拼多多永优祥旗舰店虚假宣传、退货设障、客服失灵
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订单编号：260530-05***********92 商家店铺：拼多多永优祥旗舰店 商品：意式高级轻奢岩板茶几（80亮光意大利灰+60亮光意大利灰，无抽屉款） 原价：454.38元，实付金额：419.38元，同款同参数竞品售价297元 下单时间：2026-05-30 14:25:49，发货时间：2026-05-31 14:10:32 物流单号：79********66 二、投诉事实经过 商家虚假宣传、售价虚高误导消费 收到货品后比价，*台其他店铺外观、尺寸、碳素钢架材质、岩板结构完全一致的茶几仅售297元，本店高出122.38元。商家刻意编造话术，谎称低价竞品用料劣质、自家用料加厚，实际参数对比：别家岩板厚度11mm，优于商家标注10mm，材质、工艺无任何差距，商家靠不实宣传哄抬价格。 商家主动建议退货，事后反悔、设置苛刻退货壁垒 我咨询巨大价差问题，商家无法给出合理解释，主动提议让我办理退货，我当场同意退货；后续我如实说明原茶几配套框架不慎遗失，协商另行购入同款别家茶几，拆取同款配套框架，搭配商家原装岩板桌面完整退回，货品无缺失、无损坏。但商家无理拒绝同款框架退货，临时变卦强制要求我自行承担全部退货运费，还硬性规定必须使用原店铺原厂包装才收货，刻意抬高退货门槛、恶意刁难消费者。 拼多多*台拒绝接入人工客服，阻碍消费者维权 我多次在拼多多官方客服对话框发送“人工客服”，*台全程只有机器人重复自动弹窗，无限循环引导选项，始终无法接入真人人工专员，*台不作为，导致售后纠纷无法正常协调处理。 三、明确诉求 判令商家全额退货退款，所有退货运费由商家全额承担； 准许我使用同款产品配套框架搭配商家原装岩板完成退货，不得强制限定原厂框架、原厂包装； 监管部门核查商家虚假宣传、不合理高价售卖问题，督促拼多多整改人工客服接入机制，保障消费者售后维权通道畅通。
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