小花钱包违规收费及客服恶劣服务
网友保保_k6USb4Za
处理中
本人在小花钱包申请借款，*台在借款合同外，私自叠加收取担保费、咨询服务费、权益会员费，部分费用放款当日直接扣款（砍头费），所有费用合并后真实年化远超法定保护上限；本人累计数十次联系*台客服申请核算退费，客服消极敷衍、言语恶劣、无故拒绝退费、不提供完整账单与借款合同明细、拖延搪塞无解决方案。 投诉诉求： 1.全额退还违规收取的服务费、担保费、会员费合计5000元； 2.补全本人全部借款完整电子合同与加盖公章费用清单； 3.就客服恶劣服务进行书面致歉，3个工作日专人电话回复处理结果。 此外多次要求*台开具发票*台都不予理会，本人已经向当地税务局做出举报，请尽快把发票开具好提供过来。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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