2026年6月25日15:03，本人中国广电192手机号192****5607出现两类长期存在的问题，每月均出现同类不合理情况： 1. 手机号本次仅欠费停机12小时，停机页面只提示欠费10元，我合计缴费30元后，除抵扣10元欠款外被额外扣除12元不明费用，本人套餐为固定月租，并非日租套餐。本人每月通话极少，月度总通话时长不足25分钟，仅偶尔接听不超过十个外卖来电，几乎未使用通话服务，短期停机也未完整享用当月套餐权益；且每个月都会出现类似莫名多扣费情况，运营商从未提前公示该扣费规则，长期存在不合理扣费。 2. 长期日常刷短视频时流量消耗远高于移动、电信、联通其他运营商，多次致电客服咨询流量过快问题，客服每次都推诿称是博主拍摄视频为高清相机导致，刻意回避广电5G网速快会自动加载高清视频、大幅增加流量消耗的真实原因，也未主动告知定向流量不包含高清播放、直播、广告等关键规则，多次敷衍答复，长期侵害我的消费知情权。 现上传欠费截图、充值记录，诉求：核查每月多扣除的不合理费用，退还本次多收的12元；出具完整月度流量、通话明细账单；针对流量消耗过快问题给出客观专业解释，规范扣费规则并提前清晰告知用户。

我于2026年4月28日接到一名自称广电工作人员，给我免费安装机顶盒，上门安装人员安装完让我存了498，每月返还20，我用了几天发现我家网络特别卡，我联系联通公司，上门人员说我这机顶盒偷用我家网速，我要求机顶盒客服全额退款，客服不给退。

网太卡了，没法用了，消息发不出去，太耽误事了，要求退费3 4月份没网络，现在这个六月又没网络，卡都不能用，为啥一直扣费，这个扣费不合理，要求退三个月的费

本人投诉中国广电手机号 192****4084 违规自动涨价扣费问题。本机主为农村高龄老人，常年务农，不会使用智能手机、无法查看短信，不具备任何线上业务操作能力，号码仅用于接打电话。 该号码此前为短期优惠套餐，套餐到期后，老人从未主动申请、口头或书面同意续期及资费涨价。贵司仅单方面发送短信通知，未针对老年用户进行人工电话告知，也未获取用户任何确认指令、验证码回执等有效同意凭证，便直接自动恢复高价套餐并连续扣费两个月，合计多扣话费 49.9元。 老人日常短信繁杂，资费变更通知被覆盖，完全不知情，直至家属核对账单才发现异常。家属主动沟通退费，贵司仅以“已发短信”为由拒绝处理。 依据工信部电信服务规定：套餐资费上调、到期恢复原价属于重大资费变更，必须有效告知并取得用户明确同意后方可扣费。单向短信推送，对高龄无操作能力老人不构成有效告知，属违规强制扣费，严重侵害老年消费者知情权与选择权。 客服协商时还设置霸王条款，不注销号码才赠送29元月租抵扣，注销则无任何补偿，变相限制用户销户。25号即将扣除下月月租，后续新增扣费损失应由广电全部承担，望加急处理。

