京东白条违规向学生放贷并拒退息费
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一、投诉事项 请求依法查处京东白条违规向在校学生发放消费贷款、拒绝退还违规息费、以无效格式条款侵害消费者权益等违法行为，责令退还本人学生期间被收取的全部利息及费用。 二、事实与经过 本人于 2020年9月至2024年9月 在 南通大学 就读全日制本科，2025年9月至今 在 烟台大学 就读全日制硕士研究生。 在此期间，京东白条在明知或应知本人学生身份的情况下，仍向本人发放消费贷款额度。本人已结清全部本金，现依法要求退还学生期间产生的全部利息、服务费、违约金等费用。 京东白条客服态度极其恶劣、敷衍推诿，并以本人"不知情情况下签署的非学生证明"为由拒绝退费。 三、被投诉方违法之处 （一）违规向学生放贷。 依据《关于进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理工作的通知》（银保监办发〔2021〕28号），小额贷款公司不得向大学生发放互联网消费贷款。京东白条通过实名认证、大数据风控完全有能力识别本人学生身份，其放贷行为涉嫌严重违规。 （二）"非学生证明"系无效格式条款。 该证明系*台预先拟定的格式条款，未以显著方式提请本人注意；强迫本人在学生身份客观存在的情况下声明"非学生"，实质是为违规放贷制造免责借口。该条款免除*台审核义务、加重消费者责任、排除消费者主要权利，依据《民法典》第四百九十七条应属无效。 （三）拒退息费构成不当得利。 *台基于违规放贷收取的利息及费用缺乏合法依据，在本人已结清本金的情况下继续占有该部分费用，依法应予返还。 （四）客服态度恶劣。 多次遭遇敷衍推诿，严重损害消费者合法权益。 四、投诉诉求 1. 依法查处京东白条违规向在校学生发放贷款的行为； 2. 责令退还本人在校期间（2020年9月至2024年9月本科阶段、2025年9月至今研究生阶段）所产生的全部利息、服务费、违约金及其他相关费用； 3. 书面道歉并就客服恶劣态度作出解释。
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