近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉橙啦退款纠纷
本人于2022年10月28购买北京学橙归来科技有限公司的网课商品原力英语全能提升训练营(130)期,付款3980元。该课程是分期进行,学习一段时间后,因周期太长,工作了就没时间继续观看。2024年4月28想起,与机构人员协商退未观看的课程费,机构以课程已交付完成拒绝退费。此属霸王条款,上课具有人身属性,我不方便学了,剩余未上的课应该按照未完结课程退费。机构之前并未履行说明交付完成不能退费的义务。该机构还疑似虚假宣传,报名前试播课里说每天都会上课,只要有一天不上就能提出退费,本人报名的很大程度是因为这个,觉得很诚恳然后报名该课程。但后面也没有完全每天都上课,因其提出退费也遭拒绝。本人上课程86节,后续也没时间继续观看,还剩余770多节课程,现提出退费3582元的诉求。退费计算:(861-86)÷861×3980=3582元
投诉问题
退款纠纷
处理中
发布于2024-04-28
橙啦客服辱骂,拒发货
起因是我前一段时间参加橙啦经济学考研公众号的助力领书活动,助力完一直没有物流信息,我就找公众号客服问什么时候发货,结果这个人说
活动结束了,意思就是不发货了,我说既然活动
结束了就应该把链接撤掉,然后对方就不愿意了,就阴阳怪气的辱骂我,本来这事我也没放心上就把他删了
昨天公众号发篇文说加客服领取资料,我不知道
还是这个客服,就添加好友,然后他直接阴阳怪气我???
我的诉求是该客服人员得到处罚并且跟我道歉
投诉问题
服务态度差、活动问题
处理中
发布于2024-04-17
投诉橙啦退款纠纷
我于2013年9月份在橙啦购买的3980元考公课程,购买时承诺有效期至2025年底,但是今天我询问接下来的课程安排,学管老师告知我不会再有新的课程安排,只有已经2024年3月份之前更新的课程,让我反复观看到25年底。购买时没有告知我只有一年的课程,侵犯我知情权和使用权。我要求补给我24年和25年的课程,与学管老师沟通无效。请平台主持公道!
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2024-04-10
橙啦app原力英语课程退款纠纷
我于4月2日21:38分订购了橙啦app的,原力英语全能提升训练营(214期),价格是3980元,说是直播2年时间,但是在没正式开课之前的1元体验课的第一天晚上,我就提出了7天无理由全额退款,辅导老师和助教老师纠缠1天时间推三阻四退款。最后4月3日晚上终于同意退款申请,但是要9,10日才能到账,而且在订单页面的退款项并没有显示任何退款申请,这涉嫌欺骗消费者!同时,还有上的课程居然有提前的录播回放,这也是欺骗消费者!遇到的问题如下:
第一,初学1元的体验课程序繁杂,晚上课时有些长,影响休息,还有看手机里的学习资料字小,累眼睛,耗时长,导致头疼,恶心,所以无法接受课程!
第二,橙啦app订单设置不合理,没有7天无理由退款的按键!
第三,看到学习资料的难度大,感觉会跟不上课程!
第四,以各种借口阻拦退款,拖延退款时间,涉嫌诈骗粉丝,3980元的课程还没有开课!
第五,既然辅导老师tess已经提交退款申请,为什么在订单的已退款的选项中没有显示申请呢?所以,涉及欺骗嫌疑!
第六,没有上课的科目,居然提前就有录播回放,涉嫌欺骗消费者!
综上所述,根据消费者权益保护法第25条,橙啦app的艾力老师的原力英语涉嫌侵权和欺骗消费者!我有权提出全额退款的要求!
