中国广电虚假宣传及充值纠纷
微信上办理人员说充两百反一百，实际上我问了广电APP上面客服是说是一百反一百
投诉问题
充值纠纷、收费问题、虚假宣传
处理中
中国广电退订后仍扣费且客服难接通
在2026年6月25日退订成功了流量包但在7月还发生扣费的行为，我需要退订服务60元30G的流量包的花费，在返还扣费前的话费，客服人工热线无人接听
投诉问题
收费问题、客服电话难接通
已完结
中国广电未通知致未退订流量包扣费
在2026年7月1日没有发信息导致我没有退订服务我需要退订服务60元30G的流量包的花费
投诉问题
资费不明、收费问题
已完结
投诉中国广电收费问题，要求退费
月租29一个月为什么 这个月为什么扣了我143.63 第一次扣那么多 这张卡我从2024年一直用到2026 为什么这个月扣我那么多
投诉问题
收费问题
处理中
中国广电擅自涨价套餐费用
2025年5月办理时原套现19元每月，副卡6元每月，办理时反馈永久。现给我修改为29月每月，副卡10元每月。反馈后补偿充值100元送100元，无法接受。申请恢复原套餐
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国广电天津5G网速严重不达标
2026年6月29日在中国广电运营商天津地区办理的5G套餐出现网速大幅下降问题，中国广电天津地区5G网络频繁波动且速率不达标，涉嫌服务质量缺陷。在天津市内5G信号满格（RSRP -78dBm）的情况下，网速剧烈异常。 实测证据如下（附截图）：使用专业软件测速，分别天津服务器与北京服务器测速，下载*均仅0.8Mbps，上传7Mbps（上下行严重缩水且倒挂）。
投诉问题
套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国广电无通知强制停机且拒申诉
2026年6月27日，中国广电未经过通知，以使用异常为理由关闭我的192****5952的手机号，当时的理由是保护我暂停部分功能，事后更告知我的手机号是被反诈部门拉进黑名单，并且无法申诉。本人并无犯罪行为，遭到这样不公正的待遇与羞辱。
投诉问题
强制停机、霸王条款
处理中
中国广电天津5G网速不达标且波动大
· 投诉标题：中国广电天津地区5G网络频繁波动且速率不达标，涉嫌服务质量缺陷。
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本人广电双百2.0MAX套餐，在天津市内5G信号满格（RSRP -78dBm）的情况下，网速剧烈异常。
> 实测证据如下：使用专业软件测速，下载仅0.4Mbps，上传却高达41Mbps（上下行严重倒挂）。使用日常应用实测，下载同一54MB安装包，三次耗时分别为90秒、30秒、90秒，速度在4.8Mbps至14.4Mbps间大幅震荡，网络极不稳定，连基础App下载都频繁卡顿。
投诉问题
虚假宣传
已完结
中国广电无故双向停机且拒退预存话费
本人2025年11月14日，办理中国广电5G年卡通信套餐，向中国广电充值话费390.55元，付款凭证、充值小票完整留存（已截图作为附件上传，隐私信息已打码）。
号码正常使用在无欠费、无群发*短信、无高频外呼、无转借他人使用等任何违规行为的前提下，中国广电在未充分核实、无提前沟通的情况下，单方面将本人手机号双向停机，彻底无法接打电话、使用流量。
发现停机后，我累计拨打50余通10099中国广电官方客服热线反馈故障，每一通均登记投诉工单，但全程没有任何专员回电跟进，无解封方案、无问题解释，长期搁置我的诉求，严重违反电信服务处理规范。
不让使用办理号码注销的时候，工作人员明确告知仅能退还190元，无故扣除200.55元本人自费充值的话费；我要求出示扣费对应的服务协议条款、经办人工号，工作人员全部拒绝提供，无法出具任何合规扣费书面材料。
依据《电信条例》《消费者权益保护法》，用户现金自费预存、未消耗的通信话费属于个人财产，运营商销户必须全额返还，私自扣费属于霸王条款；运营商无依据停机、拒不处理用户投诉，多项行为侵害消费者合法权益。
投诉问题
充值纠纷、收费问题、强制停机
处理中
中国广电话费异常扣除且拒解释
本人手机号：192****7692。办理对应套餐，本人流量、通话没有超出套餐额度，话费消耗速度异常过快。
此前已经拨打10099广电官方客服反馈，要求核查计费账单，运营商没有给出合理的扣费解释，无法解决问题。
现提出诉求：
1. 核查*3个月全部扣费明细，找出异常扣费项目；
2. 退还所有非正常扣除的话费；
3. 规范计费系统，杜绝乱扣费情况。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
