本人于2025年12月15日在支付宝*台购买了一款名为中国广电的流量卡，商家宣传该套餐月租19元，包含了186G流量，本人收到卡后在快递员的帮助下激活开通，但是手机卡安在手机上后显示无服务。联系商家，商家不予处理，玩文字游戏，欺*消费者，为本人带来了100元的经济损失，本人认为，商家的虚假宣传行为已经严重侵犯了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。本人要求商家退还本人的话费。

我在一个广告上看到一个套餐，9块钱一个月，200多g的流量，还有通话。但是办理成功之后，要先充100块钱激活才能看到套餐，结果办理完充钱之后，套餐变成了29一个月，且只有100多g，办理的套餐与宣传实际不符。在办理的时候，快递员说无法退还，就打他的电话，但办理完之后，发现套餐不对，他的电话也无法再打通。快递员的号码是+86184****9980，我要连这个快递员也一起投诉。

我前段时间2025年11.15号左右，在微信朋友圈里看见一个流量卡的广告，就办了一张。联通的流量卡，页面显示月租十九元，长期有效。结果发到手的是广电卡，月租29元的。并且充了一百块激活费用，然后。问了客服，客服说没有19元的。都是29的。但是广电的链接里也是19元长期有效。我怀疑虚假宣传欺*消费不符合规定要求。我要求他们给我补偿，并且降低19元每月固定消费。

本人号码无缘无故就被强制停机，打客服也说解决不了问什么原因说系统检测就停了

投诉强行停用好，广电那边不解决，费用也不退

之前本人使用192****8868手机号卡出现异常，网络连接失败，导致无法使用后续停机空号，*期办卡出现黑名单，望公司解除

我去年购买的广电流量卡，昨天发了条短信给我，因政策原因今天开始将暂停服务，今天就不能用了。

本人现就中国广电在提供服务过程中存在的多项严重违约、侵犯消费者权益及服务质量低劣等问题，提出正式投诉。问题复杂且持续发生，已严重影响本人的正常通信与合法权益，具体事实如下：一、 擅自变更合同，单方面缩减核心套餐内容本人于2024年12月14日办理了中国广电的手机套餐，合约明确包含每月320G的国内通用流量。然而，在本人未收到任何有效告知、更未表示同意的情况下，中国广电于2025年12月1日单方面将本人套餐内的流量擅自缩减至每月120G，直接扣减200G。贵司客服后续解释称需用户“主动续约”，但此关键条款在本人办理业务时从未被任何工作人员告知，广电亦无法提供曾通过短信、电话等方式进行过明确提醒的有效证据。此行为单方面变更了服务合同的核心内容，属于严重违约。 二、 未经同意，擅自开通并绑定收费增值业务本人*期发现，当他人拨打本人电话而本人未接听时，来电会自动转入收费的语音留言信箱。经查，此“语音留言”功能为一项按月收费的增值业务。本人从未主动申请、订购或确认开通此服务，贵司在开通前后也未以任何形式履行告知义务。此行为属于典型的“强制定制”或“默认开通”违规业务，侵害了本人的知情权和自主选择权，并存在产生不当扣费的风险。 三、 强制收取不合理的长期预付费（副卡费用）本人在办理副卡业务时，被广电工作人员告知，副卡费用必须一次性预交齐13个月的费用，方能开通使用。此收费方式极不合理，变相捆绑了长期消费，加重了消费者责任，且同样未在本人办理主套餐时提前明示，涉嫌利用格式条款排除消费者权利。 四、 网络信号质量差，基础服务不达标。自使用广电服务以来，本人在工作地以及家里等各种地方经常遭遇网络信号微弱、通话断续、移动数据无法连接或网速极慢等问题。作为一家基础电信运营商，提供稳定、可靠的通信信号是核心义务与承诺，此情况已多次影响本人的日常工作与生活联络，表明广电未能提供符合标准的基础电信服务。 五、 处理态度敷衍，补偿方案显失公*就上述一系列问题，本人多次通过10099客服热线进行投诉反映。然而，广电的解决态度消极，对于擅自变更套餐、开通业务等根本性违约行为避重就轻。更令人无法接受的是，针对如此多且严重的服务问题，广电最终仅提出30元话费补偿的方案。此方案与本人遭受的服务缩水、权益侵害及可能产生的额外支出完全不成比例，毫无诚意，是对消费者权益的再次漠视。 本人诉求：广电的上述行为，已

广电在无有效提前告知涉及高风险情形，无实际涉高风险依据情况下将我号码定义为涉高风险号码，并恶意停止电话号码的通讯功能。事件内容：2025年12月15日下午15:32，本人接到广电服务热线给我下发的通知，原文如下：【停机提醒】尊敬的用户：为落实*相关法律法规要求，维护您的信息和财产安全，您名下的号码192****7214将暂停部分功能。【中国广电】投诉诉求：1、广电在未告知我具体涉及何种高风险行为，和具体涉高风险情形的前提下，恶意对我192****7214的号码进行停机，根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。广电在未告知我具体涉及何种高风险行为和有效证据的情况下，暂停我电话号码的通讯功能，我无法知晓停机的真实原因，不了解自己接受的通信服务为何被限制，严重侵犯了我的知情权。要求广电对我做出合理解释和书面反馈。并无条件解除恶意停机的行为。2、我去年11月开始使用深圳广电卡，今年11月底转为广电年卡，12.13更换新手机，12.15广电停机后无法拨打10099，我在支付宝充值10元后才能拨打10099，广电强制关停所有服务，对我的工作生活产生极大影响。违背了《消费者权益保护法》第九条中消费者享有自主选择商品或者服务方式的规定。广电在无提前告知和预警的情况，并且未提供诸如线上认证等其他申诉渠道，违反了《消费者权益保护法》第十条中消费者权获得公*交易条件的规定。要求广电为自己违法行为对我出具书面道歉书以及给我无偿线上或上门销户。3、由于广电的不当恶意停机行为，给我的生活造成了极大损失，要求广电对我遭受的损失进行相应经济赔偿。4、广电对我停机后的反馈，超过二十四小时未做反馈，未给我做任何电话回访，要求广电建立健全申诉渠道，完善客户投诉反馈机制，健全反诈模型的可靠性，不能滥用职权，损害广大广电用户的合法权益。要求不单单赔付我年卡和预存费用，昨天中午到现在问题一直没有没有给处理妥善，这将*一天半的时间白白浪费，这些都因为广电单方面停卡导致

我于7月19日中干往一张新买的广电流量卡里充值100元，晚上发现流量卡被停用了，于是要求中国广电退费，中国广电以要求二次实名认证为由拒不退款。后来在四个多月里打了12315投诉，中国广电每次都认要求二次实名认证为由拒不退款。 最后，12315给的答复是要个人去走法律路径解决，12315把电话转到法律咨询人员，法律人员说，才100元，打官司性价比太低。 现在，已经耗费了许多时间和精力，我还能怎么办呢？