橙啦教育利用霸王条款拒退培训费
网友保保_kYpnLAH7
处理中
投诉事由：培训机构利用格式霸王条款无故拒绝课程退费 本人于2025年6月24日向该机构缴费3980元，购买江苏省考全套公考培训网课，宣传是两年有效期。课程明细：菁英领航368课时、专属福利课480课时、全科技巧课124课时、江苏省考本地化98课时+刷题系统。 个人学*情况：菁英课仅上76节，福利课上2节，技巧课上3节，省考专项课程、刷题课完全未学*，绝大部分课程未启用，课程有效期至2028年3月，商家尚有大量教学服务未履行；已收到机构邮寄配套纸质教材。 现因个人职业规划变更申请解除培训合同、退还剩余学费。依据《民法典》相关规定，合同内“报名后不予退款”属于无效格式条款。本人主动让步，同意已上课时费用+纸质教材工本费合计扣费封顶为总学费20%即796元，申请退款3184元。 多次联系商家售后协商退费，商家以合同约定不能退款为由恶意拒退，不合理强制捆绑消费。 诉求：监管部门介入调解，督促商家按约定退还培训费3184元。
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