微信小店售后推诿擅自改退款方式
网友保保_4D8mXzRu
处理中
本人于2026年6月1日在微信小店商家「鲜果速达」下单烟台红富士苹果，实付金额23.90元。收货后发现商品和直播间描述差距极大，苹果水分不足、部分果肉发黑品相较差，存在品质问题。 本人第一时间联系商家协商，明确诉求为退货退款；商家起初同意退货，但要求买家自行承担来回运费，不合理推脱售后责任；后续我发起*台介入，多次告知微信小店客服需要修改售后类型为退货退款，客服全程无视诉求、互相推诿，刻意拖延处理时长。 *台介入流程足足拖延4天，临*售后时效截止时，*台客服未电话、消息告知处理方案，在未征得本人同意的前提下，私自将退货退款改为仅退款，草草完成售后，仅私自退款4.8元；此前商家协商愿意赔付6元，*台处理金额反而更低。 全程商家与*台客服来回踢皮球，多次引导买家互相找对方处理；客服漠视消费者诉求，不认真读取聊天记录，无视本人明确的退货退款要求，擅自变更售后方式；处理前后无主动通知，临*时效仓促结案，完全不尊重消费者合法购物权益，未尽*台监管义务。
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