广州心之桥诱导借贷逼单、霸王条款拒退费
网友保保_yeXuyFab
本人因失恋情绪低落，在小红书浏览交友内容留言后，被拉入涉事婚恋机构交友微信群并填写基础信息问卷。此后该机构工作人员长期通过微信、电话持续骚扰，反复邀约我线下到店接受婚恋服务。我多次明确告知对方，自己暂无恋爱、相亲及付费消费意愿，但对方无视我的意愿，日夜频繁致电骚扰，严重影响我正常生活，我最终不堪其扰。2026年5月24日，我前往位于广州市天河区华夏路30号的广州心之桥情感咨询有限公司2408房，店内张姓工作人员无资质公示、无自我介绍，反复盘问我的感情经历、家庭、工作、婚恋观等隐私信息，同时刻意言语打压、制造情感焦虑。随后对方进行虚假宣传，谎称一定能给我介绍年薪50万的对象、成功案例众多，还承诺匹配对象可帮偿还本次借贷，以此诱导我付费。我全程明确拒绝消费、表明无付款能力，对方仍执意诱导我通过花呗借贷付款，强行核验我的花呗额度，得知我有9万多额度后持续强硬逼单。期间我情绪崩溃哭泣，对方仍未停止施压，甚至上手拿我手机逼迫我付款。在密闭空间精神施压、非自愿的情况下，我于2026年5月24日23:06花呗支付高额婚恋服务费3万元。付款后商家出示合同催促我签字，事前未告知、未解读任何条款，刻意隐瞒30%单方违约金、退款规则等核心内容，属于霸王格式条款，严重侵害我的知情权。 我未享受任何婚恋匹配、介绍服务，付款后仅1小时，便于2026年5月25日00:30微信申请全额退款，5月26日再次发送书面退款申请，均被商家以门店休息为由拖延。2026年5月27日我到店协商并报警，民警调取门店监控，核实商家存在诱导花呗借贷、情绪施压逼单、非自愿交易的违规行为，商家承诺3-5个工作日内回复，但要扣除30%违约金。后续我到店跟进退款进度，商家拖延且威胁我一分不退，还扬言起诉我索要经营损失。我要求1、商家履行承诺，全额退还本人全部婚恋服务费用；2、要求商家立即删除、销毁我提交的身份证、学位证、个税截图、私人照片等全部敏感个人信息，永久不得留存、使用、泄露、冒用，出具书面删除确认；3、要求*台介入督促商家整改虚假宣传、强制消费、违规收集隐私、恶意拖延退款等违规经营行为，对商家违规行为进行约束处罚；4、要求商家停止一切骚扰、威胁行为，合法合规处理本次消费纠纷。
投诉进度