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
已完结
发布于2024-04-04
橙啦虚假宣传课程质量差
橙啦原力英语虚假宣传,通过饥饿营销以及许下虚假后续服务诱导消费。购买课程后才发现课程普遍都是录播课,与宣传时所述不符。并且课程设有有效期两年。到期后课程不支持回看以及导出。现诉求:退回未观看课程费用,或者已购课程取消有效期
投诉问题
课程质量差、退款纠纷
已完结
发布于2024-04-04
橙啦拒绝退款
2023年3月1购买课程,前期有跟课,后因病中断考研计划,所以课程只听了一点,就没有听过了,2024年3月29询问是否可以退课和退课条件,现在想要沟通按比例退费,购课协议,和课程须知里面都没有提到结课之后就不能退费,但是我联系学管师提出想要退费的时候,他就说因为已经交付更新完成,所以就不能退费
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2024-03-29
橙啦课程未开启要求全额退款
2024年3月24日晚20时28分,在橙啦APP上购买了价值3985的课程,购买后发现具体课程存在虚假宣传,不适合自己,当晚21:34跟学管老师沟通退费,学管老师说第二天再行沟通,拖延时间。购买的课程中包含课时及赠送课时均未点开和收听,直播课未开课,教辅书未收到,赠送的院校规划也未开始,要求全额退款!图1、图2是消费记录,未提供消费协议,图3是购买课程后才看到的退款协议,图4、5、6是与学管老师的聊天截图,明显有拖延的痕迹
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2024-03-25
投诉橙啦欺诈消费者
我于2023年6月14日在抖音直播间抢购橙啦考研系统班,直播间一直叫人抢购,说优惠有限,也没说其他的,购买了课程之后,由于工作繁忙,一直没开始听课,直到目前才听了2节课,于今天打算开始备考研之后,打开app发现课程竟然显示已过期,看不了,我花了接近上千元的课程,服务时限竟然没有半年,而且才听2节课,购买后,商家也没有尽到提醒义务,按照消费常识习惯,一般都是一手交钱一手给货,我付费了,就有理由听完那一期课程,但是商家这种条款,明显涉及诱导,误导消费者,霸王条款,与市面上大多网课机构习惯不一样,消费者也会存在用户习惯,商家故意利用这一点,欺瞒消费者,也没有特意提醒,侵犯消费者的知情权,使用权,
不给上课还不给退款,难道我花了上千块,就是为了听几分钟课吗?这是知识付费吗?还我血汗钱,无良商家
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2024-03-23
早点退费,涉骗,虚假宣传
本人于2023年1月10日在橙啦直播间购买主播现场卖课的课程,价格3980元,说是为省考定制课,说什么前200名赠送事业单位课程,于是通过直播间助教链接订单付了钱。结果发现课程是提前录制好的(虽然页面上是备注直播),并且内容完全没有前期宣传的什么专门定制的学习计划、魔法记忆法,一个都没见到,而且在直播间针对我询问时候是录播课避而不谈,我再多问一句的时候发现我被退出直播间。由于购买课程前,宣传页面明确标注可以退款,助教的微信上也说是不满意可以退。与宣传不符已是构成欺诈,就这样毫无质量的课程,橙啦利用考生学习心切卖课,实际输出的课程与宣传严重不符。
本来我之前省考进面了好几次,就想着果然如宣传的那么好,今年就上岸了,结果并没有什么记忆口诀、讲的稀撇,导致我考试一塌糊涂,橙啦公考涉嫌欺骗,希望早点退费。
投诉问题
课程质量差、退款纠纷
已完结
发布于2024-03-21
投诉橙啦退款纠纷
2022年9月,我在微博刷到了橙啦的艾力老师英语课的广告,之前也是听说过这个老师很厉害。广告里的直播课说只有100多个名额是优惠的,之前高中2020年的时候也是听一个老师说过他的课,那时候也是6980说便宜3000直接3980,结果现在2022年了还是6980便宜3000直接3980,当时没注意。
我因为也是想学英语,又是老师推荐过的,所以就用了我作为一个学生的仅有的生活费报名了课程。课程老师口头说明学不会可以退费,没时间学也可以退费。但是作为管我们报名课程的同学的学服老师,她也没有给我看合同,只是叫我微信转账然后下载一个叫做橙啦的APP,就给我开通了课程。
后面由于跟过几节课觉得没用,就一直没看课程。现在我突然生病,家里急需用钱,我学校还需要交学费。想要求退费,并且我同意可以扣除我上过的几节课之后再退费。客服老师就突然说不允许退费,说课只要开通了就一直在扣学时,这个是她之前没有给我说明过的。说我的学时已经扣的差不多了坚决不给我退,可是我之前根本不知道这个情况啊,没人给我看合同也没人给我说明啊。
总共2311节课我只学了4节,老师也可以在后台查到看课记录的。相当于没有学过。目前本人身体不支撑我继续上网学习。且该笔报课费用对于本人现在的经济状况来说真的非常非常重要。但是学管老师没有跟贵公司沟通,是直接找的艾力老师,回复说可以给我加时长但是绝对退不了款。
这对于我来说很难过。我真的迫切的需要这笔钱,实在迫不得已才投诉!希望平台能帮我退回我的救命钱!感恩!
