近30天投诉问题
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
中国广电办卡未告知手机匹配情况，充值100元无法退费，客服无效沟通
在他们没有告知我这个卡需要匹配手机的情况下办了一张卡，充值了100块钱。结果我要注销卡退钱，却一直跟我说系统升级，而且还叫我找淘宝家家用旗舰店发链接，结果家家用客服说系统有问题，发不了链接。打她们03****099的客服一直说系统升级，这都已经1个星期了，一直说什么系统升级，还说给我发过链接，我压根没有收到过。
投诉问题
充值纠纷
已完结
发布于2023-10-24
充值成功却不能使用
寄来卡分批充值一百显示充值成功却不能使用，莫名先扣30余额还有71却不能使用
投诉问题
资费不明、充值纠纷
处理中
发布于2024-04-23
中国广电资费不明改善服务
前几天购买一张流量卡 充值一百元 用了一天发了个信息就给我停机了 电话打了几次 无人处理 去当地营业厅也处理不了 要求注销卡 退还本金
投诉问题
强制停机
处理中
发布于2024-04-20
办理的是中国移动电话卡，办完了充值了100后，告诉我是中国广电的卡，手机用不了他的卡，还要跑去营业厅
办理的是中国移动电话卡，办完了充值了100后，告诉我是中国广电的卡，手机用不了他的卡，还要跑去营业厅销户
投诉问题
充值纠纷
处理中
发布于2024-04-20
中国广电拉黑导致手机卡业务受阻
中国广电无缘无故给我拉黑，导致我现在没法办理手机卡业务，投诉一直没给解决。一直拖延
投诉问题
服务态度差、强制停机
处理中
发布于2024-04-19
中国广电欺骗消费者，要求立即偿还100元电话费
2月底因工作需求置办一张新的电话卡，卡到的时候京东快递员帮忙充值了100元话费，后来发现手机不能用这张卡，但中国广电并没有提前声明什么手机不能使用他们的电话卡，我觉得我受到了欺骗，在3月初与人工客服沟通后去线下办理了电话卡注销，可我连用都没用就叫我交10元注销费用！我交了以后用各种方法说退费要等一等，我觉得我更受到了欺骗，我希望马上偿还我100元电话费，中国广电自身的问题不应该让客户来承担！希望马上！立刻！偿还我100元电话费！！！
投诉问题
资费不明、虚假宣传、服务态度差
处理中
发布于2024-04-13
中国广电强制线下实名验证引发投诉
4月7日发短信需要我进行二次实名验证（线上），仅半个小时就强制要求线下验证，本人愿意配合实名验证，营业厅及客服强制要求本人到线下，营业厅营业时间为早9晚17:30，与正常工作时间相冲，试问请假解封卡的误工费谁来承担。既然不能线上解封，就想注销卡，此卡注册到被封短短一周时间，被告知如果注销有违约金额，请问这张卡我用不了，还不让注销，硬拖到100元用完吗？
个人意愿1.允许线上实名验证 或者2.注销卡，仅扣除使用部分金额
补充:不管怎么样就是必须去线下才能解卡，注销卡也要去线下，或者被拉入黑名单 好霸道
投诉问题
服务态度差、强制停机、霸王条款
处理中
发布于2024-04-10
手机充值话费充错号码
反馈问题：手机充值话费充错手机号码
希望给出解决方案：退回话费
主要事件细节：我于2024年4月9日09:34为192****9975充值200元；09:36为192****9975充值100元；09:38为192****9975充值50元；共充值350元话费；事后无法联系上该号码机主，现诉求该号码运营商：中国广电、微信手机充值，协助退回该话费款项。
投诉问题
充值纠纷、服务态度差
处理中
发布于2024-04-09
中国广电充错话费，号码打不通
充错话费，号码一直打不通，没人使用的号码，客服一直不理人，就说自己打电话和解，都说了这个号码异常，无人使用。。也不退也不理人192****3035
投诉问题
资费不明、服务态度差、通信故障
处理中
发布于2024-04-09
中国广电停机未处理一个月
我于2024年3月12号西安广电手机号192****0711卡被双停并禁止使用流量，客服加微信让提供工作证明，身份证正反面及本人承诺书，目前已过近一个月，一打电话就是给反馈，一直未提供有效作用，指点客服电话也是踢皮球，服务态度特别差劲又无处理结果。
投诉问题
服务态度差、强制停机
处理中
发布于2024-04-05
中国广电发货未预定退款要求
我这个卡就没预定过也没买过为什么就给我发货了什么原因导致必须给我个说法然后给我退了它
