中国广电虚假宣传诱导消费
中国移动 & 中国广电营业部门在抖音*台宣导购置移动卡流量192-235G不等，我是今天2026年1月15日收到的流量卡，我要的是移动他们给我发广电，12点12分需要我强制性充值100元话费才能使用，后面我拿到卡后开卡结果流量为50G 套餐月租39元，该移动&广电存在挂羊头卖狗肉，在网络*台存在虚假宣传，夸大其词，诱导消费者,我在与广电客服联系回复给我是不是发错卡了，这种不负责任话来搪塞敷衍消费者，请贵部知悉
投诉问题
资费不明、服务态度差、虚假宣传
处理中
广电流量卡无信号且客服失联
2025年9月在苏州入学后使用广电流量卡，该卡始终无信号无法使用，每月仍需缴纳29元费用。多次拨打客服电话（至少14次），仅两次接通，对方以基站维修为由推脱，承诺48小时内有专员联系，但始终无回应，权益受到严重侵害。
投诉问题
收费问题、虚假宣传、客服电话难接通
处理中
中国广电虚假承诺拒不退费
中国广电，你们的承诺就是空头支票吗？
事情经过：
因系统误判停机，期间持续扣费。
我反馈后，客服承诺：“必须销户才能停扣，销户后退还停机费用”（约12元）。
我销户后申请退款，你们却反悔！理由竟是“之前已申请过一次停机扣费”。
我的质疑：
我之前申请的是10月-11月的费用，现在申请的是12月15日-1月10日的费用！这是两段完全不同的时间！你们这是在偷换概念，故意耍赖！
这不是12块钱的事，是你们的诚信问题！请立即退还我 12月15日-1月10日 的停机扣费！
投诉问题
收费问题、服务态度差、虚假宣传
已完结
中国广电承诺退款却反悔
中国广电，你们的承诺就是空头支票吗？
事情经过：
因系统误判停机，期间持续扣费。
我反馈后，客服承诺：“必须销户才能停扣，销户后退还停机费用”（约12元）。
我销户后申请退款，你们却反悔！理由竟是“之前已申请过一次停机扣费”。
我的质疑：
我之前申请的是10月-11月的费用，现在申请的是12月15日-1月10日的费用！这是两段完全不同的时间！你们这是在偷换概念，故意耍赖！
这不是12块钱的事，是你们的诚信问题！请立即退还我 12月15日-1月10日 的停机扣费！
投诉问题
收费问题、服务态度差、虚假宣传
已完结
中国广电二次认证强制停机投诉
投诉广电“二次认证”一刀切。本人两次均仅因接听一个异地电话，即被立刻停机要求认证。此做法毫无预警，严重影响正常通信，且在第一次误判后仍未改进。要求：给出一个合理的解释，并且赔偿停机期间的费用，以及给我出示正式的道歉文件。
投诉问题
收费问题、强制停机、服务态度差
处理中
广电流量卡虚假宣传及多收费用
在2025年11月28号在网上广电电商上购买的一张广电流量卡，上面显示的是前半年套餐为19元一个月，而实际扣除的是一个月29元，本卡已经用了两个月，已经多收了20元，且在网上宣传的并不是广电的标识，而是中国移动的商标
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国广电私自更改套餐并拒退费用
我于2022年9月27日办理192****9777手机号号码。三年期套餐每月159元。约2023年中旬发现套餐被私自更改为228元每月，我多次投诉后中国广电将多收费用，以话费形式返还。要求我到门店续约，我当初办理时未明确告知拒绝到门店处理。产生了额外的费用大约¥1656合约到期，我要求返还中国广电拒绝处理。表示前期已经退还前期费用现拒绝退还后期产生的费用。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国广电虚假宣传强制停机
我于2025年7月18日在中国广电app上申请该号码：192****8284。办卡业务员未告知合约长达三年，7月18日当天开始使用，拨打第一个电话后便直接被封停，至营业网点解封后，一直基本未使用，2026年1月8日缴费后开始使用又被封停，后根据短信链接线上解卡成功后，又被立刻封停，2026年1月9日至营业网点办理解封，被告知无法解封永久封停，且卡片无法注销。中国广电存在虚假销售，霸王条款，以此方式强制收取大额违约费用。
现诉求：要求解卡，继续正常使用，若无法解卡要求必须注销卡片，避免因无法注销卡片，后期被收取大额月套餐费用以及违约费用。
投诉问题
强制停机、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国广电套餐不符且销户失败被多次收费
本人12月20号在*台买了张电话卡，当时的宣传图是中国移动的，套餐内容是月租19流量190g，我到手之后发现套餐内容那些都不符合，但是当时上门给我办电话卡的工作人员啥都没跟我说就直接给我办，后面我想着用用看，发现这个卡特别卡，便去联系了广电的客服热线反应要销户，当时跟我说首月可以免费销户，让我自行销户，我于12月25号销户了一次，到12月31号没有成功，就去就行了二次销户，当时要求我支付十块多的钱且并未告知是因为什么产生费用，我缴费了，当隔了几天发现又被通知注销失败，又因为跨月他们扣除了我的套餐费用又要我支付大几百的违约金，重新销户又让我再次付那个不知道是什么的十多块钱，后面我联系了当地客服，还是让我重新注销看看，我又支付了一遍以上的费用，今天又通知我注销失败，而我从12月25号就开始注销，一直失败本身不应该就是广电那方的责任，为什么一直要求消费者支付巨额费用还一直失败，联系客服也一直推脱
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
宽带频繁断网且维修不及时
家里的宽带网络每月都会断网两三次，今天1月6号断网了一整天，下午三点半打给维修师傅未接通。18:50打维修师傅电话接通了，但是反馈只能明天进行维修。后18:58我立刻打给广电客服进行报修，要求今晚要派维修师傅上门处理，并要求今天要给我处理结果，因为已经断网一整天了。但一直没有任何消息，后续又打了三个广电客服电话催促，但仍然还是没有师傅上门或回电。
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通
处理中