投诉问题
课程质量差、退款纠纷
已完结
发布于2024-03-13
投诉橙啦退款纠纷
本人于2022年10月28购买北京学橙归来科技有限公司的网课商品原力英语全能提升训练营(130)期,付款3980元。该课程是分期进行,学习一段时间后,因周期太长,工作了就没时间继续观看。2024年4月28想起,与机构人员协商退未观看的课程费,机构以课程已交付完成拒绝退费。此属霸王条款,上课具有人身属性,我不方便学了,剩余未上的课应该按照未完结课程退费。机构之前并未履行说明交付完成不能退费的义务。该机构还疑似虚假宣传,报名前试播课里说每天都会上课,只要有一天不上就能提出退费,本人报名的很大程度是因为这个,觉得很诚恳然后报名该课程。但后面也没有完全每天都上课,因其提出退费也遭拒绝。本人上课程86节,后续也没时间继续观看,还剩余770多节课程,现提出退费3582元的诉求。退费计算:(861-86)÷861×3980=3582元
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退款纠纷
处理中
发布于2024-04-28
橙啦客服辱骂,拒发货
起因是我前一段时间参加橙啦经济学考研公众号的助力领书活动,助力完一直没有物流信息,我就找公众号客服问什么时候发货,结果这个人说
活动结束了,意思就是不发货了,我说既然活动
结束了就应该把链接撤掉,然后对方就不愿意了,就阴阳怪气的辱骂我,本来这事我也没放心上就把他删了
昨天公众号发篇文说加客服领取资料,我不知道
还是这个客服,就添加好友,然后他直接阴阳怪气我???
我的诉求是该客服人员得到处罚并且跟我道歉
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服务态度差、活动问题
处理中
发布于2024-04-17
投诉橙啦退款纠纷
我于2013年9月份在橙啦购买的3980元考公课程,购买时承诺有效期至2025年底,但是今天我询问接下来的课程安排,学管老师告知我不会再有新的课程安排,只有已经2024年3月份之前更新的课程,让我反复观看到25年底。购买时没有告知我只有一年的课程,侵犯我知情权和使用权。我要求补给我24年和25年的课程,与学管老师沟通无效。请平台主持公道!
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已完结
发布于2024-04-10
橙啦app原力英语课程退款纠纷
我于4月2日21:38分订购了橙啦app的,原力英语全能提升训练营(214期),价格是3980元,说是直播2年时间,但是在没正式开课之前的1元体验课的第一天晚上,我就提出了7天无理由全额退款,辅导老师和助教老师纠缠1天时间推三阻四退款。最后4月3日晚上终于同意退款申请,但是要9,10日才能到账,而且在订单页面的退款项并没有显示任何退款申请,这涉嫌欺骗消费者!同时,还有上的课程居然有提前的录播回放,这也是欺骗消费者!遇到的问题如下:
第一,初学1元的体验课程序繁杂,晚上课时有些长,影响休息,还有看手机里的学习资料字小,累眼睛,耗时长,导致头疼,恶心,所以无法接受课程!
第二,橙啦app订单设置不合理,没有7天无理由退款的按键!
第三,看到学习资料的难度大,感觉会跟不上课程!
第四,以各种借口阻拦退款,拖延退款时间,涉嫌诈骗粉丝,3980元的课程还没有开课!
第五,既然辅导老师tess已经提交退款申请,为什么在订单的已退款的选项中没有显示申请呢?所以,涉及欺骗嫌疑!
第六,没有上课的科目,居然提前就有录播回放,涉嫌欺骗消费者!
综上所述,根据消费者权益保护法第25条,橙啦app的艾力老师的原力英语涉嫌侵权和欺骗消费者!我有权提出全额退款的要求!