投诉问题
资费不明、虚假宣传
处理中
发布于2024-04-04
中国广电办卡未告知手机匹配情况，充值100元无法退费，客服无效沟通
在他们没有告知我这个卡需要匹配手机的情况下办了一张卡，充值了100块钱。结果我要注销卡退钱，却一直跟我说系统升级，而且还叫我找淘宝家家用旗舰店发链接，结果家家用客服说系统有问题，发不了链接。打她们03****099的客服一直说系统升级，这都已经1个星期了，一直说什么系统升级，还说给我发过链接，我压根没有收到过。
投诉问题
充值纠纷
已完结
发布于2023-10-24
充值成功却不能使用
寄来卡分批充值一百显示充值成功却不能使用，莫名先扣30余额还有71却不能使用
投诉问题
资费不明、充值纠纷
处理中
发布于2024-04-23
中国广电资费不明改善服务
前几天购买一张流量卡 充值一百元 用了一天发了个信息就给我停机了 电话打了几次 无人处理 去当地营业厅也处理不了 要求注销卡 退还本金
投诉问题
强制停机
处理中
发布于2024-04-20
办理的是中国移动电话卡，办完了充值了100后，告诉我是中国广电的卡，手机用不了他的卡，还要跑去营业厅
办理的是中国移动电话卡，办完了充值了100后，告诉我是中国广电的卡，手机用不了他的卡，还要跑去营业厅销户
投诉问题
充值纠纷
处理中
发布于2024-04-20
中国广电拉黑导致手机卡业务受阻
中国广电无缘无故给我拉黑，导致我现在没法办理手机卡业务，投诉一直没给解决。一直拖延
投诉问题
服务态度差、强制停机
处理中
发布于2024-04-19
中国广电欺骗消费者，要求立即偿还100元电话费
2月底因工作需求置办一张新的电话卡，卡到的时候京东快递员帮忙充值了100元话费，后来发现手机不能用这张卡，但中国广电并没有提前声明什么手机不能使用他们的电话卡，我觉得我受到了欺骗，在3月初与人工客服沟通后去线下办理了电话卡注销，可我连用都没用就叫我交10元注销费用！我交了以后用各种方法说退费要等一等，我觉得我更受到了欺骗，我希望马上偿还我100元电话费，中国广电自身的问题不应该让客户来承担！希望马上！立刻！偿还我100元电话费！！！
投诉问题
资费不明、虚假宣传、服务态度差
处理中
发布于2024-04-13
中国广电强制线下实名验证引发投诉
4月7日发短信需要我进行二次实名验证（线上），仅半个小时就强制要求线下验证，本人愿意配合实名验证，营业厅及客服强制要求本人到线下，营业厅营业时间为早9晚17:30，与正常工作时间相冲，试问请假解封卡的误工费谁来承担。既然不能线上解封，就想注销卡，此卡注册到被封短短一周时间，被告知如果注销有违约金额，请问这张卡我用不了，还不让注销，硬拖到100元用完吗？
个人意愿1.允许线上实名验证 或者2.注销卡，仅扣除使用部分金额
补充:不管怎么样就是必须去线下才能解卡，注销卡也要去线下，或者被拉入黑名单 好霸道
投诉问题
服务态度差、强制停机、霸王条款
处理中
发布于2024-04-10
手机充值话费充错号码
反馈问题：手机充值话费充错手机号码
希望给出解决方案：退回话费
主要事件细节：我于2024年4月9日09:34为192****9975充值200元；09:36为192****9975充值100元；09:38为192****9975充值50元；共充值350元话费；事后无法联系上该号码机主，现诉求该号码运营商：中国广电、微信手机充值，协助退回该话费款项。
投诉问题
充值纠纷、服务态度差
处理中
发布于2024-04-09
中国广电充错话费，号码打不通
充错话费，号码一直打不通，没人使用的号码，客服一直不理人，就说自己打电话和解，都说了这个号码异常，无人使用。。也不退也不理人192****3035
投诉问题
资费不明、服务态度差、通信故障
处理中
发布于2024-04-09
中国广电停机未处理一个月
我于2024年3月12号西安广电手机号192****0711卡被双停并禁止使用流量，客服加微信让提供工作证明，身份证正反面及本人承诺书，目前已过近一个月，一打电话就是给反馈，一直未提供有效作用，指点客服电话也是踢皮球，服务态度特别差劲又无处理结果。
投诉问题
服务态度差、强制停机
处理中
发布于2024-04-05
中国广电发货未预定退款要求
我这个卡就没预定过也没买过为什么就给我发货了什么原因导致必须给我个说法然后给我退了它
投诉问题
资费不明、虚假宣传
处理中
发布于2024-04-04
