中国广电客服难接通、网络差、销户难
打电话一直显示在忙 销户也销不了 网络剧差
投诉问题
霸王条款、客服电话难接通
已完结
中国广电套餐外流量收费过高要求退费
套餐外超出流量费用太贵我要求给我退费用·
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国广电宽带升级未告知合约及违约金
去年8月，158****9016这号码，先在10099询问，我之前的套餐上宽带可以到200兆，之后去营业厅办理了，只有广电的tv加100兆宽带，后面我投诉后，给我申请加到200兆，叫我们去补签字，我们去签了，现在我想提前退了，现在营业厅说申请的加的这个200兆有合约和违约金，之前申请和去补签中都没有给我们提到有合约和违约金。前面，我打10099投诉，让他们处理，他们一直说告知过我，其实从未告知，10099也无法提供有效的告知凭证，就说我补签了字，就告知我，现在他们不处理，直接把投诉关了，这不是欺诈销售吗，工信部不是有文件表明不得设置合约期，让我自由选择套餐吗?我现在的诉求是赔偿200元
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国广电无故封号且持续扣费
192****0774为我本人名下号卡，该号码26年1月6号被广电封号，不让拨打电话，截止今日2026年1月28号未提供复机，本人现在打算注销号码，但显示已经欠费，号码封停之前还有钱，封停之后无法正常使用，还一直在扣费，联系客服无果·
投诉问题
收费问题、强制停机、霸王条款
处理中
中国广电流量卡信号差且销户失败
于2026年1月份在广电公众号购买一张手机流量卡，试用后发现信号差，要求销户，按照客服提醒一步步提交，最终过了半个多月仍销户不成功，该*台存在欺*客户信任，客服忽略问题，要求运营商协助销户，并且退费。销户广电卡号码为：192****3774
投诉问题
服务态度差、虚假宣传、客服电话难接通
处理中
广电未到期销户并强制补费
我在2025年7月在广电流量卡18****3623充值年卡费用，没有到期就给我销户了停机。我找客服联系处理问题，现在又说我补钱买设备充值话费。这种强制性消费不合理。广电的原因让我停机销户，我希望得到正常赔偿，我可以不再补钱就可以用上流量。合理要求希望得到解决。
投诉问题
充值纠纷、收费问题、强制停机
处理中
中国广电网络不达标且拒退费退网
因网速及其差劲，要求当地工作人员提速，工作人员当时电话说次日可以提速到200兆，之前是100兆的，实则未提速，又打电话问起原因又说要到2月1日才能提速，并说是属于免费的提速，她意思是我不要挑剔这么多，后来我要求退网，工作人员说要有流程上报，让维修人员来家里检测如果发现是网络问题就给我们修，实际检测后未发现问题，但我们用着确实网络每天时断时续，甚至一段时间内没有网络，我再次致电营业厅，他们说他们也没有办法，就是不给我退网，后来给中国广电投诉未果，中国广电说要联系我也未联系，当地营业厅对我们不管不问，现在的网络也是十分差劲，持续好几个小时没有网络，我们一次性交了三年的网费，但期间的网络有故障检测不出来结果就要我们自己承担，还不给退网就拖着我们。
投诉问题
收费问题、服务态度差、虚假宣传
处理中
歌华有线未通知扣费15个月
本人于2018年在北京市石景山区苹果园四区购买住宅，买房后出租，2024年租户不租说暂停歌华有线费，但直到2026年，我们无意间查看银行卡流水，发现竟然有扣费，联系歌华有线客服，声称未办理停机，但是说一直有发送扣费短信，经过中国广电歌华有线（石景山分部）查询，客服人员告知不知为什么当初变更房主和扣费卡后，未变更通知电话，导致我们在一直未享受歌华有线服务的情况下一直扣费，故我们有理由认为由于当时工作人员工作失误，导致我们在不知情的情况下一直连续15个月扣费共计270元。现申诉要求退回该款项！
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国广电限速违约致流量无法使用
广电运营商违约限制号卡流量速率，套餐标注是700mb频段高速流量且不限速，实际号卡流量长期在下午五点半至晚上十二点或者高峰期被限制速率在50mb以内，导致该时间段的流量上网出现严重卡顿和无法使用的情况。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
广电流量卡虚假宣传及乱扣费
我在抖音上购买的广电流量卡说的是无限流量！用了一年现在每个月无缘无故扣钱
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