老年人话费套餐19元，上个月消费254元流量，恶意消费收费。诉求三倍赔偿返还。

6.14号在中国广电app办理了卡 到现在都没有人联系请问把消费者放在哪里 打客服电话都没人管

26年3月多在电视上领取了华数TV会员年卡，领取完可以看酷喵会员电视，26年6月21号看电视，发现酷喵会员电视看不了了，打96371咨询，第一个核实情况说后续给我回复，20分钟我又打了一个电话过去，另外一个业务员接听，我问完未核实直接说我订购的只有一个月，当场未有查询动作，然后第一个业务员给我回电，我再次询问，她查询后确认我是年卡，帮我再报一下，后面另外一个男业务员给我回电说查询后回复年卡的业务员业务不熟练，未查询的业务员说月卡才是对的，我保持怀疑态度，我订购时显示华数TV年卡。并且业务员只查了当前生效业务，未回应我账号全部营销活动领取流水。 并且在我点进酷喵，需要我开通华数TV会员时时，显示华数TV会员和我订购的畅享视界会员互斥，不能同时订购，而我的订购信息里显示华数TV会员未订购，我怀疑是系统因为「互动畅享视界99元/月」套餐互斥，擅自屏蔽我的赠送年卡，后续华数TV会员未生效，事前没有任何短信、电视弹窗告知，属于单方面取消我的权益。 1. 第一张截图：电视订购页业务互斥报错（证明两个套餐冲突是官方规则） 2. 第二张截图：“我的”页面华数VIP未订购（证明权益被屏蔽下线） 我领取的是华数TV会员年卡，而业务员查询后只告诉我是一个月酷喵的什么会员，说不通 中广有线华数电视，电视端宣传赠送1年华数VIP，领取后正常使用，因套餐互斥系统私自屏蔽权益，客服否认活动存在、拒绝调取领取记录，活动未标注互斥限制，涉嫌虚假宣传。

2026年6月19日，本人查询月度账单时发现，中国广电运营商存在套餐设计欺诈、流量提醒机制严重缺失、客服服务推诿不作为等问题，给本人造成了实际经济损失和精神困扰，现正式提出投诉并要求赔偿。 一、套餐设计存在明显欺诈性，严重干扰正常使用 本人使用的“双百套餐2.0”实际并未提供统一的流量池，而是由数十个零散的小流量包拼凑而成。该运营商在宣传中以“大流量”为卖点吸引用户，但实际执行中故意将总量拆散，导致本人无法直观掌握剩余流量。这种设计本质上是利用信息不对称制造混乱，增加用户套外消费概率。本人一个月内收到三四十条流量提醒短信，每条对应不同小包的余量，内容重复、碎片化，根本无法判断“流量是否已彻底用尽”。该操作已构成事实上的服务缺陷，给本人日常生活造成了持续性的烦躁与困扰，严重影响了正常使用体验。 二、流量用尽后无有效人工提醒，服务水*严重低于行业标准 在流量实际用尽后，该运营商未通过电话等有效方式主动联系本人进行确认或提醒。相比之下，电信、联通、移动等主流运营商在流量用尽时，通常仅发送少量清晰短信，且在关键节点会主动致电告知用户，以便用户及时决策。而该运营商不仅不电话通知，反而以大量无用短信进行“骚扰式提醒”，服务标准明显低于行业基本水*，涉嫌未尽到充分告知义务。 三、客服态度恶劣，长期拖延不处理 本人多次致电官方客服，每次沟通均遭到态度恶劣的回应。客服人员以“不同流量包对应不同系统”为由反复推诿，在不同部门之间踢皮球，从未正面回应为何不整合流量池、为何不电话通知、为何短信如此泛滥等核心问题。截至目前，该运营商未给出任何实质性解决方案，严重侵害了本人的知情权和公*交易权。 四、投诉诉求 1. 核查并退还本人2026年5月账单中产生的24元套外流量费； 2. 赔偿精神损失及服务补偿：因该运营商套餐设计欺诈、短信骚扰式提醒、客服态度恶劣等行为，给本人造成了持续数月的使用困扰及时间精力消耗，本人要求运营商标配套餐内等额流量补偿（或按套外费用3倍进行赔偿，即72元）； 3. 限期整改：要求该运营商将零散流量包整合为统一流量池，并优化提醒机制（减少短信数量、增加电话提醒） 附件说明： 已上传2026年5月账单明细截图，含套餐费及套外流量费24元。如需提供短信截屏或通话录音，可配合补充。请贵司在收到投诉后3个工作日内予以答复，否则本人将保留向通信部门申诉

流量卡限制网速 忽然的就不能用了，不仅限制网速还经常断网 根本不好用，收费还贵。资费不明。

3 4月份没有网络，正常扣费，这种扣费不合理