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收费问题、服务态度差、退款纠纷
已完结
发布于2024-04-04
橙啦虚假宣传课程质量差
橙啦原力英语虚假宣传,通过饥饿营销以及许下虚假后续服务诱导消费。购买课程后才发现课程普遍都是录播课,与宣传时所述不符。并且课程设有有效期两年。到期后课程不支持回看以及导出。现诉求:退回未观看课程费用,或者已购课程取消有效期
投诉问题
课程质量差、退款纠纷
已完结
发布于2024-04-04
橙啦拒绝退款
2023年3月1购买课程,前期有跟课,后因病中断考研计划,所以课程只听了一点,就没有听过了,2024年3月29询问是否可以退课和退课条件,现在想要沟通按比例退费,购课协议,和课程须知里面都没有提到结课之后就不能退费,但是我联系学管师提出想要退费的时候,他就说因为已经交付更新完成,所以就不能退费
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2024-03-29
橙啦课程未开启要求全额退款
2024年3月24日晚20时28分,在橙啦APP上购买了价值3985的课程,购买后发现具体课程存在虚假宣传,不适合自己,当晚21:34跟学管老师沟通退费,学管老师说第二天再行沟通,拖延时间。购买的课程中包含课时及赠送课时均未点开和收听,直播课未开课,教辅书未收到,赠送的院校规划也未开始,要求全额退款!图1、图2是消费记录,未提供消费协议,图3是购买课程后才看到的退款协议,图4、5、6是与学管老师的聊天截图,明显有拖延的痕迹
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2024-03-25
投诉橙啦欺诈消费者
我于2023年6月14日在抖音直播间抢购橙啦考研系统班,直播间一直叫人抢购,说优惠有限,也没说其他的,购买了课程之后,由于工作繁忙,一直没开始听课,直到目前才听了2节课,于今天打算开始备考研之后,打开app发现课程竟然显示已过期,看不了,我花了接近上千元的课程,服务时限竟然没有半年,而且才听2节课,购买后,商家也没有尽到提醒义务,按照消费常识习惯,一般都是一手交钱一手给货,我付费了,就有理由听完那一期课程,但是商家这种条款,明显涉及诱导,误导消费者,霸王条款,与市面上大多网课机构习惯不一样,消费者也会存在用户习惯,商家故意利用这一点,欺瞒消费者,也没有特意提醒,侵犯消费者的知情权,使用权,
不给上课还不给退款,难道我花了上千块,就是为了听几分钟课吗?这是知识付费吗?还我血汗钱,无良商家
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2024-03-23
早点退费,涉骗,虚假宣传
本人于2023年1月10日在橙啦直播间购买主播现场卖课的课程,价格3980元,说是为省考定制课,说什么前200名赠送事业单位课程,于是通过直播间助教链接订单付了钱。结果发现课程是提前录制好的(虽然页面上是备注直播),并且内容完全没有前期宣传的什么专门定制的学习计划、魔法记忆法,一个都没见到,而且在直播间针对我询问时候是录播课避而不谈,我再多问一句的时候发现我被退出直播间。由于购买课程前,宣传页面明确标注可以退款,助教的微信上也说是不满意可以退。与宣传不符已是构成欺诈,就这样毫无质量的课程,橙啦利用考生学习心切卖课,实际输出的课程与宣传严重不符。
本来我之前省考进面了好几次,就想着果然如宣传的那么好,今年就上岸了,结果并没有什么记忆口诀、讲的稀撇,导致我考试一塌糊涂,橙啦公考涉嫌欺骗,希望早点退费。
投诉问题
课程质量差、退款纠纷
已完结
发布于2024-03-21
投诉橙啦退款纠纷
2022年9月,我在微博刷到了橙啦的艾力老师英语课的广告,之前也是听说过这个老师很厉害。广告里的直播课说只有100多个名额是优惠的,之前高中2020年的时候也是听一个老师说过他的课,那时候也是6980说便宜3000直接3980,结果现在2022年了还是6980便宜3000直接3980,当时没注意。
我因为也是想学英语,又是老师推荐过的,所以就用了我作为一个学生的仅有的生活费报名了课程。课程老师口头说明学不会可以退费,没时间学也可以退费。但是作为管我们报名课程的同学的学服老师,她也没有给我看合同,只是叫我微信转账然后下载一个叫做橙啦的APP,就给我开通了课程。
后面由于跟过几节课觉得没用,就一直没看课程。现在我突然生病,家里急需用钱,我学校还需要交学费。想要求退费,并且我同意可以扣除我上过的几节课之后再退费。客服老师就突然说不允许退费,说课只要开通了就一直在扣学时,这个是她之前没有给我说明过的。说我的学时已经扣的差不多了坚决不给我退,可是我之前根本不知道这个情况啊,没人给我看合同也没人给我说明啊。
总共2311节课我只学了4节,老师也可以在后台查到看课记录的。相当于没有学过。目前本人身体不支撑我继续上网学习。且该笔报课费用对于本人现在的经济状况来说真的非常非常重要。但是学管老师没有跟贵公司沟通,是直接找的艾力老师,回复说可以给我加时长但是绝对退不了款。
这对于我来说很难过。我真的迫切的需要这笔钱,实在迫不得已才投诉!希望平台能帮我退回我的救命钱!感恩!
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课程质量差、退款纠纷
已完结
发布于2024-03-13