必须有效告知并取得用户明确同意后方可扣费。单向短信推送，对高龄无操作能力老人不构成有效告知，属违规强制扣费，严重侵害老年消费者知情权与选择权。
客服协商时还设置霸王条款，不注销号码才赠送29元月租抵扣，注销则无任何补偿，变相限制用户销户。25号即将扣除下月月租，后续新增扣费损失应由广电全部承担，望加急处理。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国广电老年人套餐恶意扣流量费
老年人话费套餐19元，上个月消费254元流量，恶意消费收费。诉求三倍赔偿返还。
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国广电APP办卡无人开通且客服失联
6.14号在中国广电app办理了卡 到现在都没有人联系请问把消费者放在哪里 打客服电话都没人管
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通
处理中
华数TV年卡因套餐互斥被屏蔽且未告知
26年3月多在电视上领取了华数TV会员年卡，领取完可以看酷喵会员电视，26年6月21号看电视，发现酷喵会员电视看不了了，打96371咨询，第一个核实情况说后续给我回复，20分钟我又打了一个电话过去，另外一个业务员接听，我问完未核实直接说我订购的只有一个月，当场未有查询动作，然后第一个业务员给我回电，我再次询问，她查询后确认我是年卡，帮我再报一下，后面另外一个男业务员给我回电说查询后回复年卡的业务员业务不熟练，未查询的业务员说月卡才是对的，我保持怀疑态度，我订购时显示华数TV年卡。并且业务员只查了当前生效业务，未回应我账号全部营销活动领取流水。
并且在我点进酷喵，需要我开通华数TV会员时时，显示华数TV会员和我订购的畅享视界会员互斥，不能同时订购，而我的订购信息里显示华数TV会员未订购，我怀疑是系统因为「互动畅享视界99元/月」套餐互斥，擅自屏蔽我的赠送年卡，后续华数TV会员未生效，事前没有任何短信、电视弹窗告知，属于单方面取消我的权益。
1. 第一张截图：电视订购页业务互斥报错（证明两个套餐冲突是官方规则）
2. 第二张截图：“我的”页面华数VIP未订购（证明权益被屏蔽下线）
我领取的是华数TV会员年卡，而业务员查询后只告诉我是一个月酷喵的什么会员，说不通
中广有线华数电视，电视端宣传赠送1年华数VIP，领取后正常使用，因套餐互斥系统私自屏蔽权益，客服否认活动存在、拒绝调取领取记录，活动未标注互斥限制，涉嫌虚假宣传。
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
