王者荣耀未成年人退款强制人脸识别无法完成

网友保保_BD4QMjlH 2026-06-02

处理中

本人（监护人）为孩子（现成年，充值时未成年）申请腾讯游戏未成年人退款，小程序强制要求监护人人脸识别，但客观条件无法完成人脸核验。本人可提供户口本、监护关系证明、完整充值记录，请求跳过人脸识别，人工审核退全款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-03 08:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-06-02 21:07:41

补充内容

总消费5800元

用户补充投诉

2026-06-02 20:29:41

补充内容

什么资料都可提供

消费保投诉平台审核通过

2026-06-02 17:15:42

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-02 17:15:30

投诉信息

王者荣耀

投诉问题：

未成年人充值充值问题

投诉诉求：

退费改善服务

涉诉金额：

20000元

投诉编号：

101522396

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