宝马iX3维保期内异响未修致出保后高额维修
网友保保_X8y2M70J
我的宝马ix3在2025年11月份（当时在维保期内）发现“方向盘打方向前轮有异响（有和4S店沟通的微信截图证明）”的问题，我就于11月9日到这家4S店报修，他们工程师到车上打了打方向盘听了下，说是正常响声，没问题，就让我走了（我以为他家是宝马5S店，在技术水*和服务能力方面都应该没问题，我就没多想。后来还把我的车留在那里进行了基础保养）。在*日的沟通过程中发现，4S店没有对反馈的问题做进一步检查，仅在十字结打了润滑油处理。 今年5月24日，我洗车后无意间听到了方向盘原地打方向时车前方又有吱吱的响声，我就又来到这家4S店反馈问题。这次他们检查出了问题所在，但说我的车过保了，报了维修费用要4万元。经过多次协商，4S店说让我承担15%的费用，店里承担85%。我觉得整个过程中我两次反映的是同一位置同一问题，由于4S店在我第一次报修时不进行相应问题检查、不负责任导致我第二次来店报修，按照*三包法有关规定，保内已发现故障、未彻底维修、故障持续恶化、出保后产生次生损坏的，维修方应当承担全部责任，不得以车辆出保免责。 目前，4S店拒绝承担转向机配件费用，并告知只有目前这个方案（在与4S店沟通过程中，他们反复说两次不是一个问题，一个是踩刹车打方向异响，一个是原地打方向异响，我个人认为他们是在狡辩，是在玩儿文字游戏。作为车辆使用者我并不是专业的维修人员，只能反馈发现的问题。并且我们有和4S服务人员沟通的微信聊天记录证明，两次我反馈的是同一个问题。后来我想用手机APP查下当时的维保记录，发现11月线上维修流程也没有我的签名，工作人员胡乱一画就当成我的签名了，这也凸显4S的管理是混乱的）。双方协谈多次，我们也表示维修师傅辛苦，我们可以出2000元维修师傅的工时费，但配件费用应该厂家和4S店出（首先方向机这么重要和贵重的部件过保就坏，还要彻底更换，质量方面有问题。其次4S店没有在维保期内对客户已发现的问题进行任何相应的检查，造成重要配件持续磨损，不得不更换），但4S店拒绝并告知只有上述一个方案。 作为消费者，我们是弱势群体，我们不懂技术，只知道两次反馈同样的问题没有被解决，还要面临高额的维修费用。4S店拒绝承认以及推脱自身责任，也没能给我们一个合理的说法。恳请主管部门出面主持公道，帮助消费者维护应有的权益。谢谢！
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